Guía de email marketing para pequeños negocios

El email marketing es un canal que ningún pequeño negocio puede permitirse ignorar. Según un estudio, el email marketing genera un retorno de $44 por cada dólar invertido. De hecho, el 59% de los profesionales del marketing afirma que el email es el canal que más retorno de la inversión les da.

El email marketing funciona tanto si te diriges a empresas como a consumidores. El 81% de los profesionales del marketing B2B dice que el email es su principal canal de marketing de contenidos. Para los negocios B2C, el email es igual de eficaz: el 59% de los consumidores encuestados dijo que el email influyó en sus decisiones de compra.

En esta guía de email marketing para pequeños negocios te contamos todo lo que necesitas para empezar con este potente canal de comunicación. Descubrirás por qué el email es tan eficaz y cómo sacar el máximo partido a tus campañas. Aprenderás a diseñar plantillas de email que conviertan y qué emails debes enviar para obtener los mejores resultados.

Conceptos básicos del email marketing

El email marketing consiste en comunicarte por email con una lista de lectores que han decidido suscribirse a tu contenido. El coste de enviar un email a un suscriptor más es bajísimo, lo que lo convierte en uno de los canales de marketing más fáciles de escalar. El email marketing te permite comunicarte con un público amplio y geográficamente disperso con un solo email. Por ejemplo, el email marketing para negocios locales ayuda a mantener una relación sólida con los clientes de la zona. Y como te comunicas con ese público de forma constante, puedes acompañar a los nuevos suscriptores hasta que se conviertan en clientes.

El email marketing suele incluir una newsletter periódica, que puede enviarse a diario, cada semana o cada mes. También puede consistir en una serie fija de emails que se envían a lo largo de un periodo. Con las plataformas de automatización de email puedes enviar mensajes de marketing muy personalizados y segmentados a un gran grupo de suscriptores.

Ventajas del email marketing

El email marketing tiene numerosas ventajas que lo distinguen de otros canales. Aplicar las mejores prácticas de email marketing para pequeños negocios garantiza más interacción y un mayor retorno de la inversión. Estas son algunas de sus principales ventajas:

Alto retorno de la inversión

El email es uno de los canales con mayor retorno de la inversión en marketing. Enviar un email cuesta muy poco en comparación con otros canales como la televisión, la radio, los anuncios online o el correo postal. Pero el email no solo es barato: también suele convertir muy bien. La comunicación periódica por email es muy eficaz para nutrir leads.

Llega al público más amplio posible

Aproximadamente siete de cada diez adultos de Estados Unidos usan Facebook. Es un alcance realmente impresionante. Pero también significa que, como propietario de un pequeño negocio, alrededor de un tercio de tus clientes no está en Facebook. Lo mismo ocurre con otras plataformas populares como Twitter y LinkedIn: abarcan una gran parte de tu clientela, pero no a toda.

Pero ¿a cuántas personas conoces que no usen el email? Hoy en día te costaría encontrar a mucha gente sin dirección de correo electrónico. Se prevé que este año el número de usuarios de email llegue a 3.900 millones. Y cada día se envían más de 293.000 millones de emails.

A diferencia de otros tipos de marketing, como la radio, la prensa o las vallas publicitarias, el email te permite llegar a un público internacional. Si solo pudieras usar un canal para llegar al público más amplio posible, tendría que ser el email. Domina el email marketing antes de intentar conquistar otras estrategias de marketing en redes sociales.

Crear una relación

El email es la mejor forma de crear una relación con tus clientes potenciales. Es una herramienta fundamental para la comunicación por email de los pequeños negocios con sus clientes, porque genera confianza y fidelidad. El email te permite comunicarte directamente y con regularidad con tus compradores potenciales y tus clientes actuales. Lleva tus mensajes de marketing directamente a su bandeja de entrada, que la mayoría de la gente revisa a diario. Por eso el 80% de los profesionales encuestados afirmó que el email marketing ayuda a aumentar la retención de clientes.

La comunicación constante es clave porque la mayoría de los clientes no compran a la primera. De hecho, los estudios demuestran que, de media, el 96% de las personas no compra la primera vez que visita una web. Si no tienes una estrategia para seguir la conversación con tus clientes, estás desaprovechando gran parte del potencial de tu web.

Planifica tu estrategia de email marketing

Para empezar con el email marketing, define primero tu estrategia. El email marketing sirve para alcanzar objetivos muy diversos, como:

• aumentar los lectores de tu web o tu blog;
• presentar ofertas de productos y servicios;
• compartir contenido directamente a través de tu newsletter;
• informar a tus clientes potenciales sobre los servicios o productos que ofreces.

En muchos casos buscarás una combinación de varios de estos objetivos. Los objetivos de tu email marketing te ayudarán a definir tu estrategia general.

Aquí tienes tres ejemplos de cómo el tipo de negocio y sus objetivos determinan la estrategia de email marketing.

Producto SaaS: imagina que vendes un producto SaaS complejo y caro a un público B2B. En este caso, el objetivo principal de tu email marketing podría ser informar a los posibles compradores sobre el producto. Para ello, podrías crear una serie de emails redactados de antemano que se envían poco a poco a lo largo de varias semanas. En esa serie explicas cómo tu producto resuelve el problema de tu cliente potencial. Los emails pueden incluir las ventajas de tu producto y tutoriales sobre cómo usarlo. Puedes reforzar este material con testimonios y casos de éxito de clientes anteriores.

Tienda online de moda: si vendes ropa online, te interesará una newsletter mucho más centrada en el producto. Tu email marketing se dedicará a informar a tus lectores de las rebajas especiales y de las nuevas colecciones. Crear llamadas a la acción convincentes en las campañas de email de los negocios locales puede aumentar notablemente la interacción de los clientes y las tasas de conversión. Informar a tu público sobre el producto o darle mucho contenido de calidad será secundario.

Blog de tecnología: si tienes un blog de tecnología que se monetiza con ofertas de afiliados y publicidad display, es importante llevar a los lectores de tu newsletter a tu web. Tu newsletter girará en torno al contenido de tu web; por ejemplo, puede incluir resúmenes de tus artículos más populares. Para leer el contenido completo, los suscriptores harán clic desde esos resúmenes.

Como ves, según el objetivo de tu email marketing, la frecuencia de envío, el tipo de contenido y el diseño pueden ser muy distintos.

Elige una plataforma de email marketing

Puede que uses un cliente de correo como Gmail u Outlook para tu email personal y del trabajo. Pero, si vas a hacer email marketing para un público amplio, te conviene aprovechar una plataforma de email marketing.

Una plataforma de email marketing simplifica la comunicación con un público amplio. Te permite dividir fácilmente tu público en listas concretas y diseñar plantillas de email. Sus herramientas de automatización y personalización simplifican tu trabajo y te permiten dirigir mejor tus mensajes.

Hay varias plataformas de email marketing muy potentes que siguen siendo gratuitas o muy asequibles para los pequeños negocios.

Mailchimp

Mailchimp es una gran opción para los pequeños negocios que empiezan con el email marketing. Además de ser una plataforma fácil de usar con todas las funciones avanzadas que necesitas, es gratis hasta 2.000 contactos. A medida que crecen tu negocio y tu público, los planes avanzados cuestan desde $9,99 al mes. Mailchimp incluye plantillas prediseñadas y una interfaz de arrastrar y soltar muy fácil de usar. El soporte está disponible 24/7 para cualquier problema que tengas. Mailchimp se integra con más de 250 aplicaciones, lo que te permite ampliar sus funciones y trabajar con tus plataformas de marketing actuales.

Aweber

Aweber es otra plataforma líder de automatización de email con un paquete inicial gratuito. Con Aweber puedes tener hasta 500 suscriptores antes de tener que pagar. Los paquetes de pago cuestan desde $16,15 al mes, con precios a medida para empresas con más de 25.000 suscriptores. Aweber ofrece un editor de emails de arrastrar y soltar y cientos de plantillas gratuitas. Aweber tiene funciones avanzadas como contenido dinámico, tests A/B de emails, automatización según el comportamiento y seguimiento de clics en los enlaces.

Constant Contact

Constant Contact es una plataforma de automatización de email fácil de usar, ideal para negocios pequeños. Constant Contact ofrece un editor de plantillas de email y, además, varios cientos de plantillas prediseñadas entre las que elegir. Constant Contact incluye un completo paquete de analítica con informes en tiempo real y facilita la segmentación del público para enviar mensajes de marketing más dirigidos. Constant Contact ofrece un mes gratis para que pruebes sus servicios.

Formularios de suscripción

Los formularios de suscripción son donde la gente se apunta a tu newsletter. Conviene colocarlos por toda tu web para darles la máxima visibilidad. Si usas una de las plataformas de automatización de email anteriores, tendrás acceso a un creador de formularios de suscripción. Puedes usarlo para diseñar formularios personalizados que encajen con la imagen de marca de tu web y elegir qué campos quieres incluir. Recuerda que hay que buscar un equilibrio entre conseguir más información y tu tasa de conversión. No pidas ningún dato a tu cliente potencial, porque probablemente perjudicará tu tasa de conversión general.

Dónde colocar tu formulario de suscripción

Para conseguir que se suscriba a tu newsletter el mayor número posible de personas, coloca formularios de suscripción por toda tu web. Estos son algunos de los lugares clave:

Cabecera y pie de página: la cabecera y el pie de página suelen verse en todas las páginas de tu web. Si incluyes ahí el formulario de suscripción, te aseguras de que la gente siempre lo tenga a la vista. Los formularios de la cabecera y el pie de página suelen convertir menos que las landing pages específicas, así que deben considerarse un complemento, no un sustituto, de los formularios del resto de tu web.

Landing pages: las landing pages específicas están diseñadas con el único objetivo de animar a los visitantes a suscribirse a tu newsletter. Por eso suelen tener una de las tasas de conversión más altas de toda tu web. Una buena landing page tiene un titular atractivo, viñetas que destacan las ventajas de suscribirse y, a veces, imágenes o vídeo. No incluyas otros enlaces en la página, para que el usuario se suscriba o tenga que salir de ella.

Formularios de suscripción emergentes: aunque los pop-ups a veces se consideran intrusivos, pueden ser una forma eficaz de convertir a más visitantes en suscriptores de tu newsletter. Si te preocupa que el pop-up empeore la experiencia de usuario, haz que aparezca cuando el usuario vaya a salir de la web.

Páginas del blog y artículos: los formularios de suscripción en las páginas del blog o en los artículos pueden ser especialmente eficaces si están relacionados con el contenido. Intenta incluir una oferta atractiva relacionada con el tema; por ejemplo, una checklist en PDF para poner en práctica los consejos del artículo.

Ofrece un regalo

La atención de la gente es valiosa. Hoy en día, la mayoría no se suscribe a una newsletter sin un buen motivo. Los regalos, también llamados lead magnets, son el incentivo para suscribirse. Por ejemplo:

Guías, tutoriales y minicursos: el contenido formativo que ayuda a tus lectores a alcanzar sus objetivos y resolver problemas urgentes es uno de los regalos más populares. Puede ser en vídeo, audio o texto. No hace falta que sea un recurso exhaustivo ni que resuelva todos los problemas de tu lector. Al contrario: debe centrarse en el problema más urgente que necesita resolver. Así podrá avanzar de verdad hacia su objetivo más amplio y seguirá teniendo un motivo para seguir leyendo tu contenido.

Productos gratis o con descuento: tanto si vendes un producto físico como digital, puedes ofrecer una versión gratuita o con descuento a cambio de la suscripción a tu newsletter. Ten cuidado con los descuentos, porque pueden reducir el valor percibido de tu producto. Además, acostumbran a los clientes potenciales a esperar a que el producto esté rebajado. En general, es mejor ofrecer una versión más limitada de tu producto. Por ejemplo, si vendes software, puedes ofrecer una versión de demostración con solo algunas de las funciones del producto completo. Una tienda física, como una tienda de golf, podría regalar pelotas de golf o accesorios.

Concursos: si quieres regalar la versión completa de tu producto, un concurso es una forma rentable de hacerlo. Los concursos y sorteos suelen animar a mucha gente a suscribirse para participar. El inconveniente es que tienden a atraer a cazadores de regalos.

Recogida de emails offline

Los formularios de suscripción online no son la única forma de conseguir direcciones de email. La recogida offline puede ser aún más eficaz. Si tienes un negocio físico, puedes animar a los clientes a darte su email en el punto de venta.

Para animar a los clientes a darte su email, ofréceles un código de descuento por suscribirse por primera vez. Enseña a los empleados que atienden al público a preguntar a los clientes en cada ocasión si ya están en tu lista de correo.

Según cuántos clientes atienda tu negocio cada día, esto puede dar un gran impulso a tu newsletter. Como son personas que ya conocen tu marca y están dispuestas a gastar dinero en tus productos y servicios, estos suscriptores suelen ser más rentables que los conseguidos online.

Secuencia de emails de bienvenida

Los emails de bienvenida son los que recibes al suscribirte por primera vez a una newsletter. Según un estudio de Vero, la tasa de apertura media de un email de bienvenida es del 50%. Es un 86% más que la de una newsletter normal. La interacción con los emails de bienvenida suele caer después del primer email de la secuencia, así que es importante sacarle el máximo partido a ese primer email.

Un buen email de bienvenida consigue lo siguiente:

Incentiva la compra: la mayoría de los clientes están más interesados en tu marca justo cuando se suscriben. Alguien que acaba de suscribirse a menudo ya está pensando en comprar. Es el momento de darle un buen incentivo. Si usas un código de descuento para animar a la gente a suscribirse a tu newsletter, envíalo enseguida para que tus compradores puedan usarlo. La principal excepción son algunos productos y servicios B2B, que pueden necesitar un proceso de maduración más largo antes de la compra. En ese caso, ofrecer un descuento será menos eficaz.

Define las expectativas: el email de bienvenida te sirve para marcar las expectativas de tus suscriptores, como el tipo de contenido que vas a enviar y con qué frecuencia. Por ejemplo, puedes explicar que se han suscrito a una newsletter semanal y destacar los tres temas principales que tratas. Si usas una secuencia automática, puedes explicar los pasos que van a recorrer y qué conseguirán al final. Definir estas expectativas aumenta la probabilidad de que los lectores sigan interesados en tu contenido.

Da resultados: si tu contenido es formativo, ofrece a tus lectores una «victoria rápida» en el email de bienvenida. Demostrar que tu contenido da resultados es la mejor forma de que sigan interesados y lean tus siguientes emails.

Emails de carrito abandonado

Los emails de carrito abandonado merecen su propio apartado, porque quizá sean la forma más fácil de conseguir una «victoria rápida» con el email marketing. Según datos de Active Campaign, la tasa de apertura media de un email de carrito abandonado es del 45%. Además, estos emails te permiten recuperar de media un 10% de los ingresos que, si no, perderías. Si tienes una tienda online, no puedes permitirte no tener un proceso de seguimiento de los carritos abandonados.

Un carrito abandonado es aquel en el que un posible comprador ha añadido productos a su carrito online, pero no ha llegado a completar la compra. Los carritos abandonados son muy habituales en el comercio electrónico, así que hay mucho margen para aprovecharlos.

Los emails de carrito abandonado son eficaces porque el cliente ya ha mostrado un gran interés en comprar un producto. Hay muchas razones por las que puede no haber completado la compra: quizá quería comparar precios antes de decidirse, o tuvo que ocuparse de otra cosa y no llegó a pagar. No des por hecho que ya no quiere tu producto.

Además, tienes a tu disposición información muy útil: sabes exactamente qué producto le interesa y que quiere comprar ahora. A menudo, basta muy poco para que los consumidores que están en esta fase se conviertan en clientes.

Incluye en tu email de carrito abandonado el producto concreto que el suscriptor añadió a su carrito. Recuerda sus principales características y ventajas. Si tienes opiniones positivas de clientes, incluye algunas como prueba social. Las imágenes de calidad del producto también pueden despertar el interés.

Ofrecer un descuento también ayuda a mejorar las conversiones. El posible comprador suele estar muy cerca de decidirse, así que un código de descuento por tiempo limitado puede ser todo lo que necesita para comprar. Además, así contrarrestas la comparación de precios que quizá le llevó a abandonar el carrito.

Por último, elimina cualquier fricción en la compra. Incluye una única llamada a la acción clara que lleve al lector de vuelta a la página del producto o al carrito, para que pueda completar la compra fácilmente.

Define objetivos y mide las métricas

Fijar objetivos medibles para tu email marketing te ayudará a conseguir resultados extraordinarios. Si sigues métricas concretas, puedes ver dónde estás y cómo avanzas hacia tus objetivos. Estas son algunas de las métricas clave con las que conviene fijar tus objetivos.

1. Tamaño de tu lista de correo

El número total de suscriptores, es decir, el tamaño de la lista, es una métrica principal que siguen la mayoría de los profesionales del email marketing. Aunque la calidad de la lista es, por supuesto, muy importante, en general verás que, a medida que crece tu lista, crece tu negocio. Además, el tamaño de la lista es una métrica muy fácil de seguir. Controla cómo crece tu lista cada semana o cada mes y úsalo como referencia para fijar un objetivo trimestral o anual razonable del tamaño que quieres alcanzar.

2. Tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de emails entregados que se abren. Por ejemplo, si 1000 emails llegan correctamente a tus suscriptores y se abren 200, tu tasa de apertura es del 20%. La tasa de apertura es un buen indicador del interés de los lectores por tu email marketing y de la eficacia de tus asuntos. Probando distintos asuntos, deberías mejorar tu tasa de apertura con el tiempo.

3. Tasa de clics

La tasa de clics (CTR) es el número de emails entregados correctamente que generan al menos un clic en su contenido. El CTR te permite medir la eficacia de tu contenido, tus llamadas a la acción y tus ofertas. Tu CTR determina cuántos de tus suscriptores visitan después las landing pages de tu web, así que influye mucho en la rentabilidad de tu email marketing. Igual que con la tasa de apertura, conviene usar tests A/B para optimizar tu CTR.

4. Entregabilidad y tasa de spam

No todos los emails que envías llegan a su destinatario. Las direcciones obsoletas, los bloqueos de los correos corporativos y los filtros de spam reducen tu tasa de entregabilidad. Obviamente, un email que no llega al destinatario no aporta nada a tu negocio. Además, los emails que rebotan o se marcan como spam pueden afectar a tu reputación como remitente. Y una mala reputación como remitente reduce, a su vez, tu tasa de entregabilidad.

Por eso es importante seguir tu tasa de entregabilidad, tu tasa de rebote y el número de quejas por spam. Las plataformas de automatización de email también miden el número de quejas por spam que recibes. En general, la mayoría de las plataformas consideran que una tasa de quejas por spam superior al 0,1% es un posible problema. Si la superas, puede que revisen tu cuenta.

Mejora tu email marketing con tests

El email marketing es el canal perfecto para hacer tests A/B. Las listas de correo se pueden dividir fácilmente y los resultados se obtienen en relativamente poco tiempo. Con los tests A/B puedes mejorar notablemente el retorno de tus campañas de email marketing.

Un test A/B consiste en dividir una parte de tu lista de correo en dos grupos, A y B. Al grupo A le envías una versión de tu email y al grupo B una versión ligeramente distinta. Después, la versión ganadora se envía al resto de tu lista.

Ejemplo: tienes una lista de correo con 10.000 suscriptores. Creas un test A/B con el 30% de ellos: 1500 suscriptores van al grupo A y 1500 al grupo B. Haces el test A/B con esta parte de tu newsletter, y el email que mejor funciona se envía al 70% restante de tu lista.

En un test A/B es importante probar un solo elemento cada vez. Si pruebas varios elementos, no sabrás qué hizo que un email funcionara mejor que el otro. Por ejemplo, puedes decidir probar dos versiones del asunto. El resto del email será idéntico, y el asunto será el único elemento que cambie.

El segundo principio importante de los tests A/B es que la métrica que mides debe corresponder al elemento que pruebas. En nuestro ejemplo del test del asunto, deberías medir la tasa de apertura, no la tasa de clics. Si probaras un botón de llamada a la acción dentro del email, la métrica adecuada sería la tasa de clics; en ese caso, la tasa de apertura no serviría para evaluar el resultado del test.

Diseño del email

El diseño de tu email es clave para el éxito de tus campañas de marketing. No hay un diseño único que funcione mejor para todas las campañas de email marketing de los pequeños negocios, pero sí principios universales que suelen aplicarse.

Crea una plantilla

La coherencia del diseño refuerza el reconocimiento de marca y da a tu email marketing un aspecto más profesional. Para mantener esa coherencia, conviene usar una plantilla de email que utilices en todo tu email marketing. Además, usar una plantilla acelera la creación de tus emails.

Una plantilla suele incluir:

• tipografías y colores de la marca;
• logotipos;
• número de columnas;
• tamaño de las imágenes;
• tamaño de la letra;
• tipos de botones;
• disposición del contenido.

Una vez creada, la plantilla de email puede servir de base para todas tus comunicaciones de email marketing. A medida que crezca y segmentes tu lista, puede que quieras adaptar la plantilla a cada público concreto. Recuerda que tu plantilla probablemente cambiará con el tiempo. Es importante seguir probándola para optimizar la interacción y la facilidad de uso.

Define el objetivo de tu email

En el fondo, el diseño de tu email debe servir a un objetivo. Ese objetivo puede ser animar a tus lectores a hacer clic para leer un artículo del blog o a visitar una landing page para saber más sobre una oferta. Cuando pienses en el diseño de tu email, empieza por el paso que quieres que dé el lector a continuación. Después, usa el diseño para llevarle hacia ese objetivo.

Columnas y ancho

El ancho óptimo de un email de marketing está entre 550 y 600 px. Es la ventana de visualización estándar de un cliente de correo de escritorio. Un diseño de una o dos columnas funciona mejor para la mayoría de los emails. Si pasas de tres columnas, cada columna no será lo bastante ancha. Un diseño sencillo de una o dos columnas también funciona mejor en distintos dispositivos y clientes de correo.

La parte superior de tu newsletter

Usa la parte superior de tu newsletter para transmitir la información más importante, incluida tu oferta principal y tu llamada a la acción. Esta información debe ir en los primeros 150–300 px del email, porque es lo que se ve sin hacer scroll.

Usa las imágenes para reforzar el contenido

Muchos clientes de correo populares, como Gmail, no muestran las imágenes por defecto. Si has puesto tu oferta principal o tu llamada a la acción (CTA) como imagen, un porcentaje importante de tus lectores no la verá. Usa las imágenes para reforzar el texto, y no al revés. Las imágenes pueden reforzar las ventajas y las CTA de tus titulares y del cuerpo del texto. Si las imágenes son clave para transmitir tu mensaje de marketing, usa el texto para animar a los usuarios a mostrarlas. Por ejemplo, una tienda online de moda querrá animar a sus lectores a mostrar las imágenes de las prendas que acompañan a su descripción.

Repite tu llamada a la acción principal

Como decíamos, al diseñar tu newsletter lo primero es pensar en su objetivo principal. Tu llamada a la acción principal llevará a los lectores a ese siguiente paso. Como la llamada a la acción es tan importante, asegúrate de que nadie la pase por alto. Los botones de llamada a la acción deben ser grandes y con letra en negrita. Muchos lectores echarán solo un vistazo rápido a tu newsletter, así que es buena práctica incluir tu botón de CTA principal tanto al principio como al final.

Usa fuentes HTML

Los clientes de correo no suelen mostrar las fuentes web incrustadas. Para que el destinatario vea tu email tal como lo diseñaste, usa fuentes HTML estándar.

Haz que tu email se lea de un vistazo

La mayoría de quienes abren tu email no lo leerán entero de principio a fin. La gente va justa de tiempo y se distrae. Lo que hará es echarle un vistazo y fijarse en el contenido y las imágenes que le llamen la atención. Diseña tus newsletters pensando en esa lectura en diagonal: divide el cuerpo del texto con subtítulos y viñetas.

Segmenta tu público

Según un estudio de Campaign Monitor, la segmentación aumenta los ingresos un 760% frente a las campañas sin segmentar. Segmentar tu público no solo mejora el retorno de tu inversión en marketing, sino que también te ayuda a tener lectores más comprometidos.

¿Qué es la segmentación?

La segmentación consiste en dividir tu lista de correo en segmentos según determinados criterios. Las formas más habituales de segmentar el público son:

• historial de compras;
• sexo;
• edad;
• ubicación geográfica;
• intereses;
• actividad de navegación;
• nivel de estudios;
• afinidad política.

Al segmentar tu público, puedes adaptar tu forma de comunicarte y las ofertas que presentas a cada grupo de lectores. Cuanto más grande sea tu lista, más importante es segmentarla para ofrecer a tus lectores contenido relevante y útil.

Cómo segmentar tu lista

Hay muchas formas de segmentar tu lista de correo. Estos son algunos de los criterios más utilizados:

Datos demográficos

Los datos demográficos son el punto de partida de la mayoría de los profesionales del marketing a la hora de segmentar su lista. Estos son algunos de los datos demográficos más usados para segmentar en email marketing:

Edad y sexo

La edad y el sexo influyen tanto en cómo te comunicas con tus lectores como en el tipo de ofertas que les presentas. Un buen ejemplo es una tienda de moda con colecciones pensadas principalmente para hombre o para mujer. En general, cada estilo atraerá más o menos según la edad del cliente. Cuando esa tienda envía emails de rebajas de temporada u ofertas especiales, tiene sentido mostrar la ropa que el destinatario tiene más probabilidades de comprar. Así no solo aumentan mucho las ventas, sino que también es menos probable que el destinatario se dé de baja porque el contenido no le parezca relevante.

Ubicación

Segmentar tus emails por ubicación es otra victoria fácil para tu email marketing, sobre todo si te diriges a un público nacional o internacional. Un email de rebajas por el Año Nuevo chino puede tener sentido para tu público de Asia, pero quizá no para tus lectores de Estados Unidos o Europa. Si tu negocio tiene varios locales, te interesa dirigir a cada lector al más cercano. Como los consumidores suelen preferir los negocios de su zona, cuanto más local sea tu contenido, más calará tu mensaje de marketing.

Intereses y postura política

La segmentación por intereses y por ideología política sirve tanto para elegir las ofertas que presentas como el lenguaje que usas. Nuestras inclinaciones políticas influyen en lo que valoramos. Si destacas los valores que compartes con ese público, te resultará más fácil conectar con él. Los intereses también pueden orientar las ofertas que presentas a tus lectores. Un ejemplo evidente: si tienes una tienda online de artículos deportivos, te interesa ofrecer productos que encajen con ese grupo.

Segmentación por comportamiento

Más eficaz aún que los datos demográficos es la segmentación por comportamiento, es decir, segmentar tu lista según lo que hace realmente tu público. Algunos tipos de segmentación por comportamiento son:

• historial de navegación;
• compras anteriores;
• interacción con los emails;
• fase de compra.

La segmentación por comportamiento te permite adaptar el contenido a las acciones concretas de cada suscriptor, en lugar de basarte en suposiciones. Por ejemplo, puedes enviar a tus lectores un email con resúmenes de tres artículos sobre temas distintos. Si sabes en qué artículo hace clic cada suscriptor, el contenido de los siguientes emails puede estar directamente relacionado con ese tema.

Conclusión

Los estudios demuestran que el email marketing es el canal de marketing con mayor retorno de la inversión. Si tu pequeño negocio todavía no lo usa, es un canal al que conviene dar prioridad. Si ya haces email marketing, aprovecha los tests A/B, la segmentación y la optimización de tus secuencias de emails para conseguir resultados aún mejores.

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