Wie Online-Buchungen den Umsatz in der Weihnachtssaison steigern

In der Weihnachtssaison 2019 stieg der Online-Umsatz in den USA gegenüber dem Vorjahr um 18 %. Ein klares Zeichen: Beim Weihnachtseinkauf klicken Kunden immer lieber mit der Maus, statt ins Auto zu steigen.

Für die meisten Händler ist das Weihnachtsgeschäft im Laden nach wie vor ein großer Teil ihres Umsatzes. Das heißt aber nicht, dass sie das Online-Erlebnis vernachlässigen sollten. Kunden schätzen den Komfort und die Kontrolle, die ihnen das Online-Shopping bietet. Dieses Erlebnis lässt sich auch dann bieten, wenn der eigentliche Kauf im Ladengeschäft stattfindet.

Mit Online-Buchungen können Kunden über die Website des Händlers Termine vereinbaren. So wissen sie, dass für sie eine feste Zeit reserviert ist, in der ein Mitarbeiter im Laden sie zu ihren Kaufoptionen berät.

Warum ein hervorragendes Kundenerlebnis so wichtig ist

Moderne Kunden erwarten mehr Personalisierung und ein besseres Erlebnis. Eine aktuelle Studie ergab, dass 54 % der Kunden höhere Erwartungen an das Kundenerlebnis haben als bei der Befragung zwölf Monate zuvor. Bei jüngeren Käufern zwischen 18 und 34 Jahren stieg dieser Wert auf 66 %.

Noch wichtiger: Oft ist das Kundenerlebnis die einzige Möglichkeit, mit der sich Händler wirklich abheben können. Auf einem globalisierten Markt haben viele Unternehmen Zugang zu genau denselben Produkten. Kunden wissen, dass sie Produkte online oft günstiger bekommen. Deshalb gaben in einer Gartner-Studie 89 % der Unternehmen an, dass sie über das Kundenerlebnis konkurrieren wollen.

Feste Termine für Kunden ermöglichen Unternehmen genau dieses Kundenerlebnis. Unternehmen wissen dann, wie viele Mitarbeiter verfügbar sein müssen, um die Nachfrage zu bewältigen. Das ist besonders in der Hochsaison des Weihnachtsgeschäfts wichtig.

Buchungsprozess für den Verkauf im Laden einrichten

Online-Buchungen sind nicht nur etwas für Dienstleister. Auch für stationäre Händler ist ein Online-Buchungsprozess sehr nützlich. Ein Buchungs-Plugin hilft Händlern, die höhere Nachfrage zu Spitzenzeiten rund um die Feiertage zu bewältigen. Über die Online-Buchung können Interessenten einen Termin vereinbaren, um sich ein Produkt im Laden anzusehen. Das lohnt sich besonders bei hochwertigen Produkten wie Möbeln, Autos, Reisen und Elektronik. Kunden, die einen Termin gebucht haben, kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit.

Mit geplanten Terminen stellen Sie außerdem sicher, dass genügend Mitarbeiter für ein hervorragendes Kundenerlebnis da sind. Ein Plugin für Reservierungen in der Weihnachtszeit sorgt dafür, dass die Terminfenster in den geschäftigsten Wochen des Jahres effizient verwaltet werden. Dazu gehört auch, genug Zeit einzuplanen, damit Kunden genau verstehen, welches Produkt oder Paket am besten zu ihnen passt. Das bedeutet nicht nur mehr Umsatz, sondern auch zufriedenere Kunden.

Mit einem Buchungsformular auf Ihrer Website können Kunden einen Termin zu der Zeit vereinbaren, die ihnen am besten passt. Die Terminbuchungslösung von Bookly sorgt dafür, dass Kunden nur dann buchen können, wenn ein Mitarbeiter für dieses Zeitfenster verfügbar ist.

Erlebnisse und Kurse für Ihre Kunden anbieten

Online-Buchungen eignen sich auch für individuelle Erlebnisse im Laden. Ein Online-Buchungs-Plugin vereinfacht diesen Prozess und macht es Kunden leichter, sich in der Festtagszeit einen Platz zu sichern. Für Händler ist es eine große Chance, ihr Produktgeschäft um Erlebnisse oder Kurse zu ergänzen.

Ein Beispiel sind Weinhandlungen, die Weinproben anbieten. Dabei lernen Kunden neue Weine kennen, und es ergeben sich Gelegenheiten für Zusatzverkäufe. Solche Kurse können abends stattfinden und der Weinhandlung so neue Einnahmequellen erschließen.

Viele Arten von Einzelhändlern können davon profitieren, ihren Kunden Kurse oder Erlebnisse anzubieten. Dafür ist ein Online-Buchungsprozess jedoch unverzichtbar.

Weniger Verwaltungsaufwand bei schlankerem Buchungsprozess

Auch wenn es nach einem Luxusproblem klingt: Die Festtagszeit kann die Ressourcen eines Unternehmens stark beanspruchen. Die Zahl der Mitarbeiter im Kundenkontakt, die den Rest des Jahres ausreicht, ist in der Weihnachtszeit womöglich zu knapp. Engpässe sollten Sie in dieser Zeit unbedingt vermeiden, denn ein maximaler Umsatz in der Festtagszeit kann für den finanziellen Erfolg des ganzen Unternehmens entscheidend sein.

Das Geheimnis, um in der Festtagszeit mehr Buchungen zu bewältigen: Prozesse automatisieren, wo immer es geht. Genau das ist einer der wichtigsten Vorteile von Online-Buchungen. Sie können mehr Buchungen annehmen, ohne zwingend in zusätzliche Verwaltung oder mehr Mitarbeiter im Kundenkontakt zu investieren.

Mit Online-Buchungen müssen Kunden nicht anrufen oder eine E-Mail schreiben, um einen Termin zu buchen. Das entlastet Ihre Mitarbeiter und ist auch für Kunden bequemer. Gebucht werden kann zu jeder Tageszeit, nicht nur, wenn Mitarbeiter am Empfang erreichbar sind.

In Bookly können Sie festlegen, ob Online-Buchungen automatisch oder manuell bestätigt werden. In Stoßzeiten wie der Festtagszeit kann es sinnvoll sein, Buchungen automatisch bestätigen zu lassen. Das vereinfacht den Buchungsprozess, und kein Mitarbeiter muss jeden Termin manuell freigeben. Wenn Sie lieber manuell bestätigen, werden Mitarbeiter benachrichtigt, sobald ein Termin bestätigt werden muss. So werden Termine so schnell wie möglich freigegeben.

Kunden per SMS- und E-Mail-Benachrichtigung erinnern

Damit der Umsatz im Laden möglichst hoch ist, müssen Kunden ihre vereinbarten Termine auch wahrnehmen. Kunden haben heute extrem volle Terminkalender – erst recht in der Festtagszeit. Da vergisst man leicht Uhrzeit oder Ort eines Termins, den man vielleicht schon vor Wochen gebucht hat.

Mit SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen hilft Bookly Ihnen, Nichterscheinen zu reduzieren und Kunden alle nötigen Details zu ihrem Termin mitzuteilen. Eine WordPress-Buchungssoftware kann das in der Weihnachtszeit zusätzlich verbessern, indem sie auf die Feiertage zugeschnittene Erinnerungen automatisch verschickt. Die Benachrichtigungen lassen sich nach einem festen Zeitplan vor dem Termin versenden. Sie enthalten alle Angaben, die der Kunde für den Termin braucht, einschließlich Ort und Uhrzeit. Sie können sogar einen Link einfügen, über den der Kunde seinen Termin stornieren kann.

SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen von Bookly sind vollständig anpassbar. Sie können sie also im Stil Ihrer Marke gestalten. Wenn weniger Kunden nicht erscheinen, können Sie Ihr Produkt häufiger vorführen – und das wirkt sich direkt auf Ihren Umsatz aus.

Mobilfreundliche Buchung anbieten

40 % der Verbraucher sind schon auf die Website eines anderen Händlers gewechselt, weil diese mobil besser funktionierte. Die meisten Kunden besuchen Ihre Website und buchen per Smartphone. Deshalb ist es entscheidend, dass das Buchungsformular richtig für mobile Geräte optimiert ist.

In der Weihnachtszeit sehen sich Kunden die Websites vieler verschiedener Händler an. Wenn sie wegen einer schlechten mobilen Darstellung nicht einfach buchen können, wechseln sie schnell zu einem Anbieter, bei dem es klappt.

Rund die Hälfte aller Websites ist noch immer nicht vollständig für Mobilgeräte optimiert. Zudem sind viele Buchungslösungen in erster Linie für den Desktop ausgelegt. Bookly dagegen ist vollständig mobilfreundlich: Es erkennt, wenn jemand die Website mit dem Smartphone aufruft, und zeigt dann die für Mobilgeräte optimierte Version an. Mit einem richtig optimierten Buchungsformular machen Sie es Kunden leicht, Termine per Smartphone zu buchen.

Kunden mit Gutscheinen locken

Die Feiertage sind die Zeit der Schnäppchenjagd. 90 % der Kunden nutzen Gutscheine. Besonders stark sind mobile Gutscheine: Ihre Zahl soll bis 2025 um 56,5 % wachsen. Mit Online-Buchungen lassen sich ganz einfach digitale Gutscheine einrichten, um neue Kunden zu gewinnen.

In der Weihnachtszeit sind Gutscheine besonders beliebt, weil Kunden oft Produkte und Dienstleistungen für Freunde, Familie und Kollegen kaufen. Die meisten haben dabei ein festes Budget im Kopf und wollen deshalb möglichst viel für ihr Geld bekommen.

Mit Bookly erstellen Händler Gutscheincodes im Backend schnell und automatisch. Gutscheine können einen festen Betrag oder einen Prozentsatz abziehen. Kunden lösen sie dann beim Bezahlen ein, und der Rabatt wird vom offenen Betrag abgezogen. Das funktioniert unabhängig davon, ob Sie Online-Zahlungen annehmen oder bei Erbringung der Dienstleistung kassieren.

Digitale Gutscheine lassen sich bestimmten Services zuordnen. Eine wirkungsvolle Möglichkeit ist es, Gutscheine für Einstiegsangebote anzubieten. Nach dem Termin können Sie mit einem Follow-up passende weitere Services bewerben.

Mit Bookly können Sie außerdem ganz einfach Zusatzverkäufe in den Buchungsprozess einbauen. Auch wenn Sie mit dem Hauptservice vielleicht nur kostendeckend arbeiten, können Sie das über zusätzliche Extras ausgleichen. Das können Produkte sein, die im Kurs oder beim Erlebnis verwendet werden. Oder Sie bieten zusätzliche Zeit für den Service an. Zurück zu unserem Weinproben-Beispiel: Im Buchungsprozess könnten Sie einige der Weine anbieten, die im Kurs verkostet werden.

Zahlungen direkt bei der Buchung annehmen

Ein großer Vorteil von Online-Terminen ist, dass Sie Zahlungen direkt bei der Buchung annehmen können. Der weltweite E-Commerce-Umsatz soll 2020 über $4 Billionen erreichen. In der Festtagszeit geben Kunden online viel Geld aus. Sie schätzen es, ihre Einkäufe bequem mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen zu können.

Obwohl Online-Shopping so verbreitet ist, wird bei Dienstleistungen viel seltener online bezahlt. Kunden, die einen Service online buchen, können ihn oft nicht ohne Weiteres online bezahlen. Manchmal bucht ein Kunde einen Termin per E-Mail und muss dann anrufen, um zu bezahlen.

Für Händler ist das eine echte verpasste Chance. In der Festtagszeit bezahlen Kunden viele andere Produkte online. Dienstleistungen im Voraus zu bezahlen, fühlt sich da ebenso natürlich an. Auch Unternehmen profitieren: Mit einer Zahlung im Voraus vermeiden Sie das verbreitete Problem, dass Kunden nicht erscheinen. Zudem ist der Umsatz gesichert und hängt nicht davon ab, ob der Kunde seinen Termin wahrnimmt.

Mit Bookly lassen sich Zahlungen ganz einfach in den Buchungsprozess einbinden. Bookly PRO bietet standardmäßig PayPal Express Checkout, mit dem Sie Kartenzahlungen annehmen können. Über Add-ons lässt sich Bookly zudem mit mehr als einem Dutzend weiterer beliebter Zahlungsanbieter verbinden. Sie können festlegen, ob für einen Service der volle Betrag oder eine Anzahlung fällig wird. Wenn Sie für einen bestimmten Service bei der Buchung keine Zahlung annehmen möchten, können Sie diesen Schritt ausblenden.

Gruppenbuchungen anbieten

Die Festtagszeit ist ideal, um Gruppenbuchungen für viele Arten von Services, Kursen und Erlebnissen zu gewinnen. Wegen der Firmenfeiern ist Hochsaison für Firmenbuchungen. Auch Familien verbringen mehr Zeit miteinander – sorgen Sie also dafür, dass Kunden ganz einfach als Gruppe buchen können. Gruppenbuchungen sind oft profitabler, weil ein Mitarbeiter im selben Zeitfenster meist mehrere Kunden betreuen kann.

Mit dem Group Booking (Add-on) von Bookly sind Sie bei Gruppenbuchungen sehr flexibel. Bucht ein Kunde für eine Gruppe, erscheint die Buchung im Bookly-Dashboard als ein einziger Termin. Im Adminbereich legen Sie fest, wie viele Kunden mindestens und höchstens einen Gruppentermin buchen können. Sie können sogar bestimmen, wie viele Kunden einem bestimmten Mitarbeiter zugeteilt werden. So übernehmen erfahrenere Mitarbeiter größere Gruppen, während weniger erfahrene auf kleinere Gruppen beschränkt bleiben.

Fazit

Die Weihnachtssaison ist für die meisten Händler eine entscheidende Zeit des Jahres. Mehr Online-Buchungen können Erlebnisse im Laden fördern und zusätzliche Käufe von Erlebnisangeboten anstoßen. Dafür brauchen Sie eine Online-Buchungslösung, die benutzerfreundlich und für Mobilgeräte optimiert ist und Ihrem Unternehmen die nötige Flexibilität bietet. Mit Bookly kann Ihr Unternehmen in der geschäftigen Weihnachtszeit mühelos wachsen – ohne Engpässe, die Ihren Umsatz begrenzen.