Comment la réservation en ligne peut augmenter les ventes pendant la période des fêtes

Pendant les fêtes de fin d’année 2019, les ventes en ligne aux États-Unis ont bondi de 18 % par rapport à l’année précédente. Signe clair que, pour leurs achats de fêtes, les clients préfèrent de plus en plus cliquer plutôt que prendre la voiture.

Pour la plupart des commerçants, les achats de fêtes en magasin restent une part essentielle de l’activité. Mais cela ne veut pas dire qu’il faut négliger l’expérience en ligne. Les clients apprécient la commodité et la maîtrise qu’offrent les achats en ligne. Cette même expérience peut être proposée, même lorsque l’achat lui-même a lieu en magasin.

La réservation en ligne permet aux commerçants de laisser leurs clients prendre rendez-vous via leur site web. Le client sait alors qu’il disposera d’un créneau dédié, avec un vendeur en magasin qui lui présentera les différentes options d’achat.

L’importance d’offrir une expérience client supérieure

Le client d’aujourd’hui exige davantage de personnalisation et une meilleure expérience. Selon une étude récente, 54 % des clients avaient des attentes plus élevées en matière d’expérience client que lors de l’enquête menée douze mois plus tôt. Chez les acheteurs plus jeunes, âgés de 18 à 34 ans, ce chiffre atteignait 66 %.

Plus important encore, l’expérience client est souvent le seul moyen pour les commerçants de se démarquer réellement. Sur un marché mondialisé, de nombreuses entreprises ont accès exactement aux mêmes produits. Les clients savent qu’ils peuvent souvent les acheter moins cher en ligne. C’est pourquoi, selon une étude Gartner, 89 % des entreprises déclaraient vouloir se concurrencer sur l’expérience client.

Proposer aux clients un créneau de rendez-vous dédié permet aux entreprises d’offrir cette expérience client. Elles savent combien d’employés doivent être disponibles pour assurer le bon niveau de service. C’est particulièrement important pendant le pic d’achats des fêtes.

Créez un processus de réservation pour les ventes en magasin

La réservation en ligne ne concerne pas que les services. Un processus de réservation en ligne est aussi très utile pour les commerces physiques. Un plugin qui gère la hausse saisonnière des réservations aide les commerçants à faire face à l’afflux de demandes pendant les fêtes. Grâce à la réservation en ligne, les clients potentiels peuvent fixer un moment pour venir voir un produit en magasin. C’est particulièrement utile pour les articles de grande valeur comme les meubles, les voitures, les voyages ou l’électronique. Les clients qui ont réservé sont plus enclins à acheter.

Avec des rendez-vous planifiés, vous vous assurez aussi d’avoir suffisamment de personnel pour offrir une excellente expérience client. Un plugin de réservation pour la période des fêtes permet de gérer efficacement les créneaux aux moments les plus chargés de l’année, notamment en prévoyant assez de temps pour que les clients comprennent bien quel produit ou quelle formule répond le mieux à leurs besoins. Résultat : non seulement plus de ventes, mais aussi des clients plus satisfaits de leur achat.

Ajouter un formulaire de réservation à votre site web permettra aux clients de prendre rendez-vous au moment qui leur convient le mieux. La solution de prise de rendez-vous Bookly garantit qu’un client ne pourra réserver que lorsqu’un employé est disponible pour ce créneau du planning.

Proposez des expériences et des ateliers à vos clients

La réservation en ligne peut aussi servir à organiser des expériences personnalisées en magasin. Un plugin de réservation en ligne simplifie ce processus et permet aux clients de réserver plus facilement leur place pendant les fêtes. Proposer des expériences ou des ateliers en complément des produits est une belle opportunité pour les commerçants.

Par exemple, les cavistes proposent des ateliers de dégustation de vin. Ces ateliers font découvrir de nouveaux vins aux clients et créent une occasion de vendre d’autres produits. Organisés en soirée, ils ouvrent de nouvelles sources de revenus pour la cave.

De nombreux types de commerces peuvent tirer profit d’ateliers ou d’expériences proposés à leur clientèle. Mais pour cela, il est indispensable de disposer d’un processus de réservation en ligne.

Réduisez les tâches administratives tout en simplifiant la réservation

C’est peut-être un « bon problème », mais la période des fêtes peut mettre à rude épreuve les ressources d’une entreprise. Le personnel d’accueil suffisant le reste de l’année peut se révéler insuffisant pendant les fêtes. Vous ne voulez pas créer de goulots d’étranglement à ce moment-là, car maximiser le chiffre d’affaires pendant les fêtes peut être déterminant pour la réussite financière globale de l’entreprise.

Pour absorber davantage de réservations pendant les fêtes, le secret est d’automatiser les processus autant que possible. C’est l’un des principaux avantages de la réservation en ligne : elle vous permet d’accepter plus de réservations sans forcément investir dans davantage de personnel administratif ou d’accueil.

Avec la réservation en ligne, les clients n’ont pas besoin d’appeler ou d’envoyer un e-mail pour réserver. Cela allège le travail du personnel et c’est aussi plus pratique pour le client. Les réservations peuvent être faites à toute heure, et pas seulement quand les employés de l’accueil sont disponibles.

Avec Bookly, vous pouvez choisir une validation automatique ou manuelle des réservations en ligne. Pendant les périodes chargées comme les fêtes, il peut être judicieux de passer en validation automatique : la réservation est plus fluide et aucun employé n’a à approuver manuellement chaque rendez-vous. Si vous préférez la validation manuelle, les employés sont avertis lorsqu’un rendez-vous doit être approuvé, afin que les validations se fassent le plus rapidement possible.

Rappelez les rendez-vous aux clients par SMS et e-mail

Pour maximiser les ventes en magasin, il est important que les clients se présentent à leurs rendez-vous. Les clients ont aujourd’hui des emplois du temps très chargés, surtout pendant les fêtes. Ils peuvent donc facilement oublier l’heure ou le lieu d’un rendez-vous pris plusieurs semaines auparavant.

Bookly vous aide à réduire les absences et à fournir aux clients tous les détails dont ils ont besoin sur leur rendez-vous, grâce aux notifications SMS et e-mail. Un logiciel de réservation WordPress pour les fêtes peut aller plus loin en automatisant des rappels adaptés à cette période. Ces notifications peuvent être envoyées selon un calendrier défini à l’avance, jusqu’au rendez-vous. Elles contiennent toutes les informations nécessaires au client, notamment le lieu et l’heure. Vous pouvez même y inclure un lien permettant au client d’annuler son rendez-vous.

Les notifications SMS et e-mail de Bookly sont entièrement personnalisables : vous pouvez les adapter à l’image de marque de votre entreprise. En réduisant le nombre d’absences, vous multipliez les démonstrations de vos produits, ce qui a un impact direct sur vos ventes.

Proposez une réservation adaptée aux mobiles

40 % des consommateurs se sont tournés vers le site d’un autre commerçant parce qu’il offrait une meilleure expérience mobile. Vos clients consulteront votre site et réserveront principalement depuis leur téléphone. Il est donc essentiel que le formulaire de réservation soit bien optimisé pour mobile.

Pendant les fêtes, les clients consultent les sites de nombreux commerçants. S’ils ne parviennent pas à réserver facilement à cause d’une mauvaise expérience mobile, ils passeront vite à un site où c’est possible.

Environ la moitié des sites web ne sont toujours pas entièrement optimisés pour mobile. De plus, de nombreuses solutions de réservation sont surtout conçues pour ordinateur. Bookly, au contraire, est entièrement adapté aux mobiles : il détecte quand un utilisateur consulte le site depuis un téléphone et lui affiche la version optimisée pour mobile. Avec un formulaire de réservation bien optimisé pour mobile, vous permettez à vos clients de prendre rendez-vous facilement depuis leur smartphone.

Attirez les clients avec des coupons

Les fêtes sont la saison des bonnes affaires. 90 % des clients utilisent des coupons. Le mobile est une catégorie particulièrement porteuse pour les coupons : leur nombre devrait augmenter de 56,5 % d’ici 2025. Avec la réservation en ligne, il est très facile de créer des coupons numériques pour attirer de nouveaux clients.

Les coupons sont particulièrement populaires pendant les fêtes, car les clients achètent souvent des produits et des services pour leurs amis, leur famille et leurs collègues. La plupart ont un budget à respecter et cherchent donc à en avoir le plus pour leur argent.

Avec Bookly, les commerçants peuvent générer rapidement et automatiquement des codes coupon depuis le tableau de bord du back-office. Les coupons peuvent porter sur un montant fixe ou un pourcentage. Les clients les utilisent ensuite au moment du paiement, et la remise est déduite du montant dû. Cela fonctionne que vous acceptiez les paiements en ligne ou que vous encaissiez au moment de la prestation.

Les coupons numériques peuvent être attribués à des services précis. Une façon efficace de les utiliser est de les proposer pour des services d’initiation. Une fois le service réalisé, vous pouvez envoyer des messages de suivi pour promouvoir des services associés.

Bookly permet aussi d’ajouter facilement des ventes additionnelles à votre processus de réservation. Ainsi, même si le service principal ne vous rapporte qu’à peine de quoi couvrir vos frais, vous pouvez compenser en proposant des extras. Il peut s’agir de produits utilisés pendant l’atelier ou l’expérience, ou encore de temps supplémentaire pour le service. Pour reprendre notre exemple de dégustation de vin, vous pourriez proposer, lors de la réservation, certains des vins dégustés pendant l’atelier.

Encaissez les paiements lors de la réservation

L’un des grands avantages des rendez-vous en ligne est la possibilité d’encaisser le paiement lors de la réservation. Les ventes mondiales en ligne devaient dépasser 4 000 milliards de dollars en 2020. Pendant les fêtes, les clients dépensent beaucoup en ligne et apprécient de pouvoir régler facilement leurs achats par carte de débit ou de crédit.

Malgré la domination des achats en ligne, le paiement en ligne reste bien moins courant pour les services. Souvent, les clients qui réservent un service en ligne ne peuvent pas le payer facilement en ligne. Parfois, un client réserve par e-mail, puis doit appeler pour payer.

Pour les commerçants, c’est une vraie occasion manquée. Pendant les fêtes, les clients paient en ligne de nombreux autres produits : régler un service à l’avance leur semblera tout aussi naturel. L’entreprise y gagne aussi : en encaissant le paiement à l’avance, vous évitez le problème courant des absences. De plus, le revenu est garanti et vous n’avez pas à attendre que le client se présente au rendez-vous pour le percevoir.

Bookly facilite l’ajout du paiement au processus de réservation. La version standard de Bookly PRO propose PayPal Express Checkout, qui permet d’accepter les paiements par carte. Bookly s’intègre aussi à plus d’une douzaine d’autres passerelles de paiement populaires via des add-ons. Vous pouvez choisir d’encaisser le paiement des services en totalité ou en partie. Si vous ne souhaitez pas encaisser de paiement lors de la réservation pour un service donné, cette étape peut être masquée.

Proposez des réservations de groupe

Les fêtes sont une occasion idéale d’obtenir des réservations de groupe pour de nombreux types de services, d’ateliers et d’expériences. Avec les fêtes de fin d’année au travail, c’est la haute saison des réservations d’entreprise. Les familles passent aussi plus de temps ensemble : là encore, veillez à ce que vos clients puissent réserver facilement en groupe. Les réservations de groupe sont souvent plus rentables, car un seul employé peut généralement servir plusieurs clients sur le même créneau.

Le Group Booking (Add-on) de Bookly vous offre une grande souplesse dans la gestion des réservations de groupe. Lorsqu’un client effectue une réservation de groupe, elle apparaît comme un seul rendez-vous dans le tableau de bord Bookly. Depuis le panneau d’administration, vous pouvez définir le nombre minimum et maximum de clients pouvant réserver un rendez-vous de groupe donné. Vous pouvez même définir combien de clients peuvent être attribués à un employé précis. Ainsi, vos employés les plus expérimentés peuvent gérer des groupes plus nombreux, tandis que les moins expérimentés se limitent à des groupes plus restreints.

Conclusion

La période des fêtes est cruciale pour la plupart des commerçants. Maximiser les réservations en ligne peut stimuler les expériences en magasin et les achats complémentaires. Pour y parvenir, il vous faut une solution de réservation en ligne simple d’utilisation, optimisée pour mobile et assez souple pour votre activité. Bookly vous permet de faire évoluer votre activité sans effort pendant la période chargée des fêtes, sans goulot d’étranglement qui viendrait plafonner vos ventes.