Система онлайн-запису для консалтингових компаній
Керувати консалтинговою компанією — це наполеглива праця, відданість справі й прагнення результатів. Як бізнес-консультант, ви маєте пропонувати ефективні, практичні й обґрунтовані рішення для будь-яких бізнес-викликів ваших клієнтів. Як і для більшості професіоналів, ваш пріоритет — задовольнити потреби клієнта, допомогти йому покращити результати й досягти мети, з якою він до вас звернувся. Але для цього клієнтам має бути легко потрапити до вас на зустріч і скористатися вашими послугами. Якщо клієнти досі записуються телефоном, можливо, ви робите не все, щоб вони були задоволені.
Система онлайн-запису — один із найважливіших інструментів консалтингових компаній, щоб переконати клієнтів, що ви дбаєте про їхні інтереси. Вона дає змогу ефективно керувати записами й бронюваннями. Можливо, ви не усвідомлюєте, наскільки важлива для бізнесу система онлайн-запису, доки кількість клієнтів не почне зменшуватися. Ось переваги системи онлайн-запису для вашої консалтингової компанії.
1. Ваші послуги стають доступними
У сучасному світі, де смартфони й інші мобільні пристрої стали щоденними супутниками, клієнти хочуть, щоб бренди й постачальники професійних послуг були якомога доступнішими. Вони не хочуть, щоб ви були далеко. Якщо вони не можуть знайти вас чи звʼязатися з вами, коли потрібно, то просто підуть розвʼязувати свої проблеми деінде.
Система онлайн-запису дає змогу наявним і потенційним клієнтам легко звʼязатися з вами й записатися. Коли ваші послуги доступні, у клієнтів не буде або майже не буде причин для скарг.
2. Утримання клієнтів
Інколи консалтинговим компаніям недостатньо пропонувати професійні рішення й стратегії покращення. Система онлайн-запису обовʼязкова для всіх консалтингових компаній, які хочуть утримати клієнтів. Запитайте себе, наскільки легко клієнтам потрапити до вас на особисту зустріч. Багато компаній і людей, яким потрібні професійні рішення, не мають розкоші часу. Вони хочуть отримати допомогу якнайшвидше. Якщо клієнти не можуть записатися до вас, коли потрібно, вони шукатимуть іншу консалтингову компанію. Їм достатньо отримати кілька рекомендацій чи прочитати відгуки онлайн і вибрати консультанта, який, на їхню думку, зможе ефективно допомогти. Якщо ваші послуги завжди доступні, клієнти повертатимуться, а ви навіть залучатимете нових, які чули про ваш ефективний сервіс.
3. Вона зручна
Ви зобовʼязані завжди пропонувати клієнтам зручність. Клієнти обізнаніші, ніж раніше, і знають, що мають право на якісний сервіс. Якщо ви надаєте консалтингові послуги в усьому світі, клієнтам має бути дуже комфортно з вами працювати.
Система онлайн-запису дає клієнтам потрібну зручність: записуватися можна з будь-якої точки світу й у будь-який час. Деякі клієнти можуть бути зайняті роботою протягом дня або навіть перебувати в іншій частині світу, звідки складно зателефонувати й записатися.
Через це багато хто втрачає можливість зустрітися з вами, якщо не зателефонує в робочі години, коли адміністратор може відповісти й записати. А із системою онлайн-запису клієнти записуються у зручний для них час зі смартфона чи будь-якого іншого пристрою з інтернетом.
4. Вища продуктивність співробітників
Якщо перевантажувати персонал, плинність кадрів буде високою. Відповідати на дзвінки може здаватися легким завданням, але це не так. Обслуговувати клієнтів, які пишуть листи й телефонують із запитаннями та для запису, — це багато роботи. У завантажені дні співробітники можуть увесь робочий час відповідати на дзвінки й листи, не маючи часу навіть пообідати чи вийти в туалет. Коли співробітники цілий день на телефоні, у них виникає стрес, і це впливає на їхню роботу. А погана робота негативно позначиться на результатах бізнесу.
Система онлайн-запису дає змогу персоналу зосередитися на клієнтах, які приходять у вашу компанію. Такі клієнти отримають чудовий досвід в офісі, бо поруч будуть люди, готові задовольнити їхні потреби.
5. Менше роздратування на роботі
Роздратовані співробітники байдужі й часто не переймаються тим, як їхнє ставлення впливає на клієнтів. Для бізнесу це завжди погано. Усі знають, що бувають дуже погані дні, коли телефонує багато складних клієнтів. Насправді такі клієнти можуть вивести з себе й дуже розлютити. Коли адміністратор цілий день розмовляє з такими клієнтами, накопичується роздратування, і вона може зірвати його на інших клієнтах. Нові клієнти, яких телефоном зустріли неприязно, можуть образитися й передумати записуватися до вас.
Система онлайн-запису допомагає запобігти таким ситуаціям. Коли клієнти можуть записатися самі на вашому сайті, їм не потрібно розмовляти з вашим співробітником телефоном, і жоден клієнт не засмутить співробітника.
6. Менше втрат доходу
Ви втрачаєте дохід, коли клієнти не приходять на запис. У когось може статися щось термінове, і через це людина пропустить зустріч. Не всі згадають зателефонувати й скасувати запис, щоб час міг зайняти інший клієнт. Якщо так триватиме, ви втрачатимете дохід. Не забувайте, що ваша консалтингова компанія працює, щоб обслуговувати клієнтів і отримувати прибуток.
Із системою онлайн-запису більшості клієнтів доведеться вносити депозит, і вони втратять гроші, якщо не скасують запис у системі. Звісно, більшість не хоче втрачати ані копійки, тож, найімовірніше, вони не забудуть скасувати запис у системі й перенести зустріч на зручнішу дату. Тоді інший клієнт, який хоче з вами зустрітися, швидко займе це місце. Виграють і ви, і клієнт.
7. Економія коштів
Кожен власник бізнесу хоче заощадити, і саме в цьому система онлайн-запису допомагає консалтинговим компаніям. З нею можна заощадити чимало часу на рецепції. Коли дзвінків менше, в адміністратора менше завдань, і ви заощаджуєте. Крім того, система онлайн-запису знижує операційні витрати, бо клієнти записуються будь-коли, навіть після робочих годин. Без системи бронювання офіс мусив би працювати цілодобово, щоб клієнти могли записуватися в незвичний час.
8. Менше помилок
Ви й ваші співробітники можете помилятися, і, на жаль, деякі помилки дорого коштують, особливо в консалтингу у сфері охорони здоровʼя. Онлайн-запис усуває помилки, які можуть виникнути під час запису. По-перше, не буде випадкових скасувань чи перебронювань. Система онлайн-запису дає змогу приймати лише стільки клієнтів, скільки ви можете обслужити за день. Коли ви перевантажені, складно встигати, а це може спричинити невдоволення клієнтів.
Із системою онлайн-запису, щойно всі слоти на день зайняті, жоден клієнт уже не зможе записатися на цей день. Йому доведеться записатися на наступний. А якщо записувати телефоном, адміністратор може збитися з ліку записів на день і додати до списку зайвих клієнтів. Також адміністратор може помилитися, записуючи дані клієнтів. Це може спричинити хаос, коли клієнти прийдуть, і вони можуть вирішити, що ви з командою некомпетентні й недбалі.
9. Менше паперової роботи
Усім консалтинговим компаніям доводиться працювати з паперами, але через них офіс може виглядати неохайно. Навіщо, щоб усюди лежали папери, якщо всю інформацію про клієнтів і записи можна легко зібрати в одній онлайн-базі? Система онлайн-запису допомагає зберігати всю потрібну інформацію про клієнтів, і ви маєте до неї доступ будь-коли. До того ж папери коштують грошей, і коли їх потрібно небагато, ви заощаджуєте.
10. Залишайтеся конкурентними
Технологічно відсталі консалтингові компанії з часом втрачатимуть клієнтів, бо сьогодні більшість ділових процесів повʼязані з технологіями. Якщо не опановувати нові способи роботи, ви відстанете, а клієнти перейдуть до сучаснішої консалтингової компанії. У місії вашої компанії важливо розповісти клієнтам, що вони отримають, співпрацюючи з вами. Система онлайн-запису — це саме те, чого хочуть клієнти. Вони залишатимуться з вами, якщо знатимуть, що ви дасте все потрібне, щоб вони отримали користь від ваших послуг.
Як вибрати плагін для WordPress
Тепер, коли ви знаєте, як важливо бізнес-консультантові мати систему онлайн-запису, беріться до справи й шукайте ту, що підходить вашому бренду. Хоч ви давно в консалтингу, хоч тільки починаєте, вам потрібен сайт на WordPress, щоб краще обслуговувати клієнтів. WordPress — найкраща платформа для сайту, яка дає змогу встановити потрібні плагіни, щоб клієнти легко записувалися.
Якщо вам важко вирішити, який плагін вибрати, зверніть увагу на Bookly. Цей плагін для WordPress від самого запуску дедалі популярніший, бо зменшує навантаження на співробітників і допомагає їм краще використовувати час. Ось що варто знати про Bookly.
- Надсилає клієнтам нагадування
Нагадування допомагає клієнтам підготуватися до зустрічі з вами. Дехто може забути про запис, і вам доведеться чекати в призначений день. Нагадування email чи SMS допомагають зменшити кількість неявок.
- Клієнти самі скасовують і змінюють записи
Коли клієнти можуть самі скасовувати чи змінювати записи, ви витрачаєте менше часу на дзвінки й менше втрачаєте дохід. Без системи онлайн-запису клієнти можуть забути скасувати.
- Приймайте оплату
Bookly легко інтегрується з WooCommerce. Тож клієнти можуть оплачувати наперед під час запису. Коли клієнти платять наперед, вони серйозніше ставляться до запису. Вони зроблять усе, щоб прийти, а якщо не зможуть — змінять дату в системі. Так ви контролюєте свій розклад.
- Налаштування форми бронювання
Bookly дає змогу налаштувати форму бронювання під потреби бізнесу. Можна змінити вигляд форми — колір і розмір шрифту. Також можна додати нові поля, свій логотип і перелік послуг у формі бронювання.
- Підтримка багатьох мов
Якщо ваші клієнти погано володіють англійською, плагін Bookly допоможе їх утримати. Плагін підтримує дванадцять мов, і клієнти можуть записуватися зручною для них мовою.
- Створюйте й публікуйте необмежену кількість форм бронювання
З плагіном на кшталт Bookly форми бронювання не закінчаться. Ця програма онлайн-запису дає змогу створити на сайті скільки завгодно форм бронювання. Програма сповіщає вас про кожну форму, заповнену клієнтом. Запис одразу зʼявиться в календарі Bookly.
Висновок
У сучасному суспільстві люди шукають найпростіші й найшвидші способи все встигати. Якщо вони можуть бронювати авіаквитки, викликати таксі, купувати квитки в кіно й замовляти їжу з місцевих ресторанів, не виходячи з дому чи офісу, то їм сподобається й записуватися до бізнес-консультанта онлайн.
Складаючи план розвитку консалтингової компанії, не забудьте включити до нього систему онлайн-запису. Вона не лише спрощує життя вам і клієнтам, а й допомагає залишатися актуальними й підвищувати ефективність бізнесу. З плагіном на кшталт Bookly ви зручно керуватимете справами компанії звідусіль і плануватимете, як підвищити продуктивність.
