Як онлайн-бронювання допомагає збільшити продажі у святковий сезон

У святковий сезон 2019 року онлайн-продажі в США зросли на 18% порівняно з попереднім роком. Це чіткий знак, що для святкових покупок клієнти дедалі частіше обирають клік мишею, а не поїздку автомобілем.

Для більшості ритейлерів святкові покупки в магазині досі становлять значну частину бізнесу. Але це не означає, що можна нехтувати онлайн-досвідом. Клієнти люблять зручність і контроль, які дають онлайн-покупки. Такий самий досвід можна забезпечити, навіть якщо сама покупка відбувається у фізичному магазині.

Онлайн-бронювання дає ритейлерам змогу приймати записи клієнтів через сайт. Так клієнт знає, що на нього виділено час і що співробітник магазину розповість йому про варіанти покупки.

Чому важливо забезпечити чудовий клієнтський досвід

Сучасний клієнт очікує більшої персоналізації й кращого досвіду. Нещодавнє дослідження показало, що 54% клієнтів мають вищі очікування щодо клієнтського досвіду, ніж під час опитування дванадцятьма місяцями раніше. Серед молодших покупців віком 18–34 роки цей показник зріс до 66%.

Ба більше, клієнтський досвід часто — єдиний спосіб, яким ритейлер може по-справжньому вирізнитися. На глобалізованому ринку багато компаній мають доступ до точно таких самих товарів. Клієнти знають, що онлайн товар часто можна купити дешевше. Саме тому, за даними дослідження Gartner, 89% компаній заявили, що конкуруватимуть саме клієнтським досвідом.

Виділений для клієнта час запису дає бізнесу змогу забезпечити такий досвід. Компанія знає, скільки співробітників мають бути на місці, щоб обслуговувати клієнтів на належному рівні. Це особливо важливо в пік покупок у святковий сезон.

Створіть процес бронювання для офлайн-продажів

Онлайн-бронювання — не лише для послуг. Воно дуже корисне й для звичайних магазинів. Плагін для сезонного зростання бронювань допоможе ритейлерам упоратися з підвищеним попитом у пікові святкові періоди. Через онлайн-бронювання потенційні клієнти можуть домовитися про час, щоб подивитися товар у магазині. Це особливо зручно для дорогих товарів: меблів, автомобілів, подорожей і електроніки. Клієнти, які забронювали візит, частіше роблять покупку.

Маючи заплановані записи, ви також можете забезпечити достатню кількість співробітників для чудового обслуговування. Плагін для бронювань у святковий сезон допомагає ефективно керувати слотами в найнапруженіший час року. Зокрема, можна виділити клієнтам достатньо часу, щоб вони повністю зрозуміли, який товар чи пакет найкраще їм підходить. Отже, не лише більше продажів, а й клієнти, які більше задоволені покупкою.

Форма бронювання на сайті дасть клієнтам змогу записатися на найзручніший для них час. Рішення Bookly для онлайн-запису гарантує, що клієнт зможе забронювати лише той час, коли в розкладі є вільний співробітник.

Пропонуйте клієнтам враження й заняття

Онлайн-бронювання можна використовувати й для персоналізованих заходів у магазині. Плагін для онлайн-бронювань у святковий сезон спрощує цей процес і допомагає клієнтам легко бронювати місця на святкові заходи. Для ритейлерів це велика можливість — пропонувати враження чи заняття на доповнення до продажу товарів.

Приклад — винні магазини, які проводять дегустації. Вони знайомлять клієнтів із новими винами й дають змогу продати додаткові товари. Такі заняття можна проводити ввечері, відкриваючи для магазину нові джерела доходу.

Багатьом видам роздрібного бізнесу вигідно пропонувати клієнтам заняття чи враження. Але для цього обовʼязково потрібен процес онлайн-бронювання.

Менше адміністрування — простіше бронювання

Хоч це й приємна проблема, святковий сезон може виснажити ресурси бізнесу. Співробітників, яких вистачає решту року, у святковий період може забракнути. А «вузьких місць» у цей час краще уникати, бо максимальний дохід у свята може бути критичним для фінансового успіху бізнесу загалом.

Секрет масштабування бронювань у святковий період — автоматизувати процеси, де тільки можна. Це одна з головних переваг онлайн-бронювання. Воно дає змогу приймати більше онлайн-записів, не вкладаючи обовʼязково гроші в додаткових адміністраторів чи співробітників на рецепції.

З онлайн-бронюванням клієнтам не треба телефонувати чи писати email, щоб записатися. Це не лише зменшує навантаження на співробітників, а й зручніше для клієнта. Бронювати можна в будь-який час доби, а не лише тоді, коли працює адміністратор.

У Bookly можна вибрати автоматичне або ручне підтвердження онлайн-бронювань. У напружені періоди, як-от святковий сезон, варто налаштувати автоматичне підтвердження. Це спростить бронювання, і співробітнику не доведеться вручну підтверджувати кожен запис. Якщо ж ви обираєте ручне підтвердження, співробітники отримуватимуть сповіщення, коли запис потребує підтвердження. Так записи підтверджуватимуться якомога швидше.

Нагадуйте клієнтам SMS- і email-сповіщеннями

Щоб збільшити продажі в магазині, важливо, щоб клієнти приходили на заздалегідь заплановані записи. Сьогодні в людей дуже щільний розклад, особливо у святковий сезон. Тож клієнт легко може забути час чи місце запису, зробленого за кілька тижнів до того.

Bookly допомагає скоротити кількість неявок і дати клієнтам усі потрібні подробиці про запис завдяки SMS- і email-сповіщенням. Програма бронювання для WordPress на святковий сезон може ще й автоматизувати нагадування, підлаштовані під свята. Сповіщення можна налаштувати так, щоб вони надходили за визначеним графіком перед записом. Вони містять усе, що потрібно клієнту, щоб прийти на запис, зокрема місце й час. Можна навіть додати посилання, за яким клієнт скасує запис.

SMS- і email-сповіщення Bookly повністю налаштовуються. Тож їх можна оформити у стилі вашого бренду. Що менше неявок, то більше демонстрацій товару ви проведете, а це безпосередньо впливає на продажі.

Забезпечте зручне бронювання з мобільних

40% покупців переходили на сайт іншого ритейлера, бо там була зручніша мобільна версія. Клієнти здебільшого заходитимуть на ваш сайт і бронюватимуть зі смартфона. Тому критично важливо, щоб форма бронювання була добре оптимізована для мобільних.

У святковий період клієнти переглядатимуть сайти багатьох ритейлерів. Якщо через незручну мобільну версію не вдасться легко забронювати, вони швидко перейдуть туди, де це можливо.

Приблизно половина сайтів досі не повністю оптимізована для мобільних. Ба більше, чимало рішень для бронювання створено переважно для компʼютерів. Bookly натомість повністю адаптований для мобільних. Він визначає, що користувач зайшов на сайт зі смартфона, і показує йому оптимізовану мобільну версію. Завдяки добре оптимізованій для мобільних формі бронювання клієнтам буде легко записуватися зі смартфона.

Приваблюйте клієнтів купонами

Свята — сезон вигідних покупок. Купонами користуються 90% клієнтів. Мобільні — особливо сильна категорія для купонів: очікується, що до 2025 року їхня кількість зросте на 56,5%. З онлайн-бронюванням дуже легко налаштувати цифрові купони, щоб привабити нових клієнтів.

Купони особливо популярні у святковий період, бо клієнти часто купують товари й послуги для друзів, родини й колег. Більшість людей тримається певного бюджету. Тож вони прагнуть отримати якнайбільше за свої гроші.

У Bookly ритейлери можуть швидко автоматично згенерувати коди купонів у панелі керування. Купони можуть бути на фіксовану суму або у відсотках. Клієнти зможуть застосувати купон під час оформлення бронювання. Знижку буде віднято від суми до сплати. Це працює і з онлайн-оплатою, і з оплатою під час надання послуги.

Цифрові купони можна привʼязати до певних послуг. Один з ефективних способів — пропонувати купони на вступні послуги. Після надання послуги можна за допомогою повідомлень після візиту пропонувати повʼязані послуги.

Bookly також дає змогу легко додати допродажі в процес бронювання. Тож навіть якщо основна послуга лише окупається, це можна компенсувати продажем додаткових опцій. Наприклад, товарів, які використовуються на занятті чи заході. Або можна запропонувати додатковий час для послуги. Повернімося до прикладу з дегустацією вина: під час бронювання можна запропонувати деякі вина, які дегустуватимуть на занятті.

Приймайте оплату під час бронювання

Одна з головних переваг онлайн-запису — можливість приймати оплату під час бронювання. Очікувалося, що світові продажі електронної комерції у 2020 році перевищать $4 трлн. У святковий сезон клієнти витрачають чималі гроші на онлайн-покупки. Їм зручно легко оплачувати покупки дебетовою чи кредитною карткою.

Попри домінування онлайн-покупок, послуги оплачують онлайн значно рідше. Клієнти, які бронюють послугу онлайн, часто не можуть так само легко оплатити її онлайн. Буває, що клієнт записується через email, а потім мусить телефонувати, щоб оплатити.

Для ритейлерів це справді втрачена можливість. У святковий сезон клієнти оплачують онлайн багато інших покупок. Тож передоплата за послуги теж здаватиметься природною. Бізнесу це вигідно: беручи оплату наперед, ви уникаєте поширеної проблеми неявок. До того ж дохід уже закріплено, і не треба чекати, поки клієнт прийде на запис.

Bookly дає змогу легко додати оплату в процес бронювання. Стандартний Bookly PRO пропонує PayPal Express Checkout, через який можна приймати оплату картками. Також Bookly інтегрується ще з понад десятком популярних платіжних шлюзів через add-on. Можна брати повну оплату за послуги або часткову. Якщо для певної послуги ви не хочете приймати оплату під час бронювання, цей крок можна приховати.

Пропонуйте групові бронювання

Святковий сезон — чудова нагода отримати групові бронювання для багатьох видів послуг, занять і заходів. Через корпоративи це гарячий час для корпоративних бронювань. Родини теж проводять більше часу разом, тож варто подбати, щоб клієнтам було легко бронювати групою. Групові бронювання часто вигідніші, бо один співробітник зазвичай обслуговує кількох клієнтів за той самий час.

Group Booking (Add-on) від Bookly дає багато гнучкості в прийомі групових бронювань. Коли клієнт робить групове бронювання, у панелі керування Bookly воно показується як один запис. В адмін-панелі можна задати мінімальну й максимальну кількість клієнтів, які можуть забронювати певний груповий запис. Можна навіть визначити, скільки клієнтів може бути призначено конкретному співробітнику. Тож досвідченіші співробітники можуть працювати з більшими групами, а менш досвідчені — з меншими.

Висновок

Святковий сезон — критично важливий час року для більшості ритейлерів. Що більше онлайн-бронювань, то більше заходів у магазині й додаткових покупок. Щоб отримати максимум онлайн-бронювань, потрібне рішення для онлайн-запису, яке зручне для користувачів, оптимізоване для мобільних і достатньо гнучке для вашого бізнесу. Bookly пропонує рішення, з яким ваш бізнес легко масштабуватиметься в напружений святковий період і не впреться у «вузьке місце», що обмежує продажі.