Como vender serviços com sucesso usando um sistema de agendamento on-line

Automatizar processos é uma das melhores formas de fazer crescer um negócio de serviços. Num estudo da Adestra, 74% dos profissionais de marketing disseram que a maior vantagem da automação é economizar tempo. Esse tempo pode ser dedicado a oferecer uma experiência superior ao cliente e a fazer o negócio crescer de forma estratégica.

Infelizmente, muitos negócios de serviços não acompanharam o ritmo das empresas de e-commerce, de infoprodutos e de software na automação dos processos de vendas. Há, claro, muitas exceções, mas negócios tradicionais de serviços demais, como barbearias, terapeutas, personal trainers e consultores financeiros, aproveitam pouco ou nada da tecnologia disponível hoje.

Em vez de usar um sistema de agendamento on-line para que os clientes marquem e paguem um horário com facilidade, eles exigem que o cliente ligue ou mande e-mail. Entender como fazer os clientes agendarem on-line em vez de ligar é fundamental para modernizar a forma como você presta serviços. A resposta a esse tipo de contato pode demorar e exigir várias trocas de mensagens até o horário ser marcado.

Uma das primeiras partes do processo de vendas que você deve automatizar é o agendamento. Um processo de reserva simples e automatizado tem impacto direto nas vendas. Veja algumas dicas para aumentar muito as suas vendas com um sistema de agendamento on-line.

1. Inclua opções de pagamento no processo de reserva

Você está dificultando que os clientes paguem você? A resposta imediata pode ser “claro que não”. Mas pense em quantas etapas o cliente precisa percorrer antes de conseguir pagar pelos seus serviços. Permitir que os clientes paguem pelo agendamento no momento da reserva é uma das formas mais rápidas de aumentar as vendas. Essa funcionalidade permite que as empresas vendam reservas on-line sem complicação.

A variedade de formas de pagamento que você oferece também pode influenciar as vendas. Imagine que, como cliente em potencial, você já está pronto para reservar e pagar um horário. Você fica feliz ao ver que é possível pagar durante a finalização da reserva. Mas, na hora de pagar, a empresa não aceita o cartão de crédito que você usa nas compras on-line. Decepcionado, você começa a procurar outra empresa que ofereça o mesmo serviço. Com o Bookly Pro, o popular PayPal Express Checkout já vem incluído como recurso padrão. Você também pode escolher add-ons que abrem dezenas de outras formas de pagamento para os seus clientes.

2. Crie páginas de venda separadas para cada serviço

Ter páginas separadas para cada serviço, cada uma com o seu formulário de agendamento, pode aumentar as suas vendas. Essa estratégia ajuda a criar o melhor site para vender serviços, com clareza e praticidade para os clientes em potencial. Uma página de vendas individual permite descrever em detalhes as vantagens e características daquele serviço. Você pode incluir fotos e vídeos do serviço.

Além disso, ter páginas individuais para cada serviço traz vantagens de otimização para mecanismos de busca (SEO). Com páginas individuais, você pode focar em termos de busca específicos relacionados a cada serviço.

Por fim, você pode incluir na página depoimentos e avaliações sobre aquele serviço. Esse tipo de prova social pode melhorar muito a sua taxa de conversão. Nem todos os plugins de agendamento para WordPress permitem criar vários formulários de agendamento. O Bookly permite criar quantos formulários você precisar. Depois, você pode adicionar um formulário exclusivo a cada página. Assim, você inclui apenas os campos relevantes para aquela página. Isso melhora a experiência do usuário e simplifica a gestão dos seus serviços.

3. Elimine os obstáculos na hora de reservar

Como cliente, se você quer marcar um horário e não há um sistema de agendamento, provavelmente vai encontrar muitos “obstáculos”. Para reservar por telefone, normalmente é preciso ligar durante o horário de expediente. Para qualquer cliente que trabalha em tempo integral ou tem compromissos parecidos, ligar durante o dia costuma ser inconveniente. Se, em vez disso, ele mandar um e-mail para reservar, vai precisar esperar uma resposta confirmando a reserva. Todos esses fatores diminuem a chance de o cliente concluir a reserva.

Compare isso com um negócio de serviços que oferece agendamento on-line. Um plugin de agendamento para spas e salões no WordPress pode simplificar o processo de reserva e melhorar muito a retenção de clientes. Com o agendamento on-line, o próprio cliente marca o horário, a qualquer hora do dia e em qualquer dispositivo. Essa redução dos obstáculos inevitavelmente leva a mais reservas e a mais vendas.

4. Garanta que o cliente chegue na hora com notificações

Notificações automáticas que informam ao cliente a data, o horário e o local do agendamento ajudam a evitar que ele perca a reserva. Assim que o cliente agenda, essas notificações podem ser disparadas para enviar na hora os principais detalhes do agendamento. Com um bom sistema de agendamento on-line, é possível enviar essas notificações por e-mail ou SMS. Também é possível enviar um lembrete pouco antes do horário marcado.

As notificações também ajudam a evitar que prestadores de serviço e funcionários percam os próprios compromissos. Um agendamento cancelado porque um membro da equipe não atendeu no horário custa a venda imediata. E o dano à reputação do negócio a longo prazo é ainda maior.

5. Crie pacotes

Todo mundo gosta de um bom negócio. Criar pacotes é uma excelente forma de aumentar o quanto o cliente gasta, garantir vendas e oferecer mais valor. Por exemplo, se você oferece aulas com personal trainer, pode oferecer um pacote de 10 sessões com 10% de desconto em relação ao preço avulso. Os clientes em potencial costumam estar animados com o serviço no momento em que decidem comprar.

Você deve estimular esse entusiasmo oferecendo a opção de comprar mais do seu serviço. Oferecer um desconto no pacote em relação ao preço avulso é uma forma eficaz de fazer isso. Isso pode aumentar o gasto médio dos clientes e também “garante” essas vendas, melhorando o fluxo de caixa. Com um plugin de agendamento para WordPress como o Bookly, você pode criar pacotes personalizados.

6. Permita que os clientes reservem pelo celular

Ao escolher um plugin de agendamento para WordPress, verifique se ele funciona bem no celular. No mundo todo, 49,73% de todas as visualizações de página acontecem em dispositivos móveis. Imagine o impacto nas suas vendas se metade dos usuários não conseguir fazer uma reserva.

Muitos formulários de agendamento podem ser vistos no celular, mas poucos são pensados para a tela pequena de um smartphone. Se um formulário é difícil de usar no celular, inevitavelmente menos formulários serão concluídos. A consequência são menos clientes e menos vendas.

Também vale considerar se é fácil editar e gerenciar o formulário de agendamento pelo celular. Cada vez mais negócios são administrados em trânsito. Um formulário pode parecer ótimo para o usuário no front-end, mas o painel pode não ter sido pensado para ser usado em um dispositivo móvel. Isso dificulta mudanças importantes, como ajustar os detalhes do formulário ou aprovar uma reserva. E, mais uma vez, isso afeta as vendas do negócio.

7. Defina um prazo mínimo de antecedência para cancelamentos

Ter um prazo mínimo de antecedência para cancelamentos ajuda a reduzir as vendas perdidas. As faltas podem sair duplamente caras para o negócio, porque o funcionário ou prestador que faria o atendimento provavelmente reservou aquele horário. Pode ser impossível remanejá-lo para outro cliente pagante. E ainda há a receita perdida do agendamento cancelado.

Se você usa o Bookly, pode escolher o prazo mínimo de antecedência que quiser. Também pode definir com quanta antecedência mínima um agendamento pode ser feito. Não permitir reservas de última hora pode ser útil quando isso dificultaria a equipe de atender a reserva.

8. Ofereça formulários de agendamento personalizados

Oferecer aos clientes uma experiência de reserva sob medida pode aumentar a conversão. Por exemplo, muitos formulários de agendamento são muito difíceis de personalizar em termos de design. Com isso, eles podem destoar das cores do site. Esse tipo de falha de design dá ao site uma aparência pouco profissional, o que pode abalar a confiança no prestador de serviço. Com o Bookly, você personaliza completamente as cores do formulário de agendamento para combinar com o design do site. Isso é feito com uma ferramenta de seleção de cores.

A cor do formulário não é o único aspecto a considerar ao personalizar um formulário de agendamento. Para maximizar o número de pessoas que concluem o formulário, elimine qualquer etapa desnecessária. Se você usa um formulário que não permite remover ou adicionar campos, quase certamente está fazendo o cliente em potencial trabalhar mais do que o necessário para concluí-lo.

9. Faça testes A/B dos seus formulários

O gênio da publicidade David Ogilvy disse certa vez: “Nunca pare de testar, e a sua publicidade nunca vai parar de melhorar”. A melhor forma de garantir que o seu formulário de agendamento tenha um bom desempenho é testá-lo. Você pode fazer isso com testes A/B, em que apresenta aos clientes em potencial diferentes variantes do formulário.

Um teste A/B (split test) consiste em criar duas versões diferentes do formulário de agendamento ou da página do serviço. Você muda apenas uma variável em cada formulário. Por exemplo, pode mudar a posição de um campo ou a cor do botão de envio. Depois, mostra cada um dos dois formulários a públicos de tamanho semelhante.

Em seguida, defina uma meta para o teste. No caso do formulário de agendamento, provavelmente será o número de usuários que concluem o formulário. Assim, você tem uma forma objetiva de medir qual dos dois formulários teve melhor desempenho.

Um dos dois formulários será o “controle”. O outro será o “desafiante”. Como o nome indica, o formulário que você já usa é o controle. Aquele em que você mudou uma variável é o desafiante. Há outras nuances em um teste A/B, como garantir que a amostra seja grande o bastante para ter significância estatística. Mas, se o seu formulário atender a esses critérios no fim do experimento, você conseguirá definir um vencedor com base em qual formulário teve mais conclusões.

Como disse Ogilvy, “nunca pare de testar”: um teste A/B não é um experimento isolado. Você pode continuar melhorando testando constantemente diferentes variáveis. Com esse tipo de teste ao longo do tempo, você cria um formulário de agendamento com conversão altíssima. Para isso, porém, é preciso poder personalizar os formulários de agendamento. Por isso, para maximizar as vendas, é essencial usar uma solução de agendamento flexível como o Bookly.

10. Permita que os clientes reservem sessões mais longas e recorrentes

Você quer estimular os seus principais clientes a gastarem mais com os seus serviços. Uma forma de fazer isso é permitir que eles reservem sessões mais longas e agendamentos recorrentes. Algumas soluções de agendamento são muito restritas nas opções que você pode oferecer aos clientes. Por exemplo, só permitem agendamentos de uma hora ou meia hora. Com o Bookly, você pode oferecer agendamentos de um dia inteiro. Também pode permitir que o cliente reserve vários agendamentos com o mesmo funcionário.

Conclusão

Procurando um resultado rápido para aumentar as vendas do seu negócio de serviços? Adicionar um plugin de agendamento para WordPress é uma resposta simples. Essa abordagem simplifica as reservas do seu negócio de serviços e aumenta a eficiência e a satisfação dos clientes. Com um sistema de agendamento on-line, os clientes marcam os próprios horários, as reservas aumentam e as dores de cabeça administrativas diminuem. O Bookly oferece um conjunto poderoso de recursos que ajudam a vender, incluindo pagamento durante a reserva on-line do serviço, notificações por SMS e e-mail, descontos e promoções. Essas ferramentas facilitam receber reservas on-line no seu site e melhoram a experiência do cliente. Como o Bookly é um plugin para WordPress, você configura os seus formulários de agendamento em minutos, sem precisar de um desenvolvedor.