Cómo las reservas online pueden aumentar tus ventas en plena temporada navideña
En la temporada navideña de 2019, las ventas online en Estados Unidos crecieron un 18% respecto al año anterior. Una clara señal de que, para las compras navideñas, los clientes prefieren cada vez más hacer clic con el ratón que subirse al coche.
Para la mayoría de los comercios, las compras navideñas en tienda siguen siendo una parte importante del negocio. Pero eso no significa que deban descuidar la experiencia online. A los clientes les encanta la comodidad y el control que les da comprar online, y esa misma experiencia se puede ofrecer aunque la compra se haga en una tienda física.
Las reservas online permiten a los comercios dejar que sus clientes reserven citas en su web. Así, el cliente sabe que tendrá un tiempo reservado para él, con un empleado de la tienda que le explicará sus opciones de compra.
La importancia de ofrecer una experiencia de cliente excelente
El cliente actual exige más personalización y una mejor experiencia. Un estudio reciente reveló que el 54% de los clientes tenía expectativas más altas sobre la experiencia de cliente que doce meses antes. Entre los compradores más jóvenes, de 18 a 34 años, la cifra subía al 66%.
Y, lo que es más importante, la experiencia de cliente suele ser la única forma real que tienen los comercios de diferenciarse. En un mercado globalizado, muchos negocios tienen acceso exactamente a los mismos productos, y los clientes saben que a menudo pueden comprarlos más baratos online. Por eso, según un estudio de Gartner, el 89% de las empresas afirmó que competiría en experiencia de cliente.
Ofrecer a los clientes una hora de cita reservada permite a los negocios darles esa experiencia. El negocio sabe cuántos empleados necesita para atender bien a todos, algo especialmente importante en los picos de compras de la temporada navideña.
Crea un proceso de reserva para las ventas en tienda
Las reservas online no son solo para servicios. También son muy útiles para las tiendas físicas. Un plugin para gestionar el aumento de reservas en temporada ayuda a los comercios a absorber la mayor demanda en los picos navideños. Con las reservas online, los posibles clientes pueden concertar una hora para ver un producto en la tienda. Es especialmente útil para artículos de alto valor, como muebles, coches, viajes y electrónica. Los clientes que han hecho una reserva tienen más probabilidades de comprar.
Con citas programadas, también puedes asegurarte de tener suficientes empleados para ofrecer una gran experiencia de cliente. Un plugin para las reservas de temporada navideña te permite gestionar con eficacia las franjas de citas en las épocas de más trabajo del año, incluido el tiempo suficiente para que los clientes entiendan bien qué producto o paquete se adapta mejor a lo que necesitan. Eso significa no solo más ventas, sino también clientes más contentos con su compra.
Añadir un formulario de reserva a tu web permitirá a los clientes reservar una cita a la hora que mejor les venga. La solución de reservas de Bookly garantiza que un cliente solo pueda reservar cuando hay un empleado disponible para atender ese hueco de la agenda.
Ofrece experiencias y clases a tus clientes
Las reservas online también sirven para ofrecer experiencias personalizadas en tienda. Un plugin online para aumentar las reservas navideñas simplifica este proceso y facilita que los clientes reserven su plaza en las fiestas. Es una gran oportunidad para que los comercios ofrezcan experiencias o clases que complementen la venta de productos.
Un ejemplo son las tiendas de vino que ofrecen catas. Las catas dan a conocer nuevos vinos a los clientes y crean oportunidades de vender más productos. Se pueden organizar por la tarde-noche, lo que abre nuevas fuentes de ingresos para la tienda.
Muchos tipos de comercios pueden beneficiarse de ofrecer clases o experiencias a sus clientes. Pero, para hacerlo, es imprescindible tener un proceso de reserva online.
Reduce el trabajo administrativo y agiliza tus reservas
Aunque parezca un buen problema, la temporada navideña puede poner a prueba los recursos de un negocio. Los empleados de atención al público que bastan el resto del año pueden no ser suficientes en Navidad. No te interesa crear cuellos de botella en esta época, porque aprovechar al máximo los ingresos de las fiestas puede ser clave para los resultados económicos del negocio.
El secreto para poder atender más reservas en Navidad es automatizar los procesos siempre que puedas. Esta es una de las principales ventajas de las reservas online: te permiten aceptar más reservas sin tener que invertir necesariamente en más personal administrativo o de atención al público.
Con las reservas online, los clientes no tienen que llamar ni enviar un email para reservar. Esto no solo reduce el trabajo de los empleados, sino que también es más cómodo para el cliente. Se puede reservar a cualquier hora del día, no solo cuando hay alguien en recepción.
Con Bookly puedes elegir si las reservas online se aprueban automática o manualmente. En las épocas de más trabajo del año, como la Navidad, puede tener sentido aprobar las reservas automáticamente. Así se agiliza el proceso y ningún empleado tiene que aprobar cada cita a mano. Si prefieres la aprobación manual, los empleados recibirán un aviso cuando haya que aprobar una cita, para que las aprobaciones se hagan lo antes posible.
Avisa a tus clientes con notificaciones por SMS y email
Para maximizar las ventas en tienda, es importante que los clientes acudan a las citas concertadas. Hoy en día los clientes tienen agendas muy apretadas, sobre todo en Navidad, así que es fácil que olviden la hora o el lugar de una cita que reservaron semanas antes.
Bookly te ayuda a reducir las ausencias y a dar a los clientes todos los datos que necesitan sobre su cita, con notificaciones por SMS y email. Un software de reservas para WordPress pensado para las fiestas puede ir más allá, automatizando recordatorios adaptados a la temporada navideña. Estas notificaciones se pueden programar para enviarse según un calendario predefinido antes de la cita, e incluyen todos los datos que el cliente necesita para acudir, como el lugar y la hora. Incluso puedes incluir un enlace para que el cliente cancele su cita.
Las notificaciones por SMS y email de Bookly son totalmente personalizables, así que puedes adaptarlas a la imagen de tu marca. Al reducir las ausencias, puedes hacer más demostraciones de tus productos, lo que repercute directamente en tus ventas.
Ofrece reservas adaptadas al móvil
El 40% de los consumidores se ha cambiado a la web de otro comercio porque ofrecía una mejor experiencia en el móvil. La mayoría de tus clientes entrará en tu web y reservará desde el móvil, así que es fundamental que el formulario de reserva esté bien optimizado para móvil.
En Navidad, los clientes visitan las webs de muchos comercios distintos. Si no pueden reservar fácilmente por una mala experiencia en el móvil, se irán enseguida a otra donde sí puedan.
Aproximadamente la mitad de las webs todavía no están totalmente optimizadas para móvil. Además, muchas soluciones de reservas están pensadas sobre todo para ordenador. Bookly, en cambio, está totalmente adaptado al móvil: detecta cuándo un usuario entra desde un móvil y le muestra la versión optimizada. Con un formulario de reserva bien optimizado para móvil, facilitarás que tus clientes reserven citas desde su smartphone.
Atrae a tus clientes con cupones
Las fiestas son la temporada de las gangas. El 90% de los clientes usa cupones. El móvil es un canal especialmente fuerte para los cupones: se prevé que su número crezca un 56,5% hasta 2025. Con las reservas online es facilísimo crear cupones digitales para atraer a nuevos clientes.
Los cupones son especialmente populares en Navidad, porque los clientes suelen comprar productos y servicios para amigos, familiares y compañeros de trabajo. La mayoría tiene un presupuesto, así que intentará sacar el máximo partido a su dinero.
Con Bookly, los comercios pueden generar códigos de cupón automáticamente y en un momento desde el panel del backend. Los cupones pueden ser de importe fijo o de porcentaje. Los clientes podrán canjearlos al pagar, y el descuento se aplicará al importe pendiente. Funciona tanto si aceptas pagos online como si cobras al prestar el servicio.
Los cupones digitales se pueden asignar a servicios concretos. Una forma eficaz de usarlos es ofrecerlos en servicios de iniciación. Cuando hayas prestado el servicio, puedes usar un proceso de seguimiento para promocionar servicios relacionados.
Bookly también facilita añadir ventas adicionales a tu proceso de reserva. Así, aunque el servicio principal solo te deje para cubrir costes, puedes compensarlo con extras adicionales, como productos que se usan en la clase o la experiencia, o tiempo adicional de servicio. Volviendo al ejemplo de la cata de vinos, durante la reserva podrías ofrecer algunos de los vinos que se probarán en la clase.
Cobra durante la reserva
Una gran ventaja de las citas online es que puedes cobrar durante la reserva. Se esperaba que las ventas mundiales del comercio electrónico superaran los 4 billones de dólares en 2020. En Navidad, los clientes gastan mucho en compras online y disfrutan de la comodidad de pagar fácilmente con su tarjeta de débito o de crédito.
A pesar del dominio de las compras online, en los servicios el comercio electrónico es mucho menos habitual. Los clientes que reservan un servicio online a menudo no pueden pagarlo online fácilmente. A veces, el cliente reserva la cita por email y luego tiene que llamar para pagarla.
Para los comercios es una oportunidad perdida. En Navidad, los clientes pagan online muchos otros productos, así que pagar los servicios por adelantado también les parecerá natural. Los negocios salen ganando, porque al cobrar por adelantado evitan el problema habitual de las ausencias. Además, los ingresos quedan asegurados y no hay que esperar a que el cliente acuda a la cita para cobrarlos.
Bookly facilita añadir pagos al proceso de reserva. Bookly PRO incluye de serie PayPal Express Checkout, con el que puedes aceptar pagos con tarjeta. Bookly también se integra con más de una docena de pasarelas de pago populares mediante add-ons. Puedes cobrar los servicios total o parcialmente. Si prefieres no cobrar durante la reserva de un servicio concreto, puedes ocultar este paso.
Ofrece reservas de grupo
La temporada navideña es una gran oportunidad para conseguir reservas de grupo de muchos tipos de servicios, clases y experiencias. Con las celebraciones de empresa, es una época muy buena para las reservas corporativas. Las familias también pasan más tiempo juntas, así que te interesa que reservar en grupo sea fácil. Las reservas de grupo suelen ser más rentables, porque un solo empleado puede atender a varios clientes en la misma franja.
El add-on Group Booking de Bookly te da mucha flexibilidad para gestionar las reservas de grupo. Cuando un cliente hace una reserva de grupo, aparece como una sola cita en el panel de Bookly. Desde el panel de administración puedes fijar el número mínimo y máximo de clientes que pueden reservar una cita de grupo concreta, e incluso cuántos clientes puede atender cada empleado. Así, tus empleados con más experiencia pueden encargarse de los grupos más grandes y los menos experimentados, de grupos más pequeños.
Conclusión
La temporada navideña es una época clave del año para la mayoría de los comercios. Aprovechar al máximo las reservas online puede impulsar las experiencias en tienda y las compras adicionales. Para conseguirlo, necesitas una solución de reservas online fácil de usar, optimizada para móvil y con la flexibilidad que necesita tu negocio. Bookly te ofrece una solución que permite a tu negocio crecer sin esfuerzo en plena temporada navideña, para que no te encuentres con un cuello de botella que limite tus ventas.
