Як успішно продавати послуги за допомогою онлайн-системи бронювання
Автоматизація — один із найкращих способів розвивати бізнес у сфері послуг. Дослідження Adestra показало, що 74% маркетологів вважають головною перевагою автоматизації економію часу. Цей час можна спрямувати на якісніше обслуговування клієнтів і стратегічний розвиток бізнесу.
На жаль, багато компаній у сфері послуг не встигають за електронною комерцією, продавцями інформаційних продуктів і софтверними компаніями в автоматизації продажів. Звісно, є чимало винятків, але надто багато традиційних бізнесів у сфері послуг — барбери, терапевти, персональні тренери, фінансові радники — майже чи зовсім не користуються доступними сьогодні технологіями.
Замість того щоб скористатися онлайн-системою бронювання й дати клієнтам змогу легко записатися й оплатити візит, вони змушують їх телефонувати чи писати листи. Розуміння того, як заохотити клієнтів бронювати онлайн, а не телефонувати, — ключ до сучасного підходу до послуг. На такі запити часто відповідають повільно, і до того як запис буде оформлено, може знадобитися кілька раундів листування.
Одна з перших частин процесу продажу, яку варто автоматизувати, — онлайн-запис. Простий і автоматизований процес бронювання безпосередньо впливає на загальні продажі. Ось кілька порад, як суттєво збільшити продажі за допомогою онлайн-системи бронювання.
1. Додайте оплату в процес бронювання
Чи не ускладнюєте ви клієнтам можливість заплатити вам? Перша відповідь, найпевніше, «звісно, ні». Але подумайте, скільки кроків насправді має зробити клієнт, перш ніж зможе оплатити ваші послуги.Можливість оплатити запис одразу під час бронювання — один із найшвидших способів збільшити продажі. Ця функція дає бізнесу змогу безперешкодно продавати бронювання онлайн.
На продажі впливає й те, які способи оплати ви пропонуєте клієнтам. Уявіть, що ви потенційний клієнт і вже готові забронювати й оплатити запис. Ви раді, що оплатити можна під час оформлення. Але коли доходить до оплати, виявляється, що картку, якою ви розраховуєтеся онлайн, не приймають. Розчаровані, ви починаєте шукати іншу компанію з такою самою послугою. У Bookly Pro популярний PayPal Express Checkout входить у стандартний набір функцій. Також можна вибрати add-on, які відкривають клієнтам десятки інших способів оплати.
2. Окремі сторінки продажу для кожної послуги
Окремі сторінки для кожної послуги з власною формою бронювання допомагають збільшити продажі. Ця стратегія допомагає створити найкращий сайт для продажу послуг, зрозумілий і зручний для потенційних клієнтів. На окремій сторінці продажу можна докладно описати переваги та особливості конкретної послуги, додати фото й відео.
Крім того, окремі сторінки послуг дають переваги для пошукової оптимізації (SEO). Вони дають змогу орієнтуватися на конкретні пошукові запити, повʼязані з цією послугою.
І нарешті, на сторінці можна розмістити відгуки про конкретну послугу. Такий соціальний доказ суттєво підвищує конверсію. Не всі плагіни бронювання для WordPress дають змогу створювати кілька форм бронювання. Bookly дає змогу створити скільки завгодно форм бронювання й додати окрему форму на кожну сторінку. Так у форму потраплять лише поля, доречні для цієї сторінки. Це покращує досвід користувача й спрощує керування послугами.
3. Приберіть перешкоди під час бронювання
Якщо клієнт хоче записатися, а системи бронювання немає, він, найімовірніше, натрапить на чимало «перешкод». Щоб записатися телефоном, зазвичай треба дзвонити в робочі години. Для клієнта з повним робочим днем чи схожими обовʼязками дзвонити вдень, найпевніше, незручно. Якщо ж він пише листа, доведеться чекати відповіді з підтвердженням. Усе це знижує ймовірність, що клієнт таки завершить бронювання.
Порівняйте це з бізнесом у сфері послуг, який пропонує онлайн-бронювання. Плагін бронювання WordPress для спа-салонів спрощує процес бронювання й суттєво покращує утримання клієнтів. З онлайн-бронюванням клієнт сам записується будь-коли й з будь-якого пристрою. Менше перешкод неминуче означає більше бронювань і зростання продажів.
4. Сповіщення, щоб клієнт приходив вчасно
Автоматичні сповіщення з датою, часом і місцем запису допомагають клієнтам не пропускати бронювання. Щойно клієнт записався, такі сповіщення можуть одразу надсилати ключові деталі запису. У добрій онлайн-системі бронювання їх можна надсилати через email або SMS. Додаткове нагадування можна надіслати незадовго до запису.
Сповіщення також допомагають підрядникам і співробітникам не пропускати власні записи. Записи, скасовані через те, що член команди не надав послугу вчасно, коштують вам продажу. А ще більше шкодить довгострокова репутація бізнесу.
5. Створюйте пакетні пропозиції
Усі люблять вигідні пропозиції. Пакет — чудовий спосіб збільшити витрати клієнта, закріпити продажі й дати клієнту цінність. Наприклад, якщо ви пропонуєте персональні тренування, можна запропонувати пакет із 10 занять зі знижкою 10% від ціни окремого заняття. У момент вибору потенційні клієнти зазвичай найбільше захоплені послугою.
Варто підтримати цей запал, запропонувавши купити більше вашої послуги. Знижка на пакет порівняно з окремою ціною — дієвий спосіб цього досягти. Це не лише збільшує середній чек, а й «закріплює» продажі, покращуючи грошовий потік. З плагіном бронювання для WordPress, як-от Bookly, можна створювати власні пакетні пропозиції.
6. Дайте клієнтам бронювати з мобільного
Вибирайте плагін бронювання для WordPress, адаптований для мобільних. У світі 49,73% усіх переглядів сторінок відбувається з мобільних пристроїв. Уявіть, як зміняться ваші продажі, якщо половина користувачів не зможе забронювати.
Багато форм бронювання можна переглянути на мобільному, але значно менше з них розроблено з думкою про маленький екран смартфона. Якщо формою незручно користуватися на телефоні, завершених бронювань неминуче стане менше. А звідси — менше клієнтів і продажів.
Також зважайте, наскільки зручно редагувати форму бронювання й керувати нею з мобільного. Бізнесом дедалі частіше керують у дорозі. Форма може чудово виглядати для відвідувача сайту, але панель керування не пристосована до мобільних пристроїв. Тоді важко вносити важливі зміни, як-от коригувати форму чи підтверджувати бронювання. А це знову вплине на загальні продажі бізнесу.
7. Встановіть мінімальний строк попередження про скасування
Мінімальний строк попередження про скасування допомагає зменшити втрачені продажі. Неявки подвійно дорого обходяться бізнесу, адже співробітник чи підрядник, який мав надати послугу, найімовірніше, звільнив для неї час. Перенаправити його до іншого клієнта, що платить, може бути неможливо. А ще ви втрачаєте дохід від скасованого запису.
У Bookly можна задати будь-який потрібний мінімальний строк попередження. Також можна задати мінімальний час до запису, після якого бронювання неможливе. Заборона бронювати в останню мить корисна, якщо співробітникам у такому разі буде важко прийняти клієнта.
8. Налаштовані форми бронювання
Персоналізований досвід бронювання допомагає підвищити конверсію. Наприклад, дизайн багатьох форм бронювання дуже важко налаштувати. Через це вони можуть не пасувати до кольорової гами сайту. Такі вади дизайну роблять сайт непрофесійним на вигляд і підривають довіру до постачальника послуг. У Bookly можна повністю налаштувати кольори форми бронювання відповідно до дизайну сайту за допомогою інструмента вибору кольору.
Колір — не єдине, на що варто зважати, налаштовуючи форму бронювання. Щоб якомога більше людей заповнювали форму, приберіть усі зайві кроки. Якщо форма не дає змоги прибирати чи додавати поля, ви майже напевно змушуєте потенційного клієнта робити більше, ніж потрібно, щоб її заповнити.
9. Проводьте спліт-тести форм
Геній реклами Девід Огілві якось сказав: «Ніколи не припиняйте тестувати — і ваша реклама ніколи не перестане покращуватися». Найкращий спосіб мати ефективну форму бронювання — тестувати її. Для цього можна проводити спліт-тести, показуючи потенційним клієнтам різні варіанти форми.
Спліт-тест, або A/B-тест, — це створення двох різних версій форми бронювання чи сторінки послуги. У кожній формі змінюється лише одна змінна. Наприклад, можна змінити розташування певного поля чи колір кнопки надсилання. Потім кожну з двох форм треба показати аудиторії приблизно однакового розміру.
Далі треба визначити мету тесту. Для форми бронювання це, найпевніше, кількість користувачів, які її заповнили. Так у вас буде обʼєктивний спосіб виміряти, яка з двох форм спрацювала краще.
Одна з двох форм буде «контрольною», а інша — «претендентом». Як і випливає з назви, контрольна — це форма, яку ви вже використовуєте. Претендент — форма, у якій ви змінили змінну. A/B-тестування має й інші нюанси, зокрема вибірка має бути достатньо великою, щоб результат був статистично значущим. Але якщо наприкінці експерименту ці умови виконано, ви зможете визначити переможця за тим, яка форма зібрала найбільше заповнень.
Як казав Огілві, «ніколи не припиняйте тестувати», тож A/B-тест — не разовий експеримент. Ви можете постійно вдосконалюватися, тестуючи різні змінні. З часом таке тестування дасть змогу створити форму бронювання з дуже високою конверсією. Але для цього треба мати змогу налаштовувати форми бронювання. Тому для максимальних продажів так важливо використовувати гнучке рішення для бронювання, як-от Bookly.
10. Дайте клієнтам бронювати довші та регулярні сеанси
Варто заохочувати постійних клієнтів витрачати більше на ваші послуги. Один зі способів — дати їм змогу бронювати довші сеанси й регулярні записи. Деякі рішення для бронювання дуже обмежують варіанти, які можна запропонувати клієнтам, — наприклад, лише записи тривалістю годину чи пів години. А в Bookly можна пропонувати записи на цілий день. Також можна дозволити клієнту бронювати кілька записів до того самого співробітника.
Висновок
Шукаєте швидкий спосіб збільшити продажі свого бізнесу у сфері послуг? Плагін бронювання для WordPress — проста відповідь. Такий підхід спрощує бронювання в бізнесі у сфері послуг, підвищуючи ефективність і задоволеність клієнтів. Онлайн-система бронювання дає клієнтам змогу самим записуватися, а це означає більше бронювань і менше адміністративного клопоту. Bookly пропонує потужний набір функцій для продажів: оплату під час онлайн-бронювання послуги, SMS- та email-сповіщення, знижки й акції. Ці інструменти допомагають легко приймати онлайн-бронювання на своєму сайті і покращують досвід клієнтів. Оскільки Bookly — плагін WordPress, форми бронювання можна налаштувати за лічені хвилини без розробника.
