Zo verhoogt online boeken je omzet in de drukke feestdagenperiode

In de feestdagenperiode van 2019 stegen de online verkopen in de VS met 18% ten opzichte van het jaar ervoor. Een duidelijk teken dat klanten voor hun cadeau-inkopen steeds liever met de muis klikken dan in de auto stappen.

Voor de meeste retailers is winkelen in de winkel tijdens de feestdagen nog altijd een groot deel van hun omzet. Maar dat betekent niet dat je de online ervaring kunt verwaarlozen. Klanten houden van het gemak en de controle van online winkelen. Diezelfde ervaring kun je ook bieden als de aankoop zelf in een fysieke winkel plaatsvindt.

Met online boeken laten retailers klanten via hun website een afspraak maken. Zo weten klanten dat er een vast moment voor ze is gereserveerd, met een medewerker in de winkel die hen door de aankoopmogelijkheden loodst.

Waarom een uitstekende klantervaring zo belangrijk is

De moderne klant verwacht meer persoonlijke aandacht en een betere ervaring. Uit een recent onderzoek bleek dat 54% van de klanten hogere verwachtingen van de klantervaring had dan twaalf maanden eerder. Bij jongere kopers van 18 tot 34 jaar lag dat aandeel zelfs op 66%.

Nog belangrijker: de klantervaring is vaak de enige manier waarop retailers zich echt kunnen onderscheiden. Op een wereldwijde markt hebben veel bedrijven toegang tot precies dezelfde producten. Klanten weten dat ze producten online vaak goedkoper kunnen kopen. Daarom gaf in een onderzoek van Gartner 89% van de bedrijven aan te willen concurreren op klantervaring.

Met een vast afspraakmoment voor klanten kunnen bedrijven die klantervaring waarmaken. Bedrijven weten dan hoeveel medewerkers er beschikbaar moeten zijn om de juiste bezetting te hebben. Dat is vooral belangrijk in de drukste winkelperiode van de feestdagen.

Richt een boekingsproces in voor verkoop in de winkel

Online boeken is niet alleen iets voor dienstverleners. Ook voor fysieke winkels is een online boekingsproces heel nuttig. Met een plugin voor seizoensboekingen kunnen retailers de extra vraag in de drukke feestdagen beter opvangen. Via online boeken spreken potentiële klanten een moment af om een product in de winkel te bekijken. Dat is vooral handig voor dure producten zoals meubels, auto's, reizen en elektronica. Klanten die een afspraak hebben gemaakt, kopen eerder.

Met geplande afspraken zorg je er ook voor dat je genoeg medewerkers hebt voor een uitstekende klantervaring. Met een plugin voor reserveringen in de feestdagen beheer je de tijdsloten efficiënt in de drukste periode van het jaar. Daarbij hoort ook dat je klanten genoeg tijd geeft om goed te begrijpen welk product of pakket het best bij hen past. Dat levert niet alleen meer omzet op, maar ook klanten die tevredener zijn over hun aankoop.

Met een boekingsformulier op je website kunnen klanten een afspraak plannen op het moment dat hun het best uitkomt. De boekingsoplossing van Bookly zorgt ervoor dat een klant alleen kan boeken als er een medewerker beschikbaar is voor dat moment in het rooster.

Bied je klanten belevenissen en workshops aan

Online boeken kun je ook gebruiken voor persoonlijke belevenissen in de winkel. Een online boekingsplugin maakt dit eenvoudiger, zodat klanten in de feestdagen gemakkelijker hun plek reserveren. Een grote kans voor retailers is om naast hun producten ook belevenissen of workshops aan te bieden.

Een voorbeeld zijn wijnwinkels die wijnproeverijen organiseren. Klanten maken zo kennis met nieuwe wijnen en de winkel krijgt de kans om extra producten te verkopen. Deze proeverijen kunnen 's avonds plaatsvinden, wat de wijnwinkel nieuwe inkomsten oplevert.

Veel verschillende soorten winkels kunnen er baat bij hebben om hun klanten workshops of belevenissen aan te bieden. Maar daarvoor is een online boekingsproces onmisbaar.

Minder administratie en een soepeler boekingsproces

Het lijkt misschien een luxeprobleem, maar de feestdagen kunnen de middelen van een bedrijf flink onder druk zetten. Het aantal medewerkers aan de balie dat de rest van het jaar volstaat, is in de feestdagen mogelijk niet genoeg. Je wilt in deze periode geen knelpunten, want de omzet in de feestdagen kan bepalend zijn voor het financiële succes van je bedrijf.

Het geheim om in de feestdagen meer boekingen aan te kunnen, is zoveel mogelijk processen te automatiseren. Dat is een van de belangrijkste voordelen van online boeken. Je kunt meer online boekingen verwerken zonder per se te investeren in extra administratie of baliepersoneel.

Met online boeken hoeven klanten niet te bellen of te mailen om een afspraak te maken. Dat scheelt medewerkers werk en is ook handiger voor de klant. Er kan op elk moment van de dag worden geboekt, niet alleen als de medewerkers aan de balie aanwezig zijn.

In Bookly kun je kiezen of online boekingen automatisch of handmatig worden goedgekeurd. In drukke periodes zoals de feestdagen kan het handig zijn om boekingen automatisch te laten goedkeuren. Dat maakt het boekingsproces soepeler en een medewerker hoeft niet elke afspraak handmatig goed te keuren. Kies je liever voor handmatige goedkeuring, dan krijgen medewerkers een melding zodra een afspraak goedgekeurd moet worden. Zo worden afspraken zo snel mogelijk goedgekeurd.

Herinner klanten met sms- en e-mailmeldingen

Om de verkoop in de winkel te maximaliseren, is het belangrijk dat klanten op hun afspraken verschijnen. Klanten hebben het tegenwoordig ontzettend druk, en zeker in de feestdagen. Ze vergeten dus gemakkelijk de tijd of locatie van een afspraak die ze weken eerder hebben gemaakt.

Met sms- en e-mailmeldingen helpt Bookly je om no-shows te beperken en klanten alle gegevens van hun afspraak te geven. Met boekingssoftware voor WordPress kun je ook herinneringen automatiseren die zijn afgestemd op de feestdagen. Je kunt deze meldingen volgens een vast schema in de aanloop naar de afspraak laten versturen. Alle gegevens die de klant nodig heeft om naar de afspraak te komen, zoals locatie en tijd, staan erin. Je kunt zelfs een link toevoegen waarmee de klant zijn afspraak kan annuleren.

De sms- en e-mailmeldingen van Bookly zijn volledig aan te passen. Je kunt ze dus vormgeven in de huisstijl van je bedrijf. Met minder no-shows kun je het product vaker demonstreren, en dat heeft direct invloed op je omzet.

Bied mobielvriendelijk boeken aan

40% van de consumenten is overgestapt naar de website van een andere winkel omdat die een betere mobiele ervaring bood. Klanten bezoeken je website en boeken vooral via hun mobiele telefoon. Het is dus cruciaal dat het boekingsformulier goed is geoptimaliseerd voor mobiel.

In de feestdagen bekijken klanten de websites van veel verschillende winkels. Kunnen ze door een slechte mobiele ervaring niet makkelijk boeken, dan stappen ze snel over naar een site waar dat wel lukt.

Ongeveer de helft van alle websites is nog altijd niet volledig geoptimaliseerd voor mobiel. Bovendien zijn veel boekingsoplossingen vooral ontworpen voor de desktop. Bookly is daarentegen volledig mobielvriendelijk. Het herkent wanneer iemand de website via een mobiele telefoon bezoekt en toont dan de mobiel geoptimaliseerde versie. Met een goed voor mobiel geoptimaliseerd boekingsformulier maak je het klanten makkelijk om via hun smartphone een afspraak te maken.

Verleid klanten met kortingscodes

De feestdagen zijn hét seizoen voor koopjesjagers. 90% van de klanten gebruikt kortingsbonnen. Mobiel is een bijzonder sterke categorie voor kortingsbonnen: het aantal zal naar verwachting tot 2025 met 56,5% groeien. Met online boeken stel je heel eenvoudig digitale kortingscodes in om nieuwe klanten te verleiden.

Kortingscodes zijn vooral populair in de feestdagen, omdat klanten dan vaak producten en diensten kopen voor vrienden, familie en collega's. De meeste mensen hebben een budget. Ze willen dus zoveel mogelijk waar voor hun geld.

Met Bookly genereren retailers snel automatisch kortingscodes via het dashboard in de beheeromgeving. Een kortingscode kan een vast bedrag of een percentage zijn. Klanten verzilveren de code bij het afrekenen. De korting wordt dan van het te betalen bedrag afgetrokken. Dat werkt zowel bij online betalingen als bij betaling wanneer je de dienst levert.

Je kunt digitale kortingscodes aan bepaalde services koppelen. Een effectieve manier is om ze aan te bieden voor kennismakingsdiensten. Is de dienst geleverd, dan kun je met een follow-upbericht gerelateerde diensten onder de aandacht brengen.

Met Bookly voeg je ook eenvoudig upsells toe aan je boekingsproces. Speel je op de hoofddienst misschien quitte, dan kun je dat compenseren door extra's te verkopen. Denk aan producten die tijdens de workshop of belevenis worden gebruikt. Of bied extra tijd voor de dienst aan. Nemen we ons voorbeeld van de wijnproeverij er weer bij: tijdens het boeken kun je ook een paar van de wijnen aanbieden die tijdens de proeverij worden geschonken.

Laat klanten betalen tijdens het boeken

Een groot voordeel van online afspraken is dat je tijdens het boeken al betalingen kunt ontvangen. De wereldwijde e-commerceomzet zou in 2020 naar verwachting boven de $4 biljoen uitkomen. In de feestdagen geven klanten online flink veel uit. Ze waarderen het gemak dat ze hun aankopen eenvoudig met hun betaal- of creditcard kunnen betalen.

Hoewel online winkelen overheerst, wordt er voor diensten veel minder online afgerekend. Klanten die online een dienst boeken, kunnen daar vaak niet makkelijk online voor betalen. Soms boekt een klant een afspraak per e-mail en moet hij daarna bellen om te betalen.

Voor retailers is dat een echte gemiste kans. In de feestdagen betalen klanten online voor allerlei andere producten. Vooraf betalen voor diensten voelt dan net zo natuurlijk. Bedrijven hebben er baat bij, want door vooraf te laten betalen voorkom je het bekende probleem van no-shows. Bovendien is de omzet al binnen en hoef je niet te wachten tot de klant naar zijn afspraak komt.

Met Bookly voeg je eenvoudig betalingen toe aan het boekingsproces. De standaardversie van Bookly PRO biedt PayPal Express Checkout, waarmee je kaartbetalingen kunt ontvangen. Daarnaast werkt Bookly via add-ons samen met meer dan een dozijn andere populaire betaalproviders. Je kiest of je voor diensten de volledige prijs of een deel ervan laat betalen. Wil je voor een bepaalde service geen betaling tijdens het boeken, dan kun je deze stap verbergen.

Bied groepsboekingen aan

De feestdagen zijn een uitgelezen kans om groepsboekingen binnen te halen voor allerlei diensten, workshops en belevenissen. Door bedrijfsuitjes en kerstborrels is het een drukke tijd voor zakelijke boekingen. Families brengen ook meer tijd samen door, dus ook dan wil je dat klanten makkelijk als groep kunnen boeken. Groepsboekingen zijn vaak winstgevender, omdat één medewerker meestal meerdere klanten in hetzelfde tijdslot kan helpen.

Met Bookly Group Booking (Add-on) heb je veel vrijheid in hoe je groepsboekingen aanneemt. Maakt een klant een groepsboeking, dan verschijnt die als één afspraak in het dashboard van Bookly. In het beheerpaneel stel je het minimale en maximale aantal klanten in dat voor een bepaalde groepsafspraak kan boeken. Je kunt zelfs instellen hoeveel klanten aan een bepaalde medewerker kunnen worden toegewezen. Zo laat je ervaren medewerkers grotere groepen begeleiden en beperk je minder ervaren medewerkers tot kleinere groepen.

Conclusie

De feestdagen zijn voor de meeste retailers een cruciale periode van het jaar. Meer online boekingen kunnen belevenissen in de winkel en extra aankopen een flinke impuls geven. Om zoveel mogelijk online boekingen te krijgen, heb je een online boekingsoplossing nodig die gebruiksvriendelijk is, geoptimaliseerd is voor mobiel en de flexibiliteit biedt die je bedrijf nodig heeft. Met Bookly kan je bedrijf moeiteloos meegroeien in de drukke feestdagen, zodat je geen knelpunt bereikt dat je omzet begrenst.