So verkaufen Sie Dienstleistungen erfolgreich mit einem Online-Buchungssystem
Automatisierung ist einer der besten Wege, ein Dienstleistungsunternehmen wachsen zu lassen. In einer Studie von Adestra nannten 74 % der Marketer Zeitersparnis als größten Vorteil der Automatisierung. Diese Zeit können Sie in ein erstklassiges Kundenerlebnis und das strategische Wachstum Ihres Unternehmens stecken.
Leider halten viele Dienstleistungsunternehmen bei der Automatisierung ihrer Verkaufsprozesse nicht mit E-Commerce, Anbietern digitaler Infoprodukte und Softwarefirmen Schritt. Natürlich gibt es viele Ausnahmen, doch zu viele klassische Dienstleister – Friseure, Therapeuten, Personal Trainer oder Finanzberater – nutzen die heute verfügbare Technik kaum oder gar nicht.
Statt ihren Kunden über ein Online-Buchungssystem die Vereinbarung und Bezahlung eines Termins leicht zu machen, verlangen sie einen Anruf oder eine E-Mail. Zu verstehen, wie Sie Kunden dazu bringen, online zu buchen statt anzurufen, ist entscheidend für einen modernen Service. Solche Anfragen werden oft langsam beantwortet, und bis ein Termin steht, sind mehrere Kontaktrunden nötig.
Einer der ersten Teile Ihres Verkaufsprozesses, den Sie automatisieren sollten, ist die Terminbuchung. Ein einfacher, automatisierter Buchungsablauf wirkt sich direkt auf den Gesamtumsatz aus. Hier einige Tipps, wie Sie mit einem Online-Buchungssystem deutlich mehr verkaufen.
1. Zahlungsoptionen in den Buchungsablauf integrieren
Machen Sie es Ihren Kunden schwer, Ihnen Geld zu geben? Die spontane Antwort lautet wohl „natürlich nicht“. Doch überlegen Sie, wie viele Schritte ein Kunde tatsächlich gehen muss, bevor er Ihre Leistung bezahlen kann.Wenn Kunden einen Termin direkt bei der Buchung bezahlen können, steigern Sie Ihren Umsatz besonders schnell. Mit dieser Funktion können Unternehmen Buchungen online verkaufen – ganz reibungslos.
Auch die Auswahl an Zahlungsoptionen, die Sie Ihren Kunden bieten, beeinflusst den Umsatz. Stellen Sie sich vor, Sie wollen als potenzieller Kunde einen Termin buchen und bezahlen. Sie freuen sich, dass Sie direkt beim Checkout bezahlen können. Doch dann wird die Kreditkarte, mit der Sie online einkaufen, nicht akzeptiert. Enttäuscht suchen Sie nach einem anderen Anbieter für dieselbe Leistung. In Bookly Pro ist das beliebte PayPal Express Checkout standardmäßig enthalten. Zusätzlich können Sie Add-ons wählen, die Ihren Kunden Dutzende weiterer Zahlungsoptionen eröffnen.
2. Eigene Verkaufsseiten für jeden Service
Eine eigene Seite mit eigenem Buchungsformular für jeden Ihrer Services kann Ihren Umsatz steigern. Diese Strategie trägt dazu bei, die beste Website für den Verkauf von Dienstleistungen zu gestalten – übersichtlich und bequem für potenzielle Kunden. Auf einer eigenen Verkaufsseite beschreiben Sie Vorteile und Merkmale des jeweiligen Service ausführlich und können Fotos und Videos einbinden.
Außerdem bieten eigene Seiten für jeden Service Vorteile für die Suchmaschinenoptimierung (SEO): Sie können gezielt auf Suchbegriffe rund um diesen Service optimieren.
Schließlich können Sie auf der Seite Kundenstimmen und Bewertungen zu genau diesem Service zeigen. Solcher Social Proof kann Ihre Conversion-Rate deutlich steigern. Nicht jedes WordPress-Buchungs-Plugin erlaubt mehrere Buchungsformulare. Mit Bookly erstellen Sie so viele Buchungsformulare, wie Sie brauchen, und binden auf jeder Seite ein eigenes ein. So nehmen Sie nur die Felder auf, die für die jeweilige Seite relevant sind. Das verbessert das Nutzererlebnis und vereinfacht die Verwaltung Ihrer Services.
3. Hürden bei der Buchung beseitigen
Möchte ein Kunde ohne Buchungssystem einen Termin vereinbaren, stößt er wahrscheinlich auf viele Hürden. Für eine telefonische Buchung muss er meist während der Geschäftszeiten anrufen. Für Kunden mit Vollzeitjob oder ähnlichen Verpflichtungen ist ein Anruf tagsüber oft ungünstig. Buchen sie stattdessen per E-Mail, müssen sie auf eine Bestätigung warten. All das verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seine Buchung tatsächlich abschließt.
Ganz anders bei einem Dienstleister mit Online-Buchung. Ein WordPress-Buchungs-Plugin für Spas und Salons vereinfacht den Buchungsablauf und stärkt die Kundenbindung deutlich. Mit Online-Buchung legt der Kunde seinen Termin selbst an – zu jeder Tageszeit und auf jedem beliebigen Gerät. Weniger Hürden führen zwangsläufig zu mehr Buchungen und mehr Umsatz.
4. Mit Benachrichtigungen für pünktliche Kunden sorgen
Automatische Benachrichtigungen mit Datum, Uhrzeit und Ort des Termins helfen, dass Kunden ihre Buchung nicht verpassen. Sobald ein Kunde einen Termin bucht, können diese Benachrichtigungen sofort die wichtigsten Details liefern. Ein gutes Online-Buchungssystem verschickt sie per E-Mail oder SMS. Kurz vor dem Termin kann zudem eine weitere Erinnerung folgen.
Benachrichtigungen helfen auch, dass Auftragnehmer und Mitarbeiter ihre eigenen Termine nicht verpassen. Fällt ein Termin aus, weil ein Teammitglied die Leistung nicht rechtzeitig erbringt, ist der Umsatz sofort verloren. Noch schwerer wiegt der langfristige Schaden für den Ruf des Unternehmens.
5. Paketangebote schnüren
Jeder liebt ein Schnäppchen. Ein Paketangebot ist eine hervorragende Möglichkeit, die Ausgaben Ihrer Kunden zu steigern, Umsätze zu sichern und Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Wenn Sie zum Beispiel Personal Training anbieten, könnten Sie ein Paket mit 10 Einheiten zu 10 % unter dem Einzelpreis anbieten. Interessenten sind in dem Moment, in dem sie sich zum Kauf entscheiden, meist begeistert von einer Leistung.
Diese Begeisterung sollten Sie nutzen, indem Sie ihnen anbieten, mehr von Ihrer Leistung zu kaufen. Ein Rabatt für das Paket gegenüber dem Einzelpreis ist ein wirksames Mittel dafür. Das erhöht nicht nur die durchschnittlichen Ausgaben der Kunden, sondern sichert diese Umsätze auch im Voraus und verbessert so den Cashflow. Mit einer WordPress-Buchungslösung wie Bookly erstellen Sie individuelle Paketangebote.
6. Buchungen per Smartphone ermöglichen
Achten Sie bei der Wahl eines WordPress-Buchungs-Plugins darauf, dass es mobilfreundlich ist. Weltweit entfallen 49,73 % aller Seitenaufrufe auf Mobilgeräte. Stellen Sie sich vor, wie sich Ihr Umsatz verändert, wenn die Hälfte aller Nutzer nicht buchen kann.
Viele Buchungsformulare lassen sich zwar auf Mobilgeräten anzeigen, aber nur wenige sind für den kleinen Smartphone-Bildschirm gestaltet. Ist ein Formular auf dem Handy schwer zu bedienen, werden zwangsläufig weniger Buchungsformulare ausgefüllt. Die Folge: weniger Kunden und weniger Umsatz.
Bedenken Sie auch, wie mobilfreundlich sich das Buchungsformular bearbeiten und verwalten lässt. Unternehmen werden immer häufiger von unterwegs geführt. Ein Formular sieht für den Nutzer im Frontend vielleicht großartig aus, lässt sich im Dashboard aber nicht auf einem Mobilgerät verwalten. Das erschwert wichtige Änderungen, etwa das Anpassen des Formulars oder das Genehmigen einer Buchung – und wirkt sich wiederum auf den Gesamtumsatz aus.
7. Eine Mindestfrist für Stornierungen festlegen
Eine Mindestfrist für Stornierungen hilft, Umsatzverluste zu verringern. Nichterscheinen kostet ein Unternehmen doppelt: Der Mitarbeiter oder Auftragnehmer, der die Leistung erbringen sollte, hat sich die Zeit freigehalten und kann kaum kurzfristig einem anderen zahlenden Kunden zugeteilt werden. Hinzu kommt der entgangene Umsatz aus dem stornierten Termin.
In Bookly legen Sie die Mindestfrist selbst fest. Sie können außerdem bestimmen, wie lange vorher ein Termin spätestens gebucht werden muss. Last-Minute-Buchungen auszuschließen, ist sinnvoll, wenn Ihre Mitarbeiter sie sonst kaum abdecken könnten.
8. Individuelle Buchungsformulare anbieten
Ein maßgeschneidertes Buchungserlebnis kann Ihre Conversion-Rate steigern. Viele Buchungsformulare lassen sich beispielsweise im Design kaum anpassen und beißen sich dann mit dem Farbschema der Website. Solche Designfehler lassen eine Website unprofessionell wirken und können das Vertrauen in den Anbieter untergraben. Mit Bookly passen Sie die Farben Ihres Buchungsformulars vollständig an das Design Ihrer Website an – ganz einfach per Farbwähler.
Doch die Farbe ist nicht der einzige Aspekt bei der Anpassung eines Buchungsformulars. Damit möglichst viele Menschen Ihr Formular ausfüllen, sollten Sie alle unnötigen Schritte streichen. Lässt Ihr Buchungsformular kein Entfernen oder Hinzufügen von Feldern zu, muten Sie Ihren Interessenten mit ziemlicher Sicherheit mehr Aufwand zu als nötig.
9. Testen Sie Ihre Formulare per Split-Test
Das Werbegenie David Ogilvy sagte einmal: „Hören Sie nie auf zu testen, und Ihre Werbung wird nie aufhören, besser zu werden.“ Der beste Weg zu einem leistungsstarken Buchungsformular ist, es zu testen. Dafür erstellen Sie Split-Tests, bei denen Sie Ihren Interessenten verschiedene Varianten des Formulars zeigen.
Bei einem Split-Test, auch A/B-Test genannt, erstellen Sie zwei Versionen des Buchungsformulars oder der Service-Seite. Dabei ändern Sie jeweils nur eine Variable – zum Beispiel die Position eines bestimmten Felds oder die Farbe der Absenden-Schaltfläche. Anschließend zeigen Sie beide Formulare jeweils einer ähnlich großen Zielgruppe.
Als Nächstes legen Sie ein Ziel für Ihren Test fest. Beim Buchungsformular ist das meist die Zahl der Nutzer, die das Formular ausfüllen. So messen Sie objektiv, welches der beiden Formulare besser abgeschnitten hat.
Eines der beiden Buchungsformulare dient als „Kontrollversion“, das andere als „Herausforderer“. Wie der Name sagt, ist das Formular, das Sie aktuell nutzen, die Kontrollversion; das Formular mit der geänderten Variable ist der Herausforderer. Bei A/B-Tests gibt es weitere Feinheiten, etwa eine ausreichend große Stichprobe für statistische Signifikanz. Erfüllt Ihr Test diese Kriterien, können Sie am Ende anhand der meisten Abschlüsse einen Gewinner bestimmen.
Wie Ogilvy sagte: „Hören Sie nie auf zu testen“ – ein A/B-Test ist also kein einmaliges Experiment. Indem Sie ständig verschiedene Variablen testen, verbessern Sie sich kontinuierlich und erhalten mit der Zeit ein Buchungsformular mit sehr hoher Conversion-Rate. Dafür müssen Sie Ihre Buchungsformulare allerdings anpassen können. Deshalb ist eine flexible Buchungslösung wie Bookly für maximalen Umsatz unverzichtbar.
10. Längere und wiederkehrende Termine ermöglichen
Ihre Stammkunden sollen mehr für Ihre Leistungen ausgeben. Eine Möglichkeit dafür sind längere Sitzungen und wiederkehrende Termine. Manche Buchungslösungen schränken die Optionen, die Sie Ihren Kunden bieten können, stark ein – etwa auf Termine von einer Stunde oder einer halben Stunde. Mit Bookly können Sie dagegen auch ganztägige Termine anbieten. Außerdem können Kunden mehrere Termine beim selben Mitarbeiter buchen.
Fazit
Sie suchen einen schnellen Hebel für mehr Umsatz in Ihrem Dienstleistungsunternehmen? Ein WordPress-Buchungs-Plugin ist die einfache Antwort. So vereinfachen Sie die Buchungen Ihres Dienstleistungsunternehmens und steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit. Mit einem Online-Buchungssystem vereinbaren Kunden ihre Termine selbst – das bringt mehr Buchungen und weniger Verwaltungsaufwand. Bookly bietet eine starke Auswahl verkaufsfördernder Funktionen: Zahlungen direkt bei der Online-Buchung, Benachrichtigungen per SMS und E-Mail, Rabatte und Aktionen. Mit diesen Tools ist es ganz einfach, Online-Buchungen auf Ihrer Website anzunehmen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Da Bookly ein WordPress-Plugin ist, sind Ihre Buchungsformulare in wenigen Minuten eingerichtet – ganz ohne Entwickler.
