如何透過線上預約系統成功銷售服務
導入自動化是拓展服務型業務的最佳方法之一。Adestra 的一項研究發現，74% 的行銷人員表示，導入自動化最大的好處是節省時間。而這些時間可以用來提供更優質的客戶體驗，並以策略性的方式拓展業務。
可惜的是，在銷售流程自動化方面，許多服務型企業都沒能跟上電子商務、資訊產品和軟體公司的腳步。雖然當然有許多例外，但仍有太多傳統服務型企業，例如理髮店、治療師、私人教練和理財顧問，幾乎沒有善用現有的科技。
他們沒有使用線上預約系統讓客戶輕鬆安排並購買預約，而是要求客戶打電話或寄 email。了解如何讓客戶改為線上預約而不是打電話，是讓服務模式現代化的關鍵。這類詢問的回覆時間可能很慢，而且在安排好預約之前，往往需要來回溝通好幾次。
銷售流程中最先要自動化的部分之一，就是預約。簡化且自動化的預約流程，會直接影響整體銷售。以下是利用線上預約系統大幅提升銷售的一些技巧。
1. 在預約流程中加入付款選項
您是否讓客戶很難把錢付給您？直覺的回答可能是「當然沒有」。但請想想，客戶在真正為您的服務付款之前，實際上需要經過多少步驟。讓客戶在預約時就能為預約付款，是提升銷售最快的方法之一。這項功能讓企業能順暢地在線上銷售預約。
您為客戶提供的付款選項範圍，也會影響銷售。想像一下，身為潛在客戶的您已經準備好預約並付款。看到結帳流程中可以為預約付款，您很高興。但真正要付款時，卻發現對方不接受您網購時使用的信用卡。失望之餘，您開始尋找是否有其他公司提供同樣的服務。Bookly Pro 標準內建廣受歡迎的 PayPal Express Checkout。您還可以選擇各種 add-on，為客戶開放數十種不同的付款選項。
2. 為每項服務提供獨立的銷售頁面
為每項服務提供附有專屬預約表單的獨立頁面，有助於提升銷售。這項策略有助於打造最適合銷售服務的網站，為潛在客戶帶來清楚與便利。獨立的銷售頁面能幫您詳細說明該項服務的好處與特色，您也可以加入該服務的照片和影片。
此外，擁有獨立的服務頁面也有搜尋引擎最佳化（SEO）上的好處。獨立頁面能讓您鎖定與該服務相關的特定搜尋關鍵字。
最後，您可以在頁面上加入該項服務的客戶推薦與評價。這類社會認同能大幅提升轉換率。並非所有 WordPress 預約外掛都能讓您建立多個預約表單。Bookly 讓您依需要建立任意數量的預約表單，接著就能在每個頁面加入專屬的預約表單。這讓您只納入與該頁面相關的欄位，進而為使用者帶來更好的體驗，也簡化了服務的管理。
3. 消除預約過程中的阻力
身為客戶，如果您想在沒有預約系統的情況下預約，很可能會遇到大量的「阻力」。要打電話預約，通常得在營業時間內撥打。對於有全職工作或類似責任的客戶來說，白天打電話很可能不方便。如果改用 email 預約，就得等待確認預約的回覆。這些因素都會降低客戶真正完成預約的可能性。
相較之下，提供線上預約的服務型企業就完全不同。使用水療美容會館專用的 WordPress 預約外掛，能簡化預約流程，並大幅提升客戶留存率。有了線上預約，客戶可以在一天中的任何時間、用任何喜歡的裝置自行安排預約。阻力減少，必然會帶來更多預約和更高的銷售。
4. 透過通知確保客戶準時到場
自動通知會提醒客戶預約的日期、時間和地點，有助於避免客戶錯過預約。客戶安排好預約後，就能觸發這些通知，立即提供預約的重要細節。好的線上預約系統會讓您選擇透過 email 或簡訊發送這些通知，也可以在預約時間前不久再發送一則後續通知。
通知也可以用來避免外包人員和員工錯過自己的預約。因團隊成員未能準時提供服務而取消的預約，不僅讓您損失眼前的銷售，對企業長期聲譽的傷害更大。
5. 推出套裝優惠
每個人都想撿便宜。推出套裝優惠，是提高客戶消費金額、鎖定銷售並為客戶提供價值的絕佳方法。舉例來說，如果您提供私人教練課程，可以推出 10 堂課的套裝，比單堂價格便宜 10%。潛在客戶在決定購買的那一刻，通常對服務充滿期待。
您要趁這個時候鼓勵他們，提供購買更多服務的選項。為套裝提供比單次價格更優惠的折扣，是達成這個目標的有效方法。這不僅能提高客戶的平均消費金額，還能「鎖定」這些銷售，改善現金流。使用像 Bookly 這樣的 WordPress 預約外掛解決方案，您就能建立自訂的套裝優惠。
6. 讓客戶用手機預約
挑選 WordPress 預約外掛時，務必選擇支援行動裝置的方案。全球有 49.73% 的網頁瀏覽來自行動裝置。想像一下，如果有一半的使用者無法預約，對您的銷售會有多大的影響。
雖然許多預約表單都能在行動裝置上瀏覽，但真正為智慧型手機小螢幕而設計的表單卻不多。如果表單在手機上很難使用，必然會導致完成的預約表單變少，連帶造成客戶和銷售減少。
您還要考慮在行動裝置上編輯和管理預約表單是否方便。越來越多企業是在移動中經營的。表單在前台使用者看來也許很棒，但後台的設計卻不適合用行動裝置管理。這會讓您難以進行重要的變更，例如調整表單細節或核准預約，同樣也會影響企業的整體銷售。
7. 設定取消預約的最短提前通知時間
設定取消預約的最短提前通知時間，有助於減少銷售損失。爽約對企業來說可能是雙重損失，因為原本要提供服務的員工或外包人員很可能已經空出時間，而要把他們轉給另一位付費客戶可能根本不可能。此外，被取消的預約也會造成營收損失。
如果您使用 Bookly，可以自行選擇所需的最短提前通知時間。您也可以設定預約前的最短期限。如果臨時預約會讓員工難以應付，不允許客戶在最後一刻預約就很有用。
8. 提供自訂的預約表單
為客戶提供量身打造的預約體驗，有助於提升銷售轉換率。例如，許多預約表單在設計上很難自訂，可能與網站的配色格格不入。這類設計缺陷會讓網站看起來不專業，進而削弱客戶對服務提供者的信心。使用 Bookly，您可以透過選色工具完全自訂預約表單的顏色，以呼應網站的設計。
自訂預約表單時，顏色並不是唯一要考慮的面向。為了讓最多人完成表單，您要刪除任何不必要的步驟。如果您使用的預約表單無法刪除或新增欄位，幾乎可以肯定，您讓潛在客戶為了填完表單做了比必要更多的工作。
9. 對表單進行分流測試
廣告天才 David Ogilvy 曾說：「永不停止測試，您的廣告就永遠不會停止進步。」確保預約表單表現出色的最佳方法，就是測試它。您可以建立分流測試，向潛在客戶呈現不同版本的表單。
分流測試又稱 A/B 測試，是建立兩個不同版本的預約表單或服務頁面。每個預約表單只改變一個變數，例如調整某個欄位的位置，或提交按鈕的顏色。接著，您需要把這兩個不同的表單分別展示給規模相近的受眾。
接下來，您需要為測試設定目標。以預約表單來說，目標很可能是完成表單的使用者人數。這能確保您有客觀的方法衡量兩個表單中哪一個表現較好。
兩個預約表單中，一個作為「對照組」，另一個則是「挑戰者」。顧名思義，您目前使用的預約表單就是對照組，而改變了一個變數的表單就是挑戰者。執行 A/B 測試還有更多細節需要注意，包括確保樣本數夠大、具有統計顯著性。但只要您的表單在實驗結束時符合這些條件，就能依照哪個表單的完成數最多來判定勝出者。
正如 Ogilvy 所說的「永不停止測試」，A/B 測試不是一次性的實驗。您可以持續測試不同的變數，不斷改進。長期進行這類測試，您就能打造轉換率極高的預約表單。不過，要做到這一點，您必須能夠自訂預約表單。這就是為什麼使用像 Bookly 這樣靈活的預約解決方案，對極大化銷售來說不可或缺。
10. 讓客戶預約較長的時段與週期性課程
您會希望核心客戶在您的服務上花更多錢。其中一種做法，是讓他們預約較長的時段和週期性預約。有些預約解決方案在可提供給客戶的選項上限制很多，例如只能提供一小時或半小時的預約。使用 Bookly，您則可以提供長達一整天的預約，也可以讓客戶與同一位員工預約多個時段。
結論
想為自己的服務型企業快速提升銷售嗎？加入 WordPress 預約外掛就是簡單的答案。這種做法能簡化您的服務型企業預約，提升效率與客戶滿意度。有了線上預約系統，客戶就能自行安排預約，預約量增加，行政上的麻煩也會減少。Bookly 提供一整套有助於銷售的強大功能，包括在線上預約服務的流程中收款、簡訊與 email 通知、折扣與促銷活動。這些工具讓您能輕鬆在自己的網站上接受線上預約，提升客戶體驗。由於 Bookly 是 WordPress 外掛，您不需要開發者，幾分鐘內就能設定好預約表單。
