Come la prenotazione online può aumentare le vendite durante le festività
Durante le festività del 2019 le vendite online negli Stati Uniti sono cresciute del 18% rispetto all’anno precedente. Un segnale chiaro: per gli acquisti delle feste i clienti preferiscono sempre più spesso un clic del mouse a un viaggio in auto.
Per la maggior parte dei negozianti gli acquisti natalizi in negozio restano una parte importante del business. Questo però non significa trascurare l’esperienza online. I clienti amano la comodità e il controllo che offre lo shopping online. Puoi offrire la stessa esperienza anche quando l’acquisto vero e proprio avviene in un negozio fisico.
La prenotazione online permette ai negozianti di far prenotare gli appuntamenti ai clienti tramite il sito web. Così il cliente sa che avrà un orario dedicato con un membro dello staff del negozio, che lo guiderà tra le diverse opzioni di acquisto.
L’importanza di offrire un’esperienza cliente eccellente
Il cliente moderno chiede un livello più alto di personalizzazione ed esperienza. Da un recente studio è emerso che il 54% dei clienti aveva aspettative più alte sull’esperienza cliente rispetto a un sondaggio di dodici mesi prima. Tra gli acquirenti più giovani, nella fascia 18–34 anni, la percentuale saliva al 66%.
Ancora più importante: spesso l’esperienza cliente è l’unico modo in cui i negozianti possono davvero distinguersi. In un mercato globalizzato molte attività hanno accesso esattamente agli stessi prodotti, e i clienti sanno che online possono spesso acquistarli a un prezzo inferiore. Per questo, secondo uno studio di Gartner, l’89% delle aziende ha dichiarato che avrebbe puntato sull’esperienza cliente per competere.
Offrire ai clienti un orario di appuntamento dedicato consente alle attività di garantire questa esperienza. Sai in anticipo quanti membri dello staff devono essere disponibili per assicurare il giusto livello di servizio. È particolarmente importante nei picchi di acquisti delle feste.
Crea un processo di prenotazione per le vendite in negozio
La prenotazione online non serve solo per i servizi: è molto utile anche per i negozi fisici. Un plugin per gestire l’aumento delle prenotazioni stagionali aiuta i negozianti a far fronte alla maggiore domanda nei periodi di punta delle feste. Con la prenotazione online i potenziali clienti possono fissare un orario per vedere un prodotto in negozio. È particolarmente utile per articoli di valore come mobili, automobili, viaggi ed elettronica. I clienti che hanno prenotato sono più propensi ad acquistare.
Con gli appuntamenti programmati puoi anche assicurarti di avere abbastanza staff per offrire un’ottima esperienza cliente. Un plugin per le prenotazioni delle feste garantisce una gestione efficiente delle fasce orarie nei periodi più intensi dell’anno, lasciando ai clienti il tempo necessario per capire quale prodotto o pacchetto risponde meglio alle loro esigenze. Il risultato non è solo un aumento delle vendite, ma anche clienti più soddisfatti dell’acquisto.
Aggiungere un modulo di prenotazione al tuo sito permetterà ai clienti di fissare un appuntamento nell’orario per loro più comodo. La soluzione di prenotazione di Bookly fa in modo che un cliente possa prenotare solo quando c’è un dipendente disponibile per quella fascia oraria.
Offri esperienze e corsi ai tuoi clienti
La prenotazione online si può usare anche per esperienze personalizzate in negozio. Un plugin online per aumentare le prenotazioni delle feste semplifica il processo e permette ai clienti di riservare più facilmente il proprio posto durante le festività. Per i negozianti è una grande opportunità: offrire esperienze o corsi che affiancano la vendita dei prodotti.
Un esempio sono le enoteche che organizzano corsi di degustazione. Questi corsi fanno conoscere ai clienti nuovi vini e creano occasioni per vendere altri prodotti. Si possono tenere la sera, creando nuove fonti di guadagno per l’enoteca.
Molti tipi di negozi possono trarre vantaggio dall’offrire corsi o esperienze alla clientela. Ma per farlo è indispensabile avere un processo di prenotazione online.
Riduci il lavoro amministrativo e semplifica le prenotazioni
Può sembrare un bel problema da avere, ma il periodo delle feste può mettere sotto pressione le risorse di un’attività. Il personale di front office sufficiente nel resto dell’anno può non bastare durante le festività. Non vuoi creare colli di bottiglia proprio in questo periodo, perché massimizzare i ricavi durante le feste può essere decisivo per il successo economico complessivo dell’attività.
Il segreto per gestire più prenotazioni durante le feste è automatizzare i processi quando possibile. È uno dei vantaggi principali della prenotazione online: ti permette di accettare più prenotazioni senza dover per forza investire in più personale amministrativo o di front office.
Con la prenotazione online i clienti non devono telefonare o scrivere un’email per prenotare. Questo riduce il lavoro dello staff ed è più comodo per il cliente. Si può prenotare a qualsiasi ora del giorno, non solo quando i dipendenti alla reception sono disponibili.
Con Bookly puoi scegliere se le prenotazioni online vengono approvate automaticamente o manualmente. Nei periodi intensi come le feste può avere senso impostare l’approvazione automatica: il processo di prenotazione è più rapido e nessun membro dello staff deve approvare a mano ogni appuntamento. Se preferisci l’approvazione manuale, i dipendenti ricevono una notifica quando un appuntamento deve essere approvato. Così le approvazioni avvengono il più rapidamente possibile.
Avvisa i clienti con notifiche via SMS ed email
Per massimizzare le vendite in negozio è importante che i clienti si presentino agli appuntamenti fissati. Oggi i clienti hanno agende fittissime, soprattutto durante le feste. È facile quindi dimenticare l’orario o il luogo di un appuntamento prenotato settimane prima.
Bookly ti aiuta a ridurre i no-show e a fornire ai clienti tutti i dettagli necessari sull’appuntamento grazie alle notifiche via SMS ed email. Un software di prenotazione per WordPress pensato per le feste può migliorare ancora le cose, automatizzando promemoria su misura per questo periodo. Le notifiche possono essere inviate secondo una programmazione prestabilita prima dell’appuntamento e includono tutti i dettagli di cui il cliente ha bisogno, compresi luogo e orario. Puoi anche inserire un link per permettere al cliente di annullare l’appuntamento.
Le notifiche via SMS ed email di Bookly sono completamente personalizzabili, quindi possono rispecchiare l’immagine del tuo marchio. Riducendo i no-show puoi aumentare il numero di dimostrazioni del prodotto, con un impatto diretto sulle vendite.
Offri una prenotazione ottimizzata per dispositivi mobili
Il 40% dei consumatori è passato al sito di un altro negozio perché offriva un’esperienza mobile migliore. I clienti visiteranno il tuo sito e prenoteranno soprattutto dallo smartphone. Per questo è fondamentale che il modulo di prenotazione sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
Durante le feste i clienti confrontano i siti di molti negozi diversi. Se non riescono a prenotare facilmente a causa di una cattiva esperienza mobile, passeranno subito a un sito dove possono farlo.
Circa la metà dei siti web non è ancora del tutto ottimizzata per i dispositivi mobili. Inoltre, diverse soluzioni di prenotazione sono pensate soprattutto per il desktop. Bookly, invece, è completamente responsive: rileva quando un utente visita il sito da uno smartphone e gli mostra la versione ottimizzata per mobile. Con un modulo di prenotazione ben ottimizzato, i clienti potranno prenotare facilmente dallo smartphone.
Attira i clienti con i buoni sconto
Le feste sono la stagione degli affari. Il 90% dei clienti usa i buoni sconto. Il mobile è una categoria particolarmente forte per i coupon: il loro numero dovrebbe crescere del 56,5% entro il 2025. Con la prenotazione online è facilissimo creare buoni sconto digitali per attirare nuovi clienti.
I buoni sconto sono particolarmente apprezzati durante le feste perché i clienti acquistano spesso prodotti e servizi per amici, familiari e colleghi. Quasi tutti hanno un budget da rispettare e cercano quindi di ottenere il massimo da ciò che spendono.
Con Bookly i negozianti possono generare rapidamente codici sconto dalla dashboard del backend. I buoni sconto possono avere un importo fisso o una percentuale. I clienti li riscattano al momento del pagamento e lo sconto viene applicato all’importo dovuto. Funziona sia che tu accetti pagamenti online, sia che incassi al momento della prestazione del servizio.
I buoni sconto digitali possono essere assegnati a servizi specifici. Un modo efficace per usarli è offrirli per i servizi introduttivi. Dopo la prestazione puoi usare un messaggio di follow-up per promuovere servizi correlati.
Bookly rende facile anche aggiungere upsell al processo di prenotazione. Così, anche se sul servizio principale vai solo in pareggio, puoi compensare vendendo extra aggiuntivi: per esempio prodotti usati durante il corso o l’esperienza, oppure tempo aggiuntivo per il servizio. Tornando all’esempio della degustazione, durante la prenotazione potresti offrire alcuni dei vini che verranno assaggiati al corso.
Ricevi i pagamenti durante la prenotazione
Uno dei grandi vantaggi degli appuntamenti online è la possibilità di ricevere i pagamenti durante la prenotazione. Le vendite e-commerce globali dovrebbero superare i 4.000 miliardi di dollari nel 2020. Durante le feste i clienti spendono molto online e apprezzano la comodità di pagare facilmente gli acquisti con carta di debito o di credito.
Nonostante il predominio dello shopping online, per i servizi l’e-commerce è molto meno diffuso. Spesso chi prenota un servizio online non riesce a pagarlo facilmente online. In alcuni casi il cliente prenota un appuntamento via email e poi deve telefonare per pagarlo.
Per i negozianti è un’occasione persa. Durante le feste i clienti pagano online molti altri prodotti, quindi anche pagare in anticipo un servizio sembrerà naturale. L’attività ne trae vantaggio perché, incassando in anticipo, eviti il problema frequente dei «no-show». Inoltre, il ricavo è assicurato e non dovrai aspettare che il cliente si presenti all’appuntamento per incassarlo.
Con Bookly aggiungere i pagamenti al processo di prenotazione è semplice. La versione standard di Bookly PRO offre PayPal Express Checkout, che ti permette di accettare pagamenti con carta. Bookly si integra inoltre con più di una dozzina di altri gateway di pagamento diffusi tramite add-on. Puoi scegliere di far pagare i servizi per intero o in parte. Se per un servizio specifico preferisci non ricevere il pagamento durante la prenotazione, puoi nascondere questo passaggio.
Offri prenotazioni di gruppo
Il periodo delle feste è un’ottima occasione per ricevere prenotazioni di gruppo per molti tipi di servizi, corsi ed esperienze. Con gli eventi di lavoro è un periodo caldo per le prenotazioni aziendali. Anche le famiglie passano più tempo insieme, quindi devi fare in modo che prenotare in gruppo sia facile. Le prenotazioni di gruppo sono spesso più redditizie, perché un solo membro dello staff può di solito servire più clienti nello stesso appuntamento.
L’add-on Group Booking di Bookly ti offre molta flessibilità nella gestione delle prenotazioni di gruppo. Quando un cliente effettua una prenotazione di gruppo, questa compare come un unico appuntamento nella dashboard di Bookly. Dal pannello di amministrazione puoi impostare il numero minimo e massimo di clienti che possono prenotare un determinato appuntamento di gruppo. Puoi persino stabilire quanti clienti assegnare a un dipendente specifico. Così puoi affidare i gruppi più numerosi ai dipendenti più esperti e limitare quelli meno esperti ai gruppi più piccoli.
Conclusione
Le feste sono un periodo decisivo dell’anno per la maggior parte dei negozianti. Massimizzare le prenotazioni online può favorire le esperienze in negozio e gli acquisti aggiuntivi. Per riuscirci ti serve una soluzione di prenotazione online facile da usare, ottimizzata per i dispositivi mobili e abbastanza flessibile per la tua attività. Bookly offre una soluzione che permette alla tua attività di crescere senza sforzo durante il periodo intenso delle feste, così non incontrerai colli di bottiglia che limitano le vendite.
