線上預約如何在忙碌的節慶旺季提升銷售
2019 年節慶購物季期間，美國的線上銷售額比前一年成長了 18%。這清楚顯示，在節慶購物時，顧客越來越喜歡動動滑鼠，而不是開車出門。
對大多數零售商而言，實體店面的節慶購物仍是業務的重要部分。但這並不代表可以忽視線上體驗。顧客喜愛線上購物帶來的便利與掌控感。即使實際購買發生在實體店面，也依然可以提供同樣的體驗。
線上預約讓零售商能讓顧客透過網站預約。透過線上預約，顧客就知道自己會有專屬的時段，由店內員工為他們說明各種購買選擇。
提供卓越顧客體驗的重要性
現代顧客要求更高程度的個人化與體驗。最近一項研究發現，與十二個月前的調查相比，54% 的顧客對顧客體驗有更高的期待。在 18～34 歲的年輕買家族群中，這個數字更提高到 66%。
更重要的是，顧客體驗往往是零售商真正能突顯自身特色的唯一方式。在全球化的市場中，許多企業都能取得完全相同的產品，顧客也知道在網路上通常能買到更便宜的產品。這就是為什麼 Gartner 的一項研究指出，89% 的企業表示將以顧客體驗作為競爭重點。
為顧客提供專屬的預約時段，能讓企業提供這樣的顧客體驗。企業能知道需要安排多少員工，才能維持適當的人力，這在節慶購物旺季尤其重要。
為實體銷售建立預約流程
線上預約不只適用於服務業。對實體零售商來說，建立線上預約流程同樣非常實用。導入因應季節性預約增加的外掛，能幫助零售商在節慶旺季管理激增的需求。透過線上預約，潛在顧客可以安排時間到店內看產品。這對家具、汽車、旅遊與電子產品等高價商品特別有用。已預約的顧客更有可能購買。
有了排定的預約，您也能確保有足夠的人力提供優質的顧客體驗。使用節慶旺季預約外掛，能確保在一年中最忙碌的時期有效管理預約時段，包括預留充足的時間，讓顧客充分了解哪項產品或方案最符合他們的需求。這不僅代表銷售增加，也代表顧客對購買更加滿意。
在網站上加入預約表單，能讓顧客在最方便的時間安排預約。Bookly 的預約解決方案能確保顧客只能在有員工可以服務的時段預約。
為顧客提供體驗活動與課程
線上預約也可以用來安排客製化的店內體驗。透過線上外掛增加節慶預約，能簡化這個流程，讓顧客在節慶期間更輕鬆地預留名額。對零售商來說，提供體驗活動或課程來補充產品業務，是一大商機。
例如，葡萄酒專賣店可以開設品酒課程，向顧客介紹新的葡萄酒，創造銷售其他產品的機會。這些課程可以安排在晚上，為葡萄酒專賣店創造新的營收來源。
許多不同類型的零售業者，都能從為顧客提供課程或體驗活動中受益。但要提供這些活動，就必須建立線上預約流程。
在簡化預約流程的同時減少行政工作
雖然看似是甜蜜的煩惱，但節慶旺季可能讓企業的資源捉襟見肘。平時所需的第一線人力，在節慶期間可能不敷使用。您不會希望在這段期間出現瓶頸，因為在節慶期間將營收最大化，對企業整體的財務成功至關重要。
確保能在節慶期間擴大預約量的秘訣，就是盡可能將流程自動化。這正是線上預約的核心好處之一：您可以接受更多線上預約，而不一定要投入更多行政或第一線人力。
有了線上預約，顧客不需要打電話或寄 Email 就能完成預約。這不僅減輕員工的工作量，對顧客來說也更方便。顧客可以在一天中的任何時間預約，而不只是在櫃檯員工上班的時候。
使用 Bookly，您可以選擇讓線上預約自動核准或手動核准。在節慶旺季這類一年中最忙碌的時期，將預約設為自動核准可能比較合理。這能簡化預約流程，不需要員工逐一手動核准每筆預約。如果您偏好手動核准預約，當有預約需要核准時，員工會收到通知，確保預約能盡快獲得核准。
透過簡訊與 Email 通知提醒顧客
為了將店內銷售最大化，顧客準時出席事先安排的預約非常重要。現在的顧客行程都非常忙碌，在節慶期間更是如此。因此，顧客很容易忘記幾週前預約的時間或地點。
Bookly 透過簡訊與 Email 通知，幫助您將爽約降到最低，並為顧客提供預約所需的所有細節。整合節慶用的 WordPress 預約軟體，還能自動發送專為節慶季設計的提醒，進一步強化效果。這些通知可以設定為在預約前依預定時程發送，並包含顧客赴約所需的所有細節，包括地點與時間。您甚至可以附上讓顧客取消預約的連結。
Bookly 的簡訊與 Email 通知完全可以自訂，這代表您可以設計出反映公司品牌風格的通知。減少爽約次數，就能增加產品展示的場次，直接提升您的銷售額。
提供適合行動裝置的預約體驗
40% 的消費者曾因為其他零售商網站提供更好的行動體驗，而轉向該零售商的網站。顧客主要會使用手機瀏覽您的網站並預約，因此預約表單必須針對行動裝置瀏覽進行妥善的最佳化。
在節慶期間，顧客會瀏覽多家不同零售商的網站。如果因為行動體驗不佳而無法輕鬆預約，他們很快就會轉向能順利預約的網站。
大約一半的網站仍未完全針對行動裝置最佳化。此外，許多預約解決方案主要是為桌機設計的。相較之下，Bookly 完全支援行動裝置。它會偵測使用者是否透過手機瀏覽網站，並為該使用者顯示行動最佳化版本。有了針對行動裝置妥善最佳化的預約表單，顧客就能輕鬆用智慧型手機預約。
用優惠券吸引顧客
節慶季節是撿便宜的購物季。90% 的顧客會使用優惠券。行動裝置是優惠券特別強勢的類別，預計到 2025 年優惠券數量將成長 56.5%。使用線上預約，就能非常輕鬆地設定數位優惠券來吸引新顧客。
優惠券在節慶期間特別受歡迎，因為顧客常常會為親朋好友與同事購買產品和服務。大多數人都有預算，因此會希望每一分錢都花得物超所值。
使用 Bookly，零售商可以透過後台儀表板快速自動產生優惠碼。優惠券可以是固定金額或百分比折扣。顧客在結帳時即可使用這些優惠券，折扣會從應付金額中扣除。無論您是接受線上付款，還是在提供服務時收款，都能使用。
數位優惠券可以指定給特定服務。善用優惠券的有效方式之一，是將其用於入門服務。服務完成後，再透過回訪流程行銷相關服務。
Bookly 也能讓您輕鬆在預約流程中加入加購項目。也就是說，即使主要服務只能打平成本，也能透過加購額外項目來彌補，例如課程或體驗活動中會用到的產品，或是提供延長服務時間的選項。再以品酒課程為例，在預約流程中，您可以提供課程中會品嚐的部分葡萄酒供顧客加購。
在預約過程中收款
加入線上預約的一大好處，是能在預約過程中收款。全球電子商務銷售額預計在 2020 年突破 4 兆美元。在節慶期間，顧客會在線上產品上大量消費，他們也喜歡用金融卡或信用卡輕鬆付款的便利。
儘管線上購物占據主導地位，但在服務方面，電子商務卻少見得多。在線上預約服務的顧客，往往無法輕鬆在線上支付服務費用。在某些情況下，顧客透過 Email 預約後，還得打電話才能付款。
對零售商來說，這確實是錯失良機。在節慶期間，顧客會在線上為許多其他產品付款，預先支付服務費用也會讓他們覺得很自然。企業也能受益，因為預先收款能避免常見的「爽約」問題。此外，營收已經確定入袋，不必等到顧客赴約才能實現。
Bookly 讓您輕鬆在預約流程中加入付款功能。標準的 Bookly PRO 提供 PayPal Express Checkout，讓您接受刷卡付款。Bookly 也透過 Add-on 與十多種其他熱門金流整合。您可以選擇收取全額或部分服務費用。如果不想在預約時為特定服務收款，也可以隱藏付款步驟。
提供團體預約
節慶季節是許多服務、課程與體驗活動獲得團體預約的絕佳時機。公司活動讓這段期間成為企業預約的旺季。家人也會花更多時間相處，因此您也要確保顧客能輕鬆進行團體預約。團體預約通常更有利潤，因為一位員工往往能在同一個預約時段服務多位顧客。
Bookly 的 Group Booking（Add-on）讓您能非常彈性地接受團體預約。顧客進行團體預約時，在 Bookly 儀表板中會顯示為一筆預約。您可以透過管理後台設定特定團體預約可預約的最少與最多人數，甚至可以指定每位員工可分配的顧客人數。如此一來，您就能讓經驗較豐富的員工負責人數較多的團體，而讓經驗較少的員工只負責人數較少的團體。
結論
節慶季節是大多數零售商一年中的關鍵時期。將線上預約最大化，有助於帶動店內體驗與體驗活動的加購。為了將線上預約最大化，您需要一套容易上手、針對行動裝置最佳化，並能提供事業所需彈性的線上預約解決方案。Bookly 提供的解決方案，能讓您的事業在忙碌的節慶期間輕鬆擴大規模，不會因遇到瓶頸而限制銷售。
