Conseils pour utiliser un système de réservation de formations en ligne pour vos cours, tutoriels et webinaires

D’ici 2024, le marché des cours en ligne devrait dépasser $200 milliards, soit un taux de croissance annuel d’environ 5 %. Ce marché en plein essor offrira de formidables opportunités aux sites d’apprentissage en ligne capables d’attirer des élèves payants. Disposer d’un système de réservation de formations en ligne simple et efficace est un moyen essentiel de se démarquer de la concurrence.

Si le marché des cours et tutoriels en ligne continue de croître, de plus en plus de nouveaux acteurs viendront aussi se disputer ces élèves. Sur le marché chinois, en plein boom, 460 établissements d’enseignement supérieur proposent désormais 3 200 cours en ligne à plus de 55 millions d’étudiants. Face à une offre aussi abondante, les futurs élèves deviennent de plus en plus exigeants avant de réserver un webinaire en ligne.

Les barrières à l’entrée pour créer un site de cours et de tutoriels en ligne sont relativement faibles. Un service client de qualité supérieure constitue donc un avantage concurrentiel durable pour les plateformes d’apprentissage en ligne capables de l’offrir.

Tout commence par le système de réservation des cours. Les élèves veulent un système de réservation simple à utiliser et accessible depuis l’appareil de leur choix. Bookly est un logiciel de réservation de formations en ligne intuitif et pourtant très complet. Comme vous le verrez ci-dessous, Bookly offre un système de réservation de cours qui répond aux besoins des élèves tout en simplifiant la logistique des formateurs et des plannings de cours en ligne.

Un apprentissage adapté aux mobiles

Dans une enquête récente, environ la moitié des entreprises ont déclaré qu’il était important de proposer à leurs employés des contenus de formation adaptés aux mobiles. Les gens veulent apprendre sur leurs appareils mobiles, et la plupart des sites d’apprentissage en ligne proposent désormais des contenus optimisés pour le mobile.

Mais tout commence au moment où l’élève réserve un cours ou un webinaire en ligne. La plateforme qui propose le cours ne doit pas être la seule optimisée pour le mobile : le système de réservation doit l’être aussi. Or de nombreux formulaires de réservation de cours en ligne restent mal conçus pour les petits écrans, ce qui complique inutilement la réservation d’un cours.

Les formulaires Bookly sont entièrement responsives. Lorsque Bookly détecte que le site est consulté depuis un appareil mobile, il affiche le formulaire adapté. Sachant que plus de la moitié des utilisateurs accèdent à ces formulaires depuis un mobile, un formulaire bien optimisé peut nettement augmenter le nombre de réservations finalisées.

Proposez un formulaire spécifique pour chaque cours

La plupart des sites d’apprentissage en ligne ne proposent pas une seule série de cours, mais plusieurs formations sur des sujets variés. Chacune peut comporter des questions différentes auxquelles il faut répondre avant l’inscription. Certains cours peuvent être gratuits, d’autres payants.

Avec Bookly, vous pouvez ajouter à votre site autant de formulaires de réservation de cours ou de webinaires que vous le souhaitez, chacun conçu pour répondre précisément aux besoins de la formation concernée. Vous pouvez ajouter ou supprimer des étapes du processus de réservation selon vos besoins.

Les réservations de cours, de tutoriels ou de webinaires peuvent être validées automatiquement ou manuellement. En général, la plupart des cours en ligne seront validés automatiquement. La validation manuelle peut être utile si vous voulez d’abord vérifier qu’un élève a le profil requis pour un cours, ou si vous n’êtes pas sûr de la disponibilité d’un formateur. Que le rendez-vous soit validé manuellement ou automatiquement, il est ajouté à la liste des rendez-vous Bookly.

Encaissez le paiement de vos cours et tutoriels

De nombreuses plateformes de cours et de tutoriels en ligne n’intègrent pas de paiement permettant de faire payer la participation des élèves. Vous devez alors soit changer de plateforme pour une solution qui le propose, soit ajouter par-dessus un système complexe d’accès payant. Avec Bookly, faire payer vos cours et tutoriels est extrêmement simple. Bookly Pro inclut PayPal Express Checkout et s’intègre en outre à des dizaines d’autres passerelles de paiement.

Avec Bookly, les élèves peuvent payer leurs cours au moment de la réservation. Leur réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement effectué. Ils peuvent alors recevoir les informations d’accès à leur cours ou tutoriel en ligne. Côté administration, il est extrêmement simple de filtrer les élèves qui ont payé.

Bookly dispose en outre d’un outil de calcul automatique des taxes. Les taux de taxe de chaque pays se saisissent dans le tableau de bord d’administration. Les bonnes informations fiscales sont ensuite appliquées dans les rapports de paiement et transmises à la passerelle de paiement.

Si vous préférez, vous pouvez aussi facturer les élèves après leur réservation. Bookly propose une facturation automatique envoyée par SMS ou par email, que vous pouvez personnaliser aux couleurs de votre site.

Proposez des cours en ligne récurrents

La plupart des élèves ne veulent pas d’un cours unique : ils veulent suivre une série de cours en ligne pour atteindre leurs objectifs. Avec Bookly, les élèves peuvent réserver un cours de façon récurrente, plusieurs semaines ou plusieurs mois à l’avance, le tout dès la réservation initiale. Comme pour une réservation unique, l’élève ne peut réserver que lorsqu’un formateur est disponible. Tous les cours peuvent aussi lui être facturés en une seule fois.

Envoyez aux élèves des rappels pour leurs cours en ligne

Les élèves qui ont le sentiment de progresser sont plus enclins à se réinscrire. L’un des meilleurs moyens de les aider à atteindre leurs objectifs est de les encourager à assister à leurs cours. La plupart des gens ont un emploi du temps chargé et peuvent facilement oublier qu’ils ont un cours en ligne.

C’est pourquoi il est judicieux d’utiliser des notifications pour rappeler leurs cours aux élèves, avec l’heure, la date et les informations essentielles. Avec Bookly, vous pouvez configurer des notifications automatiques envoyées par SMS ou email.

Vous pouvez aussi les personnaliser aux couleurs de votre site. Les emails peuvent être envoyés au format HTML ou en texte brut. Des champs vous permettent également de personnaliser le nom et l’adresse email de l’expéditeur : la notification peut ainsi être envoyée au nom du formateur qui donnera effectivement le cours à l’élève.

Proposez des comptes personnels

Répondre aux emails est l’une des tâches qui occupent le plus le temps des employés dans de nombreuses entreprises d’apprentissage en ligne. Pour réduire ce volume, il est judicieux de permettre aux élèves de retrouver facilement les détails de leurs cours et de les modifier si besoin.

Bookly vous permet de fournir à chaque élève son propre compte en ligne. Grâce à ce compte, l’élève trouve toutes les informations sur ses prochains cours en ligne. Il peut aussi modifier l’horaire ou annuler son rendez-vous.

Prise en charge de plusieurs langues

L’une des plus grandes opportunités des plateformes d’apprentissage en ligne est la possibilité de se développer à l’échelle mondiale. Les cours en ligne peuvent toucher des élèves du monde entier : il est donc important de prendre en charge plusieurs langues. WordPress Multilingual Plugin (WPML) est le plugin multilingue le plus populaire ; il traduit rapidement les pages dans la langue du visiteur. Bookly s’intègre entièrement à WPML, ce qui facilite la traduction de vos formulaires de réservation. Bookly intègre 12 langues et accepte les fichiers .po et .mo pour des traductions supplémentaires.

Utilisez des codes promo pour promouvoir vos cours en ligne

Les codes promo peuvent être un moyen efficace de promouvoir des cours en ligne. Avec Bookly, vous pouvez générer rapidement des codes promo depuis le panneau d’administration. Ils peuvent porter sur des cours, des tutoriels ou des webinaires précis. Vous pouvez aussi choisir une remise d’un montant fixe ou un pourcentage du prix total. Bookly intègre des statistiques pour suivre l’efficacité et l’utilisation de vos codes promo.

Vendez des services et produits complémentaires pendant la réservation

On estime que la probabilité de vendre à un client existant se situe entre 60 et 70 %. Il est en effet bien plus facile de vendre des services et produits complémentaires à des clients qui réservent déjà un cours en ligne qu’à quelqu’un qui n’est encore qu’un prospect. Bookly vous permet d’en tirer parti en vendant des articles supplémentaires pendant la réservation : par exemple, du coaching individuel, un groupe mastermind ou un eBook qui accompagne l’apprentissage. Vous pouvez associer des articles différents à chaque cours pour répondre précisément aux besoins de vos élèves. De plus, les clients peuvent choisir la quantité de chaque article supplémentaire.

Faites correspondre les réservations aux disponibilités des formateurs

À mesure qu’une entreprise d’apprentissage en ligne se développe, gérer le planning des formateurs peut devenir compliqué. Un système efficace de planification des cours particuliers garantit une coordination fluide entre élèves et enseignants et améliore l’expérience globale. Avec Bookly, ce processus est simplifié. Vous pouvez créer un profil pour chacun de vos formateurs en ligne, avec ses disponibilités. Les élèves ne peuvent réserver un cours que lorsqu’un formateur est disponible. Le calendrier du formateur est ensuite mis à jour avec l’élève inscrit au cours.

Améliorez vos cours en ligne grâce aux avis

Les retours et les avis sont essentiels pour améliorer vos cours en ligne. Savoir quels formateurs et quels cours apportent le plus aux élèves aide à les fidéliser. Lorsqu’un élève termine un cours, il peut recevoir une notification automatique avec un lien vers une page d’avis. Bookly calcule ensuite une note globale du formateur et de ses cours, consultable dans le back-end de Bookly. Si vous le souhaitez, vous pouvez afficher ces notes dans le formulaire de réservation, pour aider les élèves à choisir le formateur de leur prochain cours.

Proposez des forfaits pour augmenter vos ventes

Proposer un tarif différent lorsque le client réserve plusieurs cours ou tutoriels en ligne peut augmenter vos ventes globales. Vous pouvez par exemple proposer un ensemble de cours sous forme de forfait. Avec Bookly, vous pouvez regrouper plusieurs cours dans un forfait avec une tarification différente de celle d’un cours à l’unité. L’élève peut ensuite planifier tous les cours depuis son compte personnel sur votre site.

De même, si vous organisez des événements ou des fêtes, un plugin WordPress d’inscription aux événements fiable peut simplifier l’inscription des participants et gérer efficacement plusieurs programmes d’événements.

Créez de la rareté avec des listes d’attente

L’un des avantages des cours en ligne est qu’ils peuvent être suivis par un nombre pratiquement illimité d’élèves. Mais il peut arriver que vous souhaitiez limiter le nombre de participants à un webinaire ou à un tutoriel en ligne. Cela peut augmenter la valeur perçue du cours et vous permettre de le facturer plus cher.

Bookly vous permet de créer des listes d’attente. Si un cours est complet, l’élève peut être inscrit sur une liste d’attente. Lorsqu’une place se libère, il est automatiquement placé sur ce créneau. Une liste d’attente peut renforcer la valeur du cours proposé.

Utilisez les informations d’inscription pour améliorer vos cours

Pour améliorer les résultats des élèves, vous pouvez leur proposer un formulaire d’inscription qui permet d’évaluer leurs compétences et leur niveau de connaissances. Bookly permet aux clients de joindre des documents à leur formulaire lors de la réservation d’un cours. Vous pouvez aussi vous en servir pour recueillir tout autre document dont vous avez besoin avant que les élèves puissent suivre un cours.

Gérez le planning des formateurs avec Google Calendar

L’intégration à Google Calendar facilite la gestion logistique du planning de vos formateurs. Bookly se synchronise avec Google Calendar : si un formateur a indiqué dans son Google Calendar qu’il n’est pas disponible sur un créneau, les élèves ne pourront pas réserver de cours en ligne à ce moment-là. De même, lorsqu’un élève réserve un créneau, celui-ci est ajouté au Google Calendar du formateur.

De la même façon, un plugin WordPress de gestion de conférences aide les organisateurs à gérer les programmes d’événements et les salles de réunion avec la même efficacité.

Conclusion

Bookly simplifie tout le processus de réservation des cours, de la prise de réservation initiale à la gestion du planning de vos formateurs, en passant par les paiements. Tout se gère depuis un seul panneau d’administration Bookly, ce qui facilite la gestion des sites de cours en ligne les plus complexes.