Как успешно продавать услуги с помощью системы онлайн-записи
Автоматизация — один из лучших способов развивать бизнес в сфере услуг. В исследовании Adestra 74 % маркетологов назвали главным преимуществом автоматизации экономию времени. А это время можно направить на превосходное обслуживание клиентов и стратегическое развитие бизнеса.
К сожалению, многие компании в сфере услуг в автоматизации продаж не поспевают за интернет-магазинами, продавцами инфопродуктов и софтверными компаниями. Исключений, конечно, немало, но слишком многие традиционные бизнесы — барбершопы, психотерапевты, персональные тренеры и финансовые консультанты — почти не используют доступные сегодня технологии.
Вместо того чтобы с помощью системы онлайн-записи дать клиентам легко записаться и оплатить визит, они заставляют их звонить или писать. Понимание того, как приучить клиентов записываться онлайн вместо звонков, очень важно для современного подхода к услугам. На такие запросы часто отвечают медленно, а до назначения записи может пройти несколько раундов переписки.
Одна из первых частей процесса продаж, которую стоит автоматизировать, — запись клиентов. Простая автоматизированная запись напрямую влияет на общий объём продаж. Вот несколько советов, как заметно увеличить продажи с помощью системы онлайн-записи.
1. Добавьте оплату в процесс записи
Не мешаете ли вы клиентам отдать вам деньги? Первый ответ — «конечно, нет». Но подумайте, сколько шагов на самом деле нужно пройти клиенту, прежде чем он сможет оплатить ваши услуги.Возможность оплатить визит прямо при записи — один из самых быстрых способов увеличить продажи. Эта функция позволяет бизнесу без лишних шагов продавать записи онлайн.
На продажи влияет и выбор способов оплаты, которые вы предлагаете клиентам. Представьте, что вы — потенциальный клиент и уже готовы записаться и оплатить визит. Вы рады, что оплатить можно прямо при оформлении. Но когда дело доходит до оплаты, оказывается, что карту, которой вы обычно платите в интернете, не принимают. Разочаровавшись, вы начинаете искать другую компанию с такой же услугой. В Bookly Pro популярный PayPal Express Checkout входит в стандартный набор. Кроме того, можно подключить add-on'ы, которые открывают клиентам десятки других способов оплаты.
2. Отдельная продающая страница для каждой услуги
Отдельные страницы для каждой услуги со своей формой записи помогают увеличить продажи. Такая стратегия помогает создать лучший сайт для продажи услуг: потенциальным клиентам всё понятно и удобно. На отдельной продающей странице можно подробно описать преимущества и особенности конкретной услуги, добавить фото и видео.
Кроме того, отдельные страницы услуг полезны для поисковой оптимизации (SEO): с ними можно продвигаться по конкретным поисковым запросам, связанным с каждой услугой.
Наконец, на странице можно разместить отзывы о конкретной услуге. Такое социальное доказательство может заметно повысить конверсию. Не все плагины записи для WordPress позволяют создавать несколько форм записи. Bookly позволяет создать столько форм, сколько нужно, и добавить на каждую страницу свою форму. При этом в форму можно включить только те поля, которые важны для этой страницы. Пользователю так удобнее, а вам проще управлять услугами.
3. Уберите препятствия на пути к записи
Если у компании нет системы записи, клиент, который хочет записаться, скорее всего, столкнётся с массой препятствий. Чтобы записаться по телефону, обычно нужно звонить в рабочие часы. Тем, кто работает полный день или занят чем-то похожим, звонить днём, скорее всего, неудобно. А если написать письмо, придётся ждать ответа с подтверждением. Всё это снижает шансы, что клиент действительно запишется.
Сравните с бизнесом, где есть онлайн-запись. Плагин записи WordPress для спа-салонов упрощает процесс записи и помогает заметно лучше удерживать клиентов. С онлайн-записью клиент сам записывается в любое время суток и с любого удобного устройства. Меньше препятствий — неизбежно больше записей и продаж.
4. Уведомления, чтобы клиент пришёл вовремя
Автоматические уведомления с датой, временем и местом визита помогают клиентам не пропускать записи. Как только клиент записался, уведомление может сразу сообщить ему ключевые детали. Хорошая система онлайн-записи позволяет отправлять такие уведомления по email или SMS. Незадолго до визита можно отправить и повторное напоминание.
Уведомления также помогают подрядчикам и сотрудникам не пропускать свои записи. Запись, отменённая из-за того, что сотрудник не смог вовремя оказать услугу, — это прямая потеря продажи. А ещё сильнее она бьёт по репутации бизнеса в долгосрочной перспективе.
5. Создавайте пакетные предложения
Все любят выгодные предложения. Пакет — отличный способ увеличить средний чек, закрепить продажи и дать клиенту дополнительную ценность. Например, если вы проводите персональные тренировки, можно предложить пакет из 10 занятий со скидкой 10 % от цены разового занятия. Потенциальные клиенты обычно полны энтузиазма в момент, когда решают купить услугу.
Этим стоит воспользоваться и предложить им купить больше. Скидка на пакет по сравнению с разовой ценой — эффективный способ это сделать. Это не только повышает средний чек, но и «закрепляет» продажи, улучшая денежный поток. В плагине записи для WordPress вроде Bookly можно создавать собственные пакетные предложения.
6. Дайте клиентам записываться со смартфона
Выбирая плагин записи для WordPress, убедитесь, что он удобен на мобильных устройствах. В мире 49,73 % всех просмотров страниц приходится на мобильные устройства. Представьте, как пострадают продажи, если половина пользователей не сможет записаться.
Многие формы записи открываются на мобильных устройствах, но гораздо меньше форм рассчитаны на небольшой экран смартфона. Если форму неудобно заполнять с телефона, её неизбежно будут заполнять реже. А следом уменьшится число клиентов и продаж.
Стоит также оценить, насколько удобно редактировать форму записи и управлять ею с мобильного устройства. Бизнесом всё чаще управляют на ходу. Форма может отлично выглядеть для клиента, но в админке не быть рассчитанной на работу со смартфона. Тогда сложно вносить важные изменения — например, править детали формы или подтверждать записи. И это тоже скажется на общих продажах бизнеса.
7. Задайте минимальный срок для отмены
Минимальный срок для отмены записи помогает сократить потерю продаж. Неявки обходятся бизнесу вдвойне дорого: сотрудник или подрядчик, который должен был оказать услугу, скорее всего, уже освободил под неё время. Передать его другому платящему клиенту может оказаться невозможно. И к этому добавляется потерянная выручка от отменённой записи.
В Bookly можно задать любой нужный минимальный срок для отмены. Также можно задать минимальный срок, не позднее которого можно записаться. Запрет записи в последний момент полезен, если сотрудникам в таком случае сложно принять клиента.
8. Настраиваемые формы записи
Запись, подстроенная под клиента, помогает повысить конверсию в продажи. Например, у многих форм записи очень сложно настроить дизайн, и они не сочетаются с цветовой схемой сайта. Такие недочёты делают сайт непрофессиональным на вид и подрывают доверие к компании. В Bookly цвета формы записи можно полностью настроить под дизайн сайта с помощью инструмента выбора цвета.
Цвет формы — не единственное, что стоит настроить. Чтобы форму заполняло как можно больше людей, уберите все лишние шаги. Если ваша форма записи не позволяет удалять или добавлять поля, вы почти наверняка заставляете потенциального клиента делать больше, чем нужно, чтобы её заполнить.
9. Проводите сплит-тесты форм
Гений рекламы Дэвид Огилви однажды сказал: «Никогда не прекращайте тестировать, и ваша реклама никогда не перестанет улучшаться». Лучший способ получить эффективную форму записи — тестировать её. Для этого проводите сплит-тесты, показывая потенциальным клиентам разные варианты формы.
Для сплит-теста, или A/B-теста, создаются две разные версии формы записи или страницы услуги. В каждой версии меняется только одна переменная. Например, можно переставить конкретное поле или изменить цвет кнопки отправки. Затем каждую из двух форм показывают аудитории примерно одинакового размера.
Далее нужно определить цель теста. Для формы записи это, скорее всего, число пользователей, которые заполнили форму. Так у вас будет объективный способ понять, какая из двух форм сработала лучше.
Одна из двух форм будет «контрольной», другая — «претендентом». Как понятно из названия, контрольной будет форма, которую вы используете сейчас, а претендентом — та, в которой вы изменили переменную. У A/B-тестов есть и другие тонкости, например нужна достаточно большая выборка для статистической значимости. Но если по итогам эксперимента эти условия соблюдены, победителя можно определить по тому, какую форму заполнили чаще.
Как говорил Огилви, «никогда не прекращайте тестировать», поэтому A/B-тест — не разовый эксперимент. Постоянно тестируя разные переменные, можно улучшать форму дальше. Со временем такие тесты позволяют создать форму записи с очень высокой конверсией. Но для этого формы записи нужно уметь настраивать. Поэтому, чтобы максимально увеличить продажи, важно использовать гибкое решение для записи вроде Bookly.
10. Длинные и повторяющиеся сеансы
Стоит побуждать постоянных клиентов тратить больше на ваши услуги. Один из способов — дать им записываться на более длинные сеансы и повторяющиеся записи. Некоторые системы записи сильно ограничивают варианты, которые можно предложить клиентам, — например, только записи на час или полчаса. В Bookly же можно предлагать записи на целый день. Также можно разрешить клиенту записываться несколько раз к одному и тому же сотруднику.
Заключение
Ищете быстрый способ увеличить продажи в своём бизнесе услуг? Плагин записи для WordPress — простой ответ. Такой подход упрощает запись клиентов в бизнесе услуг, повышает эффективность и удовлетворённость клиентов. Система онлайн-записи позволяет клиентам самим записываться, что увеличивает число записей и избавляет от административной головной боли. Bookly предлагает мощный набор функций для продаж: оплату прямо при онлайн-записи, SMS- и email-уведомления, скидки и акции. С этими инструментами легко принимать онлайн-записи на своём сайте и делать обслуживание клиентов лучше. А поскольку Bookly — плагин WordPress, формы записи можно настроить за несколько минут без разработчика.
