Zo verkoop je met succes diensten met een online boekingssysteem
Automatisering is een van de beste manieren om een dienstverlenend bedrijf te laten groeien. In een onderzoek van Adestra zei 74% van de marketeers dat tijdwinst het grootste voordeel van automatisering is. Die tijd kun je besteden aan een uitstekende klantervaring en het strategisch laten groeien van je bedrijf.
Helaas lopen veel dienstverleners achter op e-commerce-, infoproduct- en softwarebedrijven als het gaat om het automatiseren van hun verkoopprocessen. Er zijn natuurlijk genoeg uitzonderingen, maar te veel traditionele dienstverleners, zoals kappers, therapeuten, personal trainers en financieel adviseurs, maken weinig of geen gebruik van de technologie die nu beschikbaar is.
In plaats van een online boekingssysteem te gebruiken waarmee klanten eenvoudig een afspraak regelen en betalen, laten ze klanten bellen of mailen. Begrijpen hoe je klanten online laat boeken in plaats van bellen is cruciaal om je dienstverlening te moderniseren. Op zulke vragen komt vaak pas laat antwoord, en er is meestal meer dan één contactmoment nodig voordat de afspraak geregeld is.
Een van de eerste onderdelen van je verkoopproces die je wilt automatiseren, is het boeken van afspraken. Een eenvoudig en geautomatiseerd boekingsproces heeft direct effect op je totale omzet. Hier zijn een paar tips om je omzet flink te verhogen met een online boekingssysteem.
1. Voeg betaalmogelijkheden toe aan je boekingsproces
Maak je het je klanten moeilijk om je te betalen? Je eerste antwoord is misschien 'natuurlijk niet'. Maar kijk eens hoeveel stappen een klant echt moet zetten voordat die voor je diensten kan betalen.Klanten de mogelijkheid geven om tijdens het boeken voor een afspraak te betalen, is een van de snelste manieren om je omzet te verhogen. Met deze functionaliteit kunnen bedrijven boekingen online verkopen, zonder haperingen.
Ook het aanbod aan betaalmogelijkheden voor je klanten beïnvloedt je omzet. Stel je voor dat je als potentiële klant klaar bent om een afspraak te boeken en te betalen. Je ziet tot je vreugde dat je tijdens het afrekenen voor de afspraak kunt betalen. Maar als het zover is, accepteren ze de creditcard niet die je bij online aankopen gebruikt. Teleurgesteld ga je op zoek naar een ander bedrijf dat dezelfde dienst levert. In Bookly Pro zit het populaire PayPal Express Checkout standaard inbegrepen. Daarnaast kun je kiezen uit add-ons die tientallen andere betaalmogelijkheden voor je klanten openen.
2. Maak voor elke dienst een aparte verkooppagina
Aparte pagina's voor elk van je diensten, elk met een eigen boekingsformulier, kunnen je omzet verhogen. Deze strategie helpt bij het bouwen van de beste website om diensten te verkopen, met duidelijkheid en gemak voor potentiële klanten. Op een aparte verkooppagina beschrijf je uitgebreid de voordelen en kenmerken van die specifieke dienst. Je kunt er foto's en video's van de dienst op zetten.
Daarnaast hebben aparte pagina's per dienst voordelen voor zoekmachineoptimalisatie (SEO). Met aparte pagina's richt je je op specifieke zoektermen voor die dienst.
Tot slot kun je op de pagina testimonials en reviews voor die specifieke dienst opnemen. Dat soort sociaal bewijs kan je conversieratio flink verhogen. Niet met elke WordPress-boekingsplugin kun je meerdere boekingsformulieren maken. Met Bookly maak je zoveel boekingsformulieren als je nodig hebt. Je kunt dan op elke pagina een eigen boekingsformulier zetten. Zo kies je alleen de velden die voor die pagina relevant zijn. Dat geeft de gebruiker een betere ervaring en maakt het beheren van je diensten eenvoudiger.
3. Haal de drempels uit het boeken
Wil je als klant een afspraak maken bij een bedrijf zonder boekingssysteem, dan loop je waarschijnlijk tegen veel drempels aan. Wil je telefonisch boeken, dan moet je meestal tijdens werktijden bellen. Voor klanten met een fulltimebaan of vergelijkbare verplichtingen is overdag bellen meestal lastig. Mailen ze om te boeken, dan moeten ze wachten op een antwoord dat hun boeking bevestigt. Door al deze factoren is de kans kleiner dat een klant de boeking echt afrondt.
Vergelijk dat met een dienstverlener die online boeken aanbiedt. Met een WordPress-boekingsplugin voor spa's en salons stroomlijn je het boekingsproces en houd je klanten veel beter vast. Met online boeken plant de klant zelf een afspraak, op elk moment van de dag en op elk apparaat. Minder drempels leiden onvermijdelijk tot meer boekingen en meer omzet.
4. Zorg met meldingen dat de klant op tijd komt
Automatische meldingen met de datum, tijd en locatie van de afspraak helpen voorkomen dat klanten hun afspraak missen. Zodra een klant een boeking maakt, kunnen deze meldingen direct de belangrijkste details van de afspraak versturen. Met een goed online boekingssysteem kun je deze meldingen per e-mail of sms versturen. Kort voor de afspraak kun je ook nog een herinnering sturen.
Met meldingen voorkom je ook dat freelancers en medewerkers hun eigen afspraken missen. Een afspraak die wordt geannuleerd omdat een teamlid de dienst niet op tijd levert, kost je de verkoop. Nog schadelijker is het effect op de reputatie van je bedrijf op lange termijn.
5. Maak pakketdeals
Iedereen houdt van een koopje. Een pakketdeal is een uitstekende manier om klanten meer te laten besteden, omzet vast te leggen en je klanten waarde te bieden. Geef je bijvoorbeeld personal training, dan kun je een pakket van 10 sessies aanbieden met 10% korting op de losse prijs. Potentiële klanten zijn meestal enthousiast over een dienst op het moment dat ze besluiten te kopen.
Speel daarop in door ze de mogelijkheid te geven meer van je dienst te kopen. Een korting op het pakket ten opzichte van de losse prijs is daar een effectieve manier voor. Dat kan het gemiddelde bedrag dat klanten besteden verhogen, maar het legt die omzet ook vast, wat goed is voor je cashflow. Met een WordPress-boekingsplugin als Bookly maak je eigen pakketdeals.
6. Laat klanten boeken via hun mobiele telefoon
Kies je een WordPress-boekingsplugin, zorg dan dat die mobielvriendelijk is. Wereldwijd verloopt 49,73% van alle paginaweergaven via een mobiel apparaat. Stel je voor wat het voor je omzet betekent als de helft van alle gebruikers niet kan boeken.
Veel boekingsformulieren zijn op een mobiel apparaat te bekijken, maar minder formulieren zijn ontworpen met het kleinere scherm van een smartphone in gedachten. Is een formulier lastig te gebruiken op een mobiele telefoon, dan worden er onvermijdelijk minder boekingsformulieren ingevuld. Het gevolg: minder klanten en minder omzet.
Kijk ook hoe mobielvriendelijk het bewerken en beheren van het boekingsformulier is. Steeds meer bedrijven worden onderweg gerund. Een formulier kan er voor de gebruiker aan de voorkant geweldig uitzien, terwijl het dashboard niet is ontworpen om het op een mobiel apparaat te beheren. Dan is het lastig om belangrijke wijzigingen door te voeren, zoals de details van het formulier aanpassen of een boeking goedkeuren. Ook dat heeft effect op de totale omzet van je bedrijf.
7. Stel een minimale annuleringstermijn in
Een minimale annuleringstermijn helpt gemiste omzet te beperken. No-shows kosten een bedrijf dubbel, want de medewerker of freelancer die de dienst zou leveren, heeft zich waarschijnlijk beschikbaar gehouden. Die naar een andere betalende klant verschuiven, is misschien onmogelijk. Daarnaast mis je de omzet van de geannuleerde afspraak.
Met Bookly kies je zelf de minimale annuleringstermijn die je nodig hebt. Ook kun je een minimale termijn instellen waarbinnen een afspraak niet meer kan worden geboekt. Klanten niet op het laatste moment laten boeken, is handig als je medewerkers zo'n boeking moeilijk kunnen opvangen.
8. Bied aangepaste boekingsformulieren
Een boekingservaring op maat kan je conversie verhogen. Veel boekingsformulieren zijn bijvoorbeeld qua ontwerp heel lastig aan te passen. Daardoor vloeken ze soms met het kleurenschema van de website. Zulke ontwerpfouten geven een website een onprofessionele uitstraling en kunnen het vertrouwen in de dienstverlener ondermijnen. Met Bookly pas je de kleuren van je boekingsformulier volledig aan het ontwerp van je website aan. Dat doe je met een kleurenkiezer.
De kleur is niet het enige waar je op let bij het aanpassen van een boekingsformulier. Wil je zoveel mogelijk mensen je formulier laten invullen, schrap dan alle overbodige stappen. Gebruik je een boekingsformulier waarin je geen velden kunt verwijderen of toevoegen, dan laat je je potentiële klant vrijwel zeker meer werk doen dan nodig is om het formulier in te vullen.
9. Split-test je formulieren
Reclamegenie David Ogilvy zei ooit: 'Never stop testing, and your advertising will never stop improving' (blijf testen, dan blijft je reclame beter worden). De beste manier om een goed presterend boekingsformulier te krijgen, is het te testen. Dat doe je met split-tests, waarin je potentiële klanten verschillende varianten van het formulier laat zien.
Bij een split-test, ook wel A/B-test genoemd, maak je twee verschillende versies van het boekingsformulier of de dienstenpagina. Je verandert in elk van die boekingsformulieren maar één variabele, bijvoorbeeld de plaats van een bepaald veld of de kleur van de verzendknop. Daarna toon je elk van de twee formulieren aan een even grote groep bezoekers.
Vervolgens stel je een doel voor je test. Bij een boekingsformulier is dat waarschijnlijk het aantal gebruikers dat het formulier invult. Zo heb je een objectieve manier om te meten welk van de twee formulieren beter presteert.
Een van de twee boekingsformulieren dient als 'control', het andere als 'challenger'. Zoals de naam al zegt, is het boekingsformulier dat je nu gebruikt de control. Het formulier waarin je een variabele hebt veranderd, is de challenger. Een A/B-test heeft nog meer nuances, zoals zorgen dat je steekproef groot genoeg is om statistisch significant te zijn. Maar voldoet je formulier aan het einde van het experiment aan die voorwaarden, dan kun je een winnaar aanwijzen op basis van welk formulier het vaakst is ingevuld.
Zoals Ogilvy zei: 'never stop testing'. Een A/B-test is dus geen eenmalig experiment. Door steeds andere variabelen te testen, blijf je verbeteren. Met dit soort tests maak je na verloop van tijd een boekingsformulier dat uitzonderlijk goed converteert. Daarvoor moet je je boekingsformulieren wel kunnen aanpassen. Daarom is een flexibele boekingsoplossing als Bookly onmisbaar als je je omzet wilt maximaliseren.
10. Laat klanten langere en terugkerende sessies boeken
Je wilt dat je vaste klanten meer aan je diensten besteden. Een manier om dat te bereiken, is ze langere sessies en terugkerende afspraken te laten boeken. Sommige boekingsoplossingen zijn heel beperkt in de opties die je je klanten kunt bieden. Soms kun je bijvoorbeeld alleen afspraken van een uur of een half uur aanbieden. Met Bookly kun je ook afspraken van een hele dag aanbieden. En je kunt klanten meerdere afspraken met dezelfde medewerker laten boeken.
Conclusie
Zoek je een snelle manier om de omzet van je dienstverlenende bedrijf te verhogen? Een WordPress-boekingsplugin toevoegen is een eenvoudig antwoord. Zo stroomlijn je de boekingen van je dienstverlenende bedrijf en verhoog je de efficiëntie en klanttevredenheid. Met een online boekingssysteem regelen klanten zelf hun afspraak, wat meer boekingen en minder administratieve hoofdpijn oplevert. Bookly biedt een krachtige set verkoopvriendelijke functies, waaronder betalen tijdens het online boeken, meldingen per sms en e-mail, kortingen en acties. Met deze tools is het eenvoudig om online boekingen op je website aan te nemen en de klantervaring te verbeteren. Omdat Bookly een WordPress-plugin is, staan je boekingsformulieren binnen enkele minuten klaar, zonder dat je een ontwikkelaar nodig hebt.
