Como a reserva on-line pode aumentar as vendas na movimentada temporada de festas
Na temporada de festas de 2019, as vendas on-line nos EUA cresceram 18% em relação ao ano anterior. Foi um sinal claro de que, na hora das compras de fim de ano, os clientes preferem cada vez mais clicar no mouse a pegar o carro.
Para a maioria dos varejistas, as compras de fim de ano na loja física ainda são uma parte importante do negócio. Mas isso não significa que a experiência on-line deva ser deixada de lado. Os clientes adoram a comodidade e o controle que as compras on-line oferecem. Essa mesma experiência pode ser oferecida mesmo quando a compra em si acontece na loja física.
A reserva on-line permite que os varejistas deixem os clientes agendar atendimentos pelo site. Assim, o cliente sabe que terá um horário exclusivo com um vendedor da loja, que vai apresentar as opções de compra.
A importância de oferecer uma experiência superior ao cliente
O cliente de hoje exige mais personalização e uma experiência melhor. Um estudo recente mostrou que 54% dos clientes tinham expectativas mais altas em relação à experiência do que doze meses antes. Entre os compradores mais jovens, de 18 a 34 anos, esse número subiu para 66%.
E, mais importante, a experiência do cliente muitas vezes é a única forma de os varejistas se diferenciarem de verdade. Em um mercado globalizado, muitas empresas têm acesso exatamente aos mesmos produtos. Os clientes sabem que muitas vezes podem comprar mais barato on-line. Por isso, segundo um estudo da Gartner, 89% das empresas disseram que iriam competir pela experiência do cliente.
Oferecer um horário exclusivo aos clientes permite que as empresas entreguem essa experiência. A empresa sabe quantos funcionários precisam estar disponíveis para garantir o atendimento adequado. Isso é especialmente importante no pico de compras da temporada de festas.
Crie um processo de reserva para vendas presenciais
A reserva on-line não serve só para serviços. Ter um processo de reserva on-line também é muito útil para lojas físicas. Um plugin para lidar com o aumento sazonal de reservas ajuda os varejistas a gerenciar a demanda maior nos picos de fim de ano. Com a reserva on-line, os potenciais clientes podem marcar um horário para ver um produto na loja. Isso é especialmente útil para itens de alto valor, como móveis, automóveis, viagens e eletrônicos. Clientes que fizeram uma reserva têm mais chance de comprar.
Com os atendimentos agendados, você também garante equipe suficiente para oferecer uma ótima experiência ao cliente. Um plugin para reservas na temporada de festas garante que os horários sejam bem gerenciados nos períodos mais movimentados do ano. Isso inclui dar tempo suficiente para que o cliente entenda bem qual produto ou pacote atende melhor às suas necessidades. O resultado não é só um aumento nas vendas, mas clientes mais satisfeitos com a compra.
Adicionar um formulário de reserva ao seu site permite que os clientes agendem no horário mais conveniente para eles. A solução de agendamento do Bookly garante que o cliente só consiga reservar quando houver um funcionário disponível para atender naquele horário.
Ofereça experiências e aulas aos seus clientes
A reserva on-line também pode ser usada para oferecer experiências personalizadas na loja. Um plugin on-line para aumentar as reservas de fim de ano simplifica esse processo e facilita para os clientes garantirem sua vaga na temporada de festas. Oferecer experiências ou aulas para complementar a venda de produtos é uma grande oportunidade para os varejistas.
Um exemplo são as lojas de vinho que oferecem aulas de degustação. Elas apresentam novos vinhos aos clientes e criam oportunidades de vender outros produtos. Essas aulas podem acontecer à noite, gerando novas fontes de receita para a loja.
Muitos tipos de varejo podem se beneficiar de oferecer aulas ou experiências aos clientes. Mas, para isso, é essencial ter um processo de reserva on-line.
Reduza a burocracia e simplifique o processo de reserva
Embora possa parecer um bom problema, a temporada de festas pode sobrecarregar os recursos de uma empresa. A equipe de atendimento suficiente no resto do ano pode não dar conta no período de festas. Você não quer criar gargalos nessa época, porque maximizar a receita no período de festas pode ser decisivo para o sucesso financeiro do negócio como um todo.
O segredo para conseguir aumentar o volume de reservas na temporada de festas é automatizar os processos sempre que possível. Esse é um dos principais benefícios da reserva on-line. Ela permite receber mais reservas on-line sem necessariamente investir em mais pessoal administrativo ou de atendimento.
Com a reserva on-line, os clientes não precisam ligar ou mandar e-mail para reservar. Isso não só reduz o trabalho da equipe, como também é mais prático para o cliente. As reservas podem ser feitas a qualquer hora do dia, e não só quando os funcionários do atendimento estão disponíveis.
Com o Bookly, você escolhe se as reservas on-line serão aprovadas automática ou manualmente. Em períodos movimentados do ano, como a temporada de festas, pode fazer sentido usar a aprovação automática. Isso simplifica o processo e dispensa um funcionário para aprovar cada agendamento manualmente. Se preferir a aprovação manual, os funcionários serão avisados quando um agendamento precisar ser aprovado. Assim, as aprovações acontecem o mais rápido possível.
Lembre os clientes com notificações por SMS e e-mail
Para maximizar as vendas na loja, é importante que os clientes compareçam aos atendimentos marcados. Hoje em dia, os clientes têm agendas extremamente cheias, principalmente na temporada de festas. Por isso, é fácil esquecer o horário ou o local de um atendimento marcado semanas antes.
O Bookly ajuda a reduzir as faltas (no-shows) e a dar aos clientes todos os detalhes de que precisam sobre o agendamento, com notificações por SMS e e-mail. Um software de reservas para WordPress voltado para as festas pode ir além, automatizando lembretes específicos para a temporada. Essas notificações podem ser enviadas de acordo com um cronograma predefinido até a data do atendimento. Elas incluem todos os detalhes de que o cliente precisa para comparecer, como local e horário. Você pode até incluir um link para o cliente cancelar o agendamento.
As notificações por SMS e e-mail do Bookly são totalmente personalizáveis. Ou seja, podem refletir a identidade visual da sua empresa. Reduzindo as faltas, você aumenta o número de demonstrações do produto, o que tem impacto direto nas vendas.
Ofereça reservas adaptadas para celular
40% dos consumidores trocaram o site de um varejista por outro porque ele oferecia uma experiência melhor no celular. Os clientes vão acessar seu site e fazer reservas principalmente pelo celular. Por isso, é fundamental que o formulário de reserva esteja bem otimizado para dispositivos móveis.
Na temporada de festas, os clientes vão visitar sites de vários varejistas. Se não conseguirem reservar com facilidade por causa de uma experiência ruim no celular, vão rapidamente para outro site em que consigam.
Cerca de metade dos sites ainda não está totalmente otimizada para celular. Além disso, várias soluções de reserva são pensadas principalmente para computador. Já o Bookly é totalmente adaptado para celular. Ele detecta quando o usuário acessa o site pelo celular e mostra a versão otimizada para dispositivos móveis. Com um formulário de reserva bem otimizado para celular, você facilita o agendamento pelo smartphone.
Atraia clientes com cupons
As festas são a temporada das pechinchas. 90% dos clientes usam cupons. O celular é uma categoria especialmente forte para cupons, com previsão de crescimento de 56,5% no número de cupons até 2025. Com a reserva on-line, fica extremamente fácil criar cupons digitais para atrair novos clientes.
Os cupons são especialmente populares na temporada de festas, porque os clientes costumam comprar produtos e serviços para amigos, familiares e colegas. A maioria das pessoas tem um orçamento definido. Por isso, elas querem tirar o máximo proveito do que gastam.
Com o Bookly, os varejistas podem gerar códigos de cupom automaticamente pelo painel administrativo. Os cupons podem ter valor fixo ou percentual. Os clientes podem usá-los no checkout, e o desconto é aplicado ao valor devido. Isso funciona tanto para pagamentos on-line quanto para pagamentos na hora do atendimento.
Os cupons digitais podem ser vinculados a serviços específicos. Uma forma eficaz de usar cupons é oferecê-los para serviços de introdução. Depois que o serviço for prestado, você pode usar mensagens de acompanhamento para divulgar serviços relacionados.
O Bookly também facilita incluir vendas adicionais (upsell) no processo de reserva. Assim, mesmo que você apenas empate no serviço principal, pode compensar vendendo extras adicionais, como produtos usados na aula ou na experiência. Ou pode ser uma boa ideia oferecer tempo adicional no serviço. Voltando ao exemplo da degustação de vinhos, você pode oferecer, durante a reserva, alguns dos vinhos que serão degustados na aula.
Receba pagamentos durante a reserva
Uma das grandes vantagens dos agendamentos on-line é poder receber pagamentos durante a reserva. A previsão é que as vendas globais de e-commerce passem de $4 trilhões em 2020. Na temporada de festas, os clientes gastam muito com produtos on-line e gostam da comodidade de pagar facilmente as compras com cartão de débito ou crédito.
Apesar do domínio das compras on-line, no caso dos serviços o e-commerce é bem menos comum. Muitas vezes, quem reserva um serviço on-line não consegue pagar por ele on-line com facilidade. Em alguns casos, o cliente agenda por e-mail e depois precisa ligar para pagar.
Para os varejistas, essa é uma oportunidade realmente perdida. Na temporada de festas, os clientes vão pagar on-line por muitos outros produtos, então pagar antecipadamente pelos serviços também vai parecer mais natural. As empresas também ganham, porque o pagamento antecipado evita o problema comum das faltas. Além disso, a receita fica garantida, sem precisar esperar que o cliente compareça ao atendimento.
O Bookly facilita incluir pagamentos no processo de reserva. O Bookly PRO padrão oferece o Paypal Express Checkout, que permite receber pagamentos com cartão. O Bookly também se integra a mais de uma dúzia de outros gateways de pagamento populares por meio de add-ons. Você pode receber o pagamento dos serviços integral ou parcialmente. Se preferir não receber o pagamento na reserva de determinado serviço, essa etapa pode ser ocultada.
Ofereça reservas em grupo
A temporada de festas é uma ótima oportunidade para receber reservas em grupo para muitos tipos de serviços, aulas e experiências. As confraternizações de trabalho fazem dessa época um período forte para reservas corporativas. As famílias também passam mais tempo juntas, então é importante facilitar as reservas em grupo. Reservas em grupo costumam ser mais lucrativas, porque um único funcionário geralmente consegue atender vários clientes no mesmo horário.
O Group Booking (add-on) do Bookly dá muita flexibilidade na forma de receber reservas em grupo. Quando um cliente faz uma reserva em grupo, ela aparece como um único agendamento no painel do Bookly. No painel administrativo, você define o número mínimo e máximo de clientes que podem reservar determinado agendamento em grupo. Você pode até definir quantos clientes podem ser atribuídos a um funcionário específico. Assim, os funcionários mais experientes podem atender grupos maiores, enquanto os menos experientes ficam com grupos menores.
Conclusão
A temporada de festas é um período decisivo do ano para a maioria dos varejistas. Maximizar as reservas on-line ajuda a impulsionar as experiências na loja e as vendas adicionais. Para maximizar essas reservas, você precisa de uma solução de reserva on-line fácil de usar, otimizada para celular e com a flexibilidade de que o seu negócio precisa. O Bookly oferece uma solução que permite ao seu negócio crescer sem esforço na movimentada temporada de festas, sem gargalos que limitem suas vendas.
