Consejos para usar un sistema de reservas online para clases, tutorías y webinars
Se prevé que en 2024 el mercado de las clases online supere los $200.000 millones, lo que supone un crecimiento anual de alrededor del 5%. Este mercado en expansión abrirá grandes oportunidades a las webs de formación online capaces de atraer alumnos de pago. Contar con un sistema de reservas de formación online eficiente y fácil de usar es una forma clave de diferenciarse de la competencia.
Aunque el mercado de las clases y tutorías online seguirá creciendo, también aparecerán cada vez más competidores para atender a esos alumnos. En el pujante mercado chino ya hay 460 centros de enseñanza superior y universidades que ofrecen 3.200 cursos online a más de 55 millones de alumnos. Con tanta oferta, los posibles alumnos son cada vez más exigentes antes de reservar un webinar online.
Montar una web de clases y tutorías online tiene relativamente pocas barreras de entrada. Ofrecer una atención al cliente superior da una ventaja competitiva sostenible a las plataformas de formación online que sean capaces de hacerlo.
Y eso empieza por el sistema de reserva de tutorías. Los alumnos quieren un sistema de reservas de formación online fácil de usar y accesible desde el dispositivo que prefieran. Bookly es un software de reservas de formación online intuitivo y, a la vez, sofisticado. Como verás a continuación, Bookly ofrece un sistema de reserva de tutorías que cubre las necesidades de los alumnos y, además, simplifica la logística de los profesores y los horarios de las clases online.
Formación adaptada a móviles
En una encuesta reciente, aproximadamente la mitad de las empresas afirmó que era importante ofrecer a sus empleados contenidos de formación adaptados a móviles. La gente quiere aprender desde sus dispositivos móviles, y la mayoría de las webs de formación online han respondido con contenidos optimizados para móviles.
Pero ese proceso empieza en el momento en que el alumno reserva una tutoría o un webinar online. No solo la plataforma de la clase online debe estar optimizada para móviles: también el sistema de reservas. Muchos formularios de software de reservas de clases online siguen estando mal diseñados para pantallas pequeñas, y eso hace que reservar una clase online sea más difícil de lo necesario.
Los formularios de Bookly son totalmente adaptables a móviles. Cuando Bookly detecta que se accede a la web desde un dispositivo móvil, muestra el formulario correspondiente. Teniendo en cuenta que más de la mitad de los usuarios accederán a esos formularios desde un móvil, un formulario bien optimizado puede influir mucho en el número de reservas completadas.
Ofrece formularios específicos para cada clase
La mayoría de las webs de formación online no ofrecen un único conjunto de clases, sino varios cursos sobre distintas materias. Cada curso puede tener sus propias preguntas que hay que responder antes de inscribirse. Algunas clases pueden ser gratuitas y otras de pago.
Con Bookly puedes añadir a tu web tantos formularios de reserva de tutorías o webinars online como quieras, diseñados para ajustarse exactamente a las necesidades de cada curso. Puedes añadir o quitar pasos del proceso de reserva según lo necesites.
Las reservas de clases, tutorías o webinars pueden aprobarse de forma automática o manual. En general, la mayoría de las clases online tendrán aprobación automática. La aprobación manual puede ser buena idea si primero quieres valorar si el alumno tiene la formación adecuada para una clase concreta o si no tienes clara la disponibilidad de un profesor. Tanto si la cita se aprueba de forma manual como automática, se añadirá a la lista de citas de Bookly.
Cobra tus clases y tutorías
Muchas plataformas de clases y tutorías online no tienen pagos integrados para cobrar a los alumnos por asistir. Eso significa que tienes que cambiar a una plataforma que sí los ofrezca o añadir encima un complicado sistema de pago para acceder. Con Bookly, cobrar tus clases y tutorías es facilísimo. Bookly Pro incluye PayPal Express Checkout y, además, se integra con decenas de pasarelas de pago.
Con Bookly, los alumnos pagan sus clases en el momento de reservarlas: para que su reserva se confirme, primero tienen que pagar. Una vez completado el pago, pueden recibir los datos de acceso a su tutoría o clase online. Para el administrador, filtrar qué alumnos han pagado es muy sencillo.
Además, Bookly tiene una herramienta de cálculo automático de impuestos. Puedes introducir los tipos impositivos de cada país en el panel de administración, y la información fiscal correcta se aplicará en los informes de pagos y se enviará a la pasarela de pago.
Si lo prefieres, también puedes facturar a los alumnos después de la reserva. Bookly ofrece facturación automática por SMS o por email, y las facturas se pueden personalizar con la imagen de marca de tu web.
Permite clases online recurrentes
La mayoría de los alumnos no quieren una clase suelta, sino asistir a una serie de clases online para alcanzar sus objetivos de aprendizaje. Con Bookly, los alumnos pueden reservar clases de forma recurrente, con semanas o meses de antelación, y todo durante la reserva inicial. Igual que en una reserva puntual, solo podrán reservar cuando haya un profesor disponible, y se les pueden cobrar todas las clases a la vez.
Envía a los alumnos recordatorios de sus clases online
Los alumnos que sienten que avanzan tienen más probabilidades de volver a reservar. Una de las mejores formas de asegurarte de que alcanzan sus objetivos es animarlos a asistir a sus clases. La mayoría de la gente tiene una agenda muy apretada y es fácil que olvide que tiene una clase online.
Por eso es buena idea usar notificaciones para recordar a los alumnos sus clases, con la hora, la fecha y la información clave de cada una. Con Bookly puedes configurar notificaciones automáticas por SMS o email.
Además, puedes personalizarlas con la imagen de marca de tu web. Los emails se pueden enviar en formato HTML o en texto sin formato. También puedes usar campos para personalizar el nombre y la dirección de email del remitente, de modo que la notificación llegue en nombre del profesor que dará la clase a ese alumno.
Ofrece cuentas personales
Responder emails es una de las tareas que más tiempo de los empleados consume en muchas empresas de formación online. Para reducir el número de emails, conviene que los alumnos puedan encontrar fácilmente los detalles de sus clases y hacer cambios cuando lo necesiten.
Bookly te permite dar a cada alumno su propia cuenta online. Desde ella, los alumnos pueden consultar toda la información de sus próximas clases online, cambiar la hora o cancelar la cita.
Compatibilidad con varios idiomas
Una de las grandes oportunidades de las plataformas de formación online es la posibilidad de crecer a escala global. Las clases online pueden llegar a alumnos de todo el mundo, así que es importante ofrecer varios idiomas. WordPress Multilingual Plugin (WPML) es el plugin multilingüe más popular y traduce rápidamente las páginas al idioma del visitante. Bookly se integra por completo con WPML, lo que facilita traducir tus formularios de reserva. Bookly incluye 12 idiomas y admite archivos .po y .mo para traducirlo según lo necesites.
Usa cupones para promocionar tus clases online
Los cupones pueden ser una forma eficaz de promocionar clases online. Con Bookly puedes generar códigos de cupón rápidamente desde el panel de administración. Pueden aplicarse a clases, tutorías o webinars concretos, y puedes elegir entre un descuento de importe fijo o un porcentaje del precio total. Bookly incluye analíticas integradas para que puedas seguir la eficacia y el uso de tus cupones.
Vende servicios y productos adicionales durante la reserva
Se calcula que la probabilidad de vender a un cliente existente está entre el 60 y el 70%. Lo cierto es que es mucho más fácil vender servicios y productos adicionales a clientes que ya están reservando una clase online que a alguien que todavía es solo un cliente potencial. Bookly te permite aprovecharlo vendiendo artículos adicionales durante la reserva: por ejemplo, coaching individual, un grupo de mastermind o un ebook que complemente el aprendizaje. Puedes añadir artículos distintos a cada clase para ajustarte exactamente a lo que necesitan tus alumnos. Y, además, los clientes pueden elegir qué cantidad del artículo adicional quieren comprar.
Ajusta las reservas online a la disponibilidad de los profesores
A medida que crece una empresa de formación online, gestionar los horarios de los profesores puede complicarse. Un buen sistema de programación de clases con tutores garantiza una coordinación fluida entre alumnos y tutores y mejora la experiencia general. Con Bookly, este proceso se simplifica: puedes crear un perfil para cada profesor online con su disponibilidad. Los alumnos solo podrán reservar una clase cuando haya un profesor disponible, y el calendario de ese profesor se actualizará con el alumno inscrito.
Mejora tus clases online con reseñas
Las opiniones y reseñas son esenciales para mejorar tus clases online. Saber de qué profesores y clases sacan más provecho los alumnos ayuda a retenerlos. Cuando un alumno termina una clase, puede recibir una notificación automática con un enlace a una página de reseñas. Bookly calcula una valoración global del profesor y de sus clases, que puedes consultar en el backend de Bookly. Si quieres, puedes mostrar las valoraciones en el formulario de reserva para que los alumnos decidan qué profesor elegir para su próxima clase.
Ofrece paquetes para aumentar las ventas
Ofrecer precios distintos a los clientes que reservan más de una clase o tutoría online puede ayudarte a aumentar las ventas. Por ejemplo, puedes ofrecer un grupo de clases como paquete. Con Bookly puedes ofrecer varias clases como un paquete con una estructura de precios distinta a la de una clase individual, y el alumno puede programar todas las clases desde su cuenta personal en tu web.
Del mismo modo, si organizas eventos o fiestas, un buen plugin de WordPress para la inscripción en eventos agiliza las inscripciones de los participantes y gestiona de forma eficiente los horarios de varios eventos.
Crea escasez con listas de espera
Una de las ventajas de las clases online es que pueden llegar a un número prácticamente ilimitado de alumnos. Pero puede haber situaciones en las que te interese limitar el número de alumnos que asisten al webinar o a la tutoría online. Esto puede aumentar el valor percibido de la clase y permitirte cobrar más.
Bookly te permite crear listas de espera. Si una clase está completa, el alumno puede apuntarse a la lista de espera, y cuando quede una plaza libre, pasará a ocuparla. Tener una lista de espera puede ayudar a aumentar el valor de la clase que ofreces.
Usa los datos iniciales del alumno para mejorar tus clases
Una forma de mejorar los resultados de los alumnos es pedirles que rellenen un formulario inicial con el que valorar sus habilidades y su nivel de conocimientos. Bookly permite a los clientes adjuntar documentos al formulario cuando se inscriben en una clase. También puedes usarlo para recoger cualquier otra documentación que necesites antes de que los alumnos empiecen una clase.
Gestiona los horarios de los profesores con Google Calendar
La integración con Google Calendar facilita la logística de los horarios de tus profesores. Bookly se sincroniza con Google Calendar: si un profesor ha marcado en su Google Calendar que no está disponible en una franja horaria concreta, los alumnos no podrán reservar una clase online en ese momento. Del mismo modo, cuando un alumno reserva una franja horaria, se añade al Google Calendar del profesor.
De forma parecida, un plugin de WordPress para conferencias ayuda a los organizadores a gestionar la agenda de los eventos y las salas de reuniones con la misma eficacia.
Conclusión
Bookly simplifica todo el proceso de reserva de tutorías, desde la reserva inicial hasta los pagos y la gestión de los horarios de tus profesores. Todo se gestiona desde un único panel de administración de Bookly, lo que facilita gestionar incluso la web de clases online más compleja.
