Sistema de citas online para consultoras
Dirigir una consultora exige trabajo duro, dedicación y ganas de conseguir resultados. Si eres consultor de gestión empresarial, se espera de ti que ofrezcas soluciones eficaces, prácticas y bien fundamentadas a los retos de negocio de tus clientes. Como la mayoría de los profesionales, tu prioridad debe ser cubrir las necesidades de tus clientes, ayudarles a mejorar y que consigan aquello por lo que acudieron a ti. Pero también tienes que ponerles fácil reunirse contigo y aprovechar tus servicios. Si tus clientes todavía tienen que pedir cita por teléfono, quizá no estés haciendo todo lo posible por garantizar su satisfacción.
Un sistema de citas online es una de las herramientas esenciales que pueden usar las consultoras para demostrar a sus clientes que velan por sus intereses. Te permite gestionar con eficacia la programación de citas y reservas. Puede que no te des cuenta de lo importante que es para tu negocio hasta que tu cartera de clientes empiece a reducirse. Estas son las ventajas de ofrecer un sistema de citas online en tu consultora.
1. Hace que tus servicios sean accesibles
En un mundo moderno en el que los smartphones y otros dispositivos móviles nos acompañan a diario, los consumidores quieren que las marcas y los profesionales sean lo más accesibles posible. No quieren que estés lejos. Si no pueden encontrarte o contactarte cuando quieren, simplemente acudirán a otro para resolver sus problemas.
Un sistema de citas online facilita que los clientes actuales y potenciales contacten contigo y pidan cita. Cuando tus servicios son accesibles, tus clientes tendrán pocos o ningún motivo de queja.
2. Fidelización de clientes
A veces no basta con que una consultora ofrezca soluciones profesionales y estrategias de mejora. El sistema de citas online es imprescindible para cualquier consultora de gestión que quiera fidelizar a sus clientes. Pregúntate lo fácil que les resulta a tus clientes tener una reunión individual contigo. Muchas empresas y particulares que necesitan soluciones profesionales no tienen tiempo que perder: quieren ayuda lo antes posible. Si tus clientes no pueden pedir cita contigo cuando lo necesitan, buscarán otra consultora que haga el trabajo. Les basta con pedir algunas recomendaciones o leer reseñas online y elegir un consultor que crean que les dará un servicio eficaz. Si tus servicios están siempre disponibles, tus clientes volverán una y otra vez, e incluso atraerás a clientes nuevos que hayan oído hablar de tu eficacia.
3. Ofrece comodidad
Se lo debes a tus clientes: ofrecerles siempre comodidad. Los consumidores están mejor informados que antes y saben que tienen derecho a un servicio de calidad. Si ofreces servicios de consultoría a nivel internacional, tienes que hacer que tus clientes se sientan muy cómodos al trabajar contigo.
Un sistema de citas online ofrece la comodidad que buscan los clientes, ya que les permite pedir cita desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora. Algunos clientes pueden estar ocupados con su trabajo durante el día o incluso encontrarse en otra parte del mundo, desde donde no les resulta fácil llamar para pedir cita.
Como resultado, muchas de estas personas pierden la oportunidad de reunirse contigo si no llaman en horario de oficina, cuando tu recepcionista está disponible para atender el teléfono y programar la cita. En cambio, con un sistema de citas online, tus clientes pueden pedir cita cuando mejor les venga desde su smartphone o cualquier otro dispositivo con conexión a internet.
4. Mejora el rendimiento de los empleados
Si sobrecargas a tus empleados, la rotación de personal será alta. Atender el teléfono puede parecer una tarea fácil, pero no lo es. Atender a clientes que envían correos y llaman para hacer consultas y pedir cita supone mucho trabajo. Los días de más movimiento, tus empleados pueden pasarse toda la jornada atendiendo llamadas y respondiendo correos sin tiempo para comer ni para ir al baño. Cuando tu equipo se pasa el día al teléfono, se estresa, y eso puede afectar a su rendimiento. Y un bajo rendimiento repercutirá negativamente en los resultados de tu negocio.
Un sistema de citas permite que tus empleados se centren en los clientes que acuden a tu consultora. Estos clientes tendrán una experiencia excelente en la oficina, porque habrá gente disponible para atenderles.
5. Reduce la frustración en el trabajo
Los empleados frustrados se vuelven indiferentes y a menudo no les importa cómo afecta su actitud a los clientes. Eso siempre es malo para el negocio. Todo el mundo sabe que hay días muy malos en los que llaman muchos clientes difíciles. Lo cierto es que estos clientes pueden alterarte y enfadarte mucho. Cuando tu recepcionista se pasa el día al teléfono con clientes así, acaba frustrada y puede pagarlo con otros clientes. Los clientes nuevos que no reciben una acogida cordial por teléfono pueden sentirse ofendidos y cambiar de idea sobre pedir cita contigo.
El sistema de citas online ayuda a evitar situaciones así. Cuando los clientes pueden pedir cita por sí mismos en tu web, no necesitan hablar por teléfono con tus empleados y ningún cliente les sacará de quicio.
6. Reduce la pérdida de ingresos
Pierdes ingresos cuando tus clientes no se presentan el día de su cita. Algunos pueden tener una urgencia y, por eso, faltarán a la reunión contigo. No todos se acordarán de llamar para cancelar su cita y que otro cliente pueda ocupar su hueco. Si esto se repite, perderás ingresos. No olvides que tu consultora trabaja para atender a sus clientes y obtener beneficios.
Con un sistema de citas, la mayoría de los clientes tendrán que pagar una señal y perderán ese dinero si no cancelan su cita en el sistema. Por supuesto, la mayoría no quiere perder ni un céntimo, así que lo más probable es que se acuerden de cancelar en el sistema y trasladen su cita contigo a una fecha más conveniente. Así, otro cliente que quiera reunirse contigo podrá ocupar su lugar enseguida. Todos salís ganando: tú y el cliente.
7. Ahorra costes
Todo dueño de un negocio quiere ahorrar costes, y en eso ayuda un sistema de citas a las consultoras. Con él puedes ahorrar muchas horas de recepción. Al reducirse las llamadas, tu recepcionista tendrá menos tareas, lo que te ayuda a ahorrar. Además, el sistema de citas reduce los costes operativos, porque los clientes pueden pedir cita cuando quieran, incluso fuera del horario laboral. Sin un sistema de reservas, tu oficina tendría que estar abierta a todas horas para que los clientes que quieren pedir cita a horas intempestivas pudieran hacerlo.
8. Reduce los errores
Tú y tus empleados podéis cometer errores y, por desgracia, algunos pueden salir caros, sobre todo en una consultora del ámbito sanitario. La programación online elimina los errores que pueden producirse al reservar citas. Para empezar, se acabaron las cancelaciones accidentales y el exceso de reservas. Un sistema de citas te permite reunirte solo con el número de clientes que puedes atender en un día. Cuando tienes demasiadas reservas, te cuesta llegar a todo y eso puede provocar la insatisfacción de los clientes.
Con un sistema de citas, una vez ocupadas todas las franjas del día, ningún cliente podrá pedir cita para ese día y tendrá que reservar para el día siguiente. En cambio, si programas las citas por teléfono, tu recepcionista puede perder la cuenta de cuántas citas se han dado para ese día y añadir más clientes a la lista. También puede equivocarse al anotar los datos de los clientes. Esto puede provocar un caos cuando los clientes se presenten, y pueden llegar a la conclusión de que tú y tu equipo sois incompetentes y negligentes.
9. Reduce el exceso de papeleo
Todas las consultoras tienen que hacer algo de papeleo, pero tanto papel puede dar a tu oficina un aspecto desordenado. No quieres papeles por todas partes cuando puedes reunir fácilmente toda la información de clientes y citas en una única base de datos online. Un sistema de citas te ayuda a guardar toda la información que necesitas sobre tus clientes, y puedes consultarla cuando quieras. Además, el papeleo cuesta dinero y, si necesitas menos, ahorras.
10. Te permite seguir siendo competitivo
Las consultoras atrasadas tecnológicamente irán perdiendo clientes, ya que hoy en día la mayoría de las actividades profesionales giran en torno a la tecnología. Si no adoptas nuevas formas de trabajar, te quedarás atrás y tus clientes se irán a una consultora más innovadora. En la declaración de misión de tu consultora, es importante que expliques a tus clientes qué experiencia tendrán al trabajar contigo. Ofrecer un sistema de citas online es darles lo que quieren. Tus clientes se quedarán contigo si saben que les darás todo lo que necesitan para aprovechar tus servicios.
Cómo elegir un plugin de WordPress
Ahora que sabes lo importante que es para un consultor de gestión empresarial tener un sistema de citas, ponte manos a la obra y busca uno que encaje con tu marca. Tanto si llevas mucho tiempo en la consultoría como si acabas de empezar, necesitas una web en WordPress para atender mejor a tus clientes. WordPress es la mejor plataforma para tu web y te permite instalar los plugins necesarios para que los clientes pidan cita con facilidad.
Si te cuesta decidir qué plugin elegir, considera Bookly. Este plugin de WordPress no ha dejado de ganar popularidad desde su lanzamiento, porque ayuda a reducir la carga de trabajo de los empleados y a que aprovechen mejor su tiempo. Esto es lo que debes saber sobre Bookly.
- Envía recordatorios a los clientes
Un recordatorio ayuda a tus clientes a prepararse para la reunión contigo. Algunos pueden olvidar que tienen cita y dejarte esperando el día previsto. Los recordatorios por correo electrónico o SMS ayudan a reducir las ausencias.
- Permite a los clientes cancelar y modificar sus citas por su cuenta
Cuando permites que tus clientes cancelen o modifiquen sus citas por su cuenta, reduces el tiempo dedicado a llamadas y la pérdida de ingresos. Sin un sistema de citas online, puede que los clientes no se acuerden de cancelar.
- Acepta pagos
Bookly se integra sin problemas con WooCommerce. Esto significa que tus clientes pueden pagar por adelantado al reservar. Cuando tus clientes pagan por adelantado, se toman su cita más en serio. Harán todo lo posible por acudir y, si no pueden, cambiarán la fecha de la cita en el sistema. Así tienes el control de tu agenda.
- Te permite personalizar tu formulario de reserva
Bookly te permite personalizar tu formulario de reserva según las necesidades de tu negocio. Puedes modificar su aspecto cambiando el color y el tamaño de la fuente. También puedes añadir campos nuevos e incluir tu logotipo y los servicios que ofreces en el formulario.
- Admite muchos idiomas
Si tienes clientes que no hablan inglés con fluidez, el plugin Bookly puede ayudarte a no perderlos. El plugin admite doce idiomas, y tus clientes pueden pedir cita en el idioma que prefieran.
- Crea y publica formularios de reserva ilimitados
Con un plugin como Bookly, nunca te quedarás sin formularios de reserva. El software de citas online te permite crear en tu web tantos formularios de reserva como quieras. Además, te avisa de cada formulario que rellena un cliente, y la reserva aparece al instante en tu calendario de Bookly.
Conclusión
En la sociedad actual, la gente busca la forma más fácil y rápida de hacer las cosas. Si pueden reservar vuelos, pedir un taxi, comprar entradas de cine y pedir comida a domicilio a restaurantes locales, todo desde la comodidad de su casa u oficina, les encantará pedir cita online con un consultor de gestión empresarial.
Cuando elabores el plan de desarrollo de tu consultora, no olvides incluir el sistema de citas online. No solo os facilita las cosas a ti y a tus clientes, sino que también te ayuda a seguir siendo relevante y a mejorar el rendimiento de tu negocio. Con un plugin como Bookly, puedes gestionar cómodamente los asuntos de tu empresa estés donde estés y planificar cómo aumentar la productividad.
