Cómo vender servicios con éxito con un sistema de reservas online
Automatizar es una de las mejores formas de hacer crecer un negocio de servicios. En un estudio de Adestra, el 74% de los profesionales del marketing afirmó que la mayor ventaja de la automatización era ahorrar tiempo. Un tiempo que se puede dedicar a ofrecer una experiencia de cliente superior y a hacer crecer el negocio de forma estratégica.
Por desgracia, muchos negocios de servicios no han seguido el ritmo de las tiendas online, los productos digitales y las empresas de software a la hora de automatizar sus procesos de venta. Aunque hay muchas excepciones, demasiados negocios de servicios tradicionales, como barberías, terapeutas, entrenadores personales y asesores financieros, apenas aprovechan la tecnología que hoy tienen a su alcance.
En lugar de usar un sistema de reservas online para que sus clientes organicen y paguen una cita fácilmente, les obligan a llamar o a enviar un email. Entender cómo conseguir que los clientes reserven online en lugar de llamar es clave para modernizar tu forma de ofrecer servicios. Responder a este tipo de consultas puede llevar tiempo y requerir varios intercambios antes de cerrar una cita.
Una de las primeras partes de tu proceso de venta que conviene automatizar es la reserva de citas. Un proceso de reserva sencillo y automatizado influye directamente en las ventas totales. Aquí tienes algunos consejos para aumentar mucho tus ventas con un sistema de reservas online.
1. Añade opciones de pago a tu proceso de reserva
¿Les pones difícil a tus clientes darte su dinero? La respuesta inmediata puede ser «claro que no». Pero piensa cuántos pasos tiene que dar realmente un cliente antes de poder pagar tus servicios. Dar a los clientes la opción de pagar la cita mientras la reservan es una de las formas más rápidas de aumentar las ventas. Esta función permite a los negocios vender reservas online sin complicaciones.
La variedad de opciones de pago que ofreces a tus clientes también influye en tus ventas. Imagina que, como cliente potencial, ya estás listo para reservar y pagar una cita. Te alegra ver que puedes pagarla durante el proceso de compra. Pero, cuando llega el momento de pagar, no aceptan la tarjeta que usas para comprar online. Decepcionado, empiezas a buscar otra empresa que ofrezca el mismo servicio. Bookly Pro incluye de serie el popular PayPal Express Checkout. Además, puedes elegir entre varios add-ons que abren decenas de opciones de pago distintas para tus clientes.
2. Crea páginas de venta independientes para cada servicio
Tener una página independiente para cada servicio, con su propio formulario de reserva, puede ayudarte a vender más. Esta estrategia contribuye a crear la mejor web para vender servicios, con claridad y comodidad para los clientes potenciales. Una página de venta individual te permite detallar las ventajas y características de ese servicio concreto, e incluir fotos y vídeos.
Además, tener páginas individuales para cada servicio tiene ventajas para el posicionamiento en buscadores (SEO): te permite orientarte a búsquedas concretas relacionadas con ese servicio.
Por último, puedes incluir en la página testimonios y reseñas de ese servicio. Este tipo de prueba social puede mejorar mucho tu tasa de conversión. No todos los plugins de reservas para WordPress te permiten crear varios formularios de reserva. Bookly te permite crear tantos como necesites y añadir un formulario de reserva distinto a cada página. Así puedes incluir solo los campos relevantes para esa página, lo que mejora la experiencia del usuario y simplifica la gestión de tus servicios.
3. Elimina las fricciones al reservar
Como cliente, si quieres pedir una cita en un negocio sin sistema de reservas, lo más probable es que te encuentres con muchas «fricciones». Para reservar por teléfono, normalmente tienes que llamar en horario laboral, y para cualquier cliente con un trabajo a tiempo completo u obligaciones parecidas, llamar durante el día es poco práctico. Si en cambio reserva por email, tendrá que esperar una respuesta que confirme su reserva. Todo esto hace que sea menos probable que el cliente llegue a completar la reserva.
Compáralo con un negocio de servicios que ofrece reservas online. Un plugin de reservas de WordPress para spas agiliza el proceso de reserva y mejora mucho la fidelización de los clientes. Con la reserva online, el cliente puede programar su propia cita a cualquier hora del día y desde el dispositivo que quiera. Reducir así las fricciones conduce inevitablemente a más reservas y más ventas.
4. Asegúrate de que el cliente llega a tiempo con notificaciones
Las notificaciones automáticas que informan al cliente de la fecha, la hora y el lugar de su cita ayudan a que no se le pase. En cuanto el cliente programa una reserva, estas notificaciones pueden enviarse para darle al instante los detalles clave de la cita. Un buen sistema de reservas online te permite enviarlas por email o por SMS. También puedes enviar un recordatorio poco antes de la hora de la cita.
Las notificaciones también sirven para que tus colaboradores y empleados no falten a sus propias citas. Una cita cancelada porque un miembro del equipo no presta el servicio a tiempo cuesta esa venta, y aún más dañino es el perjuicio a largo plazo para la reputación del negocio.
5. Crea paquetes
A todo el mundo le gusta una ganga. Crear un paquete es una forma excelente de aumentar lo que gasta tu cliente, asegurar ventas y ofrecerle más valor. Por ejemplo, si ofreces clases de entrenamiento personal, podrías ofrecer un paquete de 10 sesiones con un 10% de descuento sobre el precio individual. Los clientes potenciales suelen estar entusiasmados con un servicio en el momento en que deciden comprarlo.
Conviene aprovecharlo dándoles la opción de comprar más del servicio que ofreces, y un descuento por el paquete frente al precio individual es una forma eficaz de conseguirlo. Esto puede aumentar el gasto medio de los clientes y, además, «asegura» esas ventas, lo que mejora el flujo de caja. Con un plugin de reservas para WordPress como Bookly, puedes crear paquetes personalizados.
6. Permite que los clientes reserven desde el móvil
Al elegir un plugin de reservas para WordPress, asegúrate de que esté adaptado a móviles. En todo el mundo, el 49,73% de las páginas vistas se producen desde un dispositivo móvil. Imagina cómo afectaría a tus ventas que la mitad de los usuarios no pudiera reservar.
Aunque muchos formularios de reserva se pueden ver en un móvil, pocos están diseñados pensando en la pantalla pequeña de un smartphone. Si un formulario es difícil de usar en el móvil, inevitablemente se completarán menos reservas, y la consecuencia es tener menos clientes y menos ventas.
También conviene valorar lo fácil que es editar y gestionar el formulario de reserva desde el móvil. Cada vez más negocios se dirigen sobre la marcha. Un formulario puede verse genial para el usuario en el frontend, pero no estar pensado para gestionarse desde un móvil en el escritorio. Eso puede dificultar cambios importantes, como ajustar los detalles del formulario o aprobar una reserva, y de nuevo afectará a las ventas totales del negocio.
7. Fija un plazo mínimo de preaviso para las cancelaciones
Tener un plazo mínimo de preaviso para las cancelaciones ayuda a reducir las ventas perdidas. Las ausencias pueden salir doblemente caras a un negocio, porque el empleado o colaborador que iba a prestar el servicio probablemente había reservado ese tiempo, y puede ser imposible pasarlo a otro cliente de pago. Además, se pierden los ingresos de la cita cancelada.
Con Bookly puedes elegir el plazo mínimo de preaviso que necesites. También puedes fijar con cuánta antelación mínima se puede reservar una cita. No permitir reservas de última hora puede ser útil si a tus empleados les resultaría difícil atenderlas.
8. Ofrece formularios de reserva personalizados
Ofrecer a tus clientes una experiencia de reserva a medida puede aumentar la conversión. Por ejemplo, muchos formularios de reserva son muy difíciles de personalizar en cuanto a diseño, y sus colores pueden chocar con los de la web. Estos fallos de diseño dan a la web un aspecto poco profesional que puede minar la confianza en el proveedor del servicio. Con Bookly puedes personalizar por completo los colores de tu formulario de reserva para que encajen con el diseño de tu web, gracias a un selector de color.
El color no es lo único que conviene tener en cuenta al personalizar un formulario de reserva. Para que lo complete el mayor número posible de personas, elimina cualquier paso innecesario. Si usas un formulario de reserva que no te permite quitar ni añadir campos, casi seguro que estás haciendo trabajar a tu cliente potencial más de lo necesario para terminarlo.
9. Haz tests A/B de tus formularios
El genio de la publicidad David Ogilvy dijo una vez: «Nunca dejes de probar y tu publicidad nunca dejará de mejorar». La mejor forma de conseguir un formulario de reserva eficaz es probarlo. Puedes hacerlo con tests A/B en los que muestras a tus clientes potenciales distintas variantes del formulario.
Un test A/B (o split test) consiste en crear dos versiones distintas del formulario de reserva o de la página del servicio, cambiando solo una variable en cada una. Por ejemplo, puedes cambiar la posición de un campo concreto o el color del botón de envío. Después, tienes que mostrar cada formulario a un público de tamaño similar.
A continuación, fija un objetivo para la prueba. En el caso del formulario de reserva, lo más probable es que sea el número de usuarios que lo completan. Así tendrás una forma objetiva de medir cuál de los dos formularios ha funcionado mejor.
Uno de los dos formularios hará de «control» y el otro de «aspirante». Como su nombre indica, el formulario que usas actualmente será el de control, y aquel en el que has cambiado una variable, el aspirante. Hacer un test A/B tiene más matices, como asegurarte de que la muestra sea lo bastante grande para que el resultado sea estadísticamente significativo. Pero, si tu formulario cumple estos criterios al final del experimento, podrás determinar un ganador según qué formulario haya conseguido más reservas completadas.
Como decía Ogilvy, «nunca dejes de probar»: un test A/B no es un experimento puntual. Puedes seguir mejorando probando constantemente distintas variables y, con el tiempo, conseguir un formulario de reserva con una conversión altísima. Pero, para lograrlo, tienes que poder personalizar tus formularios de reserva. Por eso, para maximizar las ventas, es fundamental usar una solución de reservas flexible como Bookly.
10. Permite que los clientes reserven sesiones más largas y recurrentes
Te interesa animar a tus clientes habituales a gastar más en tus servicios. Una forma de hacerlo es permitirles reservar sesiones más largas y citas recurrentes. Algunas soluciones de reserva son muy rígidas en cuanto a las opciones que puedes ofrecer a tus clientes; por ejemplo, solo permiten citas de una hora o de media hora. Con Bookly, en cambio, puedes ofrecer citas de un día entero. También puedes permitir que el cliente reserve varias citas con el mismo empleado.
Conclusión
¿Buscas una forma rápida de aumentar las ventas de tu negocio de servicios? Añadir un plugin de reservas para WordPress es una respuesta sencilla. Este enfoque agiliza las reservas de tu negocio de servicios y mejora la eficiencia y la satisfacción de los clientes. Con un sistema de reservas online, los clientes organizan sus propias citas, lo que aumenta las reservas y reduce los quebraderos de cabeza administrativos. Bookly ofrece un potente conjunto de funciones pensadas para vender, como el cobro durante la reserva online del servicio, las notificaciones por SMS y email, y los descuentos y promociones. Estas herramientas facilitan aceptar reservas online en tu web y mejoran la experiencia del cliente. Como Bookly es un plugin de WordPress, puedes tener tus formularios de reserva listos en minutos sin necesidad de un desarrollador.
