Посібник з email-маркетингу для малого бізнесу

Email-маркетинг — канал, який не може ігнорувати жоден малий бізнес. Згідно з одним дослідженням, email-маркетинг повертає $44 на кожен витрачений долар. А 59% маркетологів кажуть, що саме email дає їм найвищу рентабельність інвестицій.

Email-маркетинг працює незалежно від того, на який ринок ви орієнтуєтеся — бізнес чи споживачів. 81% B2B-маркетологів називають email головним каналом контент-маркетингу. Для B2C-бізнесу email так само ефективний: 59% опитаних споживачів сказали, що email впливав на їхні рішення про покупку.

У цьому посібнику з email-маркетингу для малого бізнесу ми докладно розповідаємо все, що потрібно, щоб почати працювати з цим потужним каналом комунікації. Ви дізнаєтеся, чому email такий ефективний і як отримати максимум від email-кампаній. Дізнайтеся, як створювати шаблони листів із високою конверсією і які листи надсилати, щоб отримати найкращі результати.

Основи email-маркетингу

Email-маркетинг — це комунікація електронною поштою зі списком читачів, які самі підписалися на ваш контент. Граничні витрати на розсилку ще одному підписникові вкрай низькі, тож це один із найкращих маркетингових каналів для масштабування. Email-маркетинг дає змогу одним листом звертатися до великої аудиторії, розпорошеної географічно. Наприклад, email-маркетинг для локального бізнесу допомагає підтримувати міцний звʼязок із клієнтами в громаді. А оскільки ви спілкуєтеся з аудиторією регулярно, то можете поступово вести нових підписників до покупки.

Зазвичай email-маркетинг передбачає регулярну розсилку — щоденну, щотижневу чи щомісячну. Також це може бути заздалегідь підготовлена серія листів, які надсилаються протягом певного часу. Платформи автоматизації email дають змогу надсилати великій кількості підписників дуже персоналізовані й сегментовані маркетингові повідомлення.

Переваги email-маркетингу

Email-маркетинг має чимало переваг, які вирізняють його серед інших каналів. Застосування найкращих практик email-маркетингу для малого бізнесу забезпечує вищу залученість і рентабельність інвестицій. Ось основні переваги email-маркетингу:

Висока рентабельність інвестицій

Email дає одну з найвищих віддач від маркетингових витрат. Надіслати лист коштує дуже мало порівняно з іншими каналами — телебаченням, радіо, онлайн-рекламою чи прямою поштовою розсилкою. Але email не лише дешевий, а й зазвичай дуже добре конвертує. Регулярна комунікація через email надзвичайно ефективна для підігрівання лідів.

Охоплення якомога ширшої аудиторії

Приблизно семеро з кожних десяти дорослих у США користуються Facebook. Це справді вражаюче охоплення. Але для власника малого бізнесу це також означає, що приблизно третини ваших клієнтів у Facebook немає. Те саме стосується інших популярних платформ, як-от Twitter і LinkedIn. Вони охоплюють велику частину ваших клієнтів, але не всіх.

А скільки ви знаєте людей, які не користуються email? Сьогодні важко знайти людину без адреси електронної пошти. Цього року, за прогнозами, кількість користувачів email зросте до 3,9 млрд. А щодня надсилається понад 293 млрд листів.

На відміну від деяких інших видів маркетингу, як-от радіо, газети чи білборди, просування через email дає змогу охопити міжнародну аудиторію. Якби для максимального охоплення можна було використати лише один канал, це мав би бути email. Опануйте email-маркетинг, перш ніж братися за інші маркетингові стратегії в соцмережах.

Побудова стосунків

Email — найкращий спосіб будувати стосунки з потенційними клієнтами. Це ключовий інструмент email-комунікації малого бізнесу з клієнтами, який зміцнює довіру й лояльність. Email дає змогу регулярно напряму спілкуватися з потенційними покупцями й наявними клієнтами. Ваші маркетингові повідомлення потрапляють просто в поштову скриньку, яку більшість людей перевіряє щодня. Саме тому 80% опитаних фахівців сказали, що email-маркетинг допомагає краще утримувати клієнтів.

Регулярна комунікація важлива, бо більшість клієнтів не купують одразу. Дослідження показують, що в середньому 96% людей не купують під час першого візиту на сайт. Якщо у вас немає стратегії, як продовжити розмову з клієнтами, ви значною мірою втрачаєте потенціал свого сайту.

Планування стратегії email-маркетингу

Щоб почати email-маркетинг, спершу окресліть стратегію. Email-маркетинг може допомогти досягти найрізноманітніших цілей, зокрема:

• збільшити кількість читачів сайту чи блогу;
• представити пропозиції щодо продуктів і послуг;
• ділитися контентом безпосередньо в розсилці;
• розповідати потенційним клієнтам про ваші послуги чи продукти.

Часто доводиться поєднувати кілька цих цілей. Цілі email-маркетингу визначать вашу загальну стратегію.

Ось три приклади того, як тип бізнесу та його цілі визначають стратегію email-маркетингу.

SaaS-продукт — уявіть, що ви продаєте складний і дорогий SaaS-продукт B2B-аудиторії. У цьому разі головне завдання email-маркетингу — розповісти потенційним покупцям про продукт. Для цього можна підготувати серію листів, які надсилатимуться поступово протягом кількох тижнів. У цій серії ви пояснюєте, як ваш продукт розвʼязує проблему потенційного клієнта. Листи можуть містити переваги продукту й інструкції з його використання. Доповнити їх можна відгуками й кейсами попередніх клієнтів.

Інтернет-магазин одягу — якщо ви продаєте одяг онлайн, розсилка має бути значно більше орієнтована на продукт. Email-маркетинг буде спрямований на те, щоб повідомляти читачів про розпродажі й нові колекції. Переконливі заклики до дії в email-кампаніях локального бізнесу можуть суттєво підвищити залученість клієнтів і конверсію. Розповіді про продукт чи багато змістовного контенту тут відходять на другий план.

Технологічний блог — якщо ваш технологічний блог заробляє на партнерських програмах і медійній рекламі, важливо переводити читачів із розсилки на сайт. Розсилка будуватиметься навколо контенту на сайті — наприклад, коротких анотацій найпопулярніших дописів блогу. Щоб прочитати матеріал повністю, підписники переходитимуть за посиланням з анотації.

Як бачите, залежно від цілей email-маркетингу частота розсилки, типи контенту й дизайн можуть дуже відрізнятися.

Вибір платформи email-маркетингу

Для особистої й робочої пошти ви, можливо, користуєтеся поштовим клієнтом на кшталт Gmail чи Outlook. Але для email-маркетингу на велику аудиторію варто скористатися платформою email-маркетингу.

Платформа email-маркетингу спрощує комунікацію з великою аудиторією. З нею легко ділити аудиторію на окремі списки. На таких платформах можна створювати шаблони листів. Інструменти автоматизації й персоналізації спрощують роботу й допомагають точно націлювати повідомлення.

Є кілька дуже потужних платформ email-маркетингу, які для малого бізнесу безкоштовні або коштують зовсім недорого.

Mailchimp

Mailchimp — чудовий варіант для малого бізнесу, який тільки починає email-маркетинг. Це проста у використанні платформа з усіма потрібними розширеними функціями, і вона безкоштовна до 2 000 контактів. Коли бізнес і аудиторія зростуть, розширені тарифи коштують від $9,99 на місяць. Mailchimp має готові шаблони й дуже зручний інтерфейс із перетягуванням. Підтримка працює цілодобово, тож допоможе з будь-якою проблемою. Mailchimp інтегрується з понад 250 застосунками, що дає змогу розширити його можливості й поєднати з вашими маркетинговими платформами.

Aweber

Aweber — ще одна провідна платформа автоматизації email із безкоштовним стартовим пакетом. В Aweber може бути до 500 підписників, перш ніж доведеться платити за сервіс. Платні пакети коштують від $16,15 на місяць, а для великих клієнтів із понад 25 000 підписників ціна індивідуальна. Aweber має конструктор листів із перетягуванням і сотні безкоштовних шаблонів. Серед розширених функцій Aweber — динамічний контент, спліт-тестування листів, поведінкова автоматизація й відстеження кліків за посиланнями.

Constant Contact

Constant Contact — зручна платформа автоматизації email, яка ідеально підходить невеликому бізнесу. Constant Contact має конструктор шаблонів листів, а також кілька сотень готових шаблонів на вибір. Платформа має розвинений набір аналітики й звіти в реальному часі. Constant Contact дає змогу легко сегментувати аудиторію, щоб надсилати точніше націлені маркетингові повідомлення. Constant Contact надає один безкоштовний місяць, щоб ви могли випробувати сервіс.

Форми підписки

Форми підписки — це місце, де люди підписуються на вашу розсилку. Розміщуйте їх по всьому сайту, щоб їх було якомога краще видно. Якщо ви користуєтеся однією з платформ автоматизації email, описаних вище, у вас буде конструктор форм підписки. З ним можна створити форми, що відповідають фірмовому стилю сайту. Конструктор дає змогу вибрати, які поля додати. Памʼятайте: що більше інформації ви збираєте, то нижча конверсія. Не запитуйте в потенційних клієнтів зайвої інформації — це, найімовірніше, знизить загальну конверсію.

Де розмістити форму підписки

Щоб на розсилку підписалося якомога більше людей, розміщуйте форми підписки по всьому сайту. Ось ключові місця для форми:

Шапка й підвал сайту — шапку й підвал зазвичай видно на кожній сторінці сайту. Якщо розмістити там форму підписки, люди завжди її бачитимуть. Форми в шапці й підвалі зазвичай конвертують гірше, ніж окремі лендинги. Тож розглядайте їх як доповнення, а не заміну формам підписки в інших місцях сайту.

Лендинги — окремі лендинги створюються з єдиною метою: заохотити відвідувачів підписатися на розсилку. Тому зазвичай вони мають одну з найвищих конверсій серед усіх місць на сайті. Хороший лендинг має переконливий заголовок, список переваг підписки, а також може містити зображення чи відео. Не додавайте на сторінку інших посилань — тоді користувач або підпишеться, або піде зі сторінки.

Спливні форми підписки — спливні форми іноді вважають набридливими, але вони можуть ефективно перетворювати більше відвідувачів на підписників. Якщо боїтеся, що спливне вікно зіпсує користувацький досвід, показуйте його, коли користувач збирається покинути сайт.

Сторінки блогу й статей — форми підписки на сторінках блогу чи статей можуть бути особливо ефективними, якщо відповідають змісту. Спробуйте додати привабливу пропозицію, повʼязану з контентом. Наприклад, PDF-чекліст, який допоможе застосувати поради зі статті на практиці.

Подарунок за підписку

Увага людей цінна. Сьогодні більшість людей не підпишеться на розсилку без вагомої причини. Подарунки, вони ж лід-магніти, стимулюють підписатися на розсилку. Ось що може бути подарунком:

Посібники, інструкції та міні-курси — освітній контент, який допомагає читачам досягати цілей і розвʼязувати нагальні проблеми, — один із найпопулярніших видів подарунків. Це може бути відео, аудіо чи текст. Такий контент не мусить бути вичерпним ресурсом чи розвʼязувати всі проблеми читача. Натомість він має чітко фокусуватися на найнагальнішій проблемі. Так читач зробить реальний крок до більшої мети й матиме стимул і далі стежити за вашим контентом.

Безкоштовні продукти чи знижки — хоч ви пропонуєте фізичний, хоч цифровий продукт, можна дати безкоштовну чи знижену версію в обмін на підписку. Обережно зі знижками: вони можуть знизити сприйняту цінність продукту. До того ж вони привчають потенційних клієнтів чекати, поки продукт подешевшає. Загалом краще пропонувати обмежену версію продукту. Наприклад, якщо ви продаєте програмне забезпечення, можна дати демоверсію лише з частиною функцій повного продукту. А фізичний магазин, скажімо гольфовий, може подарувати мʼячі для гольфу чи аксесуари.

Конкурси — якщо ви все ж хочете дати повну версію продукту, конкурс — економний спосіб це зробити. Конкурси й розіграші часто спонукають багатьох людей підписатися, щоб узяти участь. Мінус у тому, що вони приваблюють любителів халяви.

Збирання email офлайн

Онлайн-форми підписки — не єдиний спосіб збирати адреси email. Збирання адрес офлайн може бути навіть ефективнішим. Якщо у вас фізична точка продажу, заохочуйте клієнтів залишати адресу email на касі.

Щоб мотивувати клієнтів ділитися адресою, пропонуйте код знижки за першу підписку. Навчіть співробітників, які працюють із клієнтами, щоразу запитувати, чи підписаний клієнт на вашу розсилку.

Залежно від того, скільки клієнтів щодня проходить через ваш бізнес, це може суттєво збільшити кількість підписників. Оскільки ці люди вже знайомі з вашим брендом і готові платити за ваші продукти й послуги, такі підписники зазвичай прибутковіші за тих, кого зібрано онлайн.

Серія вітальних листів

Вітальні листи — це листи, які ви отримуєте одразу після підписки на розсилку. За даними дослідження Vero, середній показник відкриття вітального листа — 50%. Це на 86% більше, ніж у звичайних розсилках. Після першого листа серії залученість зазвичай падає. Тож важливо отримати від першого листа максимум користі для бізнесу.

Хороший вітальний лист:

Стимулює покупку — більшість клієнтів найбільше зацікавлені вашим брендом саме тоді, коли щойно підписалися. Новий підписник часто вже налаштований на покупку. Саме час дати йому вагомий стимул купити. Якщо ви заохочуєте людей підписатися кодом знижки, надсилайте його одразу, щоб покупці могли ним скористатися. Головний виняток — деякі B2B-продукти й послуги, для яких процес підігрівання до покупки довший. Там знижка буде менш ефективною.

Формує очікування — вітальний лист допомагає задати очікування підписників: який контент ви надсилатимете й як часто. Наприклад, можна пояснити, що людина підписалася на щотижневу розсилку, і назвати три головні теми, про які ви пишете. Якщо ви використовуєте серію листів, поясніть, які кроки чекають на підписника і який результат він отримає наприкінці. Чіткі очікування підвищують імовірність, що читачі й далі будуть залучені.

Дає результат — якщо ваш контент освітній, дайте читачам у вітальному листі «швидку перемогу». Показати, що ваш контент дає результат, — найкращий спосіб зробити так, щоб вас і далі читали.

Листи про покинутий кошик

Листи про покинутий кошик заслуговують на окремий розділ, бо це, мабуть, найпростіший спосіб отримати «швидку перемогу» в email-маркетингу. За даними ActiveCampaign, середній показник відкриття листа про покинутий кошик — 45%. Більше того, такі листи дають змогу повернути в середньому 10% доходу, який інакше було б утрачено. Якщо у вас інтернет-магазин, ви просто не можете дозволити собі не мати процесу роботи з покинутими кошиками.

Покинутий кошик — це коли потенційний покупець додав товари в онлайн-кошик, але не завершив покупку. У eCommerce покинуті кошики трапляються дуже часто, тож можливостей тут чимало.

Листи про покинутий кошик ефективні, бо клієнт уже виявив сильне бажання купити продукт. Причин, чому він не завершив покупку, може бути багато. Можливо, хотів порівняти ціни. Або відволікся на іншу справу й не оформив замовлення. Не варто вважати, що він уже не хоче купувати ваш продукт.

До того ж у вас є дуже корисна інформація. Ви точно знаєте, який продукт цікавить клієнта і що він готовий купити зараз. Часто на цьому етапі потрібно зовсім небагато, щоб людина стала покупцем.

Покажіть у листі про покинутий кошик конкретний продукт, який підписник додав у кошик. Нагадайте його ключові характеристики й переваги. Якщо є позитивні відгуки клієнтів, додайте кілька як соціальний доказ. Якісні фото продукту також підігрівають інтерес.

Знижка теж допоможе підвищити конверсію. Потенційний покупець зазвичай уже дуже близький до рішення, тож обмеженого в часі коду знижки може вистачити, щоб він купив. Це також допомагає, якщо кошик покинули через порівняння цін.

І нарешті, приберіть усі перешкоди для покупки. Зробіть один чіткий заклик до дії, який веде назад на сторінку продукту чи в кошик, щоб читач міг легко завершити покупку.

Цілі й метрики

Вимірювані цілі email-маркетингу допоможуть досягти помітно кращих результатів. Відстежуючи конкретні метрики, ви бачите, де перебуваєте і як рухаєтеся до цілей. Нижче — ключові метрики, для яких варто ставити цілі.

1. Розмір списку розсилки

Загальна кількість підписників, тобто розмір списку, — головна метрика, яку відстежує більшість email-маркетологів. Якість списку, звісно, дуже важлива, але загалом ви помітите, що разом зі списком зростає й бізнес. До того ж розмір списку дуже легко відстежувати. Стежте, як зростає список щотижня чи щомісяця. Відштовхуйтеся від цього, щоб поставити реалістичну квартальну чи річну ціль щодо розміру списку.

2. Показник відкриття

Показник відкриття — це відсоток доставлених листів, які відкрили. Наприклад, якщо 1 000 листів успішно дійшли до підписників і 200 із них відкрили, показник відкриття — 20%. Він добре показує, наскільки читачі залучені й наскільки ефективні ваші теми листів. Тестуючи теми листів, з часом підвищуйте показник відкриття.

3. Показник переходів

Показник переходів (CTR) — це кількість успішно доставлених листів, у яких читач хоча б раз натиснув на посилання. CTR дає змогу оцінити ефективність контенту, закликів до дії й пропозицій. Від CTR залежить, скільки підписників перейде на лендинги вашого сайту. Тож він суттєво впливає на прибутковість email-маркетингу. Як і показник відкриття, CTR варто оптимізувати за допомогою спліт-тестування.

4. Доставлюваність і скарги на спам

Не кожен надісланий лист дійде до адресата. Застарілі адреси, блокування корпоративною поштою й спам-фільтри знижують доставлюваність. Очевидно, що лист, який не дійшов, не приносить бізнесу жодної віддачі. Більше того, повернені листи й листи, позначені як спам, можуть погіршити репутацію відправника. А погана репутація відправника, своєю чергою, знижує доставлюваність.

Тому важливо відстежувати доставлюваність, показник відмов і кількість скарг на спам. Платформи автоматизації email також рахують скарги на спам. Здебільшого платформи вважають потенційною проблемою показник скарг понад 0,1%. Перевищите його — і ваш акаунт можуть перевірити.

Як покращити email-маркетинг за допомогою тестування

Email-маркетинг — ідеальний канал для A/B-тестування. Списки розсилки легко поділити, а результати можна отримати за порівняно короткий час. Спліт-тестування, тобто A/B-тестування, може суттєво підвищити віддачу від email-кампаній.

A/B-тестування полягає в тому, що частину списку розсилки ділять на групи A і B. Групі A надсилають одну версію листа, а групі B — трохи іншу. Версію-переможця потім надсилають решті списку.

Приклад: у вашому списку 10 000 підписників. Ви запускаєте A/B-тест на 30% підписників: 1 500 потрапляють у групу A і 1 500 — у групу B. Ви проводите A/B-тест на цій частині розсилки. Лист, який показав кращий результат, надсилаєте решті 70% списку.

Під час A/B-тесту важливо перевіряти лише один елемент за раз. Якщо тестувати кілька елементів, ви не зрозумієте, чому один лист спрацював краще за інший. Наприклад, ви вирішили протестувати дві версії теми листа. Решта листа буде однаковою, а відрізнятиметься лише тема.

Другий важливий принцип A/B-тестування — метрика має відповідати елементу, який тестується. У нашому прикладі з темою листа варто вимірювати показник відкриття, а не показник переходів. А якщо ви тестуєте кнопку заклику до дії всередині листа, правильна метрика — показник переходів. Показник відкриття тут не дасть точної оцінки результату тесту.

Дизайн листа

Макет листа відіграє ключову роль в успіху маркетингових кампаній. Немає одного дизайну, який найкраще працював би для всіх email-кампаній малого бізнесу, але є універсальні принципи, які зазвичай діють.

Створіть шаблон

Однаковий дизайн підвищує впізнаваність бренду й робить email-маркетинг професійнішим. Щоб дотримуватися єдиного стилю, варто використовувати шаблон листа — для всієї вашої email-розсилки. Додатковий бонус шаблону — він пришвидшує створення листів.

Шаблон зазвичай містить:

• фірмові шрифти й кольори
• логотипи
• кількість колонок
• розміри зображень
• розмір шрифту
• типи кнопок
• структуру контенту

Створений шаблон можна використовувати як основу для всіх майбутніх email-розсилок. Коли список зростатиме й ви почнете його сегментувати, шаблон можна адаптувати під конкретну аудиторію. Памʼятайте, що з часом шаблон, найімовірніше, змінюватиметься. Важливо постійно тестувати його, щоб оптимізувати залученість і зручність.

Визначте мету листа

По суті, дизайн листа має служити меті. Мета може бути такою: заохотити читачів перейти до допису в блозі або відвідати лендинг, щоб дізнатися більше про пропозицію. Думаючи про дизайн листа, почніть із того, який наступний крок має зробити читач. Потім за допомогою дизайну ведіть читача до цієї мети.

Колонки й ширина

Оптимальна ширина маркетингового листа — 550–600 px. Це стандартна ширина вікна перегляду в поштових клієнтах на компʼютері. Для більшості листів найкраще підходить макет з однією чи двома колонками. Якщо колонок більше трьох, кожна буде занадто вузькою. Простий макет з однією чи двома колонками також найкраще працює на різних пристроях і в різних поштових клієнтах.

Верх розсилки

Використовуйте верхню частину листа для найважливішої інформації: головної пропозиції й заклику до дії. Цю інформацію варто розмістити в перших 150–300 px листа, бо саме цю частину видно без прокручування.

Зображення мають підтримувати текст

Багато популярних поштових клієнтів, як-от Gmail, типово не показують зображень. Якщо головна пропозиція чи заклик до дії (CTA) — це зображення, значна частина читачів їх не побачить. Тож нехай зображення підтримують текст, а не навпаки. Зображення можуть підкріплювати характеристики продукту й заклики до дії, наведені в заголовках і тексті. Якщо зображення — ключова частина маркетингового повідомлення, заохочуйте текстом користувачів увімкнути їх показ. Наприклад, інтернет-магазин одягу захоче, щоб читачі побачили фото речей, які супроводжують опис.

Повторюйте головний заклик до дії

Як уже згадувалося, створюючи макет розсилки, спершу подумайте про її головну мету. Головний заклик до дії веде читачів саме до цього наступного кроку. Оскільки заклик до дії дуже важливий, подбайте, щоб його не пропустили. Кнопки заклику до дії мають бути великими, з жирним шрифтом. Багато читачів лише переглядають розсилку побіжно, тож добре розміщувати головну кнопку CTA і вгорі, і внизу листа.

Використовуйте HTML-шрифти

Вбудовані вебшрифти поштові клієнти зазвичай не показують. Щоб лист у одержувача виглядав так, як ви задумали, використовуйте стандартні HTML-шрифти.

Зробіть лист зручним для побіжного перегляду

Більшість людей, які відкриють ваш лист, не читатимуть його повністю згори донизу. Людям бракує часу, і вони відволікаються. Натомість вони переглядають лист побіжно, зупиняючись на контенті й зображеннях, що їх зацікавили. Створюйте розсилки з розрахунку на побіжне читання. Розбивайте основний текст підзаголовками й маркованими списками.

Сегментація аудиторії

Дослідження Campaign Monitor показало, що сегментація дає на 760% більше доходу порівняно з несегментованими кампаніями. Сегментація аудиторії не лише підвищить віддачу від маркетингових витрат, а й допоможе сформувати залученішу аудиторію читачів.

Що таке сегментація?

Сегментація — це поділ списку розсилки на сегменти за певними критеріями. Аудиторію найчастіше сегментують за такими ознаками:

• історія покупок
• стать
• вік
• географічне розташування
• інтереси
• активність на сайті
• освіта
• політичні погляди

Сегментація дає змогу підлаштовувати під читачів і стиль спілкування, і пропозиції. Що більший список розсилки, то важливіше сегментувати його, щоб читачі отримували релевантний і корисний контент.

Як сегментувати список

Список розсилки можна сегментувати багатьма способами. Ось найпоширеніші критерії:

Демографічні дані

Для більшості маркетологів демографічні дані — відправна точка сегментації. Ось найпоширеніші демографічні дані, які використовують для сегментації в email-маркетингу:

Вік і стать

Вік і стать можуть впливати і на те, як ви спілкуєтеся з читачами, і на те, які пропозиції їм надсилаєте. Хороший приклад — магазин одягу, колекції якого здебільшого поділено за статтю. Різні стилі одягу загалом більше чи менше подобаються залежно від віку клієнта. Тож коли магазин надсилає листи про святкові розпродажі чи спеціальні пропозиції, логічно показувати той одяг, який одержувач найімовірніше купить. Це не лише суттєво підвищує конверсію продажів, а й зменшує ймовірність, що одержувач відпишеться, бо контент здасться йому нерелевантним.

Розташування

Сегментація за розташуванням — ще один простий спосіб покращити email-маркетинг. Особливо якщо ваша аудиторія національна чи глобальна. Лист про розпродаж до Китайського Нового року може бути доречним для частини аудиторії в Азії, але не для читачів у США чи Європі. Якщо у вашого бізнесу кілька фізичних точок, спрямовуйте читачів до найближчої. Споживачі віддають перевагу локальному бізнесу, тож що локальніший ваш контент, то сильніше відгукується маркетингове повідомлення.

Інтереси / політичні погляди

Націлювання за інтересами й політичними поглядами можна використовувати і для пропозицій, і для мови комунікації. Політичні погляди впливають на наші цінності. Підкреслюючи спільні з аудиторією цінності, ви легше встановите звʼязок. Інтереси також можуть підказати, які пропозиції надсилати читачам. Очевидний приклад: інтернет-магазин спортивних товарів пропонуватиме товари, що відповідають інтересам цієї групи.

Поведінкова сегментація

Ще ефективніша за демографічну — поведінкова сегментація. Це коли список розсилки сегментують на основі реальної поведінки аудиторії. Ось кілька видів поведінкової сегментації:

• історія переглядів
• попередні покупки
• взаємодія з листами
• етап купівлі

Поведінкова сегментація дає змогу націлювати контент на основі конкретних дій підписника, а не ваших припущень. Наприклад, можна надіслати читачам лист з анонсами трьох статей на різні теми. Відстеживши, на яку статтю натиснув підписник, можна присвятити наступні листи саме цій темі.

Висновок

Дослідження показують, що email-маркетинг дає найвищу рентабельність інвестицій серед усіх маркетингових каналів. Якщо ваш малий бізнес ще не використовує email-маркетинг, варто зробити його пріоритетом. А якщо вже використовує, скористайтеся спліт-тестуванням, сегментацією й оптимізацією серій листів, щоб отримати ще кращі результати.

FAQ про Bookly