Como os serviços de consultoria em design podem crescer com um calendário de agendamento on-line

Em 2019, o setor de design gráfico gerou receitas estimadas de $15 bilhões por ano, segundo uma pesquisa da IBISWorld. Nos últimos cinco anos, o setor cresceu 3,5% ao ano. Isso se deve a condições econômicas favoráveis, que levaram muitas empresas a investir em serviços de publicidade, incluindo design gráfico. Hoje, o setor emprega 58.457 pessoas em 16.823 empresas.

O setor de design gráfico é muito fragmentado, com muitos profissionais autônomos e pequenas e médias empresas. Ele inclui desde um consultor independente de design de software que trabalha com design de interfaces até agências com centenas de designers gráficos. Como as barreiras de entrada são baixas, a concorrência pode ser acirrada, e as empresas precisam se diferenciar. Para os serviços de consultoria em design, uma das formas de se diferenciar é oferecer um atendimento superior. E, como mostra este artigo, isso começa pelo processo de reserva. Um processo de reserva fácil de usar e eficiente é parte essencial de qualquer site de designer. Seja na compra de um logotipo ou de um site, os clientes querem uma forma fácil de reservar e pagar pelos serviços.

Trabalhar como consultor de design on-line abriu mercados totalmente novos. Hoje, um designer gráfico pode oferecer os seus serviços a clientes do mundo todo e trabalhar de onde quiser. Ao mesmo tempo, isso aumenta a importância de oferecer uma experiência de atendimento on-line superior. Se antes uma boa impressão vinha de ter o escritório certo ou fazer uma ótima apresentação pessoalmente, agora essa mesma experiência precisa ser oferecida pelo site.

Veja como usar o Bookly para otimizar o processo de reserva dos seus usuários e fazer o seu negócio crescer.

Tenha um site otimizado para celular

Oferecer uma ótima experiência do usuário é fundamental para o sucesso de qualquer site de designer. Uma área muitas vezes esquecida é a otimização para celular. Esse pode ser um erro crítico, porque muitos clientes, se não a maioria, vão ver e reservar os serviços pelo celular. Um sistema eficiente de agendamento de consultorias de web design garante que os clientes marquem consultorias facilmente em qualquer dispositivo. Um estudo mostrou que usuários de celular têm 5 vezes mais chances de abandonar um site que não é bem otimizado para celular. Quem já tentou reservar um serviço em formulários não otimizados para celular entende por quê.

Formulários de reserva que não funcionam bem no celular são uma enorme oportunidade perdida para qualquer consultor de design on-line.

Clientes que não conseguem reservar serviços de design com facilidade pelos formulários do site muito provavelmente vão procurar outro site de design gráfico em que reservar seja mais fácil. Um sistema de agendamento para consultores no WordPress como o Bookly oferece uma solução integrada e sem complicações para gerenciar os agendamentos com eficiência. Usar o Bookly no seu serviço de reservas é a forma mais fácil de evitar esses problemas. O plugin permite o agendamento instantâneo de consultorias de design, para que os clientes garantam um horário de forma rápida e sem esforço. Os formulários do Bookly exibem uma versão otimizada para celular quando o plugin detecta que o site está sendo acessado por um dispositivo móvel.

Crie formulários exclusivos para cada serviço de design

Normalmente, os consultores de design oferecem uma variedade de serviços aos clientes. Isso pode ir de um site a um logotipo ou à ajuda na preparação de um relatório anual. Com uma oferta tão diversa, faz sentido criar formulários exclusivos para cada serviço. Cada serviço pode exigir informações bem diferentes do cliente. Usar um formulário “tamanho único” pode fazer com que o cliente forneça poucos detalhes ou detalhes inúteis sobre o projeto.

O Bookly atende a essa necessidade permitindo que os consultores de design criem um formulário exclusivo para cada serviço que oferecem. Esses formulários podem ocultar ou mostrar campos específicos. Essa flexibilidade faz do Bookly o plugin ideal de agendamento de consultorias de design, com formulários ajustados às exigências de cada serviço. Os formulários também podem ter valores predefinidos específicos para cada serviço. Todos os formulários preenchidos podem ser gerenciados no mesmo painel de administração e no mesmo calendário.

Gerencie e acompanhe os seus clientes

Entender as necessidades dos clientes e oferecer um atendimento personalizado permite superar as expectativas deles. Mas, quando você tem uma longa lista de clientes e vários profissionais prestando os serviços, como guardar essas informações? O Bookly resolve isso com a lista de clientes, uma lista de todos os seus clientes com busca e filtros. Ao ver um cliente em mais detalhes, você identifica quais serviços ele já comprou. Os profissionais também podem incluir observações sobre o cliente. Assim, as informações obtidas no processo de reserva ficam acessíveis para toda a equipe.

A maioria das consultorias de design já tem uma lista de clientes com quem trabalhou no passado. O Bookly permite importar essas listas para o sistema. Quando um cliente reserva um serviço de novo, todos os dados anteriores dele ficam disponíveis. Os clientes também podem ser adicionados à lista de clientes direto pelo calendário do Bookly. Isso é útil quando alguém da equipe ajuda o cliente a fazer a reserva.

Todos os clientes podem receber um login exclusivo do WordPress. Depois de entrar, eles acessam todos os detalhes das reservas e podem até pedir alterações de data e horário. Se um cliente deixar de comprar os seus serviços, essas contas podem ser excluídas.

Use notificações por SMS para funcionários e clientes

Estima-se que os americanos olham o celular a cada 12 minutos, em média. Por isso, se você quer manter contato com os clientes ou funcionários, as notificações por SMS são uma ótima opção. Elas podem ser usadas para informar os clientes sobre os principais detalhes dos agendamentos. No painel do Bookly, os administradores podem configurar notificações automáticas. Depois de configuradas, elas são enviadas ao cliente em intervalos predefinidos antes do agendamento. Com as notificações, o número de clientes que faltam aos agendamentos pode ser reduzido ao mínimo.

As notificações também podem avisar os funcionários quando eles precisam aprovar manualmente um horário solicitado. Assim como as notificações aos clientes, as mensagens SMS ajudam os funcionários a dar conta de uma agenda cheia, lembrando-os dos próximos agendamentos. No Bookly, a cobrança é feita por mensagem enviada. Assim, a consultoria de design nunca paga por mais mensagens do que realmente usa.

Crie formulários de agendamento que reflitam o design do site

Para um consultor de design on-line, a importância da consistência da marca é óbvia. Por isso, ao incorporar um formulário de agendamento em um site de designer, é fundamental que ele mantenha a mesma estética do resto do site. Formulários que não se encaixam naturalmente no layout ao redor podem destoar e desvalorizar os serviços oferecidos.

O Bookly facilita manter essa consistência de design. Os formulários do Bookly são totalmente personalizáveis e podem ser ajustados para se integrar perfeitamente ao visual do site. Isso inclui combinar as cores do formulário usando um seletor de cores. Até os textos e os rótulos do formulário podem ser alterados para refletir o estilo dos textos do seu site.

Ofereça agendamentos personalizados

O Bookly quer ser uma solução flexível que atenda a toda a gama de serviços de consultoria em design. Normalmente, a maioria dos usuários do Bookly cria formulários de agendamento exclusivos para cada serviço que oferece. Mas pode haver momentos em que os clientes precisam de serviços exclusivos ou pontuais, que não se encaixam nas categorias existentes. É aí que entram os agendamentos personalizados. No back-end do Bookly, o funcionário pode criar uma reserva personalizada para esse agendamento. Pode ser um tipo específico de serviço de design ou de consultoria que não se encaixa em nenhuma das categorias que a sua agência usa. Além disso, isso garante que os agendamentos dos clientes sempre tenham um título adequado, o que facilita muito consultá-los depois.

Trabalhe com um número ilimitado de prestadores de serviço ou funcionários

Estima-se que pouco mais de um quarto (27%) de todos os designers sejam freelancers. A maioria das consultorias de design trabalha com pelo menos alguns freelancers para prestar os serviços. Contratar designers freelancers costuma ser uma forma econômica de as agências oferecerem uma gama maior de serviços sem assumir todos os custos fixos de um funcionário em tempo integral.

O Bookly permite adicionar ao sistema um número ilimitado de prestadores de serviço ou funcionários. Cada um pode ter as suas próprias informações, foto e dados de contato. Esses dados do perfil podem ser públicos ou privados. Um funcionário ou prestador pode ser vinculado a um ou mais serviços da consultoria. Cada um pode ter a sua própria agenda no sistema, incluindo os dias de folga. Essa é uma forma prática de gerenciar os agendamentos, porque os clientes só conseguem reservar um serviço se houver um funcionário ou prestador disponível para realizá-lo.

Igualmente importante: cada prestador pode ter a sua própria estrutura de preços. Ou seja, se um prestador cobra mais por um tipo de serviço, o preço pode ser ajustado para cima. Isso permite que a agência mantenha as margens de lucro quando um prestador quer cobrar mais pelos seus serviços. Para o prestador ou funcionário, gerenciar os agendamentos é simples. O calendário do Bookly sincroniza com o Google Calendar. Assim, quando um agendamento é feito, os detalhes são sincronizados automaticamente com o Google Calendar. A direção da sincronização pode ser ajustada, para que o prestador também possa editar os agendamentos do calendário do Bookly pelo Google Calendar.

Adicione vendas adicionais e produtos extras a um serviço

Incentivar os clientes a gastar mais é uma das formas mais eficazes de aumentar a receita. O custo de aquisição de um novo cliente costuma ser o mesmo, quer ele gaste $500, $2.000 ou $10.000. Além disso, geralmente é mais fácil convencer alguém que já está comprando de você a gastar mais do que encontrar um cliente totalmente novo.

Com o Bookly Pro e o add-on Bookly Service Extras, você pode criar uma etapa extra no processo de reserva para incluir vendas adicionais. Elas podem ser produtos ou serviços adicionais que complementam o serviço principal. Também podem ser uma opção para aumentar a duração da reserva. Por exemplo, se você oferece a criação de folhetos, pode incluir um extra para a produção física desses materiais. Outro caso de uso: você presta consultoria em design e quer dar aos clientes a opção de estender o tempo da consultoria. Ou você pode querer oferecer um serviço adicional; por exemplo, ao fazer um site, oferecer também a opção de logotipo, cartões de visita ou outros materiais de marketing.

Primeiro, você escolhe em que etapa do processo de reserva quer oferecer os serviços extras. Depois, personaliza o design e os detalhes desses extras, incluindo o preço e a quantidade disponível para compra. Se estiver oferecendo um serviço, pode alterar a duração disponível. Por fim, pode usar uma miniatura para representar o produto ou serviço oferecido. Se você usa o add-on de carrinho de compras do Bookly, qualquer item extra comprado aparece na lista do pedido. O cliente então paga pelos itens ao concluir a reserva.

Conclusão

Para ter sucesso como consultor de design on-line, é preciso oferecer uma experiência superior ao cliente. O processo de reserva é uma das etapas mais críticas de qualquer funil de vendas. É o momento em que o cliente decidiu que está pronto para comprar um serviço. Perder esse cliente porque o formulário de reserva é difícil de usar afeta diretamente o resultado do negócio. Não só a oportunidade de venda foi perdida, como o custo de marketing para atrair esse cliente foi desperdiçado. Com o Bookly, reservar um serviço é uma experiência fácil e intuitiva. Assim, você pode se concentrar em prestar serviços de design de alta qualidade que superem as expectativas dos seus clientes.