設計顧問服務如何運用線上預約行事曆拓展業務
根據 IBISWorld 的研究，2019 年平面設計產業的年營收估計達 150 億美元。過去五年，該產業每年以 3.5% 的速度成長。這要歸功於良好的經濟情勢，許多企業都在包括平面設計在內的廣告服務上投入資金。目前該產業在 16,823 家企業中雇用了 58,457 人。
平面設計產業高度分散，有許多個人工作室與中小型企業。這個產業涵蓋範圍很廣，從專做介面設計的獨立軟體設計顧問，到雇用數百名平面設計師的公司都有。進入門檻低，代表競爭可能非常激烈，企業必須做出區隔。對設計顧問服務來說，做出區隔的方法之一就是提供優質的客戶服務。而正如本文所說明的，這一切從預約流程開始。好用又有效率的預約流程，是任何創意設計師網站不可或缺的一環。無論是購買標誌設計還是網站設計，客戶都希望有簡單的方式預約並支付這些服務。
以線上設計顧問的身分工作，開啟了全新的市場。如今平面設計師可以為全球各地的客戶提供服務，並在任何想要的地方工作。同時，這也讓提供優質的線上客戶服務體驗變得更加重要。過去或許可以靠合適的辦公室或精彩的當面簡報留下好印象，如今同樣的體驗必須由網站來提供。
接下來，我們來看看如何運用 Bookly 最佳化使用者的預約流程，進而拓展業務。
提供針對行動裝置最佳化的網站
提供絕佳的使用者體驗，是任何創意設計師網站成功的關鍵。其中常被忽略的一環是行動裝置最佳化。這可能是一個致命的錯誤，因為許多（甚至大多數）客戶都會用手機瀏覽並預約服務。導入有效的網頁設計諮詢預約系統，能確保客戶從任何裝置都能輕鬆直接安排諮詢。一項研究顯示，如果網站沒有針對行動裝置妥善最佳化，行動裝置使用者離開網站的可能性會高出 5 倍。任何曾用未針對行動裝置最佳化的表單預約服務的人，都能理解為什麼。
不支援行動裝置的預約表單，對任何線上設計顧問來說都是一大錯失的機會。
無法透過網站表單輕鬆預約設計服務的客戶，很可能會轉往其他預約更容易的平面設計網站。使用像 Bookly 這樣適用於 WordPress 的顧問預約系統，能提供無縫整合的解決方案，有效率地處理預約。使用 Bookly 處理預約服務，是避免這些問題最簡單的方法。這款外掛支援設計諮詢即時預約，讓客戶快速又輕鬆地確保預約。當外掛偵測到使用者以行動裝置瀏覽網站時，Bookly 就會顯示針對行動裝置最佳化的表單。
為每項設計服務建立專屬表單
設計顧問通常會為客戶提供各種不同的服務，從網站製作、標誌設計，到協助準備年度報告都有。提供的服務如此多元，為每項服務建立專屬表單就很合理。不同的服務可能需要向客戶收集截然不同的資訊。採用「一體適用」的做法，可能會讓客戶提供的專案資訊太少，或提供沒有用的細節。
Bookly 滿足了這項需求，讓設計顧問為所提供的每項服務建立專屬表單。這些表單可以隱藏或顯示特定欄位。正是這種彈性，讓 Bookly 成為能依特定服務需求量身打造表單的理想設計諮詢預約外掛。表單也可以設定該服務專屬的預設值。所有填寫完成的表單，都可以透過同一個管理後台和行事曆進行管理。
管理並追蹤您的客戶
了解客戶的需求並提供個人化的服務，能讓您超越他們的期待。但當您有一長串客戶，又有多位員工提供服務時，要如何保存這些資訊呢？Bookly 透過客戶清單做到這一點。有了客戶清單，您就擁有一份可輕鬆搜尋和篩選的所有客戶名單。查看某位客戶的詳細資料，就能知道對方過去購買過哪些服務。員工也可以為客戶加入備註。這讓您能把在預約流程中取得的資訊提供給整個團隊使用。
大多數設計顧問公司都已經有過去合作過的客戶名單。Bookly 允許把這些名單匯入系統。當客戶再次預約服務時，就能看到這位客戶先前的所有資料。也可以透過 Bookly 日曆功能直接把客戶加入客戶清單，當員工協助客戶完成預約流程時，這項功能就很實用。
所有客戶都可以擁有專屬的 WordPress 帳號登入資料。登入後，他們就能查看預約的完整詳情，包括申請修改日期與時間。如果客戶不再購買您的服務，就可以刪除這些帳號。
為員工和客戶使用簡訊通知
據估計，美國人平均每 12 分鐘就會查看一次手機。因此，如果您想與客戶或員工保持聯繫，使用簡訊通知是很好的方法。簡訊通知可以用來告知客戶預約的重要細節。管理員可以在 Bookly 控制台設定自動通知。設定完成後，自動通知會在預約前依預定的時間間隔發送給客戶。使用通知，就能把客戶爽約的次數降到最低。
通知也可以用來提醒員工，有預約時段需要手動核准。與客戶通知一樣，簡訊能幫助員工掌握忙碌的行程，提醒他們即將到來的預約。使用 Bookly，簡訊是按則計費的。這表示設計顧問公司永遠不必為超出實際使用量的訊息付費。
建立呼應網站設計的預約表單
身為線上設計顧問，品牌一致性的重要性不言而喻。因此，在創意設計師網站中嵌入預約表單時，務必讓它與網站其他部分維持相同的美感。無法自然融入周圍版面的預約表單，看起來會很突兀，也會削弱所提供服務的價值。
Bookly 讓維持設計一致性變得很容易。Bookly 表單完全可以自訂，能修改得與網站的整體外觀無縫融合，包括使用選色工具讓表單顏色與網站相符。甚至連表單的文字內容和標籤，都能修改成符合網站文案的風格。
提供自訂預約
Bookly 的目標是成為一套靈活的解決方案，滿足各式各樣設計顧問服務的需求。通常大多數 Bookly 使用者都會為所提供的每項服務建立專屬預約表單。不過，有時客戶可能需要不完全屬於現有分類的特殊或一次性服務，這時就可以使用自訂預約。員工可以在 Bookly 後台為該次預約建立自訂預約，例如某種不屬於公司現有分類的特定設計服務或諮詢。此外，這也能確保客戶的預約名稱永遠正確，日後查閱起來也容易得多。
使用無數量限制的外包人員或員工
據估計，所有設計師中約有略多於四分之一（27%）是自由工作者。大多數設計顧問公司都會使用至少一部分的自由接案人員來提供服務。對公司來說，聘用自由接案的設計師，往往是提供更多元服務、又不必承擔全職員工所有持續性成本的划算做法。
Bookly 讓您在系統中加入無數量限制的外包人員或員工。每位人員都可以有專屬的資訊、照片和聯絡資料，這些個人檔案資料可以設為公開或不公開。員工或外包人員可以與設計顧問公司提供的一項或多項服務連結。每位外包人員或員工都可以在系統中輸入自己的排程，包括需要排休的日子。這是管理預約的便利方式，因為這表示只有在有員工或外包人員能提供服務時，客戶才能預約該項服務。
同樣重要的是，每位外包人員都可以有自己的價格結構。這表示如果某位外包人員提供某類服務的收費較高，價格也可以相應調高。如此一來，即使外包人員想為服務收取更高的費用，公司仍能維持利潤率。從外包人員或員工的角度來看，管理自己的預約也很簡單。Bookly 日曆可與 Google Calendar 同步，這表示建立預約後，詳細資料會自動同步到 Google Calendar。同步方向可以調整，讓外包人員也能透過自己的 Google Calendar 編輯 Bookly 日曆中的預約。
為服務加入加購項目與額外產品
鼓勵客戶多消費，是提高整體營收最有效的方法之一。無論客戶消費 $500、$2000 還是 $10000，取得一位新客戶的成本通常都一樣。此外，吸引已經在您這裡消費的人增加購買，通常也比找到一位全新的客戶容易。
只要您使用 Bookly Pro 和 Bookly Service Extras add-on，就能在預約流程中增加一個步驟來提供加購項目。這些加購項目可以是與主要服務互補的額外產品或服務，也可以是延長預約時間的選項。例如，如果您提供宣傳手冊設計服務，可能會想加入實體印製的加購項目。另一個使用情境是，您提供設計諮詢，並想讓客戶選擇延長諮詢時間。或者，您可能想提供額外的服務，例如在製作網頁設計時，也提供標誌、名片或其他行銷素材的選項。
首先，選擇要在預約流程的哪個階段提供加購服務。接著，您可以自訂這些加購服務的設計與細節，包括價格和可購買的數量。如果您提供的是服務，可以選擇調整可預約的時長。最後，您可以使用縮圖來代表所提供的產品或服務。如果您使用 Bookly 購物車 add-on，所購買的任何額外項目都會顯示在訂單清單中，客戶在完成預約訂單時即可為這些項目付款。
結論
要成為成功的線上設計顧問，就必須提供優質的客戶體驗。預約流程是任何銷售漏斗中最關鍵的階段之一，這是客戶已經決定準備購買服務的時刻。如果因為預約表單難以使用而流失這位客戶，將直接影響企業的獲利。不僅失去了銷售機會，為取得這位客戶所花的行銷成本也白白浪費了。使用 Bookly，能確保預約服務是友善又直覺的體驗，讓您專心提供超越客戶期待的高品質設計服務。
