Come vendere servizi con successo grazie a un sistema di prenotazione online
Introdurre l’automazione è uno dei modi migliori per far crescere un’attività di servizi. In uno studio di Adestra, il 74% dei marketer ha dichiarato che il vantaggio principale dell’automazione è il risparmio di tempo: tempo che si può dedicare a offrire un’esperienza cliente eccellente e a far crescere strategicamente l’attività.
Purtroppo molte attività di servizi non hanno tenuto il passo con l’e-commerce, i prodotti informativi e le aziende di software nell’automatizzare i processi di vendita. Ci sono naturalmente molte eccezioni, ma troppe attività di servizi tradizionali, come barbieri, terapisti, personal trainer e consulenti finanziari, sfruttano poco o per niente la tecnologia oggi disponibile.
Invece di usare un sistema di prenotazione online per permettere ai clienti di fissare e acquistare facilmente un appuntamento, chiedono loro di telefonare o di scrivere un’email. Capire come spingere i clienti a prenotare online invece di telefonare è fondamentale per modernizzare il tuo servizio. I tempi di risposta a queste richieste possono essere lunghi e richiedere più scambi prima di fissare un appuntamento.
Una delle prime parti del processo di vendita da automatizzare è la prenotazione degli appuntamenti. Una prenotazione semplificata e automatizzata ha un impatto diretto sulle vendite complessive. Ecco alcuni consigli per aumentare notevolmente le vendite con un sistema di prenotazione online.
1. Aggiungi opzioni di pagamento alla prenotazione
Stai rendendo difficile ai clienti pagarti? La risposta immediata potrebbe essere «certo che no». Ma pensa a quanti passaggi deve fare un cliente prima di poter effettivamente pagare i tuoi servizi. Permettere ai clienti di pagare l’appuntamento mentre prenotano è uno dei modi più rapidi per aumentare le vendite. Questa funzione permette alle attività di vendere prenotazioni online senza intoppi.
Anche la gamma di opzioni di pagamento che offri ai clienti può influire sulle vendite. Immagina di essere un potenziale cliente pronto a prenotare e pagare un appuntamento. Sei contento di vedere che puoi pagare durante il checkout, ma al momento del pagamento scopri che non accettano la carta di credito che usi per gli acquisti online. Deluso, inizi a cercare un’altra azienda che offra lo stesso servizio. Con Bookly Pro il diffuso PayPal Express Checkout è incluso di serie, e puoi scegliere tra vari add-on che offrono ai clienti decine di opzioni di pagamento diverse.
2. Crea pagine di vendita separate per ogni servizio
Creare pagine separate per ciascun servizio, ognuna con il proprio modulo di prenotazione, può aiutarti ad aumentare le vendite. Questa strategia contribuisce a creare il sito migliore per vendere servizi, offrendo chiarezza e comodità ai potenziali clienti. Una pagina di vendita dedicata ti permette di descrivere in dettaglio vantaggi e caratteristiche di quel servizio, anche con foto e video.
Le pagine dedicate ai singoli servizi offrono anche vantaggi per l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): ti permettono di puntare su parole chiave specifiche legate a quel servizio.
Infine, puoi inserire nella pagina testimonianze e recensioni di quel servizio. Questo tipo di riprova sociale può migliorare notevolmente il tasso di conversione. Non tutti i plugin di prenotazione per WordPress permettono di creare più moduli di prenotazione. Bookly ti permette di crearne quanti ne vuoi e di aggiungere un modulo diverso a ogni pagina, scegliendo solo i campi pertinenti a quella pagina. Questo migliora l’esperienza dell’utente e semplifica la gestione dei servizi.
3. Elimina gli ostacoli alla prenotazione
Se un cliente vuole fissare un appuntamento con un’attività che non ha un sistema di prenotazione, probabilmente incontrerà parecchi ostacoli. Per prenotare al telefono di solito deve chiamare durante l’orario di lavoro, e per chi lavora a tempo pieno o ha impegni simili chiamare di giorno è spesso scomodo. Se invece scrive un’email, deve aspettare una risposta di conferma. Tutti questi fattori riducono la probabilità che il cliente completi davvero la prenotazione.
Confrontalo con un’attività di servizi che offre la prenotazione online. Un plugin di prenotazione WordPress per spa e centri benessere può semplificare il processo di prenotazione e migliorare notevolmente la fidelizzazione dei clienti. Con la prenotazione online il cliente può fissare da solo l’appuntamento, a qualsiasi ora del giorno e da qualsiasi dispositivo. Questa riduzione degli ostacoli porta inevitabilmente a più prenotazioni e a un aumento delle vendite.
4. Assicurati che il cliente arrivi puntuale con le notifiche
Le notifiche automatiche che ricordano al cliente data, ora e luogo dell’appuntamento lo aiutano a non perderlo. Quando un cliente prenota, queste notifiche possono partire subito con i dettagli principali dell’appuntamento. Un buon sistema di prenotazione online permette di inviarle via email o SMS, e un’ulteriore notifica può essere inviata poco prima dell’appuntamento.
Le notifiche servono anche a evitare che collaboratori e dipendenti perdano i propri appuntamenti. Un appuntamento annullato perché un membro del team non ha erogato il servizio in tempo costa la vendita immediata, e ancora più grave è il danno alla reputazione dell’attività nel lungo periodo.
5. Crea pacchetti
Tutti amano fare un affare. Creare un pacchetto è un ottimo modo per aumentare la spesa dei clienti, assicurarti le vendite e offrire valore. Per esempio, se offri lezioni di personal training, potresti proporre un pacchetto di 10 sessioni con il 10% di sconto rispetto al prezzo singolo. In genere i potenziali clienti sono entusiasti di un servizio proprio nel momento in cui decidono di acquistarlo.
Conviene sfruttare questo entusiasmo offrendo la possibilità di acquistare una quantità maggiore del servizio, e uno sconto sul pacchetto rispetto al prezzo singolo è un modo efficace per farlo. Così puoi aumentare la spesa media dei clienti e anche «bloccare» quelle vendite, migliorando il flusso di cassa. Con un plugin di prenotazione per WordPress come Bookly puoi creare pacchetti personalizzati.
6. Permetti ai clienti di prenotare dallo smartphone
Quando scegli un plugin di prenotazione per WordPress, assicurati che sia ottimizzato per i dispositivi mobili. In tutto il mondo il 49,73% delle visualizzazioni di pagina avviene da dispositivi mobili. Immagina l’effetto sulle vendite se metà degli utenti non riuscisse a prenotare.
Molti moduli di prenotazione si possono visualizzare su un dispositivo mobile, ma pochi sono progettati pensando allo schermo piccolo di uno smartphone. Se un modulo è difficile da usare sul telefono, inevitabilmente verranno completate meno prenotazioni, con meno clienti e meno vendite.
Valuta anche quanto è comodo modificare e gestire il modulo di prenotazione da mobile. Le attività si gestiscono sempre più spesso in movimento. Un modulo può sembrare perfetto per l’utente nel front-end, ma la bacheca potrebbe non essere pensata per la gestione da dispositivo mobile. Questo può rendere difficili modifiche importanti, come cambiare i dettagli del modulo o approvare una prenotazione, e anche questo incide sulle vendite complessive.
7. Imposta un preavviso minimo per le cancellazioni
Un preavviso minimo per le cancellazioni aiuta a ridurre le vendite perse. I no-show possono costare doppio a un’attività, perché il dipendente o il collaboratore che doveva erogare il servizio si sarà probabilmente reso disponibile e spostarlo su un altro cliente pagante può essere impossibile. A questo si aggiunge il mancato guadagno dell’appuntamento annullato.
Con Bookly puoi scegliere il preavviso minimo che preferisci. Puoi anche impostare un periodo minimo prima del quale un appuntamento può essere prenotato: non permettere prenotazioni all’ultimo minuto può essere utile se lo staff farebbe fatica a coprirle.
8. Offri moduli di prenotazione personalizzati
Offrire ai clienti un’esperienza di prenotazione su misura può aiutarti ad aumentare le conversioni. Per esempio, il design di molti moduli di prenotazione è difficile da personalizzare, e i colori possono stonare con quelli del sito. Questi difetti di design danno al sito un aspetto poco professionale che può minare la fiducia nel fornitore del servizio. Con Bookly puoi personalizzare completamente i colori del modulo di prenotazione in base al design del sito, grazie a uno strumento di selezione del colore.
Il colore non è l’unico aspetto da considerare quando personalizzi un modulo di prenotazione. Per massimizzare il numero di persone che lo completano, devi eliminare tutti i passaggi superflui. Se usi un modulo che non permette di aggiungere o rimuovere campi, quasi sicuramente stai facendo fare ai potenziali clienti più lavoro del necessario per completarlo.
9. Fai split test sui moduli
Il genio della pubblicità David Ogilvy diceva: «Non smettere mai di testare, e la tua pubblicità non smetterà mai di migliorare». Il modo migliore per avere un modulo di prenotazione efficace è testarlo, con degli split test in cui mostri ai potenziali clienti varianti diverse del modulo.
Uno split test, o test A/B, consiste nel creare due versioni diverse del modulo di prenotazione o della pagina del servizio, cambiando una sola variabile. Per esempio, puoi spostare un campo o cambiare il colore del pulsante di invio. Poi devi mostrare ciascuna delle due versioni a un pubblico di dimensioni simili.
Poi devi stabilire un obiettivo per il test. Nel caso del modulo di prenotazione, sarà probabilmente il numero di utenti che lo completano. Così avrai un criterio oggettivo per misurare quale dei due moduli ha funzionato meglio.
Uno dei due moduli farà da «controllo», l’altro da «sfidante». Come suggerisce il nome, il modulo che usi attualmente sarà il controllo, mentre quello in cui hai cambiato una variabile sarà lo sfidante. Ci sono altri aspetti da considerare in un test A/B, come assicurarsi che il campione sia abbastanza ampio da essere statisticamente significativo. Ma se il test soddisfa questi criteri, alla fine dell’esperimento potrai stabilire un vincitore in base al modulo che ha ottenuto più completamenti.
Come diceva Ogilvy, «non smettere mai di testare»: un test A/B non è un esperimento isolato. Puoi continuare a migliorare testando costantemente variabili diverse, e con il tempo creare un modulo di prenotazione con un tasso di conversione altissimo. Per farlo, però, devi poter personalizzare i moduli di prenotazione. Ecco perché, per massimizzare le vendite, è essenziale usare una soluzione di prenotazione flessibile come Bookly.
10. Permetti ai clienti di prenotare sessioni più lunghe e ricorrenti
Vuoi incoraggiare i tuoi clienti principali a spendere di più per i tuoi servizi. Un modo per farlo è permettere loro di prenotare sessioni più lunghe e appuntamenti ricorrenti. Alcune soluzioni di prenotazione sono molto rigide nelle opzioni che puoi offrire ai clienti, per esempio solo appuntamenti di un’ora o di mezz’ora. Con Bookly puoi offrire anche appuntamenti di un’intera giornata e permettere al cliente di prenotare più appuntamenti con lo stesso dipendente.
Conclusione
Cerchi un modo rapido per aumentare le vendite della tua attività di servizi? Aggiungere un plugin di prenotazione per WordPress è la risposta più semplice. Questo approccio rende più snelle le prenotazioni della tua attività di servizi, migliorando efficienza e soddisfazione dei clienti. Un sistema di prenotazione online permette ai clienti di fissare da soli l’appuntamento, aumentando le prenotazioni e riducendo i grattacapi amministrativi. Bookly offre una potente serie di funzionalità pensate per vendere, tra cui pagamenti durante la prenotazione online del servizio, notifiche via SMS ed email, sconti e promozioni. Questi strumenti rendono semplice accettare prenotazioni online sul tuo sito, migliorando l’esperienza del cliente. E poiché Bookly è un plugin WordPress, puoi configurare i moduli di prenotazione in pochi minuti senza bisogno di uno sviluppatore.
