Comment les consultants en design peuvent se développer grâce à un calendrier de réservation en ligne

En 2019, le secteur du design graphique a généré un chiffre d’affaires estimé à $15 milliards par an, selon une étude d’IBISWorld. Au cours des cinq dernières années, le secteur a progressé de 3,5 % par an, grâce à une conjoncture favorable qui a poussé de nombreuses entreprises à investir dans des services publicitaires, dont le design graphique. Le secteur emploie aujourd’hui 58 457 personnes dans 16 823 entreprises.

Le secteur du design graphique est très fragmenté, avec de nombreux indépendants et petites et moyennes entreprises. Il va du consultant indépendant en design logiciel qui travaille sur des interfaces jusqu’aux agences employant des centaines de graphistes. Les barrières à l’entrée étant faibles, la concurrence peut être rude, et les entreprises doivent se démarquer. Pour les consultants en design, l’un des moyens de se différencier est un service client irréprochable. Et comme le montre cet article, tout commence par la réservation. Un processus de réservation simple et efficace est un élément essentiel de tout site de créatif. Qu’il s’agisse d’un logo ou d’un site web, les clients veulent pouvoir réserver et payer ces services facilement.

Travailler comme consultant en design en ligne a ouvert de tout nouveaux marchés. Un graphiste peut désormais proposer ses services à des clients du monde entier et travailler d’où il veut. Mais cela rend d’autant plus important un service client en ligne de grande qualité. Là où une bonne impression venait autrefois d’un bureau bien choisi ou d’une excellente présentation en personne, c’est désormais au site d’offrir cette même expérience.

Voyons comment utiliser Bookly pour optimiser la réservation de vos utilisateurs et développer votre activité.

Proposez un site optimisé pour le mobile

Offrir une excellente expérience utilisateur est essentiel à la réussite de tout site de créatif. Un aspect souvent négligé est l’optimisation pour le mobile. C’est une erreur critique, car beaucoup de clients, voire la plupart, consultent et réservent des services depuis leur téléphone. Un système efficace de réservation de consultations en webdesign permet aux clients de planifier facilement une consultation depuis n’importe quel appareil. Selon une étude, les utilisateurs mobiles sont 5 fois plus susceptibles d’abandonner un site s’il n’est pas correctement optimisé pour le mobile. Quiconque a déjà essayé de réserver un service avec un formulaire non optimisé pour le mobile comprendra pourquoi.

Des formulaires de réservation inadaptés au mobile sont une énorme occasion manquée pour tout consultant en design en ligne.

Les clients qui n’arrivent pas à réserver facilement des services de design via les formulaires du site iront très probablement sur un autre site de graphisme où la réservation est plus simple. Un système de réservation pour consultants sous WordPress comme Bookly offre une solution intégrée et fluide pour gérer efficacement les rendez-vous. Utiliser Bookly pour vos réservations est le moyen le plus simple d’éviter ces problèmes. Le plugin permet la réservation instantanée de consultations en design : les clients obtiennent un rendez-vous rapidement et sans effort. Bookly affiche un formulaire optimisé pour le mobile lorsque le plugin détecte que le site est consulté depuis un appareil mobile.

Créez un formulaire spécifique pour chaque service de design

Les consultants en design proposent généralement toute une gamme de services à leurs clients : création de site web, design de logo, aide à la préparation d’un rapport annuel… Avec une offre aussi variée, il est logique de créer un formulaire spécifique pour chaque service. Les informations à recueillir auprès du client peuvent être très différentes d’un service à l’autre. Avec un formulaire unique pour tout, le client risque de fournir trop peu de détails sur son projet, ou des détails inutiles.

Bookly répond à ce besoin en permettant aux consultants en design de créer un formulaire spécifique pour chacun de leurs services. Ces formulaires peuvent masquer ou afficher certains champs. C’est cette souplesse qui fait de Bookly le plugin idéal de réservation de consultations en design, avec des formulaires adaptés aux besoins de chaque service. Les formulaires peuvent aussi contenir des valeurs prédéfinies propres au service. Tous les formulaires remplis se gèrent depuis le même tableau de bord d’administration et le même agenda.

Gérez et suivez vos clients

Comprendre les besoins de vos clients et leur offrir un service personnalisé vous permettra de dépasser leurs attentes. Mais quand vous avez une longue liste de clients et plusieurs employés qui assurent ces services, comment conserver ces informations ? Bookly le permet grâce aux listes de clients : vous disposez d’une liste de tous vos clients, facile à consulter par recherche et par filtres. En consultant la fiche d’un client, vous voyez les services qu’il a achetés par le passé. Les employés peuvent aussi ajouter des notes sur un client. Les informations recueillies lors de la réservation sont ainsi accessibles à toute votre équipe.

La plupart des agences de design disposent déjà d’une liste de clients avec lesquels elles ont travaillé. Bookly permet d’importer ces listes dans le système. Lorsqu’un client réserve à nouveau, toutes ses informations précédentes sont disponibles. Vous pouvez aussi ajouter des clients directement à la liste depuis l’agenda Bookly, ce qui est utile lorsqu’un membre de votre équipe aide un client à réserver.

Chaque client peut recevoir ses propres identifiants de compte WordPress. Une fois connecté, il accède à tous les détails de ses réservations et peut notamment demander à modifier la date et l’heure. Si un client n’achète plus vos services, son compte peut être supprimé.

Utilisez les notifications SMS pour vos employés comme pour vos clients

On estime que les Américains consultent leur téléphone toutes les 12 minutes en moyenne. Pour rester en contact avec vos clients ou vos employés, les notifications SMS sont donc un excellent moyen. Elles permettent de transmettre aux clients les informations essentielles sur leur rendez-vous. Depuis le tableau de bord Bookly, les administrateurs peuvent configurer des notifications automatiques, qui sont ensuite envoyées au client à intervalles prédéfinis avant son rendez-vous. Les notifications permettent de réduire le nombre de clients qui ne se présentent pas.

Les notifications peuvent aussi prévenir les employés lorsqu’ils doivent approuver manuellement un créneau demandé. Comme pour les clients, les SMS aident les employés à garder le contrôle sur un planning chargé, en leur rappelant leurs prochains rendez-vous. Avec Bookly, les SMS sont facturés à l’unité : l’agence de design ne paie donc jamais plus de messages qu’elle n’en utilise réellement.

Créez des formulaires de réservation à l’image du design de votre site

Pour un consultant en design en ligne, l’importance de la cohérence de marque est évidente. Lorsque vous intégrez un formulaire de réservation à un site de créatif, il est donc essentiel qu’il conserve la même esthétique que le reste du site. Un formulaire qui détonne dans la mise en page peut choquer l’œil et dévaloriser les services proposés.

Bookly facilite cette cohérence visuelle. Les formulaires Bookly sont entièrement personnalisables pour s’intégrer parfaitement à l’apparence générale du site. Vous pouvez notamment accorder les couleurs du formulaire grâce à un sélecteur de couleurs. Même les textes et les libellés du formulaire peuvent être modifiés pour refléter le style rédactionnel de votre site.

Proposez des rendez-vous personnalisés

Bookly se veut une solution flexible, capable de répondre aux besoins de tous les types de services de conseil en design. La plupart des utilisateurs de Bookly créent un formulaire de réservation spécifique pour chacun de leurs services. Mais il arrive que des clients aient besoin de services uniques ou ponctuels qui n’entrent pas clairement dans les catégories prévues. C’est là qu’interviennent les rendez-vous personnalisés : depuis le back-end de Bookly, l’employé peut créer une réservation personnalisée pour ce rendez-vous. Il peut s’agir d’un type de service de design ou de conseil qui ne correspond à aucune des catégories existantes de votre agence. Les rendez-vous des clients sont ainsi toujours correctement intitulés, ce qui facilite grandement leur consultation ultérieure.

Faites appel à un nombre illimité de prestataires ou d’employés

On estime qu’un peu plus d’un quart (27 %) des designers sont freelances. La plupart des agences de design font appel à au moins quelques prestataires freelances pour assurer leurs services. C’est souvent un moyen économique de proposer une gamme de services plus large sans supporter tous les coûts permanents d’un salarié à temps plein.

Bookly vous permet d’ajouter un nombre illimité de prestataires ou d’employés dans le système, chacun avec ses propres informations, sa photo et ses coordonnées. Ces informations de profil peuvent être rendues publiques ou rester privées. Un employé ou un prestataire peut être associé à un ou plusieurs services de l’agence. Chacun peut avoir son propre planning dans le système, y compris ses jours de congé. C’est un moyen pratique de gérer les rendez-vous, car les clients ne peuvent réserver un service que si un employé ou un prestataire est disponible pour l’assurer.

Tout aussi important, chaque prestataire peut avoir sa propre grille tarifaire. Si un prestataire facture plus cher un type de service, le prix peut être revu à la hausse en conséquence, ce qui permet à l’agence de préserver ses marges. Pour le prestataire ou l’employé, la gestion des rendez-vous est simple : l’agenda Bookly se synchronise avec Google Calendar. Dès qu’un rendez-vous est pris, ses détails sont automatiquement synchronisés dans Google Calendar. Le sens de la synchronisation est réglable : le prestataire peut aussi choisir de modifier ses rendez-vous de l’agenda Bookly depuis son Google Calendar.

Ajouter des ventes additionnelles et des produits complémentaires à un service

Inciter les clients à dépenser plus est l’un des moyens les plus efficaces d’augmenter le chiffre d’affaires. Le coût d’acquisition d’un nouveau client est généralement le même, qu’il dépense $500, $2 000 ou $10 000. De plus, il est généralement plus facile de convaincre quelqu’un qui achète déjà chez vous d’augmenter son achat que de trouver un nouveau client.

Avec Bookly Pro et l’add-on Bookly Service Extras, vous pouvez ajouter une étape au processus de réservation pour proposer des ventes additionnelles. Il peut s’agir de produits ou de services qui complètent le service principal, ou d’une option pour prolonger la durée de la réservation. Par exemple, si vous proposez la conception de brochures, vous pouvez ajouter une option pour leur impression. Autre cas d’usage : vous proposez du conseil en design et voulez permettre à vos clients de prolonger la consultation. Ou encore, pour un projet de webdesign, vous pouvez proposer en plus un logo, des cartes de visite ou d’autres supports marketing.

Vous choisissez d’abord à quelle étape de la réservation proposer ces services complémentaires, puis vous en personnalisez le design et les détails, notamment le prix et la quantité disponible à l’achat. Pour un service, vous pouvez modifier la durée proposée. Enfin, vous pouvez utiliser une vignette pour illustrer le produit ou le service proposé. Si vous utilisez l’add-on panier de Bookly, chaque article supplémentaire acheté apparaît dans la liste de commande. Le client peut alors régler l’ensemble en finalisant sa réservation.

Conclusion

Pour réussir en tant que consultant en design en ligne, il faut offrir une expérience client irréprochable. La réservation est l’une des étapes les plus critiques de tout tunnel de vente : c’est le moment où le client a décidé d’acheter un service. Perdre ce client parce qu’un formulaire de réservation est difficile à utiliser a un impact direct sur les résultats de l’entreprise. Non seulement la vente est perdue, mais le budget marketing investi pour acquérir ce client a été gaspillé. Avec Bookly, réserver un service devient simple et intuitif. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des services de design de grande qualité qui dépassent les attentes de vos clients.