家事服務及其管理有多重要

您的家可以看起來乾淨又衛生，但這離不開持續、用心的努力，對吧？您得在忙碌的生活中擠出時間打掃家裡。您在照顧孩子、準備上班、參加會議、接待來訪的親友、處理各種雜務與日常活動的空檔打掃。這可能相當令人焦躁，尤其每天都有許多讓進度停擺的干擾。事實上，為了顧及最重要的部分，細節往往只能犧牲。狗要出門散步、孩子在吵架、一杯果汁灑在乾淨的地毯上、電話響了、收到一則簡訊又聊了起來、水槽開始漏水……種種干擾都會讓進度大幅停擺。

請人提供家事服務，能幫您減輕忙碌行程的負擔。家事服務人員通常有一份必須完成的清單，以免遺漏任何事情。這是他們每天的正職工作，因此他們能投入時間、保持專注，不會受到太多干擾。他們不會遇到突然來訪的客人，不必處理孩子的行為問題，也不必帶狗出門。畢竟，他們是在工作。

此外，家事服務業者希望您滿意。因此，您不必擔心他們遺漏細節或做了您不喜歡的事。他們與您合作，他們的工作可能取決於您的滿意度，所以這方面無需擔心。

最重要的是，家事服務能保證讓您的家煥然一新。有些人可能比其他人更講究細節，但無論如何，最終成果都會很好。請家事服務最重要的原因，是減輕您的壓力與疲憊。您每天要做的事已經夠多了，還要擠出時間打掃或處理突發狀況，本身就是一項艱鉅的任務。您需要時間放鬆、重新專注，回到正軌。只要在清潔服務上花一點點錢，您就會慶幸自己做了這個決定，尤其當生活的其他方面也隨之改善，您也能做自己想做的事。

家事服務業的就業

在歐盟，促進家事服務業的就業是提高就業率的措施之一。歐盟的就業策略著重於達成並維持更高的經濟與就業成長率，同時也強調創造優質工作的重要性。Eurofound 最近的一項研究探討了家事服務業的就業創造，特別關注此產業受薪員工的經驗。

家事服務涵蓋 5 個領域：兒童照顧、長者照顧、居家清潔、居家維修與餐飲。這項分析探討了這類就業的品質與工作條件，並指出其對平等機會與社會融合的影響。

主要發現

• 家事服務業的服務種類與工作機會有所增加，但就服務類別而言，這並非一致的發展，也並非同樣適用於所有國家。
• 兒童照顧與餐飲服務是就業成長最明顯的兩個子產業。在許多國家，長者照顧與居家清潔的就業也有雖較不明顯但相當重要的成長。
• 許多家事服務工作仍以未申報勞動的形式發展。
• 儘管近來家事服務的供給有所增加，這些服務仍有大量未被滿足的需求，而且受社會與人口趨勢影響，需求還會持續成長。
• 服務價格是將潛在需求轉化為實際需求的障礙。
• 此產業的發展存在文化障礙：家務與照顧工作可以外包的觀念，尚未被普遍接受。
• 民間營利部門參與家事服務供給（人力派遣業除外）的程度仍然有限。
• 家事服務業中兼職工作非常普遍：由於時薪偏低，員工往往將這種工作型態視為一種限制，而非自己的選擇。
• 在協調與管理職位上有一定的職涯發展潛力：在這方面，社會企業的經驗看來特別有前景。
• 與其他產業相比，在家事服務業工作在兼顧工作與家庭生活上並不會遇到更多障礙。
• 在平等機會政策中，鼓勵男性進入家事服務業的議題並未受到足夠重視。

家務管理

定義

家務管理是指與家庭的組織、財務管理及日常運作相關的各種任務與雜務。「家務」一詞通常指住家的清潔整理與實體修繕，有別於財務問題或戶外維護。

說明

家務管理取決於個人執行工具性日常生活活動的能力，也就是在社區中獨立生活所需的活動，包括：

• 購物（除了日用品之外也包括其他物品）
• 備餐
• 洗衣
• 使用交通工具（自行開車或搭乘大眾運輸）
• 家務（打掃房子、整理床鋪、洗碗等）
• 財務管理
• 正確用藥

為了方便說明，家務管理可以分成許多不同的領域。

家務

家務通常是指維持住家乾淨、整齊、有條理且運作良好所需的日常任務與雜務，包括購買食物與清潔用品；食物儲存、烹調與餐後清理；整理床鋪、洗衣與廁所清潔；清除垃圾與廢棄物；清潔地板、窗戶與家具。
照顧寵物有時也被視為家務的一部分，不僅包括為寵物提供食物和水，也包括清潔衛生（遛狗或為貓準備貓砂盆）以及帶寵物看獸醫。

房屋維護

房屋維護涵蓋的任務包括：維持房屋結構的穩固；讓水管、電線與冷暖氣系統保持良好運作；維護或更換主要家電（熱水器、洗衣機、烘衣機、冰箱等）；並定期檢查住家的安全（照明充足、必要處設有扶手、地毯牢牢固定等）與保全（門鎖及其他保全設備）措施。
房屋外部維護包括維持屋頂、油漆或外牆的良好狀態；清除積雪與結冰；以及草坪照顧或園藝造景。
購買汽車、為汽車投保及保養汽車，通常也被視為房屋維護的一種，無論車子是停在車庫裡還是停在街上。

財務

家務管理的財務面包括準時繳納各種帳單（稅金、房貸或房租、水電費、保險費及信用卡帳單）；編列家庭支出預算並視需要調整；正確記錄家庭支出與收據；以及預留緊急或意外支出的資金。

政府規定

家務管理也包括遵守聯邦、州或地方的相關法規，涉及報稅與繳稅、醫療保健與 Medicare 規定、汽車登記與檢驗、建築法規與許可、資源回收與垃圾清運，以及停車與除雪規定。
州政府法規中有兩個領域與長者特別相關：陪審義務與駕照重新認證。在陪審義務方面，有些州（例如康乃狄克州和加州）設有 70 歲的年齡上限，超過此年齡的長者不再需要擔任陪審員，但若願意仍可參加。其他州（例如紐約州）則沒有年齡上限。在駕駛方面，由於年長駕駛者發生車禍的頻率高於年輕駕駛者，因此有些州要求七十歲以上的駕駛者重新認證，或要求醫師通報可能影響駕駛能力的身心障礙。

觀點

由於個人因素眾多，很難一概而論長者從事家務的能力：

• 長者身心障礙的性質（如果有的話）。年長者可能有能力管理財務、報稅、僱用工匠，以及處理其他主要需要認知能力的任務，但在需要體力或靈活度的雜務上則需要協助。
• 長者的居住情況。與成年子女同住或住在輔助生活機構的長者，需要完成的日常工作或雜務，比獨居在房子或公寓中的長者少。同樣地，住在鄉村地區的長者，需要處理的戶外維護工作也會與住在城市或城鎮的長者不同。
• 長者過去管理家務的經驗。有些年長者成年後一直負責家務，有些則可能由伴侶、兄弟姊妹或其他親屬代為處理。此外，有些在僵化或刻板性別角色中成長的單身長者，可能不知道如何接手原本由配偶負責的某些工作；年長男性可能在洗衣、烹飪或打掃上有困難，而年長女性則可能在汽車保養或房屋修繕上遇到麻煩。
• 長者的經濟狀況。經濟無虞的長者可以聘請家務助理或其他幫手協助管理家務；其他人則可能需要尋求社區中的志工協助或低價服務。

對許多年長者而言，可能需要進行完整的老年醫學評估，並借助老年照護管理師的服務，才能判斷長者是否需要家務管理方面的協助，以及需要哪種協助。專業的老年照護管理師會與長者及其親友會面，討論長者的居住情況。接著，照護管理師會觀察長者，記錄長者在這些日常任務上遇到的任何困難，擬定行動計畫，為長者媒合合適的幫手與服務，並持續追蹤長者的照護情況。照護管理師可以只負責家務管理問題，也可以更全面地協調醫療照護、面試所有居家照護人員，並處理長者可能遇到的任何緊急狀況。大多數老年照護管理師是受過長者照護專業訓練的護理師或社工。

家事服務預約排程系統

您是到顧客的住家或公寓提供服務嗎？沒有固定的工作地點可以告訴大家在哪裡跟您碰面？不想在顧客的不同地址之間奔波，還要告訴他們您大概幾點能到？無論您是水電師傅還是其他居家服務業者，使用線上預約排程系統都能將所有顧客的地址與其他重要資料集中在一處，讓您隨時透過筆電、平板或智慧型手機 24/7 存取。讓顧客輕鬆在線上預約您的到府服務、照護服務、看家服務、園藝造景服務、搬家與倉儲服務、病蟲害防治服務、居家清潔服務等，在競爭中脫穎而出。

Bookly 預約排程軟體正是為您打造的。它的理念是透過便利的功能與流程，幫助您安排行程並支援您的事業。Bookly 平台不僅提供線上預約，還能自動向顧客與員工發送 Email 和簡訊通知與提醒。如果您有團隊，每當有人被安排了預約，系統就會發送提醒給該員工。

無論您是獨自工作還是有許多同事，顧客都能使用線上行事曆，隨時查看員工的空檔。

Bookly 是一款專為居家服務業者打造的網路預約排程軟體，讓您以簡單的方式管理預約與員工。