Come far crescere un’attività di consulenza di design con un calendario di prenotazione online
Secondo una ricerca di IBISWorld, nel 2019 il settore del graphic design ha generato ricavi stimati di $15 miliardi all’anno. Negli ultimi cinque anni il settore è cresciuto del 3,5% all’anno, grazie a condizioni economiche favorevoli che hanno spinto molte aziende a investire in servizi pubblicitari, compreso il graphic design. Oggi il settore dà lavoro a 58.457 persone in 16.823 aziende.
Il settore del graphic design è molto frammentato, con molti professionisti indipendenti e piccole e medie imprese: si va dal consulente indipendente che progetta interfacce software alle agenzie con centinaia di grafici. Le basse barriere all’ingresso lo rendono molto competitivo, e le aziende devono distinguersi. Per le attività di consulenza di design, uno dei modi per farlo è un servizio clienti eccellente. E, come mostra questo articolo, tutto comincia dalla prenotazione. Una prenotazione semplice ed efficiente è un elemento fondamentale di qualsiasi sito di un creativo: che si tratti di un logo o di un sito web, i clienti vogliono poter prenotare e pagare facilmente questi servizi.
Lavorare come consulente di design online ha aperto mercati completamente nuovi. Oggi un grafico può offrire i propri servizi a clienti di tutto il mondo e lavorare da dove vuole. Allo stesso tempo, questo rende ancora più importante offrire un’esperienza online eccellente. Se un tempo una buona impressione nasceva dall’ufficio giusto o da un’ottima presentazione di persona, oggi la stessa esperienza deve offrirla il sito.
Vediamo come usare Bookly per ottimizzare la prenotazione per i tuoi utenti e far crescere la tua attività.
Offri un sito ottimizzato per i dispositivi mobili
Offrire un’esperienza utente eccellente è fondamentale per il successo di qualsiasi sito di un creativo. Un aspetto spesso trascurato è l’ottimizzazione per i dispositivi mobili, e può essere un errore grave, perché molti clienti, se non la maggior parte, visualizzano e prenotano i servizi dallo smartphone. Un sistema efficace di prenotazione delle consulenze di web design permette ai clienti di fissare facilmente una consulenza da qualsiasi dispositivo. Secondo uno studio, gli utenti mobili hanno 5 volte più probabilità di abbandonare un sito se non è ottimizzato correttamente per i dispositivi mobili. Chiunque abbia provato a prenotare un servizio con moduli non ottimizzati per mobile può capire perché.
I moduli di prenotazione non adatti ai dispositivi mobili sono un’enorme occasione persa per qualsiasi consulente di design online.
I clienti che non riescono a prenotare facilmente i servizi di design con i moduli del sito molto probabilmente si rivolgeranno a un altro sito di graphic design dove prenotare è più semplice. Un sistema di prenotazione per consulenti su WordPress come Bookly offre una soluzione integrata e senza intoppi per gestire gli appuntamenti in modo efficiente. Usare Bookly per il tuo servizio di prenotazione è il modo più semplice per evitare questi problemi. Il plugin supporta la prenotazione immediata delle consulenze di design, permettendo ai clienti di fissare un appuntamento in modo rapido e senza fatica. Quando il plugin rileva che il sito viene visitato da un dispositivo mobile, Bookly mostra un modulo ottimizzato per mobile.
Crea moduli diversi per ogni servizio di design
Di solito i consulenti di design offrono ai clienti una serie di servizi diversi: dalla realizzazione di un sito al design di un logo, fino alla preparazione di un bilancio annuale. Con una gamma di servizi così varia, ha senso creare un modulo diverso per ciascuno. Servizi diversi possono richiedere informazioni molto diverse dal cliente, e un approccio «taglia unica» rischia di farti ricevere dettagli sul progetto troppo scarsi o poco utili.
Bookly risponde a questa esigenza permettendo ai consulenti di design di creare un modulo specifico per ogni servizio offerto. Questi moduli possono mostrare o nascondere determinati campi, e proprio questa flessibilità rende Bookly il plugin ideale per la prenotazione delle consulenze di design, con moduli adattati alle esigenze di ogni servizio. I moduli possono anche avere valori predefiniti specifici per quel servizio, e tutti i moduli compilati si gestiscono dalla stessa bacheca di amministrazione e dallo stesso calendario.
Gestisci e monitora i tuoi clienti
Capire le esigenze dei clienti e offrire un servizio personalizzato ti permette di superare le loro aspettative. Ma quando hai un lungo elenco di clienti e più membri dello staff che erogano i servizi, come conservi queste informazioni? Bookly lo rende possibile con l’elenco clienti: un elenco di tutti i tuoi clienti in cui cercare e filtrare facilmente. Aprendo il dettaglio di un cliente puoi vedere quali servizi ha acquistato in passato, e i membri dello staff possono aggiungere note sul cliente. Così le informazioni raccolte durante la prenotazione sono accessibili a tutto il team.
La maggior parte degli studi di design ha già un elenco di clienti con cui ha lavorato in passato, e Bookly permette di importarlo nel sistema. Quando un cliente prenota di nuovo un servizio, tutti i suoi dati precedenti saranno disponibili. I clienti si possono anche aggiungere all’elenco direttamente dal calendario di Bookly, utile quando un membro dello staff aiuta il cliente a prenotare.
Puoi fornire a tutti i clienti credenziali personali per un account WordPress. Dopo l’accesso possono vedere tutti i dettagli delle loro prenotazioni e chiedere di cambiare data e ora. Se un cliente non acquista più i tuoi servizi, puoi eliminare il suo account.
Usa le notifiche SMS per dipendenti e clienti
Si stima che in media gli americani controllino il telefono ogni 12 minuti. Per questo, se vuoi restare in contatto con clienti o dipendenti, le notifiche SMS sono un ottimo strumento. Puoi usarle per comunicare ai clienti i dettagli principali dei loro appuntamenti. Dalla bacheca di Bookly gli amministratori possono configurare notifiche automatiche, che verranno inviate al cliente a intervalli prestabiliti prima dell’appuntamento. Con le notifiche puoi ridurre al minimo il numero di clienti che non si presentano.
Le notifiche servono anche ad avvisare i dipendenti quando devono approvare manualmente l’orario richiesto per un appuntamento. Come per i clienti, gli SMS aiutano i dipendenti a gestire un’agenda fitta, ricordando loro gli appuntamenti imminenti. Con Bookly gli appuntamenti vengono addebitati per singolo messaggio, quindi lo studio di design non paga mai più messaggi di quelli che usa davvero.
Crea moduli di prenotazione coerenti con il design del sito
Per un consulente di design online, l’importanza della coerenza del brand è evidente. Quando inserisci un modulo di prenotazione nel sito di un creativo, è fondamentale che mantenga la stessa estetica del resto del sito. Un modulo di prenotazione che stona con il layout circostante risulta sgradevole e può sminuire il valore dei servizi offerti.
Con Bookly mantenere questa coerenza è facile. I moduli di Bookly sono completamente personalizzabili e si adattano perfettamente all’aspetto generale del sito. Puoi abbinare i colori del modulo con un selettore di colore e persino modificare testi ed etichette per adattarli allo stile dei testi del sito.
Offri appuntamenti personalizzati
Bookly vuole essere una soluzione flessibile, in grado di rispondere alle esigenze di ogni tipo di consulenza di design. Di solito chi usa Bookly crea moduli di prenotazione specifici per ciascun servizio offerto. A volte però i clienti hanno bisogno di servizi particolari o una tantum che non rientrano nelle categorie previste. In questi casi si usano gli appuntamenti personalizzati: dal backend di Bookly il dipendente può creare una prenotazione personalizzata per quell’appuntamento, per esempio un particolare servizio di design o di consulenza che non rientra in nessuna delle categorie della tua agenzia. Inoltre, così gli appuntamenti dei clienti hanno sempre un titolo corretto, ed è molto più facile ritrovarli in seguito.
Usa un numero illimitato di collaboratori o dipendenti
Si stima che poco più di un quarto (27%) dei designer lavori come freelance. La maggior parte degli studi di design si avvale almeno in parte di collaboratori freelance, un modo spesso conveniente per offrire una gamma più ampia di servizi senza sostenere tutti i costi fissi di un dipendente a tempo pieno.
Bookly ti permette di aggiungere al sistema un numero illimitato di collaboratori o dipendenti, ognuno con informazioni, foto e contatti propri, che possono essere resi pubblici o restare privati. Ogni dipendente o collaboratore può essere associato a uno o più servizi offerti dallo studio e avere il proprio orario nel sistema, compresi i giorni liberi. È un modo comodo di gestire gli appuntamenti, perché i clienti potranno prenotare un servizio solo se c’è un dipendente o un collaboratore disponibile a erogarlo.
Altrettanto importante, ogni collaboratore può avere la propria struttura di prezzi: se un collaboratore chiede di più per un certo tipo di servizio, il prezzo può essere aumentato di conseguenza. Così l’agenzia mantiene i propri margini di profitto anche quando un collaboratore vuole farsi pagare di più. Dal punto di vista del collaboratore o del dipendente, gestire gli appuntamenti è semplice: il calendario di Bookly si sincronizza con Google Calendar, quindi quando viene fissato un appuntamento i dettagli compaiono automaticamente in Google Calendar. La direzione della sincronizzazione si può regolare, così il collaboratore può anche scegliere di modificare i propri appuntamenti del calendario di Bookly da Google Calendar.
Aggiungere upsell e prodotti aggiuntivi a un servizio
Incoraggiare i clienti a spendere di più è uno dei modi più efficaci per aumentare i ricavi complessivi. Il costo di acquisizione di un nuovo cliente è di solito lo stesso che spenda $500, $2.000 o $10.000. Inoltre, in genere è più facile convincere chi sta già spendendo con te ad aumentare l’acquisto che trovare un cliente completamente nuovo.
Se usi Bookly Pro e l’add-on Bookly Service Extras, puoi aggiungere alla prenotazione un passaggio dedicato agli upsell: prodotti o servizi aggiuntivi che completano il servizio principale, oppure la possibilità di prolungare la durata della prenotazione. Per esempio, se offri un servizio di brochure, puoi proporre come extra la stampa del materiale. Oppure, se offri una consulenza di design, puoi dare ai clienti la possibilità di prolungare la consulenza. O ancora puoi proporre un servizio aggiuntivo: se realizzi un sito web, anche il logo, i biglietti da visita o altro materiale di marketing.
Prima scegli in quale fase della prenotazione proporre i servizi aggiuntivi, poi ne personalizzi design e dettagli, compresi prezzo e quantità disponibile per l’acquisto. Se offri un servizio, puoi modificare la durata disponibile. Infine puoi usare una miniatura per rappresentare il prodotto o il servizio. Se usi l’add-on carrello di Bookly, ogni extra acquistato comparirà nell’elenco dell’ordine, e il cliente potrà pagare tutto al termine della prenotazione.
Conclusione
Per avere successo come consulente di design online devi offrire un’esperienza cliente eccellente. La prenotazione è una delle fasi più critiche di qualsiasi funnel di vendita: è il momento in cui il cliente ha deciso di acquistare un servizio. Perderlo perché il modulo di prenotazione è difficile da usare incide direttamente sui profitti dell’attività: non solo perdi una vendita, ma sprechi anche i costi di marketing sostenuti per acquisire quel cliente. Con Bookly prenotare un servizio è un’esperienza semplice e intuitiva, e tu puoi concentrarti su servizi di design di alta qualità che superano le aspettative dei clienti.
