Cómo pueden crecer los servicios de consultoría de diseño con un calendario de reservas online
Según un estudio de IBISWorld, en 2019 el sector del diseño gráfico generó unos ingresos estimados de $15.000 millones al año. En los últimos cinco años, el sector ha crecido a un ritmo anual del 3,5%, gracias a unas condiciones económicas favorables en las que muchas empresas han invertido en servicios publicitarios, incluido el diseño gráfico. El sector emplea ya a 58.457 personas en 16.823 empresas.
El sector del diseño gráfico está muy fragmentado, con muchos profesionales independientes y pequeñas y medianas empresas. Abarca desde el consultor independiente de diseño de software que trabaja en interfaces hasta agencias con cientos de diseñadores gráficos. Las bajas barreras de entrada hacen que la competencia sea muy alta, y las empresas tienen que diferenciarse. Para los servicios de consultoría de diseño, una forma de lograrlo es ofrecer una atención al cliente superior. Y, como muestra este artículo, eso empieza por el proceso de reserva. Un proceso de reserva eficiente y fácil de usar es parte esencial de cualquier web de diseño creativo. Ya sea para encargar un logotipo o el diseño de una web, los clientes quieren una forma fácil de reservar y pagar esos servicios.
Trabajar como consultor de diseño online ha abierto mercados totalmente nuevos. Un diseñador gráfico puede ofrecer sus servicios a clientes de todo el mundo y trabajar desde donde quiera. Al mismo tiempo, esto da aún más importancia a ofrecer una experiencia de atención al cliente online superior. Si antes se causaba buena impresión con la oficina adecuada o con una gran presentación en persona, ahora esa misma experiencia tiene que ofrecerla la web.
A continuación, veremos cómo usar Bookly para optimizar el proceso de reserva de tus usuarios y hacer crecer tu negocio.
Ofrece una web optimizada para móviles
Ofrecer una experiencia de usuario excelente es clave para el éxito de cualquier web de diseño creativo. Un aspecto que a menudo se pasa por alto es la optimización para móviles, y puede ser un error grave, porque muchos clientes, si no la mayoría, consultarán y reservarán los servicios desde el móvil. Un buen sistema de reserva de consultas de diseño web permite que los clientes programen sus consultas fácilmente desde cualquier dispositivo. Un estudio mostró que los usuarios de móvil tenían 5 veces más probabilidades de abandonar una web si no estaba bien optimizada para móviles. Cualquiera que haya intentado reservar un servicio con formularios no optimizados para móviles entenderá por qué.
Los formularios de reserva que no funcionan bien en el móvil son una enorme oportunidad perdida para cualquier consultor de diseño online.
Los clientes que no pueden reservar fácilmente servicios de diseño con los formularios de la web probablemente acabarán en otra web de diseño gráfico donde reservar sea más fácil. Un sistema de reservas para consultores en WordPress como Bookly ofrece una solución integrada y fluida para gestionar las citas de forma eficiente. Usar Bookly para tu servicio de reservas es la forma más fácil de evitar estos problemas. El plugin permite reservar consultas de diseño al instante, de modo que los clientes aseguran su cita de forma rápida y sin esfuerzo. Los formularios de Bookly muestran una versión optimizada para móviles cuando el plugin detecta que se accede a la web desde un dispositivo móvil.
Crea formularios distintos para cada servicio de diseño
Normalmente, los consultores de diseño ofrecen a sus clientes una gama de servicios distintos, desde trabajar en una web o diseñar un logotipo hasta ayudar a preparar una memoria anual. Con una oferta tan variada, tiene sentido crear un formulario distinto para cada servicio, ya que cada uno puede requerir información muy diferente del cliente. Un enfoque de «talla única» hace que el cliente facilite datos insuficientes o poco útiles sobre su proyecto.
Bookly responde a esta necesidad permitiendo a los consultores de diseño crear un formulario distinto para cada servicio que ofrecen. Estos formularios pueden ocultar o mostrar campos concretos. Esta flexibilidad convierte a Bookly en el plugin ideal para reservar consultas de diseño, con formularios adaptados a los requisitos de cada servicio. Los formularios también pueden tener valores predefinidos específicos de cada servicio, y todos los formularios completados se gestionan desde el mismo panel de administración y el mismo calendario.
Gestiona y haz seguimiento de tus clientes
Entender las necesidades de tus clientes y ofrecerles un servicio personalizado te permitirá superar sus expectativas. Pero cuando tienes una larga lista de clientes y varios empleados prestando los servicios, ¿cómo conservas esa información? Bookly lo hace posible con las listas de clientes: una lista de todos tus clientes en la que puedes buscar y filtrar fácilmente. Al consultar un cliente en detalle, puedes ver qué servicios ha contratado en el pasado. Los empleados también pueden añadir notas sobre un cliente, de modo que la información obtenida durante la reserva queda accesible para todo tu equipo.
La mayoría de las consultorías de diseño ya tienen una lista de clientes con los que han trabajado. Bookly permite importar estas listas al sistema, de modo que, cuando un cliente vuelve a reservar un servicio, todos sus datos anteriores estarán disponibles. También puedes añadir clientes directamente a la lista desde el calendario de Bookly, algo útil cuando un empleado ayuda al cliente a hacer la reserva.
Puedes dar a todos tus clientes sus propios datos de acceso a una cuenta de WordPress. Al iniciar sesión, podrán ver todos los detalles de sus reservas y solicitar cambios de fecha y hora. Si un cliente deja de contratar tus servicios, puedes eliminar su cuenta.
Usa notificaciones por SMS para empleados y clientes
Se calcula que los estadounidenses miran el móvil cada 12 minutos de media. Por eso, si quieres mantener el contacto con tus clientes o empleados, las notificaciones por SMS son una forma estupenda de hacerlo. Puedes usarlas para informar a los clientes de los detalles clave de sus citas. Desde el panel de Bookly, los administradores pueden configurar notificaciones automáticas que se enviarán al cliente en intervalos predefinidos antes de su cita. Con las notificaciones se puede reducir al mínimo el número de clientes que no se presentan a sus citas.
Las notificaciones también sirven para avisar a los empleados si tienen que aprobar manualmente la hora de una cita solicitada. Igual que las de los clientes, los SMS ayudan a los empleados a llevar al día una agenda apretada y les recuerdan cuándo tienen una próxima cita. Con Bookly, los SMS se cobran por mensaje enviado, así que la consultoría de diseño nunca paga por más mensajes de los que realmente usa.
Crea formularios de reserva que reflejen el diseño de tu web
Para un consultor de diseño online, la importancia de la coherencia de marca es evidente. Por eso, al insertar un formulario de reserva en una web de diseño creativo, es fundamental que mantenga la misma estética que el resto del sitio. Un formulario que no encaja con naturalidad en el diseño que lo rodea puede chocar y restar valor a los servicios que se ofrecen.
Bookly facilita mantener esa coherencia de diseño. Los formularios de Bookly son totalmente personalizables para integrarse a la perfección con el aspecto general de la web, e incluso puedes ajustar sus colores con un selector de color. También puedes modificar los textos y las etiquetas del formulario para que reflejen el estilo de los textos de tu web.
Ofrece citas personalizadas
Bookly quiere ser una solución flexible capaz de cubrir las necesidades de todo tipo de servicios de consultoría de diseño. Normalmente, la mayoría de los usuarios de Bookly crean un formulario de reserva distinto para cada servicio que ofrecen. Pero puede haber ocasiones en que un cliente necesite un servicio único o puntual que no encaja en las categorías existentes. Para eso están las citas personalizadas: desde el backend de Bookly, el empleado puede crear una reserva personalizada para esa cita, por ejemplo, un tipo concreto de diseño o de consultoría que no encaja en ninguna de las categorías que usa tu agencia. Además, así las citas de los clientes siempre tienen el título correcto, lo que facilita mucho consultarlas más adelante.
Trabaja con un número ilimitado de colaboradores o empleados
Se calcula que algo más de una cuarta parte (27%) de todos los diseñadores son autónomos. La mayoría de las consultorías de diseño recurren al menos a algunos colaboradores autónomos para prestar sus servicios. Trabajar con diseñadores autónomos suele ser una forma rentable de que las agencias ofrezcan más servicios sin asumir todos los costes fijos de un empleado a tiempo completo.
Bookly te permite añadir al sistema un número ilimitado de colaboradores o empleados, cada uno con su propia información, foto y datos de contacto. Estos datos de perfil pueden ser públicos o privados. Cada empleado o colaborador puede vincularse a uno o varios de los servicios que ofrece la consultoría y tener su propio horario en el sistema, incluidos los días libres que necesite. Es una forma cómoda de gestionar las citas, porque los clientes solo podrán reservar un servicio si hay un empleado o colaborador disponible para prestarlo.
Igual de importante es que cada colaborador puede tener su propia estructura de precios. Así, si un colaborador cobra más por un tipo de servicio, el precio se puede subir en consecuencia, y la agencia mantiene sus márgenes aunque un colaborador quiera cobrar más por su trabajo. Para el colaborador o empleado, gestionar sus citas es sencillo: el calendario de Bookly se sincroniza con Google Calendar, de modo que, cuando se reserva una cita, los detalles se sincronizan automáticamente con su Google Calendar. La dirección de la sincronización se puede ajustar, de forma que el colaborador también pueda editar sus citas del calendario de Bookly desde su Google Calendar.
Añadir ventas adicionales y productos extra a un servicio
Animar a los clientes a gastar más es una de las formas más eficaces de aumentar los ingresos totales. Captar a un cliente nuevo suele costar lo mismo tanto si gasta $500 como $2.000 o $10.000. Además, en general es más fácil convencer a alguien que ya gasta dinero contigo de que aumente su compra que encontrar un cliente completamente nuevo.
Si usas Bookly Pro y el add-on Bookly Service Extras, podrás añadir un paso más al proceso de reserva para incluir ventas adicionales. Pueden ser productos o servicios adicionales que complementen el servicio principal, o la opción de alargar la duración de la reserva. Por ejemplo, si ofreces diseño de folletos, quizá quieras incluir un extra para su impresión. Otro caso: ofreces consultoría de diseño y quieres dar a tus clientes la opción de alargar la consulta. O quizá quieras ofrecer un servicio adicional; por ejemplo, si haces el diseño de una web, ofrecer también el logotipo, las tarjetas de visita u otros materiales de marketing.
Primero eliges en qué paso del proceso de reserva quieres ofrecer los servicios adicionales. Después puedes personalizar su diseño y sus detalles, incluidos el precio y la cantidad disponible. Si ofreces un servicio, puedes modificar el tiempo disponible. Por último, puedes usar una imagen en miniatura para representar el producto o servicio. Si usas el add-on de carrito de compra de Bookly, cualquier extra comprado aparecerá en la lista del pedido, y el cliente podrá pagarlo todo al completar su reserva.
Conclusión
Triunfar como consultor de diseño online significa ofrecer una experiencia de cliente superior. El proceso de reserva es una de las etapas más importantes de cualquier embudo de ventas: es el momento en que el cliente ha decidido que está listo para contratar un servicio. Perder a ese cliente porque el formulario de reserva es difícil de usar afecta directamente a la cuenta de resultados del negocio. No solo pierdes la venta, sino que también desperdicias lo invertido en marketing para captar a ese cliente. Con Bookly, reservar un servicio es una experiencia intuitiva y fácil. Así puedes centrarte en ofrecer servicios de diseño de calidad que superen las expectativas de tus clientes.
