Как дизайн-консультантам расти с помощью календаря онлайн-записи

По данным исследования IBISWorld, в 2019 году выручка отрасли графического дизайна оценивалась в $15 млрд в год. За последние пять лет отрасль росла на 3,5 % ежегодно. Причина — благоприятная экономическая ситуация: многие компании тратили деньги на рекламные услуги, в том числе на графический дизайн. Сейчас в отрасли работают 58 457 человек в 16 823 компаниях.

Отрасль графического дизайна очень раздроблена: в ней много фрилансеров, малых и средних компаний — от независимого консультанта по дизайну интерфейсов до агентств с сотнями графических дизайнеров. Из-за низких барьеров входа конкуренция высокая, и компаниям нужно выделяться. Для дизайн-консультантов один из способов выделиться — превосходный сервис. И, как показывает эта статья, начинается он с процесса записи. Удобная и эффективная запись — неотъемлемая часть любого сайта дизайнера. Заказывают ли клиенты логотип или дизайн сайта, им нужен простой способ записаться и оплатить услуги.

Работа онлайн-консультантом по дизайну открыла совершенно новые рынки. Теперь графический дизайнер может предлагать услуги клиентам по всему миру и работать откуда угодно. Но при этом гораздо важнее становится качество онлайн-обслуживания. Если раньше хорошее впечатление создавали солидный офис или яркая личная презентация, то теперь тот же опыт должен давать сайт.

Разберём, как с помощью Bookly оптимизировать процесс записи и развивать бизнес.

Сайт, оптимизированный под мобильные устройства

Отличный пользовательский опыт — залог успеха любого сайта дизайнера. Одна из областей, которую часто упускают из виду, — оптимизация под мобильные устройства. Это может быть критической ошибкой, ведь многие, если не большинство клиентов, будут смотреть и заказывать услуги со смартфонов. Эффективная система записи на консультации по веб-дизайну позволит клиентам легко записываться с любого устройства. Одно исследование показало, что мобильные пользователи в 5 раз чаще уходят с сайта, если он плохо оптимизирован под смартфоны. Любой, кто пытался записаться через неадаптированную форму, поймёт почему.

Формы записи, неудобные на смартфонах, — огромная упущенная возможность для любого онлайн-консультанта по дизайну.

Клиенты, которым трудно записаться на дизайнерские услуги через форму на сайте, скорее всего, уйдут на другой сайт графического дизайна, где записаться проще. Система записи к консультантам для WordPress вроде Bookly — это цельное интегрированное решение для эффективной работы с записями. Bookly — самый простой способ избежать этих проблем. Плагин поддерживает мгновенную запись на дизайн-консультации, и клиенты закрепляют за собой время быстро и без усилий. Когда плагин определяет, что сайт открыт с мобильного устройства, Bookly показывает форму, оптимизированную для смартфонов.

Отдельные формы для каждой дизайнерской услуги

Обычно дизайн-консультанты предлагают клиентам целый набор услуг — от работы над сайтом и дизайна логотипа до помощи с годовым отчётом. При таком разнообразии услуг имеет смысл создать для каждой отдельную форму. Для разных услуг от клиента может требоваться совершенно разная информация. Если подходить ко всем по одной схеме, клиент может сообщить о проекте слишком мало или не то, что нужно.

Bookly решает эту задачу: дизайн-консультанты могут создать отдельную форму для каждой услуги. В этих формах можно скрывать или показывать определённые поля. Благодаря такой гибкости Bookly — идеальный плагин записи на дизайн-консультации, позволяющий подогнать формы под требования конкретных услуг. В формах также можно задать значения по умолчанию для конкретной услуги. Всеми заполненными формами можно управлять в одной админ-панели и одном календаре.

Управляйте клиентами и отслеживайте их

Понимание потребностей клиентов и персональный подход позволят превзойти их ожидания. Но как сохранить всю эту информацию, если клиентов много, а услуги оказывают несколько сотрудников? В Bookly для этого есть список клиентов — с удобным поиском и фильтрами по всем клиентам. Открыв карточку клиента, можно увидеть, какие услуги он покупал раньше. Сотрудники также могут оставлять заметки о клиенте. Так информация, полученная при записи, становится доступна всей команде.

У большинства дизайн-консалтинговых компаний уже есть список клиентов, с которыми они работали раньше. Bookly позволяет импортировать такие списки в систему. Когда клиент снова записывается на услугу, все его прежние данные будут под рукой. Клиентов также можно добавлять в список прямо через календарь Bookly. Это удобно, когда клиенту помогает записаться кто-то из сотрудников.

Всем клиентам можно выдать собственные данные для входа в учётную запись WordPress. Войдя в неё, клиент увидит все детали своих записей и сможет запросить перенос даты и времени. Если клиент больше не пользуется вашими услугами, учётную запись можно удалить.

SMS-уведомления для сотрудников и клиентов

По оценкам, американцы проверяют телефон в среднем каждые 12 минут. Поэтому SMS-уведомления — отличный способ поддерживать связь с клиентами и сотрудниками. С их помощью можно сообщать клиентам ключевые детали записи. Администраторы настраивают автоматические уведомления в панели Bookly. После настройки уведомления будут отправляться клиенту через заданные промежутки времени перед записью. Благодаря уведомлениям число клиентов, не пришедших на запись, можно свести к минимуму.

Уведомления также помогают предупреждать сотрудников, если им нужно вручную подтвердить запрошенное время записи. Как и в случае с клиентами, SMS помогают сотрудникам справляться с плотным графиком, напоминая о предстоящих записях. В Bookly оплата берётся за каждое отправленное SMS. Это значит, что дизайн-консалтинговой компании никогда не придётся платить за сообщения, которые она не использует.

Формы записи в стиле дизайна сайта

Для онлайн-консультанта по дизайну важность единого стиля бренда очевидна. Поэтому, встраивая форму записи на сайт дизайнера, очень важно, чтобы она выглядела в одном стиле с остальным сайтом. Формы записи, которые не вписываются в макет, режут глаз и обесценивают предлагаемые услуги.

С Bookly сохранить единый дизайн легко. Формы Bookly полностью настраиваются, поэтому их можно органично вписать в общий облик сайта. В том числе можно подобрать цвета формы с помощью палитры. Даже тексты и подписи формы можно изменить под стиль текстов вашего сайта.

Пользовательские записи

Bookly задуман как гибкое решение, которое подойдёт самым разным услугам дизайн-консалтинга. Обычно пользователи Bookly создают отдельные формы записи для каждой своей услуги. Но иногда клиентам нужны особые или разовые услуги, которые не вписываются в существующие категории. Для этого и нужны пользовательские записи. В админке Bookly сотрудник может создать пользовательскую запись для такого случая — например, на особый вид дизайнерской услуги или консультации, который не подходит ни под одну категорию вашего агентства. Кроме того, у записей клиентов всегда будут правильные названия, и потом к ним будет гораздо проще обращаться.

Неограниченное число подрядчиков и сотрудников

По оценкам, чуть больше четверти (27 %) всех дизайнеров — фрилансеры. Большинство дизайн-консалтинговых компаний хотя бы частично привлекают фрилансеров для оказания услуг. Работа с дизайнерами-фрилансерами часто позволяет агентствам выгодно расширить спектр услуг, не неся всех постоянных расходов на штатного сотрудника.

Bookly позволяет добавить в систему неограниченное число подрядчиков и сотрудников. У каждого может быть своя информация, фото и контактные данные. Данные профиля можно сделать публичными или скрыть. Подрядчика или сотрудника можно связать с одной или несколькими услугами компании. Для каждого можно задать собственный график, включая выходные дни. Это удобный способ управлять записями: клиенты смогут записаться на услугу, только если есть сотрудник или подрядчик, который может её оказать.

Не менее важно, что у каждого подрядчика может быть своя ценовая политика. Если конкретный подрядчик берёт за определённую услугу больше, цену можно соответственно повысить. Так агентство сохраняет маржу, если подрядчик хочет получать за свои услуги больше. Подрядчику или сотруднику управлять своими записями просто. Календарь Bookly синхронизируется с Google Calendar: когда появляется запись, её детали автоматически попадают в Google Calendar. Направление синхронизации можно настроить, чтобы подрядчик мог изменять свои записи в календаре Bookly через Google Calendar.

Допродажи и дополнительные товары к услуге

Побуждать клиентов тратить больше — один из самых эффективных способов увеличить выручку. Затраты на привлечение нового клиента обычно одинаковы, потратит ли он $500, $2000 или $10 000. Более того, уговорить того, кто уже платит вам, купить больше, как правило, проще, чем найти совершенно нового клиента.

Если вы используете Bookly Pro и add-on Bookly Service Extras, можно добавить в процесс записи дополнительный шаг с допродажами. Это могут быть дополнительные товары или услуги, дополняющие основную, или возможность увеличить длительность записи. Например, если вы делаете дизайн буклетов, можно предложить дополнительно их печать. Или, если вы проводите дизайн-консультации, можно дать клиентам возможность продлить консультацию. А можно предложить дополнительную услугу: например, вместе с дизайном сайта — логотип, визитки или другие маркетинговые материалы.

Сначала выберите, на каком этапе записи предлагать дополнительные услуги. Затем настройте их оформление и детали, в том числе цену и доступное для покупки количество. Для услуги можно изменить доступную длительность. Наконец, для товара или услуги можно добавить миниатюру. Если вы используете add-on корзины Bookly, все дополнительно купленные позиции появятся в списке заказа. Клиент оплатит их, когда завершит оформление записи.

Заключение

Чтобы преуспеть в роли онлайн-консультанта по дизайну, нужно обеспечивать превосходный сервис. Запись — один из самых важных этапов любой воронки продаж: в этот момент клиент уже решил, что готов купить услугу. Если вы потеряете его из-за того, что форма записи неудобна, это напрямую ударит по прибыли бизнеса. Упущена не только продажа — впустую потрачены и маркетинговые затраты на привлечение этого клиента. С Bookly записаться на услугу удобно и интуитивно понятно. А вы можете сосредоточиться на качественных дизайнерских услугах, которые превзойдут ожидания клиентов.