Як дизайн-консультантам розвивати послуги за допомогою календаря онлайн-бронювання
За даними IBISWorld, у 2019 році оцінкова виручка галузі графічного дизайну становила $15 млрд на рік. За останні пʼять років галузь щороку зростала на 3,5%. Причина — сприятливі економічні умови, завдяки яким багато компаній витрачали кошти на рекламні послуги, зокрема графічний дизайн. Зараз у галузі працює 58 457 людей у 16 823 компаніях.
Галузь графічного дизайну дуже фрагментована: у ній багато фрилансерів, малих і середніх компаній — від незалежного консультанта з дизайну інтерфейсів до агенцій із сотнями графічних дизайнерів. Через низький поріг входу конкуренція може бути дуже жорсткою, і компаніям треба вирізнятися. Для дизайн-консультантів один зі способів вирізнитися — першокласне обслуговування клієнтів. І, як показує ця стаття, воно починається з процесу бронювання. Зручне й ефективне бронювання — невідʼємна частина будь-якого сайту дизайнера. Хай то замовлення логотипу чи дизайну сайту, клієнти хочуть легко бронювати й оплачувати такі послуги.
Робота онлайн-консультантом з дизайну відкрила цілком нові ринки. Графічний дизайнер тепер може пропонувати послуги клієнтам з усього світу й працювати звідки завгодно. Водночас це робить ще важливішим першокласне онлайн-обслуговування. Раніше добре враження могли створити правильний офіс чи вдала особиста презентація, а тепер такий самий досвід має давати сайт.
Розгляньмо, як за допомогою Bookly оптимізувати процес бронювання для користувачів і розвивати бізнес.
Сайт, оптимізований для мобільних
Чудовий користувацький досвід — запорука успіху будь-якого сайту дизайнера. Одна зі сфер, яку часто оминають увагою, — оптимізація для мобільних. Це може бути критичною помилкою, бо багато клієнтів, якщо не більшість, переглядатимуть і бронюватимуть послуги зі смартфонів. Ефективна система запису на консультації з вебдизайну дає клієнтам змогу легко записатися з будь-якого пристрою. Одне дослідження показало, що мобільні користувачі в 5 разів частіше покидають сайт, якщо він не оптимізований для мобільних. Кожен, хто пробував забронювати послугу через форму, не оптимізовану для мобільних, розуміє чому.
Незручні на мобільних форми бронювання — величезна втрачена можливість для будь-якого онлайн-консультанта з дизайну.
Клієнти, які не можуть легко забронювати послуги дизайну через форми на сайті, найпевніше, підуть на інший сайт, де бронювати простіше. Система запису на консультації для WordPress, як-от Bookly, — цілісне інтегроване рішення для ефективної роботи із записами. Bookly — найпростіший спосіб уникнути цих проблем. Плагін підтримує миттєвий запис на дизайн-консультації, тож клієнти бронюють зустріч швидко й без зусиль. Коли плагін визначає, що сайт відкрито з мобільного пристрою, Bookly показує оптимізовану для мобільних форму.
Окремі форми для кожної послуги дизайну
Зазвичай дизайн-консультанти пропонують клієнтам низку різних послуг — від роботи над сайтом і дизайну логотипу до допомоги з підготовкою річного звіту. За такого розмаїття послуг має сенс створити окрему форму для кожної. Для різних послуг від клієнта може знадобитися зовсім різна інформація. Підхід «один розмір для всіх» означає, що клієнт може надати про свій проєкт замало або некорисних даних.
Bookly закриває цю потребу: дизайн-консультанти можуть створити окрему форму для кожної послуги. У цих формах можна приховувати чи показувати певні поля. Саме ця гнучкість робить Bookly ідеальним плагіном для запису на дизайн-консультації, де форми підлаштовуються під вимоги конкретної послуги. У формах також можна задати попередньо заповнені значення для цієї послуги. Усіма заповненими формами можна керувати в одній адмінпанелі й календарі.
Керуйте клієнтами й відстежуйте їх
Розуміння потреб клієнтів і персоналізоване обслуговування допоможуть перевершити їхні очікування. Але коли клієнтів багато, а послуги надають кілька співробітників, як зберегти цю інформацію? Bookly робить це за допомогою списку клієнтів. Це зручний список усіх клієнтів із пошуком і фільтрами. Переглянувши картку клієнта докладніше, можна побачити, які послуги він купував раніше. Співробітники також можуть додавати нотатки про клієнта. Так інформація, отримана під час бронювання, стає доступною всій команді.
У більшості дизайн-консалтингових компаній уже є список клієнтів, з якими вони працювали. Bookly дає змогу імпортувати такі списки в систему. Коли клієнт бронює послугу повторно, усі попередні дані про нього будуть під рукою. Клієнтів також можна додавати до списку безпосередньо через календар Bookly. Це зручно, коли клієнту з бронюванням допомагає співробітник.
Кожному клієнту можна надати власні дані для входу в обліковий запис WordPress. Увійшовши, він бачитиме всі деталі своїх бронювань і зможе запросити зміну дати й часу. Якщо клієнт більше не користується вашими послугами, обліковий запис можна видалити.
SMS-сповіщення для співробітників і клієнтів
За оцінками, американці в середньому перевіряють телефон кожні 12 хвилин. Тож якщо хочете підтримувати звʼязок із клієнтами чи співробітниками, SMS-сповіщення — чудовий спосіб. Через SMS-сповіщення клієнтам можна надсилати ключові деталі записів. В адмінпанелі Bookly адміністратори можуть налаштувати автоматичні сповіщення. Після цього вони надсилатимуться клієнту із заданими інтервалами до запису. Сповіщення допомагають звести до мінімуму кількість клієнтів, які не приходять на записи.
Сповіщення також можуть попереджати співробітників, якщо потрібно вручну підтвердити запитаний час запису. Як і сповіщення клієнтам, SMS допомагають співробітникам встигати за насиченим розкладом і нагадують про майбутні записи. У Bookly оплата стягується за кожне повідомлення. Тож дизайн-консалтингова компанія ніколи не платить за більше повідомлень, ніж фактично використала.
Форми бронювання, які відповідають дизайну сайту
Для онлайн-консультанта з дизайну важливість цілісності бренду очевидна. Тож, вбудовуючи форму бронювання на сайт дизайнера, дуже важливо, щоб вона зберігала естетику решти сайту. Форми бронювання, які не вписуються в макет, виглядають недоречно й знецінюють пропоновані послуги.
Bookly спрощує підтримку цієї цілісності. Форми Bookly повністю налаштовуються, тож їх можна змінити так, щоб вони органічно вписувалися в загальний вигляд сайту. Зокрема, кольори форми можна підібрати за допомогою інструмента вибору кольору. Навіть тексти й підписи у формі можна змінити відповідно до стилю текстів на сайті.
Записи з довільною послугою
Bookly прагне бути гнучким рішенням, яке закриває потреби будь-яких послуг дизайн-консалтингу. Зазвичай більшість користувачів Bookly створюють окремі форми бронювання для кожної послуги. Але іноді клієнтам потрібні особливі чи разові послуги, які не вписуються в наявні категорії. Саме тут стануть у пригоді записи з довільною послугою. В адмінпанелі Bookly співробітник може створити для такого запису окреме бронювання. Це може бути певний вид дизайну чи консультації, що не вписується в жодну з категорій вашої агенції. До того ж записи клієнтів завжди матимуть правильну назву, тож згодом до них буде набагато легше звертатися.
Необмежена кількість підрядників чи співробітників
За оцінками, трохи більше чверті (27%) усіх дизайнерів — фрилансери. Більшість дизайн-консалтингових компаній залучають до надання послуг хоча б кількох фрилансерів. Для агенцій це часто економний спосіб пропонувати ширший спектр послуг, не беручи на себе всіх постійних витрат на штатного співробітника.
Bookly дає змогу додати в систему необмежену кількість підрядників чи співробітників. Для кожного можна вказати власну інформацію, фото й контакти. Ці дані профілю можна зробити публічними або приховати. Співробітника чи підрядника можна привʼязати до однієї чи кількох послуг компанії. Для кожного з них у системі можна задати власний розклад, зокрема вихідні дні. Це зручний спосіб керувати записами, бо клієнт зможе забронювати послугу, лише якщо є співробітник чи підрядник, який може її надати.
Не менш важливо, що кожен підрядник може мати власні ціни. Тобто якщо певний підрядник бере більше за якусь послугу, ціну можна відповідно підвищити. Так агенція зберігає свою маржу, якщо підрядник хоче більше за свої послуги. А для підрядника чи співробітника керувати записами просто. Календар Bookly синхронізується з Google Calendar: щойно зʼявляється запис, його деталі автоматично синхронізуються з Google Calendar. Напрям синхронізації можна налаштувати, тож підрядник може також редагувати записи в календарі Bookly через свій Google Calendar.
Додаткові продажі й товари до послуги
Заохочувати клієнтів витрачати більше — один із найефективніших способів збільшити загальну виручку. Витрати на залучення нового клієнта зазвичай однакові, хоч би він витратив $500, $2 000 чи $10 000. Ба більше, зазвичай легше переконати того, хто вже платить вам, збільшити покупку, ніж знайти зовсім нового клієнта.
Якщо у вас Bookly Pro і add-on Bookly Service Extras, ви зможете додати в процес бронювання окремий крок із додатковими пропозиціями. Це можуть бути додаткові товари чи послуги, які доповнюють основну послугу, або можливість збільшити тривалість бронювання. Наприклад, якщо ви пропонуєте дизайн буклетів, можна додати опцію їх друку. Інший варіант — ви надаєте дизайн-консультації й хочете дати клієнтам змогу подовжити консультацію. Або запропонувати додаткову послугу: наприклад, до дизайну сайту — логотип, візитівки чи інші маркетингові матеріали.
Спершу виберіть, на якому етапі бронювання пропонувати додаткові послуги. Потім налаштуйте їхній вигляд і деталі, зокрема ціну й доступну для покупки кількість. Якщо ви пропонуєте послугу, можна змінити доступну тривалість. І нарешті, товар чи послугу можна позначити мініатюрою. Якщо ви використовуєте add-on кошика Bookly, будь-яка куплена додаткова позиція зʼявиться в списку замовлення. Клієнт зможе оплатити всі позиції, коли завершуватиме бронювання.
Висновок
Щоб процвітати як онлайн-консультант з дизайну, треба забезпечувати першокласний досвід для клієнтів. Бронювання — один із найважливіших етапів будь-якої воронки продажу. Це момент, коли клієнт вирішив, що готовий купити послугу. Втратити такого клієнта через незручну форму бронювання — прямий удар по прибутку бізнесу. Втрачено не лише продаж, а й гроші, витрачені на маркетинг для залучення цього клієнта. Bookly робить бронювання послуги зручним та інтуїтивним. А ви можете зосередитися на якісних дизайнерських послугах, які перевершують очікування клієнтів.
