Por qué un plugin de reservas para WordPress es tan importante para cualquier negocio de cuidado infantil
El cuidado infantil es uno de los sectores que más rápido crecen en Estados Unidos. Sufrió en cierta medida durante la crisis financiera, ya que el aumento del paro redujo la demanda de estos servicios. Pero, a medida que la economía ha mejorado, el número de padres que trabajan ha aumentado al mismo ritmo, lo que ha disparado la demanda de servicios de cuidado infantil. El aumento del empleo hace necesarios estos servicios y, a la vez, facilita que los padres puedan pagarlos.
Se calcula que en 2023 los servicios de guardería alcanzarán aproximadamente los $49.200 millones, frente a los $44.510 millones de 2019. Lo que se gasta en cuidado infantil tampoco es poca cosa: un estudio en el Distrito de Columbia (EE. UU.) mostró que los hogares gastaban de media $1.321 al mes en guarderías.
Aunque el potencial del mercado del cuidado infantil es prometedor, la competencia también será probablemente intensa. Los padres son cada vez más exigentes con la calidad de los servicios que reciben y esperan la misma comodidad que les ofrecen las empresas tecnológicas.
Esta exigencia es una oportunidad para cualquier agencia de cuidado infantil capaz de ofrecer un servicio ágil. Los padres que trabajan andan muy escasos de tiempo, así que quieren que reservar el cuidado de sus hijos sea lo más fácil posible. A menudo, simplemente no pueden reservar en horario laboral.
Para cubrir las necesidades de estos padres, es fundamental que toda web de servicios de cuidado infantil tenga un sistema de reservas online fácil de usar. Así los padres pueden reservar a cualquier hora del día y desde el dispositivo que prefieran.
Veamos por qué Bookly es la opción inteligente para cualquier agencia de cuidado infantil que quiera añadir un formulario de reserva online a su web. Te mostraremos que un formulario de reserva online no solo mejora la experiencia del cliente y aumenta las reservas, sino que también facilita mucho la gestión de un equipo de empleados y colaboradores.
Formularios de reserva adaptados a móviles
El 92% de los estadounidenses de entre 30 y 49 años tiene un smartphone. Cuando buscan un servicio de cuidado infantil, lo buscan y lo reservan desde el móvil. Muchas webs de servicios de cuidado infantil no tienen un formulario de reserva adecuado o, si lo tienen, está mal adaptado a móviles. Si un formulario es difícil de rellenar desde un smartphone, lo normal es que el cliente potencial se vaya a otra web que se lo ponga más fácil.
Los formularios de Bookly están diseñados para adaptarse por completo a móviles. Bookly detecta cuándo alguien accede a la web desde un dispositivo móvil y muestra un formulario diseñado específicamente para móviles. Con formularios bien optimizados para móviles, se completan más formularios y aumentan las reservas.
Ofrece a tus clientes un acceso personal y notificaciones
Los padres llevan una vida muy ajetreada, así que consultar los detalles de sus reservas tiene que ser fácil. Bookly ofrece tanto datos de acceso personales como notificaciones para que los padres puedan consultar fácilmente todos los detalles de sus reservas.
Cada cliente de tu web de servicios de cuidado infantil puede tener sus propios datos de acceso, con los que podrá consultar sus reservas pasadas y futuras. Si quieres, también puedes permitirle cancelar cualquier reserva, lo que ahorra a tus empleados tiempo de gestión de citas.
Las notificaciones por SMS y correo electrónico también sirven para recordar a los padres su reserva y darles los datos necesarios. Al automatizar esta información, los padres no tienen que llamar para consultar los detalles de su reserva. Bookly también ofrece la opción de incluir un enlace de cancelación en el correo: con un clic, el cliente puede cancelar su reserva.
Consulta todas tus reservas de cuidado infantil en formato de lista o de calendario
Gestionar la agenda de un servicio de cuidado infantil con mucho movimiento no es fácil. Con varios empleados prestando distintos servicios, tenerlo todo bajo control puede ser complicado. Bookly te permite ver fácilmente tanto el panorama general de las reservas y los horarios de los empleados como los detalles de una reserva concreta.
Bookly ofrece dos formas de ver la agenda de reservas: una vista de lista y una vista de calendario. En la vista de calendario puedes ver todas las reservas actuales, y también los calendarios de reservas de empleados concretos o de grupos de empleados. El calendario se puede ver por día, semana o mes. Puedes consultar cada reserva haciendo clic en ella y personalizar también cómo se muestran los detalles de la cita.
La otra forma de ver las citas es la vista de lista, en la que puedes filtrar y ordenar todas las citas de cuidado infantil, por ejemplo, por nombre del cliente, duración, servicio, empleado y mucho más. La lista también se puede exportar en CSV e imprimir para consultarla cómodamente.
Aprueba manualmente las citas de cuidado infantil
Por defecto, Bookly aprueba automáticamente todas las citas, lo que reduce el trabajo administrativo y agiliza la reserva. Sin embargo, si ofreces cuidado infantil, puede haber buenas razones para aprobar las citas manualmente. Si eliges esta opción, las citas quedarán en estado pendiente hasta que las apruebe un administrador. La lista de citas pendientes se encuentra fácilmente en el panel de administración de Bookly. Puede interesarte la aprobación manual si, por ejemplo, quieres comprobar primero que el servicio solicitado es adecuado para el niño.
Cuando un cliente reserva una cita que requiere aprobación manual, primero recibe una notificación de que se ha recibido su solicitud. Cuando se aprueba la cita, recibe automáticamente otra notificación que le confirma la cita. Así el cliente está informado durante todo el proceso y no tienes que hacer el seguimiento en persona.
En algunos casos, quizá quieras que sean los empleados quienes decidan si se aprueba una cita. Por ejemplo, si tienes un equipo de colaboradores que prestan los servicios de cuidado infantil, puede que primero necesites que acepten al nuevo niño. Para ello, puedes configurar notificaciones de aprobación que se envían automáticamente al empleado correspondiente cuando se reserva una cita. El empleado puede aprobarla haciendo clic en un enlace del correo de notificación. De nuevo, esto agiliza la reserva y reduce la intervención de los administradores.
Muestra perfiles de tus empleados o colaboradores
Los padres quieren saber a quién confían a sus hijos. Si sienten que pueden confiar en un proveedor de cuidado infantil, es mucho más probable que reserven con él. Una de las mejores formas de generar esa confianza es mostrar los perfiles de los empleados o colaboradores que prestarán los servicios.
Los empleados pueden tener su propia cuenta de WordPress vinculada a Bookly, con la que pueden crear su propio perfil, consultar las reservas que tienen asignadas y modificarlas. Dar más autonomía a los empleados puede reducir el trabajo de gestión. Además, puedes ajustar los permisos de cada empleado para hacer cambios, de modo que el administrador siempre mantenga el control.
Para que los empleados gestionen más fácilmente su agenda, Bookly también se integra con Google Calendar. Los empleados pueden usar Google Calendar para ver sus citas o para gestionar todo el proceso de reserva. Si se elige la sincronización «unidireccional», las citas creadas en el calendario de Bookly también aparecerán en Google Calendar. Si se elige la sincronización «bidireccional», los cambios en el calendario de Bookly se reflejarán en Google Calendar y, además, los cambios hechos en Google Calendar se reflejarán en la agenda de Bookly. Así los empleados pueden gestionar su agenda, cambios incluidos, desde su Google Calendar.
Cobra una señal por los servicios de cuidado infantil
Cobrar una señal evita las cancelaciones de última hora y mejora la liquidez. Con Bookly puedes cobrar una señal al reservar los servicios de cuidado infantil. Si configuras las señales, el pago se hará en dos partes: la primera se paga durante la reserva online y el resto se puede pagar en persona cuando el cliente acuda a la cita. La señal puede ser un importe fijo o un porcentaje del precio de la cita.
Las señales se gestionan desde el panel de citas y pagos de Bookly, donde puedes ver los detalles de la cita y del cliente, junto con el importe pagado como señal. El importe pendiente también aparece junto a la cita, para que tus empleados puedan ver rápidamente cuánto queda por cobrar cuando llegue el cliente.
Coloca varios formularios de reserva en tu web de cuidado infantil
Una agencia de cuidado infantil típica ofrece más de un servicio. En lugar de limitarte a un único tipo de servicio, con Bookly puedes crear tantos formularios de reserva como necesites para tu web. Con la plantilla de formulario de Bookly eliges qué campos quieres mantener y cuáles quitar. Cuando estés contento con el aspecto de una plantilla, la insertas en la página correspondiente.
Además, prácticamente todo el aspecto de los formularios es personalizable para que encaje con la imagen de marca de tu web. Los formularios de Bookly tienen un selector de color para reproducir los colores de tu web, y también puedes modificar los textos según necesites. Así puedes crear formularios con el aspecto y los campos exactos que requiere cada servicio.
Crea listas de espera para los servicios o clases de cuidado infantil más solicitados
Como vimos en la introducción, la demanda de servicios de cuidado infantil de calidad puede ser feroz. Puede que haya servicios o clases concretos en los que la demanda supere a la oferta.
Las cancelaciones en estos servicios tan solicitados suponen ingresos perdidos: una reserva que podría haber ocupado un cliente de pago no se recupera nunca. Bookly facilita que tus servicios estén siempre completos gracias a la lista de espera. Los clientes pueden apuntarse a una lista de espera y, cuando hay una cancelación, se les puede asignar automáticamente la franja que ha quedado libre.
Gestiona varias ubicaciones
Una agencia de cuidado infantil grande suele trabajar desde varias ubicaciones. Con Bookly puedes vincular servicios y empleados concretos a una ubicación determinada. Los clientes pueden elegir en qué ubicación quieren recibir cada servicio. Los datos de la ubicación se pueden añadir a las notificaciones por correo electrónico y SMS para que los padres la encuentren fácilmente.
Permite que los padres reserven una serie de citas para su hijo
La mayoría de los servicios de cuidado infantil son periódicos, no puntuales. Con Bookly, los clientes pueden reservar citas recurrentes al completar su reserva: pueden elegir el intervalo con el que se repetirán las citas, la fecha de la última reserva y el número de citas que quieren hacer. Los intervalos pueden ser diarios, semanales o mensuales. Las franjas se programarán lo más cerca posible de la hora solicitada por el cliente.
Si se elige un empleado o colaborador en el primer paso de la reserva, todas las citas recurrentes se harán con esa persona. Si no está disponible, se comprobará la disponibilidad en los calendarios de otros empleados. Así los clientes suelen poder conseguir la hora que quieren cada semana.
Conclusión
Los padres que trabajan y andan escasos de tiempo necesitan poder reservar servicios de cuidado infantil de forma cómoda y compatible con su exigente agenda. Todo plan de negocio de un centro de cuidado infantil debería tener en cuenta las necesidades de sus clientes, siempre tan ocupados. Bookly ofrece formularios de reserva que facilitan muchísimo concertar una cita. El resultado: clientes más contentos y un funcionamiento más ágil.
