Как онлайн-запись помогает увеличить продажи в праздничный сезон

В праздничный сезон 2019 года онлайн-продажи в США выросли на 18% по сравнению с прошлым годом. Это ясный сигнал: покупая подарки к праздникам, люди всё чаще предпочитают кликнуть мышкой, а не садиться в машину.

Для большинства ретейлеров праздничные покупки в магазине по-прежнему составляют основную часть бизнеса. Но это не значит, что онлайн-опытом можно пренебрегать. Клиентам нравятся удобство и контроль, которые дают онлайн-покупки. Такой же опыт можно предложить, даже если сама покупка происходит в обычном магазине.

Онлайн-запись позволяет ретейлерам принимать записи клиентов через сайт. Так клиент знает, что в выбранное время его будет ждать сотрудник магазина, который поможет разобраться в вариантах покупки.

Почему так важен отличный клиентский опыт

Современный клиент ждёт больше персонализации и лучшего сервиса. В недавнем исследовании выяснилось, что у 54% клиентов ожидания от сервиса выросли по сравнению с опросом годом ранее. Среди молодых покупателей 18–34 лет эта доля выросла до 66%.

Ещё важнее то, что клиентский опыт часто остаётся для ретейлеров единственным способом по-настоящему выделиться. На глобальном рынке у многих компаний одни и те же товары. Клиенты знают, что онлайн часто можно купить дешевле. Поэтому, по данным исследования Gartner, 89% компаний заявили, что будут конкурировать за счёт клиентского опыта.

Выделенное время для клиента позволяет обеспечить этот опыт. Компания знает, сколько сотрудников должно быть на месте, чтобы всех обслужить. Особенно это важно в пик праздничных покупок.

Запись на покупки в магазине

Онлайн-запись нужна не только для услуг. Она очень полезна и для обычных магазинов. Плагин записи помогает ретейлерам справляться с ростом спроса в пиковые праздничные дни. Через онлайн-запись потенциальные клиенты могут договориться о времени, чтобы посмотреть товар в магазине. Особенно это удобно для дорогих покупок: мебели, автомобилей, путешествий и электроники. Клиенты, которые записались заранее, с большей вероятностью совершат покупку.

Зная расписание записей, вы также можете обеспечить достаточно сотрудников для отличного сервиса. Плагин для записи в праздничный сезон помогает эффективно распределять время в самые загруженные дни года. В том числе оставлять клиентам достаточно времени, чтобы разобраться, какой товар или пакет подойдёт им лучше всего. А значит — не только больше продаж, но и более довольные покупатели.

Форма записи на сайте позволит клиентам записываться на удобное им время. Система записи Bookly гарантирует, что клиент сможет записаться только на то время, когда есть свободный сотрудник.

Предлагайте клиентам впечатления и мастер-классы

Онлайн-запись можно использовать и для индивидуальных мероприятий в магазине. Плагин онлайн-записи упрощает этот процесс, и клиентам легче бронировать места в праздничный сезон. Это большая возможность для ретейлеров — дополнить продажу товаров впечатлениями или мастер-классами.

Например, винные магазины проводят дегустации. Они знакомят клиентов с новыми винами и дают возможность продать больше. Такие занятия можно проводить вечером, открывая для магазина новые источники выручки.

Предлагать клиентам занятия или впечатления выгодно самым разным магазинам. Но для этого обязательно нужна онлайн-запись.

Меньше рутины, проще запись

Хотя такую проблему можно назвать приятной, праздничный сезон нагружает ресурсы бизнеса. Сотрудников, которых хватает в остальное время года, в праздники может оказаться недостаточно. Создавать в этот период узкие места нельзя: максимальная выручка в праздники может быть критически важна для финансового успеха бизнеса в целом.

Секрет того, как принимать больше записей в праздники, — автоматизировать всё, что можно. Это одно из главных преимуществ онлайн-записи: она позволяет принимать больше записей, не обязательно нанимая больше администраторов или сотрудников на ресепшене.

С онлайн-записью клиентам не нужно звонить или писать, чтобы записаться. Это не только снижает нагрузку на сотрудников, но и удобнее клиентам. Записаться можно в любое время суток, а не только когда на месте администратор.

В Bookly онлайн-записи могут подтверждаться автоматически или вручную. В загруженные периоды, например в праздничный сезон, имеет смысл включить автоматическое подтверждение. Это упростит процесс и избавит сотрудников от необходимости вручную подтверждать каждую запись. Если вы предпочитаете ручное подтверждение, сотрудники будут получать уведомление, когда запись нужно подтвердить. Так записи будут подтверждаться как можно быстрее.

Напоминайте клиентам с помощью SMS- и email-уведомлений

Чтобы продажи в магазине были максимальными, важно, чтобы клиенты приходили на запланированные визиты. У людей сегодня очень плотный график, особенно в праздничный сезон. Поэтому легко забыть время или место встречи, о которой договорились за несколько недель.

Bookly помогает свести неявки к минимуму и дать клиентам всю нужную информацию о записи с помощью SMS- и email-уведомлений. Плагин записи для WordPress может ещё и автоматически отправлять напоминания, подготовленные специально к праздникам. Уведомления можно настроить так, чтобы они приходили по заданному графику перед визитом. В них есть всё, что нужно клиенту, включая место и время. Можно даже добавить ссылку, по которой клиент отменит запись.

SMS- и email-уведомления Bookly полностью настраиваются, поэтому их можно оформить в фирменном стиле компании. Сокращая число неявок, вы проводите больше демонстраций товара, а это напрямую влияет на продажи.

Запись, удобная на смартфоне

40% потребителей уходили на сайт другого магазина, потому что там было удобнее на смартфоне. Клиенты в основном заходят на сайт и записываются с мобильного телефона, поэтому форма записи обязательно должна быть оптимизирована для смартфонов.

В праздничный период клиенты просматривают сайты множества магазинов. Если записаться неудобно из-за плохой мобильной версии, они быстро уйдут туда, где это проще.

Около половины сайтов до сих пор не полностью оптимизированы для смартфонов. Более того, многие системы записи рассчитаны в основном на компьютеры. Bookly, напротив, полностью адаптирован для смартфонов: он определяет, что пользователь зашёл с телефона, и показывает ему мобильную версию. С оптимизированной для смартфонов формой записи клиентам будет легко записываться с телефона.

Привлекайте клиентов купонами

Праздники — сезон выгодных покупок. 90% покупателей пользуются купонами. Мобильные устройства — особенно сильная категория для купонов: к 2025 году их число должно вырасти на 56,5%. С онлайн-записью очень легко настроить цифровые купоны, чтобы привлечь новых клиентов.

Купоны особенно популярны в праздники, потому что люди часто покупают товары и услуги в подарок друзьям, родным и коллегам. Большинство укладываются в бюджет, поэтому хотят получить максимум за свои деньги.

В Bookly ретейлеры могут быстро автоматически сгенерировать промокоды в админке. Купоны бывают на фиксированную сумму или на процент. Клиенты применяют их при оформлении, и скидка вычитается из суммы к оплате. Это работает и при онлайн-оплате, и при оплате во время оказания услуги.

Цифровые купоны можно привязать к определённым услугам. Один из эффективных способов — предлагать их на ознакомительные услуги. После оказания услуги можно с помощью последующих сообщений предлагать связанные услуги.

Bookly также позволяет легко добавлять в процесс записи допродажи. Даже если на основной услуге вы выходите только в ноль, это можно компенсировать дополнительными услугами. Например, товарами, которые используются на занятии или мероприятии. Или стоит предложить дополнительное время. Вернёмся к примеру с дегустацией: при записи можно предложить вина, которые будут на дегустации.

Принимайте оплату при записи

Одно из главных преимуществ онлайн-записи — возможность принимать оплату при записи. Ожидалось, что мировые онлайн-продажи превысят $4 трлн в 2020 году. В праздники клиенты тратят много на покупки онлайн. Им нравится, что можно легко оплатить покупки дебетовой или кредитной картой.

Хотя онлайн-покупки преобладают, услуги оплачивают онлайн гораздо реже. Записавшись на услугу онлайн, клиент часто не может так же легко оплатить её онлайн. Бывает, что клиент записывается по email, а потом должен звонить, чтобы оплатить.

Для ретейлеров это настоящая упущенная возможность. В праздники клиенты оплачивают онлайн множество других товаров, так что предоплата за услуги покажется им естественной. Бизнесу это выгодно: предоплата избавляет от частой проблемы неявок. Кроме того, выручка уже получена, и не нужно ждать, пока клиент придёт на запись.

Bookly позволяет легко добавить оплату в процесс записи. Стандартный Bookly PRO предлагает PayPal Express Checkout, который позволяет принимать оплату картами. Кроме того, через add-on'ы Bookly интегрируется более чем с десятком других популярных платёжных систем. Оплату за услуги можно принимать полностью или частично. А если для какой-то услуги вы не хотите брать оплату при записи, этот шаг можно скрыть.

Предлагайте групповые записи

Праздничный сезон — отличное время для групповых записей на самые разные услуги, занятия и мероприятия. Корпоративы делают его горячей порой для корпоративных заказов. Семьи тоже проводят больше времени вместе, поэтому важно, чтобы клиентам было легко записываться группами. Групповые записи часто выгоднее: один сотрудник обычно обслуживает сразу нескольких клиентов за одно время.

Add-on Group Booking для Bookly даёт большую гибкость в приёме групповых записей. Групповая запись клиента отображается в панели Bookly как одна запись. В админ-панели можно задать минимальное и максимальное число клиентов, которые могут записаться на групповое занятие. Можно даже указать, сколько клиентов может быть у конкретного сотрудника. Так более опытные сотрудники смогут работать с большими группами, а менее опытные — с небольшими.

Заключение

Праздничный сезон — критически важное время года для большинства ретейлеров. Чем больше онлайн-записей, тем больше посещений магазина и дополнительных покупок впечатлений. Чтобы получить максимум онлайн-записей, нужна удобная система онлайн-записи, оптимизированная для смартфонов и достаточно гибкая для вашего бизнеса. Bookly позволяет бизнесу легко масштабироваться в загруженный праздничный период, чтобы узкие места не ограничивали ваши продажи.