Comment vendre efficacement vos services grâce à un système de réservation en ligne
L’automatisation est l’un des meilleurs moyens de développer une entreprise de services. Selon une étude d’Adestra, 74 % des marketeurs estiment que le principal avantage de l’automatisation est le gain de temps. Un temps que l’on peut consacrer à offrir une expérience client de qualité supérieure et à développer l’entreprise de façon stratégique.
Malheureusement, de nombreuses entreprises de services n’ont pas suivi le rythme de l’e-commerce, des produits d’information et des éditeurs de logiciels dans l’automatisation de leurs ventes. Il existe bien sûr de nombreuses exceptions, mais trop d’entreprises de services traditionnelles, comme les barbiers, les thérapeutes, les coachs sportifs ou les conseillers financiers, tirent peu ou pas du tout parti des technologies aujourd’hui disponibles.
Au lieu d’utiliser un système de réservation en ligne pour permettre à leurs clients de prendre et de payer facilement un rendez-vous, elles les obligent à appeler ou à envoyer un email. Savoir inciter vos clients à réserver en ligne plutôt qu’à appeler est essentiel pour moderniser votre façon de travailler. Le délai de réponse à ce type de demande peut être long et nécessiter plusieurs échanges avant que le rendez-vous soit fixé.
La prise de rendez-vous est l’une des premières étapes de votre processus de vente à automatiser. Un processus de réservation simplifié et automatisé a un effet direct sur vos ventes. Voici quelques conseils pour augmenter nettement vos ventes grâce à un système de réservation en ligne.
1. Intégrez le paiement à votre processus de réservation
Rendez-vous la tâche difficile à vos clients quand ils veulent vous payer ? Votre première réponse sera sans doute « bien sûr que non ». Mais comptez le nombre d’étapes réellement nécessaires avant qu’un client puisse payer vos services. Permettre aux clients de payer leur rendez-vous au moment de la réservation est l’un des moyens les plus rapides d’augmenter vos ventes. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de vendre des réservations en ligne en toute simplicité.
L’éventail des moyens de paiement que vous proposez à votre clientèle peut aussi influer sur vos ventes. Imaginez : vous êtes un client potentiel, prêt à réserver et à payer un rendez-vous. Vous êtes ravi de voir qu’il est possible de payer pendant la commande. Mais au moment de payer, la carte bancaire que vous utilisez pour vos achats en ligne n’est pas acceptée. Déçu, vous commencez à chercher une autre entreprise qui propose le même service. Avec Bookly Pro, le très populaire PayPal Express Checkout est inclus en standard. Vous pouvez aussi choisir parmi des add-ons qui ouvrent à vos clients des dizaines d’autres moyens de paiement.
2. Créez une page de vente pour chaque service
Créer une page distincte pour chacun de vos services, avec son propre formulaire de réservation, peut doper vos ventes. Cette stratégie contribue à créer le meilleur site pour vendre des services, clair et pratique pour vos clients potentiels. Une page de vente dédiée vous permet de détailler les avantages et les caractéristiques du service, avec des photos et des vidéos.
Des pages de services individuelles présentent aussi des avantages pour le référencement naturel (SEO) : elles vous permettent de cibler des requêtes précises liées à chaque service.
Enfin, vous pouvez ajouter sur la page des témoignages et des avis sur ce service. Cette preuve sociale peut nettement améliorer votre taux de conversion. Tous les plugins de réservation WordPress ne permettent pas de créer plusieurs formulaires de réservation. Bookly vous permet d’en créer autant que nécessaire et d’ajouter un formulaire spécifique à chaque page, avec uniquement les champs pertinents pour cette page. L’expérience utilisateur s’en trouve améliorée, et la gestion de vos services simplifiée.
3. Supprimez les frictions lors de la réservation
Pour un client, prendre rendez-vous auprès d’une entreprise sans système de réservation implique généralement beaucoup de « frictions ». Pour réserver par téléphone, il faut en général appeler pendant les heures de bureau. Pour un client qui travaille à temps plein ou qui a des contraintes similaires, appeler en journée n’est pas pratique. S’il réserve plutôt par email, il doit attendre une réponse confirmant sa réservation. Tous ces facteurs réduisent les chances qu’un client aille au bout de sa réservation.
Comparez avec une entreprise de services qui propose la réservation en ligne. Un plugin de réservation WordPress pour les spas peut simplifier la réservation et améliorer nettement la fidélisation des clients. Avec la réservation en ligne, le client prend lui-même rendez-vous, à toute heure et depuis l’appareil de son choix. Cette réduction des frictions entraîne inévitablement plus de réservations et une hausse des ventes.
4. Assurez-vous que le client arrive à l’heure grâce aux notifications
Les notifications automatiques qui rappellent au client la date, l’heure et le lieu de son rendez-vous l’aident à ne pas le manquer. Dès qu’un client réserve, ces notifications peuvent être envoyées immédiatement avec les informations essentielles sur le rendez-vous. Un bon système de réservation en ligne permet de les envoyer par email ou par SMS. Un rappel peut aussi être envoyé peu avant l’heure du rendez-vous.
Les notifications permettent aussi d’éviter que les prestataires et les employés manquent leurs propres rendez-vous. Un rendez-vous annulé parce qu’un membre de l’équipe n’a pas assuré le service à l’heure coûte la vente immédiate. Et l’atteinte à la réputation de l’entreprise à long terme est encore plus dommageable.
5. Créez des forfaits
Tout le monde aime faire une bonne affaire. Créer un forfait est un excellent moyen d’augmenter le panier de vos clients, de sécuriser vos ventes et de leur offrir plus de valeur. Par exemple, si vous proposez des séances de coaching sportif, vous pouvez proposer un forfait de 10 séances avec 10 % de remise par rapport au prix à l’unité. Les prospects sont généralement enthousiastes au moment où ils décident d’acheter un service.
Encouragez cet enthousiasme en leur proposant d’acheter davantage de séances. Offrir une remise sur un forfait par rapport au prix à l’unité est un moyen efficace d’y parvenir. Cela peut augmenter le panier moyen, mais aussi « sécuriser » ces ventes et améliorer votre trésorerie. Avec un plugin de réservation WordPress comme Bookly, vous pouvez créer des forfaits personnalisés.
6. Permettez aux clients de réserver depuis leur mobile
Lorsque vous choisissez un plugin de réservation WordPress, assurez-vous qu’il est adapté aux mobiles. Dans le monde, 49,73 % des pages vues le sont depuis un appareil mobile. Imaginez l’effet sur vos ventes si la moitié des utilisateurs ne pouvaient pas réserver.
De nombreux formulaires de réservation s’affichent sur mobile, mais peu sont conçus pour le petit écran d’un smartphone. Un formulaire difficile à utiliser sur mobile entraîne inévitablement moins de réservations finalisées, et donc moins de clients et de ventes.
Pensez aussi à la facilité de modification et de gestion du formulaire depuis un mobile. Les entreprises se gèrent de plus en plus en déplacement. Un formulaire peut sembler parfait côté front-end, mais ne pas être conçu pour être géré depuis le tableau de bord sur un appareil mobile. Il devient alors difficile d’effectuer des modifications importantes, comme ajuster les détails du formulaire ou approuver une réservation. Là encore, cela pèse sur les ventes de l’entreprise.
7. Fixez un délai minimum pour les annulations
Un délai minimum d’annulation aide à limiter les ventes perdues. Les absences coûtent doublement cher à une entreprise : l’employé ou le prestataire qui devait assurer le service s’est sans doute rendu disponible, et il peut être impossible de le réaffecter à un autre client payant. S’y ajoute le chiffre d’affaires perdu du rendez-vous annulé.
Avec Bookly, vous pouvez choisir le délai minimum d’annulation qui vous convient. Vous pouvez aussi définir un délai minimum avant lequel un rendez-vous peut être réservé. Interdire les réservations de dernière minute peut être utile si votre équipe aurait du mal à les assurer.
8. Proposez des formulaires de réservation personnalisés
Offrir à vos clients une expérience de réservation sur mesure peut augmenter vos conversions. Or de nombreux formulaires de réservation sont très difficiles à personnaliser sur le plan du design, au point de jurer avec les couleurs du site. Ce genre de défaut donne au site une image peu professionnelle et peut entamer la confiance envers le prestataire. Avec Bookly, vous pouvez personnaliser entièrement les couleurs de votre formulaire de réservation pour l’accorder au design du site, grâce à un sélecteur de couleurs.
La couleur n’est pas le seul aspect à prendre en compte pour personnaliser un formulaire de réservation. Pour maximiser le nombre de personnes qui le remplissent, éliminez toutes les étapes inutiles. Si votre formulaire ne vous permet pas de supprimer ou d’ajouter des champs, vous imposez presque certainement à vos prospects plus d’efforts que nécessaire pour le remplir.
9. Testez vos formulaires avec des tests A/B
Le génie de la publicité David Ogilvy disait : « N’arrêtez jamais de tester, et votre publicité ne cessera jamais de s’améliorer. » Le meilleur moyen d’obtenir un formulaire de réservation performant est de le tester, en présentant à vos prospects différentes variantes du formulaire.
Un test A/B consiste à créer deux versions différentes du formulaire de réservation ou de la page de service, en ne modifiant qu’une seule variable. Vous pouvez par exemple changer la position d’un champ ou la couleur du bouton d’envoi. Vous présentez ensuite chacun des deux formulaires à des audiences de taille comparable.
Fixez ensuite un objectif à votre test. Pour un formulaire de réservation, ce sera généralement le nombre d’utilisateurs qui le remplissent. Vous disposez ainsi d’un moyen objectif de mesurer lequel des deux formulaires est le plus performant.
L’un des deux formulaires sert de « témoin », l’autre de « challenger ». Comme son nom l’indique, le formulaire que vous utilisez actuellement est le témoin ; celui dont vous avez modifié une variable est le challenger. Mener un test A/B demande d’autres précautions, notamment un échantillon assez grand pour que les résultats soient statistiquement significatifs. Mais si votre test remplit ces critères, vous devriez pouvoir désigner un gagnant à la fin de l’expérience : le formulaire qui a obtenu le plus de réservations finalisées.
Comme le disait Ogilvy, « n’arrêtez jamais de tester » : un test A/B n’est pas une expérience ponctuelle. Vous pouvez progresser en permanence en testant différentes variables. Avec le temps, ce type de test vous permet d’obtenir un formulaire de réservation au taux de conversion très élevé. Encore faut-il pouvoir personnaliser vos formulaires. C’est pourquoi une solution de réservation flexible comme Bookly est indispensable pour maximiser vos ventes.
10. Permettez aux clients de réserver des séances plus longues et récurrentes
Vous voulez inciter vos clients fidèles à dépenser davantage pour vos services. L’un des moyens d’y parvenir est de leur permettre de réserver des séances plus longues et des rendez-vous récurrents. Certaines solutions de réservation sont très restrictives quant aux options que vous pouvez proposer, par exemple uniquement des rendez-vous d’une heure ou d’une demi-heure. Avec Bookly, vous pouvez au contraire proposer des rendez-vous d’une journée entière. Vous pouvez aussi permettre au client de réserver plusieurs rendez-vous avec le même employé.
Conclusion
Vous cherchez un moyen rapide de doper les ventes de votre entreprise de services ? Ajouter un plugin de réservation WordPress est une réponse simple. Cette approche simplifie les réservations de votre entreprise de services et améliore l’efficacité comme la satisfaction des clients. Un système de réservation en ligne permet aux clients d’organiser eux-mêmes leur rendez-vous, ce qui augmente les réservations et réduit les tracas administratifs. Bookly offre une gamme complète de fonctionnalités favorables aux ventes : paiement pendant la réservation en ligne, notifications par SMS et email, remises et promotions. Ces outils permettent de prendre facilement des réservations en ligne sur votre site et d’améliorer l’expérience client. Bookly étant un plugin WordPress, vos formulaires de réservation sont prêts en quelques minutes, sans faire appel à un développeur.
