Система онлайн-записи для консалтинговых компаний
Управление консалтинговой компанией требует упорной работы, преданности делу и стремления к результату. Если вы бизнес-консультант, от вас ждут эффективных, практичных и обоснованных решений любых бизнес-задач, с которыми сталкиваются клиенты. Как и у большинства профессионалов, ваш приоритет — удовлетворять потребности клиентов, помогать им становиться лучше и добиваться цели, ради которой они к вам пришли. Но клиентам должно быть легко с вами встретиться и воспользоваться вашими услугами. Если они до сих пор записываются по телефону, возможно, вы делаете не всё, чтобы клиенты были довольны.
Система онлайн-записи — один из главных инструментов консалтинговых компаний, который показывает клиентам, что их интересы для вас важны. Она помогает эффективно управлять расписанием и записями. Можно и не догадываться, насколько онлайн-запись важна для бизнеса, пока клиентов не станет меньше. Вот какие преимущества даёт система онлайн-записи в консалтинговой компании.
1. Ваши услуги становятся доступнее
В современном мире, где смартфоны и другие мобильные устройства всегда под рукой, потребители хотят, чтобы бренды и профессионалы были максимально доступны. Им не нужно, чтобы вы были далеко. Если они не могут найти вас или связаться с вами, когда нужно, они просто пойдут решать свои проблемы в другое место.
Система онлайн-записи позволяет постоянным и потенциальным клиентам легко связаться с вами и записаться на встречу. Когда ваши услуги доступны, поводов для жалоб у клиентов почти не остаётся.
2. Удержание клиентов
Иногда консалтинговым компаниям мало предлагать профессиональные решения и стратегии улучшения. Система онлайн-записи обязательна для любой консалтинговой компании, которая хочет удерживать клиентов. Спросите себя: насколько легко клиенту встретиться с вами лично? Многие компании и люди, которым нужны профессиональные решения, не могут позволить себе ждать. Им нужна помощь как можно скорее. Если клиенты не могут записаться к вам, когда нужно, они найдут другую консалтинговую компанию. Достаточно спросить пару рекомендаций или почитать отзывы в интернете и выбрать консультанта, который, по их мнению, справится. Если ваши услуги легко доступны, клиенты будут возвращаться, а вы привлечёте и новых, которые слышали о вашей эффективной работе.
3. Удобство
Ваша обязанность перед клиентами — всегда обеспечивать удобство. Потребители сегодня осведомлены лучше, чем раньше, и знают, что имеют право на качественный сервис. Если вы оказываете консалтинговые услуги по всему миру, клиентам должно быть очень комфортно работать с вами.
Система онлайн-записи даёт клиентам то удобство, которого они хотят: записаться можно из любой точки мира и в любое время. Некоторые клиенты днём заняты работой или вообще находятся в другой части света, откуда позвонить и записаться непросто.
В итоге многие из них упустят возможность встретиться с вами, если не позвонят в рабочее время, когда администратор может ответить и записать их. А с системой онлайн-записи клиенты могут записаться в удобное время со смартфона или любого другого устройства с интернетом.
4. Сотрудники работают лучше
Если перегружать сотрудников, текучесть кадров вырастет. Отвечать на звонки кажется простой задачей, но это не так. Обрабатывать письма и звонки клиентов, которые хотят что-то уточнить и записаться, — большая работа. В загруженные дни сотрудники могут весь рабочий день отвечать на звонки и письма, не успевая ни пообедать, ни даже выйти в туалет. Когда сотрудник весь день на телефоне, он испытывает стресс, и это сказывается на работе. А плохая работа негативно отражается на результатах бизнеса.
Система записи позволяет сотрудникам сосредоточиться на клиентах, которые пришли в офис. У таких клиентов останутся отличные впечатления, ведь рядом всегда будет кто-то, кто поможет.
5. Меньше раздражения на работе
Раздражённые сотрудники становятся безразличными и часто не думают, как их отношение влияет на клиентов. Для бизнеса это всегда плохо. Все знают, что бывают очень тяжёлые дни, когда звонит много трудных клиентов. Такие клиенты могут вывести из себя и сильно разозлить. Если администратор весь день говорит по телефону с такими клиентами, у него накопится раздражение, и он может сорваться на других. Новые клиенты, которых встретили по телефону без теплоты, могут обидеться и передумать записываться.
Система онлайн-записи помогает избежать таких ситуаций. Когда клиенты записываются на сайте сами, говорить с сотрудником по телефону не нужно, и никто из клиентов не выведет его из себя.
6. Меньше потерь выручки
Вы теряете выручку, когда клиенты не приходят на встречу. У кого-то случается что-то срочное, и встречу с вами он пропускает. Не все вспомнят, что нужно позвонить и отменить запись, чтобы слот мог занять другой клиент. Если такое повторяется, вы теряете деньги. Не забывайте: ваша консалтинговая компания работает, чтобы обслуживать клиентов и получать прибыль.
С системой записи большинству клиентов нужно вносить депозит, и они потеряют деньги, если не отменят запись в системе. Конечно, мало кто хочет терять хоть копейку, поэтому клиенты, скорее всего, не забудут отменить запись и перенести встречу на более удобную дату. Тогда их место быстро займёт другой клиент, который хочет с вами встретиться. Выигрывают все — и вы, и клиент.
7. Экономия
Каждый владелец бизнеса хочет экономить, и система записи помогает в этом консалтинговым компаниям. Она экономит много рабочего времени администратора: звонков меньше, задач у администратора тоже меньше, а значит, меньше и расходов. Кроме того, система записи снижает операционные расходы, ведь клиенты могут записываться когда угодно, даже в нерабочее время. Без системы записи офису пришлось бы работать круглосуточно всю неделю, чтобы клиенты могли записаться в любое время.
8. Меньше ошибок
Вы и ваши сотрудники можете ошибаться, и, к сожалению, некоторые ошибки обходятся дорого — особенно в консалтинге. Онлайн-запись исключает ошибки, которые возникают при записи вручную. Например, не будет случайных отмен или накладок в расписании. Система записи позволяет принимать в день ровно столько клиентов, сколько вы можете обслужить. Когда записей слишком много, сложно со всем справиться, и клиенты могут остаться недовольны.
С системой записи, когда все слоты на день заняты, ни один клиент больше не сможет записаться на этот день — придётся выбрать следующий. А при записи по телефону администратор может сбиться со счёта и записать больше клиентов, чем нужно. Он также может ошибиться в данных клиента. Когда клиенты придут, начнётся неразбериха, и они могут решить, что вы и ваша команда некомпетентны и небрежны.
9. Меньше бумажной работы
В любой консалтинговой компании есть бумажная работа, но из-за бумаг офис выглядит неопрятно. Ни к чему бумаги повсюду, если можно легко собрать все данные клиентов и записи в одной онлайн-базе. Система записи хранит всю нужную информацию о клиентах, и она доступна вам в любое время. К тому же бумажная работа стоит денег, и если её меньше, вы экономите.
10. Вы остаётесь конкурентоспособными
Консалтинговые компании, отстающие в технологиях, со временем теряют клиентов, ведь сегодня почти вся деловая жизнь строится на технологиях. Если не осваивать новые подходы, вы отстанете, а клиенты уйдут к более современной компании. В миссии вашей компании важно рассказать клиентам, что их ждёт при работе с вами. Предлагая систему онлайн-записи, вы даёте клиентам то, чего они хотят. Клиенты останутся с вами, если будут знать, что вы обеспечите всё необходимое, чтобы они получили пользу от ваших услуг.
Как выбрать плагин WordPress
Теперь, когда вы знаете, как важна бизнес-консультанту система записи, найдите ту, что подходит вашему бренду. Давно ли вы в консалтинге или только начинаете, вам нужен сайт на WordPress, чтобы лучше обслуживать клиентов. WordPress — лучшая платформа для сайта, и на неё можно установить нужные плагины, чтобы клиенты легко записывались к вам.
Если вам трудно выбрать плагин, присмотритесь к Bookly. Этот плагин WordPress становится всё популярнее с момента запуска, потому что снижает нагрузку на сотрудников и помогает им лучше распоряжаться временем. Вот что стоит знать о Bookly.
- Отправляет клиентам напоминания
Напоминание помогает клиентам подготовиться к встрече с вами. Некоторые могут забыть о записи, и в назначенный день вам придётся их ждать. Напоминания по email или SMS помогают сократить число неявок.
- Клиенты сами отменяют и меняют записи
Когда клиенты могут сами отменять или менять записи, вы тратите меньше времени на звонки и теряете меньше выручки. Без системы онлайн-записи клиенты могут забыть отменить запись.
- Приём оплаты
Bookly легко интегрируется с WooCommerce. Это значит, что клиенты могут оплатить услугу заранее, прямо при записи. Когда клиент заплатил заранее, он относится к записи серьёзнее. Он сделает всё, чтобы прийти, а если не сможет — перенесёт запись в системе. Так ваше расписание остаётся под контролем.
- Форму записи можно настроить
Bookly позволяет настроить форму записи под нужды бизнеса. Можно изменить её внешний вид: цвет и размер шрифта. Можно также добавить новые поля, логотип и услуги, которые вы предлагаете.
- Поддержка многих языков
Если у вас есть клиенты, которые плохо говорят по-английски, плагин Bookly поможет их удержать. Плагин поддерживает двенадцать языков, и клиенты могут записываться на удобном им языке.
- Неограниченное количество форм записи
С плагином вроде Bookly формы записи не закончатся. Программа онлайн-записи позволяет создать на сайте сколько угодно форм. Она уведомит вас о каждой заполненной клиентом форме, а запись сразу появится в календаре Bookly.
Заключение
Сегодня люди ищут самые простые и быстрые способы решать свои задачи. Если можно покупать авиабилеты, вызывать такси, брать билеты в кино и заказывать еду из ресторанов, не выходя из дома или офиса, то и записаться к бизнес-консультанту онлайн им понравится.
Составляя план развития консалтинговой компании, не забудьте включить в него систему онлайн-записи. Она не только упрощает жизнь вам и клиентам, но и помогает оставаться актуальными и повышать эффективность бизнеса. С плагином вроде Bookly вы можете удобно управлять делами компании, где бы ни находились, и строить планы по росту продуктивности.
