Wie Designberater mit einem Online-Buchungskalender wachsen
2019 erwirtschaftete die Grafikdesign-Branche laut IBISWorld schätzungsweise 15 Milliarden Dollar Umsatz pro Jahr. In den letzten fünf Jahren wuchs die Branche jährlich um 3,5 %. Grund dafür ist die günstige Wirtschaftslage, in der viele Unternehmen mehr für Werbeleistungen einschließlich Grafikdesign ausgegeben haben. Die Branche beschäftigt heute 58.457 Menschen in 16.823 Unternehmen.
Die Grafikdesign-Branche ist stark zersplittert und besteht aus vielen Einzelunternehmern sowie kleinen und mittleren Unternehmen. Sie reicht vom selbstständigen Berater für Software-Design, der an Benutzeroberflächen arbeitet, bis zu Agenturen mit Hunderten Grafikdesignern. Die niedrigen Einstiegshürden sorgen für starken Wettbewerb, und Unternehmen müssen sich abheben. Für Designberater ist erstklassiger Kundenservice eine Möglichkeit dazu. Und wie dieser Artikel zeigt, beginnt er bei der Buchung. Ein benutzerfreundlicher, effizienter Buchungsablauf gehört zu jeder Website eines Kreativdesigners. Ob Logo- oder Webdesign – Kunden möchten diese Leistungen einfach buchen und bezahlen können.
Die Arbeit als Online-Designberater hat ganz neue Märkte erschlossen. Ein Grafikdesigner kann seine Leistungen heute Kunden auf der ganzen Welt anbieten und arbeiten, wo er will. Gleichzeitig wird ein erstklassiger Online-Kundenservice wichtiger. Wo früher das richtige Büro oder eine gelungene persönliche Präsentation einen guten Eindruck hinterließ, muss dieses Erlebnis heute die Website bieten.
Im Folgenden zeigen wir, wie Sie mit Bookly den Buchungsablauf für Ihre Nutzer optimieren und Ihr Geschäft ausbauen.
Eine für Mobilgeräte optimierte Website bieten
Ein großartiges Nutzererlebnis ist für den Erfolg jeder Website eines Kreativdesigners entscheidend. Ein oft übersehener Bereich ist die Optimierung für Mobilgeräte. Das kann ein schwerer Fehler sein, denn viele, wenn nicht die meisten Kunden sehen sich Leistungen auf dem Smartphone an und buchen dort. Ein effektives Buchungssystem für Webdesign-Beratungen sorgt dafür, dass Kunden Beratungstermine bequem von jedem Gerät aus buchen können. Eine Studie zeigte, dass mobile Nutzer eine Website fünfmal häufiger verlassen, wenn sie nicht richtig für Mobilgeräte optimiert ist. Wer je versucht hat, mit nicht optimierten Formularen etwas zu buchen, versteht, warum.
Nicht mobilfreundliche Buchungsformulare sind für jeden Online-Designberater eine riesige verpasste Chance.
Kunden, die Designleistungen über die Formulare der Website nicht einfach buchen können, wechseln höchstwahrscheinlich zu einer anderen Grafikdesign-Website, auf der die Buchung leichter ist. Ein Buchungssystem für Berater in WordPress wie Bookly bietet eine nahtlose, integrierte Lösung für die effiziente Terminverwaltung. Mit Bookly vermeiden Sie diese Probleme am einfachsten. Das Plugin ermöglicht Sofortbuchungen für Designberatungen, sodass Kunden schnell und mühelos einen Termin sichern. Erkennt das Plugin, dass die Website mit einem Mobilgerät aufgerufen wird, zeigt Bookly ein für Mobilgeräte optimiertes Formular an.
Eigene Formulare für jede Designleistung
Designberater bieten ihren Kunden meist verschiedene Leistungen an – von der Arbeit an einer Website über Logodesign bis zur Gestaltung eines Geschäftsberichts. Bei so unterschiedlichen Leistungen ist es sinnvoll, für jede ein eigenes Formular zu erstellen. Je nach Leistung müssen ganz unterschiedliche Informationen vom Kunden erfasst werden. Mit einem Einheitsformular liefert der Kunde womöglich zu wenige oder unbrauchbare Angaben zu seinem Projekt.
Bookly erfüllt diesen Bedarf, denn Designberater können für jede angebotene Leistung ein eigenes Formular erstellen. In diesen Formularen lassen sich bestimmte Felder ein- oder ausblenden. Diese Flexibilität macht Bookly zum idealen Buchungs-Plugin für Designberatungen, wenn Formulare auf bestimmte Leistungen zugeschnitten werden sollen. Die Formulare können auch leistungsspezifische Standardwerte enthalten. Alle ausgefüllten Formulare verwalten Sie im selben Admin-Dashboard und Kalender.
Kunden verwalten und im Blick behalten
Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und einen persönlichen Service bieten, übertreffen Sie ihre Erwartungen. Doch wie behalten Sie diese Informationen, wenn Sie viele Kunden haben und mehrere Mitarbeiter die Leistungen erbringen? Bookly ermöglicht das mit Kundenlisten: einer leicht durchsuch- und filterbaren Liste aller Ihrer Kunden. In der Detailansicht eines Kunden sehen Sie, welche Leistungen er bisher gekauft hat. Mitarbeiter können außerdem Notizen zu einem Kunden hinterlegen. So stehen die bei der Buchung gewonnenen Informationen Ihrem gesamten Team zur Verfügung.
Die meisten Designberatungen haben bereits eine Liste von Kunden, mit denen sie früher gearbeitet haben. Bookly ermöglicht den Import dieser Listen. Bucht ein Kunde erneut, sind alle bisherigen Angaben zu ihm verfügbar. Kunden lassen sich auch direkt über den Bookly-Kalender zur Kundenliste hinzufügen. Das ist praktisch, wenn ein Mitarbeiter einem Kunden bei der Buchung hilft.
Alle Kunden können eigene WordPress-Zugangsdaten erhalten. Nach der Anmeldung sehen sie alle Details ihrer Buchungen und können Änderungen von Datum und Uhrzeit anfragen. Kauft ein Kunde keine Leistungen mehr bei Ihnen, lässt sich das Konto löschen.
SMS-Benachrichtigungen für Mitarbeiter und Kunden
Schätzungen zufolge schauen Amerikaner im Schnitt alle 12 Minuten auf ihr Smartphone. Wenn Sie mit Kunden oder Mitarbeitern in Kontakt bleiben möchten, sind SMS-Benachrichtigungen also ideal. Per SMS erhalten Kunden die wichtigsten Details zu ihren Terminen. Im Bookly-Dashboard richten Administratoren automatische Benachrichtigungen ein, die dem Kunden dann in festgelegten Abständen vor seinem Termin zugeschickt werden. So lässt sich die Zahl der Kunden, die nicht zum Termin erscheinen, minimieren.
Benachrichtigungen können Mitarbeiter auch darauf hinweisen, dass sie eine angefragte Terminzeit manuell genehmigen müssen. Wie bei Kundenbenachrichtigungen helfen SMS den Mitarbeitern, einen vollen Terminkalender im Griff zu behalten, und erinnern sie an anstehende Termine. Bei Bookly werden SMS pro Nachricht abgerechnet. Die Designberatung zahlt also nie für mehr Nachrichten, als sie tatsächlich nutzt.
Buchungsformulare im Design Ihrer Website
Als Online-Designberater wissen Sie, wie wichtig ein einheitlicher Markenauftritt ist. Wenn Sie ein Buchungsformular in die Website eines Kreativdesigners einbetten, muss es daher dieselbe Ästhetik haben wie der Rest der Seite. Buchungsformulare, die sich nicht natürlich ins Layout einfügen, wirken störend und können den Wert der angebotenen Leistungen schmälern.
Mit Bookly bleibt das Design ganz einfach einheitlich. Die Formulare von Bookly sind vollständig anpassbar und fügen sich nahtlos in das Erscheinungsbild der Website ein. Die Farben passen Sie per Farbwähler an. Sogar Texte und Beschriftungen des Formulars lassen sich an den Stil Ihrer Website-Texte anpassen.
Benutzerdefinierte Termine anbieten
Bookly ist eine flexible Lösung, die den Anforderungen aller Arten von Designberatungen gerecht werden soll. Die meisten Bookly-Nutzer erstellen eigene Buchungsformulare für jede ihrer Leistungen. Manchmal benötigen Kunden aber besondere oder einmalige Leistungen, die nicht in die vorhandenen Kategorien passen. Dafür gibt es benutzerdefinierte Termine: Im Bookly-Backend legt der Mitarbeiter eine individuelle Buchung für diesen Termin an – etwa für eine bestimmte Design- oder Beratungsleistung, die in keine der bestehenden Kategorien Ihrer Agentur passt. Außerdem sind die Termine Ihrer Kunden so immer richtig benannt und lassen sich später leicht wiederfinden.
Unbegrenzt viele Auftragnehmer oder Mitarbeiter einsetzen
Schätzungen zufolge ist gut ein Viertel (27 %) aller Designer freiberuflich tätig. Die meisten Designberatungen setzen zumindest teilweise freie Mitarbeiter ein. Freie Designer sind für Agenturen oft eine kostengünstige Möglichkeit, ein breiteres Leistungsspektrum anzubieten, ohne alle laufenden Kosten einer Vollzeitstelle zu tragen.
In Bookly können Sie unbegrenzt viele Auftragnehmer oder Mitarbeiter anlegen – jeweils mit eigenen Informationen, Foto und Kontaktdaten. Diese Profilangaben können öffentlich oder privat sein. Ein Mitarbeiter oder Auftragnehmer lässt sich einem oder mehreren Services der Designberatung zuordnen. Für jeden können Sie einen eigenen Zeitplan einschließlich freier Tage hinterlegen. Das erleichtert die Terminverwaltung, denn Kunden können einen Service nur buchen, wenn ein Mitarbeiter oder Auftragnehmer verfügbar ist.
Ebenso wichtig: Jeder Auftragnehmer kann eine eigene Preisstruktur haben. Verlangt ein Auftragnehmer für eine bestimmte Leistung mehr, lässt sich der Preis entsprechend erhöhen. So hält die Agentur ihre Gewinnmarge, auch wenn ein Auftragnehmer höhere Honorare verlangt. Für Auftragnehmer und Mitarbeiter ist die Terminverwaltung einfach: Der Bookly-Kalender synchronisiert sich mit Google Calendar. Wird ein Termin gebucht, erscheinen die Details automatisch im Google Calendar. Die Richtung der Synchronisierung lässt sich einstellen, sodass Auftragnehmer ihre Termine im Bookly-Kalender auch über ihren Google Calendar bearbeiten können.
Upsells und Zusatzprodukte zu einem Service anbieten
Kunden zu höheren Ausgaben zu bewegen, ist eine der wirksamsten Methoden, den Gesamtumsatz zu steigern. Die Akquisekosten für einen Neukunden sind meist gleich – ob er $500, $2.000 oder $10.000 ausgibt. Zudem ist es in der Regel leichter, einen zahlenden Kunden zu einem größeren Kauf zu bewegen, als einen völlig neuen Kunden zu finden.
Mit Bookly Pro und dem Add-on Bookly Service Extras können Sie dem Buchungsablauf einen zusätzlichen Schritt für Upsells hinzufügen. Das können Zusatzprodukte oder -leistungen sein, die den Hauptservice ergänzen, oder die Option, die Buchung zu verlängern. Bieten Sie zum Beispiel die Gestaltung von Broschüren an, könnten Sie die Produktion der gedruckten Exemplare als Zusatzleistung anbieten. Oder Sie bieten eine Designberatung an und möchten Ihren Kunden die Möglichkeit geben, die Beratung zu verlängern. Oder Sie bieten bei einem Webdesign zusätzlich Logo, Visitenkarten oder anderes Marketingmaterial an.
Zuerst wählen Sie, an welcher Stelle im Buchungsablauf Sie Zusatzleistungen anbieten. Dann passen Sie Gestaltung und Details dieser Zusatzleistungen an, etwa Preis und verfügbare Menge. Bei einer Dienstleistung können Sie den verfügbaren Zeitraum anpassen. Schließlich können Sie das Produkt oder die Leistung mit einem Vorschaubild darstellen. Nutzen Sie das Warenkorb-Add-on von Bookly, erscheinen alle Zusatzartikel in der Bestellliste. Der Kunde bezahlt die Artikel dann beim Abschluss seiner Buchung.
Fazit
Erfolgreich als Online-Designberater zu sein, bedeutet, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Die Buchung ist eine der wichtigsten Phasen im Verkaufstrichter – der Moment, in dem sich der Kunde zum Kauf entschieden hat. Verlieren Sie ihn, weil das Buchungsformular schwer zu bedienen ist, schlägt sich das direkt im Gewinn nieder. Nicht nur der Verkauf ist verloren, auch die Marketingkosten für die Gewinnung dieses Kunden waren vergeblich. Mit Bookly wird die Buchung eines Service benutzerfreundlich und intuitiv. So können Sie sich auf hochwertige Designleistungen konzentrieren, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
