Warum ein WordPress-Buchungs-Plugin für jede Kinderbetreuung so wichtig ist
Der Markt für Kinderbetreuung gehört zu den am schnellsten wachsenden Branchen in den USA. Während der Finanzkrise litt die Branche in gewissem Maße, weil die steigende Arbeitslosigkeit die Nachfrage nach Kinderbetreuung sinken ließ. Mit der wirtschaftlichen Erholung ist jedoch auch die Zahl berufstätiger Eltern gestiegen – und damit die Nachfrage nach Kinderbetreuung. Steigende Beschäftigung macht Kinderbetreuung notwendig und erleichtert Eltern zugleich, sie zu bezahlen.
Schätzungen zufolge wird der Markt für Kindertagesbetreuung bis 2023 rund $49,2 Mrd. erreichen – nach $44,51 Mrd. im Jahr 2019. Auch die Ausgaben für Kinderbetreuung sind beträchtlich: Eine Studie im District of Columbia (USA) ergab, dass Haushalte im Schnitt $1.321 pro Monat für Kitas ausgeben.
Das Marktpotenzial für Kinderbetreuung ist groß, doch der Wettbewerb dürfte hart sein. Eltern stellen immer höhere Ansprüche an die Qualität der Betreuung. Sie erwarten denselben Komfort, den sie von Tech-Unternehmen kennen.
Diese Nachfrage ist eine Chance für jede Agentur für Kinderbetreuung, die einen reibungslosen Service bietet. Berufstätige Eltern haben extrem wenig Zeit und möchten die Buchung einer Kinderbetreuung so einfach wie möglich erledigen. Oft können sie während der Arbeitszeit schlicht nicht buchen.
Um die Bedürfnisse berufstätiger Eltern zu erfüllen, braucht jede Website einer Kinderbetreuung ein benutzerfreundliches Online-Buchungssystem. Damit buchen Eltern zu jeder Tageszeit und mit jedem Gerät ihrer Wahl.
Im Folgenden zeigen wir, warum Bookly die kluge Wahl für jede Agentur für Kinderbetreuung ist, die ein Online-Buchungsformular auf ihrer Website einführen möchte. Ein Online-Buchungsformular verbessert nicht nur das Kundenerlebnis und bringt mehr Buchungen, sondern erleichtert auch die Steuerung eines Teams aus Mitarbeitern und freien Betreuungskräften erheblich.
Mobilfreundliche Buchungsformulare
92 % der Amerikaner zwischen 30 und 49 Jahren besitzen ein Smartphone. Wer eine Kinderbetreuung sucht, sucht und bucht sie per Smartphone. Viele Websites von Kinderbetreuungen haben entweder kein richtiges Buchungsformular oder eines, das für Mobilgeräte schlecht gestaltet ist. Lässt sich ein Formular auf dem Smartphone nur mühsam ausfüllen, wechselt der potenzielle Kunde meist zu einer anderen Website, auf der es einfacher geht.
Bookly-Formulare sind vollständig responsiv. Bookly erkennt, wenn jemand die Website mit einem Mobilgerät aufruft, und zeigt ein speziell für Mobilgeräte gestaltetes Formular an. Richtig optimierte Formulare werden häufiger ausgefüllt – und die Buchungen steigen.
Eigene Logins und Benachrichtigungen für Ihre Kunden
Eltern führen ein vollgepacktes Leben. Deshalb muss der Zugriff auf die Details ihrer Buchungen einfach sein. Bookly bietet persönliche Zugangsdaten und Benachrichtigungen, damit Eltern alle Details ihrer Buchungen leicht abrufen können.
Jeder Kunde Ihrer Kinderbetreuung kann eigene Zugangsdaten erhalten. Damit sieht er seine vergangenen und anstehenden Buchungen. Auf Wunsch können Sie Kunden auch die Möglichkeit geben, Buchungen zu stornieren. Das spart Ihren Mitarbeitern Zeit bei der Terminverwaltung.
Mit SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen erinnern Sie Eltern außerdem an ihre Buchung und geben ihnen die nötigen Details. Da diese Informationen automatisch verschickt werden, müssen Eltern nicht anrufen, um die Details ihrer Buchung zu erfahren. Bookly bietet auch die Möglichkeit, einen Stornierungslink in die E-Mail einzufügen. Mit einem Klick kann der Kunde seine Buchung stornieren.
Alle Buchungen Ihrer Kinderbetreuung als Liste oder Kalender anzeigen
Einen vollen Terminplan in der Kinderbetreuung zu managen, ist nicht einfach. Wenn mehrere Mitarbeiter verschiedene Leistungen erbringen, ist es schwer, den Überblick zu behalten. Mit Bookly erhalten Sie ganz einfach einen Gesamtüberblick über Buchungen und Dienstpläne und können dann gezielt in einzelne Buchungsdetails einsteigen.
Bookly bietet zwei Ansichten für den Buchungsplan: eine Listenansicht und eine Kalenderansicht. In der Kalenderansicht sehen Sie alle aktuellen Buchungen. Sie können sich auch die Buchungskalender einzelner Mitarbeiter oder Gruppen von Mitarbeitern anzeigen lassen. Der Kalender lässt sich als Tages-, Wochen- oder Monatsansicht anzeigen. Ein Klick auf eine Buchung zeigt ihre Details, und auch die Darstellung dieser Details lässt sich anpassen.
Die andere Möglichkeit ist die Listenansicht. Darin lassen sich alle Betreuungstermine filtern und sortieren, etwa nach Kundenname, Dauer, Service, Mitarbeiter und mehr. Die Liste lässt sich außerdem als CSV exportieren und zum Nachschlagen ausdrucken.
Betreuungstermine manuell bestätigen
Standardmäßig bestätigt Bookly alle Termine automatisch. Das reduziert den Verwaltungsaufwand und vereinfacht die Buchung. In der Kinderbetreuung kann es aber gute Gründe geben, Termine manuell zu bestätigen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, bleiben Termine im Status „Ausstehend“, bis ein Administrator sie bestätigt. Eine Liste der ausstehenden Termine finden Sie ganz einfach im Bookly-Adminbereich. Eine manuelle Bestätigung ist zum Beispiel sinnvoll, wenn Sie zuerst prüfen möchten, ob die gewünschte Betreuung für das Kind geeignet ist.
Bucht ein Kunde einen Termin, der manuell bestätigt werden muss, erhält er zunächst eine Benachrichtigung, dass seine Anfrage eingegangen ist. Nach der Bestätigung erhält er automatisch eine weitere Benachrichtigung, dass sein Termin bestätigt ist. So bleibt der Kunde während des gesamten Ablaufs informiert, ohne dass Sie selbst nachfassen müssen.
In manchen Fällen möchten Sie die Entscheidung über die Bestätigung eines Termins vielleicht Ihren Mitarbeitern überlassen. Wenn zum Beispiel freie Betreuungskräfte die Kinderbetreuung übernehmen, müssen diese neue Kinder womöglich erst bestätigen. Dafür richten Sie Bestätigungsbenachrichtigungen ein, die bei einer Buchung automatisch an den zuständigen Mitarbeiter gehen. Dieser bestätigt den Termin dann mit einem Klick auf einen Link in der E-Mail. Auch das vereinfacht die Buchung und entlastet die Administratoren.
Profile von Mitarbeitern oder Betreuungskräften anzeigen
Eltern möchten wissen, wem sie ihre Kinder anvertrauen. Wenn sie einem Anbieter vertrauen, buchen sie viel eher bei ihm. Eine der besten Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen, sind Profile der Mitarbeiter oder Betreuungskräfte, die die Kinder betreuen.
Mitarbeiter können eigene WordPress-Konten erhalten, die mit Bookly verknüpft sind. Damit erstellen sie ihr eigenes Profil, sehen die ihnen zugewiesenen Buchungen und können sie bearbeiten. Mehr Eigenständigkeit für Mitarbeiter reduziert den Führungsaufwand. Die Rechte der Mitarbeiter lassen sich anpassen, sodass der Administrator stets die Kontrolle behält.
Damit Mitarbeiter ihren Terminplan leichter verwalten können, lässt sich Bookly mit Google Calendar integrieren. Mitarbeiter können Google Calendar nutzen, um ihre Termine zu sehen oder den gesamten Buchungsprozess zu steuern. Ist die Einweg-Synchronisierung aktiviert, erscheint ein im Bookly-Kalender gebuchter Termin auch in Google Calendar. Bei der Zwei-Wege-Synchronisierung werden Änderungen im Bookly-Kalender in Google Calendar angezeigt – und Änderungen in Google Calendar umgekehrt in den Bookly-Terminplan übernommen. So können Mitarbeiter ihren Terminplan inklusive Änderungen über Google Calendar verwalten.
Eine Anzahlung für die Kinderbetreuung verlangen
Eine Anzahlung verhindert Absagen in letzter Minute und verbessert die Liquidität. Mit Bookly können Sie bei der Buchung einer Kinderbetreuung eine Anzahlung verlangen. Ist die Anzahlung eingerichtet, erfolgt die Zahlung in zwei Teilen: Der erste Teil wird bei der Online-Buchung bezahlt, der Rest kann vor Ort bezahlt werden, wenn der Kunde zum Termin kommt. Anzahlungen können ein fester Betrag oder ein Prozentsatz des Terminpreises sein.
Anzahlungen verwalten Sie im Bookly-Dashboard unter Terminen und Zahlungen. Dort sehen Sie die Details zu Termin und Kunde sowie die Höhe der geleisteten Anzahlung. Der Restbetrag wird neben dem Termin angezeigt. So sehen Ihre Mitarbeiter sofort, wie viel noch offen ist, wenn der Kunde kommt.
Mehrere Buchungsformulare auf der Website Ihrer Kinderbetreuung
Eine typische Agentur für Kinderbetreuung bietet mehr als eine Leistung an. Statt Sie auf einen einzigen Service festzulegen, können Sie mit Bookly so viele Buchungsformulare für Ihre Website erstellen, wie Sie brauchen. In der Bookly-Formularvorlage wählen Sie, welche Felder bleiben und welche entfallen sollen. Gefällt Ihnen eine Vorlage, fügen Sie sie in die jeweilige Seite ein.
Zudem lässt sich das Erscheinungsbild der Formulare fast vollständig an das Branding Ihrer Website anpassen. Mit einer Farbauswahl übernehmen Sie die Farben Ihrer Website in die Bookly-Formulare. Auch die Texte der Formulare lassen sich nach Bedarf ändern. So erstellen Sie Formulare mit genau dem Aussehen und den Feldern, die der jeweilige Service erfordert.
Wartelisten für beliebte Betreuungsangebote oder Kurse erstellen
Wie eingangs gezeigt, kann die Nachfrage nach hochwertiger Kinderbetreuung enorm sein. Bei manchen Ihrer Angebote oder Kurse übersteigt die Nachfrage womöglich das Angebot.
Absagen bei diesen beliebten Angeboten bedeuten Umsatzverlust. Ein Platz, den ein zahlender Kunde hätte belegen können, ist für immer verloren. Mit einer Warteliste sorgt Bookly dafür, dass Ihre Angebote ausgebucht bleiben. Kunden können sich auf eine Warteliste setzen lassen; bei einer Absage kann der nächste Kunde automatisch in das frei gewordene Zeitfenster nachrücken.
Mehrere Standorte verwalten
Größere Agenturen für Kinderbetreuung arbeiten meist an mehreren Standorten. Mit Bookly verknüpfen Sie bestimmte Services und Mitarbeiter mit einem Standort. Kunden wählen dann, an welchem Standort sie den Service nutzen möchten. Die Standortdetails lassen sich in die E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen einfügen, damit Eltern den Ort leicht finden.
Eltern eine Reihe von Buchungen für ihr Kind vornehmen lassen
Die meisten Betreuungsangebote werden regelmäßig und nicht nur einmalig genutzt. Mit Bookly können Kunden bei der Buchung wiederkehrende Termine anlegen. Sie wählen den Abstand, in dem sich die Termine wiederholen, das Enddatum der Buchungen und die Anzahl der gewünschten Termine. Termine lassen sich täglich, wöchentlich oder monatlich wiederholen. Die Zeitfenster werden möglichst nah an der gewünschten Uhrzeit eingeplant.
Wählt der Kunde im ersten Buchungsschritt einen Mitarbeiter oder eine Betreuungskraft, werden alle wiederkehrenden Termine bei dieser Person gebucht. Ist sie nicht verfügbar, wird die Verfügbarkeit anderer Mitarbeiter geprüft. So erhalten Kunden in der Regel jede Woche ihre Wunschzeit.
Fazit
Berufstätige Eltern mit wenig Zeit müssen Kinderbetreuung so buchen können, dass es bequem ist und in ihren vollen Terminkalender passt. Jeder Businessplan für eine Kinderbetreuung sollte die Bedürfnisse dieser vielbeschäftigten Zielgruppe berücksichtigen. Mit den Buchungsformularen von Bookly wird die Terminvereinbarung denkbar einfach. Das bedeutet zufriedenere Kunden und reibungslosere Abläufe.
