Почему плагин записи для WordPress так важен для любой службы присмотра за детьми
Рынок услуг по присмотру за детьми — одна из самых быстрорастущих отраслей в США. Во время финансового кризиса отрасль отчасти пострадала: из-за роста безработицы спрос на такие услуги упал. Но по мере восстановления экономики число работающих родителей росло, а вместе с ним и спрос на присмотр за детьми. Рост занятости делает такие услуги необходимыми и в то же время позволяет родителям за них платить.
По оценкам, к 2023 году рынок услуг дневного присмотра за детьми достигнет примерно $49,2 млрд — против $44,51 млрд в 2019 году. Траты на присмотр за детьми тоже немаленькие: исследование в округе Колумбия (США) показало, что семьи тратят на детские сады в среднем $1 321 в месяц.
Перспективы рынка радужные, но и конкуренция, скорее всего, будет жёсткой. Родители всё требовательнее к качеству услуг и ждут такого же удобства, как от технологических компаний.
Этот запрос — возможность для любого агентства по присмотру за детьми, которое умеет выстроить удобный сервис. У работающих родителей очень мало времени, поэтому они хотят, чтобы записать ребёнка было максимально просто. Часто они просто не могут сделать это в рабочее время.
Чтобы удовлетворить потребности работающих родителей, на сайте каждой службы присмотра за детьми должна быть удобная система онлайн-записи. Тогда родители смогут записываться в любое время суток с любого удобного устройства.
Ниже разберём, почему Bookly — разумный выбор для любого агентства по присмотру за детьми, которое хочет добавить на сайт форму онлайн-записи. Покажем, что форма онлайн-записи не только улучшает клиентский опыт и приносит больше записей, но и сильно упрощает управление командой сотрудников и подрядчиков.
Формы записи, адаптированные для смартфонов
Смартфон есть у 92% американцев в возрасте 30–49 лет. Люди ищут услуги присмотра за детьми и записываются на них со смартфона. На многих сайтах таких служб либо нет нормальной формы записи, либо она плохо адаптирована для смартфонов. Если форму трудно заполнить с телефона, потенциальный клиент обычно уходит на другой сайт, где это проще.
Формы Bookly полностью адаптированы для смартфонов. Bookly определяет, что посетитель открыл сайт с мобильного устройства, и показывает форму, созданную специально для смартфонов. Хорошо оптимизированные мобильные формы чаще заполняют до конца, и записей становится больше.
Персональный вход и уведомления для клиентов
Родители очень заняты, поэтому детали записи должны быть у них под рукой. Bookly даёт и персональные данные для входа, и уведомления, чтобы родители легко находили все детали своих записей.
Каждому клиенту сайта можно выдать персональные данные для входа. С ними клиент видит прошлые и предстоящие записи. При желании можно разрешить клиенту отменять записи. Это экономит время сотрудников на управлении записями.
SMS- и email-уведомления также помогают напомнить родителям о записи и сообщить нужные детали. Благодаря автоматизации родителям не нужно звонить, чтобы узнать детали. В Bookly можно также добавить в письмо ссылку для отмены: одним нажатием клиент может отменить запись.
Все записи в виде списка или календаря
Справляться с плотным графиком службы присмотра за детьми непросто. Когда несколько сотрудников оказывают разные услуги, держать всё под контролем трудно. Bookly позволяет легко увидеть общую картину записей и расписания сотрудников, а затем перейти к деталям конкретной записи.
В Bookly есть два способа просмотра расписания: список и календарь. В календаре видны все текущие записи. Можно смотреть календари отдельных сотрудников или групп сотрудников, по дням, неделям или месяцам. Нажав на запись, можно посмотреть её подробнее. Способ отображения деталей записи тоже можно настроить.
Второй способ просмотра записей — список. В нём все записи можно фильтровать и сортировать: по имени клиента, продолжительности, услуге, сотруднику и другим параметрам. Список также можно экспортировать в CSV и распечатать для удобства.
Ручное подтверждение записей
По умолчанию Bookly подтверждает все записи автоматически. Это снижает административную нагрузку и упрощает запись. Но в сфере присмотра за детьми бывают веские причины подтверждать записи вручную. Если включить ручное подтверждение, записи будут в статусе «В ожидании», пока их не подтвердит администратор. Список ожидающих записей легко найти в админ-панели Bookly. Ручное подтверждение пригодится, например, если сначала нужно убедиться, что услуга подходит ребёнку.
Когда клиент делает запись, требующую ручного подтверждения, он сначала получает уведомление, что заявка принята. Когда запись подтверждена, ему автоматически приходит второе уведомление о том, что запись подтверждена. Так клиент всегда в курсе, а вам не нужно связываться с ним лично.
Иногда решение о подтверждении записи лучше оставить сотрудникам. Например, если услуги оказывает команда подрядчиков, им может понадобиться сначала согласовать нового ребёнка. Для этого можно настроить уведомления о подтверждении: они автоматически отправляются нужному сотруднику при создании записи. Сотрудник может подтвердить запись, нажав на ссылку в письме. Это тоже упрощает запись и снижает необходимость участия администраторов.
Профили сотрудников и подрядчиков
Родители хотят знать, кому доверяют своих детей. Если они чувствуют, что службе можно доверять, они гораздо охотнее запишутся. Один из лучших способов завоевать доверие — разместить профили сотрудников или подрядчиков, которые будут присматривать за детьми.
Сотрудникам можно выдать собственные аккаунты WordPress, связанные с Bookly. В них они могут создать свой профиль, смотреть назначенные им записи и вносить изменения. Больше самостоятельности для сотрудников — меньше работы по управлению. Права сотрудников на изменения можно настраивать, чтобы администратор всегда держал всё под контролем.
Чтобы сотрудникам было проще управлять своим расписанием, Bookly также интегрируется с Google Календарём. Сотрудники могут использовать Google Календарь, чтобы просматривать записи или полностью управлять ими. Если выбрана односторонняя синхронизация, записи, созданные в календаре Bookly, появляются и в Google Календаре. Если выбрана двусторонняя синхронизация, изменения в календаре Bookly отображаются в Google Календаре, а изменения в Google Календаре — в расписании Bookly. Так сотрудники могут управлять своим расписанием, включая изменения, прямо в Google Календаре.
Депозит за услуги присмотра за детьми
Депозит защищает от отмен в последний момент и улучшает денежный поток. В Bookly можно брать депозит за услуги присмотра за детьми при записи. Если депозит настроен, оплата проходит в два этапа: первая часть — при онлайн-записи, а остаток клиент может оплатить на месте, когда придёт. Депозит может быть фиксированной суммой или процентом от стоимости записи.
Депозитами можно управлять в разделах записей и платежей в консоли Bookly. Там видны детали записи и клиента, а также сумма внесённого депозита. Остаток к оплате отображается рядом с записью, так что сотрудники сразу видят, сколько ещё должен заплатить клиент, когда придёт.
Несколько форм записи на сайте службы присмотра за детьми
Обычно агентство по присмотру за детьми предлагает не одну услугу. Bookly не ограничивает вас одним видом услуг: можно создать на сайте столько форм записи, сколько нужно. В шаблоне формы Bookly можно выбрать, какие поля оставить, а какие убрать. Когда шаблон вас устраивает, он вставляется на нужную страницу.
Кроме того, внешний вид форм настраивается практически полностью, чтобы они соответствовали стилю сайта. В формах Bookly есть палитра, с которой можно повторить цвета сайта. Тексты в формах тоже можно менять. Так можно создать формы с тем внешним видом и теми полями, которые нужны для конкретной услуги.
Лист ожидания для популярных услуг и занятий
Как говорилось во вступлении, спрос на качественный присмотр за детьми может быть очень высоким. На некоторые услуги или занятия спрос может превышать предложение.
Отмены на такие популярные услуги — потерянная выручка: запись, которую мог занять платящий клиент, уже не вернуть. С листом ожидания в Bookly легко сохранять услуги полностью заполненными. Клиенты встают в лист ожидания, и при отмене клиента можно автоматически записать на освободившийся слот.
Управление несколькими филиалами
Крупное агентство по присмотру за детьми обычно работает в нескольких местах. В Bookly можно привязать услуги и сотрудников к конкретному филиалу. Клиенты выбирают, в каком месте хотят получить услугу. Адрес можно добавить в email- и SMS-уведомления, чтобы родителям было легко его найти.
Родители могут записать ребёнка на серию занятий
Большинство услуг присмотра за детьми — регулярные, а не разовые. В Bookly клиенты могут оформить повторяющиеся записи при записи: выбрать интервал повторения, дату последней записи и количество записей. Повторять можно ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Слоты подбираются максимально близко к выбранному клиентом времени.
Если на первом шаге записи выбран сотрудник или подрядчик, все повторяющиеся записи будут к нему. Если он занят, система проверит календари других сотрудников. Так клиенты обычно получают нужное время каждую неделю.
Заключение
Занятым работающим родителям нужно записывать детей удобно и с учётом плотного графика. Бизнес-план любого детского центра должен учитывать потребности его занятых клиентов. С формами записи Bookly записаться предельно просто. А значит, клиенты довольнее, а работа идёт слаженнее.
