Guide de l’email marketing pour les petites entreprises

L’email marketing est un canal qu’aucune petite entreprise ne peut se permettre d’ignorer. Selon une étude, l’email marketing rapporte 44 dollars pour chaque dollar dépensé. D’ailleurs, 59 % des marketeurs affirment que l’email est le canal qui leur offre le meilleur retour sur investissement.

L’email marketing fonctionne, que vous cibliez des entreprises ou des particuliers. 81 % des marketeurs B2B déclarent que l’email est leur premier canal de marketing de contenu. Pour les entreprises B2C, l’email est tout aussi efficace : 59 % des consommateurs interrogés affirment que l’email a influencé leurs décisions d’achat.

Dans ce guide de l’email marketing pour les petites entreprises, nous détaillons tout ce qu’il faut savoir pour démarrer avec ce puissant canal de communication. Vous découvrirez pourquoi l’email est si efficace et comment tirer le meilleur parti de vos campagnes. Vous apprendrez à concevoir des modèles d’email qui convertissent et quels emails envoyer pour obtenir les meilleurs résultats.

Les bases de l’email marketing

L’email marketing consiste à communiquer par email avec une liste de lecteurs qui ont choisi de s’abonner à votre contenu. Le coût marginal d’un envoi à un abonné supplémentaire est extrêmement faible, ce qui en fait l’un des canaux marketing les plus faciles à faire évoluer. L’email marketing vous permet de toucher, avec un seul email, une large audience dispersée géographiquement. Par exemple, l’email marketing pour les commerces de proximité aide à entretenir des liens solides avec la clientèle locale. Et comme vous communiquez régulièrement avec cette audience, vous pouvez accompagner les nouveaux abonnés jusqu’à ce qu’ils deviennent des clients.

L’email marketing passe généralement par une newsletter régulière, envoyée chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Il peut aussi consister à envoyer une série d’emails définie sur une certaine période. Les plateformes d’automatisation des emails vous permettent d’envoyer des messages marketing très personnalisés et segmentés à un grand nombre d’abonnés.

Les avantages de l’email marketing

L’email marketing offre de nombreux avantages qui le distinguent des autres canaux. Appliquer les meilleures pratiques d’email marketing pour petites entreprises garantit un meilleur engagement et un meilleur retour sur investissement. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’email marketing :

Un retour sur investissement élevé

L’email offre l’un des meilleurs retours sur les dépenses marketing. Envoyer un email coûte très peu comparé à d’autres canaux comme la télévision, la radio, la publicité en ligne ou le publipostage. Mais l’email n’est pas seulement bon marché : il convertit aussi très bien. Une communication régulière par email est extrêmement efficace pour faire mûrir les prospects.

Toucher l’audience la plus large possible

Environ sept adultes sur dix utilisent Facebook aux États-Unis. C’est une portée vraiment impressionnante. Mais cela signifie aussi, pour un dirigeant de petite entreprise, qu’environ un tiers de ses clients ne sont pas sur Facebook. Il en va de même pour d’autres plateformes populaires comme Twitter et LinkedIn : elles couvrent une grande partie de votre clientèle, mais pas toute.

Mais combien de personnes connaissez-vous qui n’utilisent pas l’email ? Vous auriez bien du mal à trouver aujourd’hui beaucoup de gens sans adresse email. Cette année, on prévoit que le nombre d’utilisateurs de l’email atteindra 3,9 milliards. Et chaque jour, plus de 293 milliards d’emails sont envoyés.

Contrairement à d’autres formes de marketing comme la radio, la presse ou l’affichage, l’email vous permet de toucher une audience internationale. Si vous ne pouviez utiliser qu’un seul canal pour toucher l’audience la plus large possible, ce serait l’email. Maîtrisez l’email marketing avant de vous lancer à la conquête d’autres stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.

Construire une relation

L’email est le meilleur moyen de nouer une relation avec vos prospects. C’est un outil essentiel de communication client par email pour les petites entreprises, qui favorise la confiance et la fidélité. L’email vous permet de communiquer régulièrement et directement avec vos acheteurs potentiels et vos clients actuels. Vos messages marketing arrivent directement dans leur boîte de réception, que la plupart des gens consultent chaque jour. C’est pourquoi 80 % des professionnels interrogés affirment que l’email marketing aide à fidéliser la clientèle.

Une communication régulière est essentielle, car la plupart des clients n’achètent pas tout de suite. En fait, des études ont montré qu’en moyenne, 96 % des gens n’achètent pas lors de leur première visite sur un site. Si vous n’avez pas de stratégie pour poursuivre la conversation avec vos clients, vous passez à côté d’une grande partie du potentiel de votre site.

Planifier votre stratégie d’email marketing

Pour vous lancer dans l’email marketing, commencez par définir votre stratégie. L’email marketing peut servir à atteindre des objectifs très variés, notamment :

• augmenter le lectorat de votre site ou de votre blog ;
• présenter des offres de produits et de services ;
• partager du contenu directement dans votre newsletter ;
• informer vos prospects sur les services ou produits que vous proposez.

Dans bien des cas, vous chercherez à combiner plusieurs de ces objectifs. Les objectifs de votre email marketing détermineront votre stratégie globale.

Voici trois exemples qui montrent comment le type d’entreprise et ses objectifs orientent la stratégie d’email marketing.

Produit SaaS – Imaginez que vous vendez un produit SaaS complexe et coûteux à une clientèle B2B. Dans ce cas, le but principal de votre email marketing pourrait être d’informer les acheteurs potentiels sur le produit. Pour cela, vous pourriez créer une série d’emails rédigés à l’avance et envoyés au compte-gouttes sur plusieurs semaines. Dans cette série, vous expliquez comment votre produit résout le problème de votre prospect. Les emails peuvent présenter les avantages de votre produit et des tutoriels sur son utilisation, appuyés par des témoignages et des études de cas de clients.

E-commerçant de mode – Si vous vendez des vêtements en ligne, vous aurez besoin d’une newsletter bien plus axée sur les produits. Votre email marketing visera à informer vos lecteurs des soldes et des nouvelles collections. Rédiger des appels à l’action convaincants dans les campagnes email des commerces de proximité peut nettement améliorer l’engagement client et les taux de conversion. Informer votre audience sur vos produits ou lui proposer beaucoup de contenu riche passera au second plan.

Blog tech – Si vous tenez un blog tech qui se rémunère grâce à l’affiliation et à la publicité display, il est important d’amener les lecteurs de votre newsletter vers votre site. Votre newsletter sera centrée sur le contenu de votre site, par exemple avec des résumés de vos articles les plus populaires. Pour lire l’article complet, les abonnés cliqueront sur ces résumés.

Vous le voyez : selon l’objectif de votre email marketing, la fréquence d’envoi, le type de contenu et le design peuvent être très différents.

Choisir une plateforme d’email marketing

Vous utilisez peut-être un client de messagerie comme Gmail ou Outlook pour vos emails personnels et professionnels. Mais pour l’email marketing à grande échelle, mieux vaut utiliser une plateforme d’email marketing.

Une plateforme d’email marketing simplifie la communication avec une large audience. Elle permet de répartir facilement votre audience en listes précises et de concevoir des modèles d’email. Les outils d’automatisation et de personnalisation simplifient votre travail et vous permettent de cibler vos messages.

Il existe plusieurs plateformes d’email marketing très performantes qui restent gratuites ou très abordables pour les petites entreprises.

Mailchimp

Mailchimp est une excellente option pour les petites entreprises qui débutent dans l’email marketing. Plateforme facile à utiliser, dotée de toutes les fonctions avancées nécessaires, elle est gratuite jusqu’à 2 000 contacts. À mesure que votre entreprise et votre audience grandissent, les formules avancées commencent à $9,99 par mois. Mailchimp propose des modèles prêts à l’emploi et une interface glisser-déposer très conviviale. Le support est disponible 24 h/24, 7 j/7 en cas de problème. Mailchimp s’intègre à plus de 250 applications, ce qui permet d’étendre ses fonctionnalités et de l’utiliser avec vos plateformes marketing existantes.

Aweber

Aweber est une autre plateforme d’automatisation des emails de premier plan, avec une offre de démarrage gratuite. Avec Aweber, vous pouvez avoir jusqu’à 500 abonnés avant de devoir payer. Les formules payantes commencent à $16,15 par mois, avec des tarifs sur mesure pour les grandes entreprises de plus de 25 000 abonnés. Aweber propose un éditeur d’emails par glisser-déposer et des centaines de modèles gratuits, ainsi que des fonctions avancées comme le contenu dynamique, les tests A/B, l’automatisation comportementale et le suivi des clics.

Constant Contact

Constant Contact est une plateforme d’automatisation des emails conviviale, idéale pour les petites entreprises. Elle propose un éditeur de modèles d’email, ainsi que plusieurs centaines de modèles prêts à l’emploi au choix. Constant Contact inclut une suite d’analyse avancée et des rapports en temps réel. Elle permet de segmenter facilement votre audience pour envoyer des messages marketing plus ciblés. Constant Contact offre un mois gratuit pour essayer ses services.

Formulaires d’inscription

Les formulaires d’inscription permettent aux gens de s’abonner à votre newsletter. Placez-les un peu partout sur votre site pour maximiser leur visibilité. Si vous utilisez l’une des plateformes d’automatisation des emails ci-dessus, vous aurez accès à un outil de création de formulaires d’inscription. Vous pourrez concevoir des formulaires assortis à l’identité visuelle de votre site et choisir les champs à inclure. N’oubliez pas qu’il faut arbitrer entre la collecte d’informations supplémentaires et votre taux de conversion. Ne demandez aucune information à votre prospect, car cela risque de faire baisser votre taux de conversion global.

Où placer votre formulaire d’inscription

Pour maximiser le nombre d’inscrits à votre newsletter, placez vos formulaires d’inscription un peu partout sur votre site. Voici les emplacements clés :

En-tête et pied de page – L’en-tête et le pied de page sont généralement visibles sur toutes les pages de votre site. En y plaçant le formulaire d’inscription, vous vous assurez rapidement que les visiteurs le verront toujours. Les formulaires placés dans l’en-tête et le pied de page convertissent généralement moins bien que les landing pages dédiées : considérez-les comme un complément, et non comme un remplacement, des formulaires présents sur le reste de votre site.

Landing pages – Les landing pages dédiées ont pour seul but d’inciter les visiteurs à s’abonner à votre newsletter. Elles affichent donc généralement l’un des meilleurs taux de conversion de votre site. Une bonne landing page présente un titre accrocheur, des puces qui soulignent les avantages de l’inscription, et parfois des images ou une vidéo. N’y mettez aucun autre lien : le visiteur doit soit s’inscrire, soit quitter la page.

Formulaires d’inscription en pop-up – Même si les pop-ups sont parfois jugés intrusifs, ils peuvent transformer efficacement davantage de visiteurs en abonnés. Si vous craignez qu’un pop-up nuise à l’expérience utilisateur, faites-le apparaître quand le visiteur s’apprête à quitter le site.

Pages de blog et d’articles – Les formulaires d’inscription sur les pages de blog ou d’articles sont particulièrement efficaces lorsqu’ils sont en lien avec le contenu. Proposez une offre attrayante liée au contenu, par exemple une check-list en PDF pour mettre en pratique les conseils de l’article.

Offrir un cadeau

L’attention des gens est précieuse. Aujourd’hui, la plupart des gens ne s’abonnent pas à une newsletter sans une bonne raison. Les cadeaux, ou lead magnets, les incitent à s’inscrire. Voici quelques exemples :

Guides, tutoriels et mini-cours – Le contenu pédagogique, qui aide vos lecteurs à atteindre leurs objectifs et à résoudre des problèmes urgents, est l’un des cadeaux les plus populaires. Il peut prendre la forme de vidéos, d’audio ou de textes. Ce contenu n’a pas besoin d’être une ressource exhaustive ni de résoudre tous les problèmes de votre lecteur. Il doit plutôt se concentrer sur le problème le plus urgent à résoudre. Votre lecteur progresse ainsi réellement vers son objectif principal, tout en gardant une raison de rester attentif à votre contenu.

Produits gratuits ou à prix réduit – Que vous proposiez un produit physique ou numérique, vous pouvez en offrir une version gratuite ou à prix réduit en échange d’une inscription à votre newsletter. Méfiez-vous des réductions, qui peuvent diminuer la valeur perçue de votre produit et habituer vos prospects à attendre qu’il soit proposé moins cher. En général, mieux vaut proposer une version limitée de votre produit. Par exemple, si vous vendez un logiciel, vous pouvez offrir une version de démonstration avec une partie seulement des fonctionnalités. Pour un commerce physique comme un magasin de golf, vous pouvez offrir des balles de golf ou des accessoires.

Concours – Si vous voulez offrir la version complète de votre produit, un concours est un moyen économique de le faire. Concours et jeux-concours incitent souvent beaucoup de gens à s’inscrire pour participer. L’inconvénient : ils attirent aussi les chasseurs de cadeaux.

Collecter des emails hors ligne

Les formulaires d’inscription en ligne ne sont pas le seul moyen de collecter des adresses email. La collecte hors ligne peut être encore plus efficace. Si vous avez un établissement physique, encouragez vos clients à donner leur adresse email au moment du passage en caisse.

Pour inciter vos clients à donner leur adresse email, offrez un code de réduction pour toute première inscription. Formez les employés en contact avec la clientèle à demander systématiquement aux clients s’ils sont inscrits à votre liste de diffusion.

Selon le nombre de clients que vous recevez chaque jour, cela peut donner un sérieux coup de pouce à votre newsletter. Comme ces personnes connaissent déjà votre marque et sont prêtes à dépenser de l’argent pour vos produits et services, ces abonnés sont généralement plus rentables que ceux recrutés en ligne.

Séquence d’emails de bienvenue

Les emails de bienvenue sont ceux que vous recevez lorsque vous vous inscrivez à une newsletter. Selon une étude de Vero, le taux d’ouverture moyen d’un email de bienvenue est de 50 %, soit 86 % de plus que pour une newsletter classique. L’engagement a toutefois tendance à baisser après le premier email de la séquence. Il est donc important de tirer le maximum de ce premier email pour votre entreprise.

Un bon email de bienvenue doit :

Inciter à l’achat – La plupart des clients sont le plus engagés envers votre marque au moment où ils s’inscrivent. Un client qui vient de s’inscrire cherche souvent déjà à acheter : c’est le bon moment pour lui donner une forte incitation. Si vous utilisez un code de réduction pour encourager l’inscription à votre newsletter, envoyez-le immédiatement pour que vos acheteurs puissent l’utiliser. La principale exception concerne certains produits et services B2B, dont l’achat demande un accompagnement plus long. Dans ce cas, une réduction sera moins efficace.

Fixer les attentes – Votre email de bienvenue peut servir à fixer les attentes de vos abonnés : le type de contenu que vous allez leur envoyer et à quelle fréquence. Par exemple, vous pouvez expliquer qu’ils sont abonnés à une newsletter hebdomadaire et présenter les trois grands thèmes que vous abordez. Si vous utilisez une séquence automatisée, vous pouvez expliquer les étapes que vous allez leur faire suivre et le résultat qu’ils obtiendront à la fin. Fixer ces attentes augmente les chances que vos lecteurs restent attentifs à votre contenu.

Apporter des résultats – Si votre contenu est pédagogique, offrez à vos lecteurs une « victoire rapide » dans l’email de bienvenue. Montrer que votre contenu produit des résultats est le meilleur moyen de garder leur attention et de les inciter à lire vos emails suivants.

Emails de panier abandonné

Les emails de panier abandonné méritent une section à part, car ils sont sans doute le moyen le plus simple d’obtenir une « victoire rapide » avec l’email marketing. Selon les chiffres d’ActiveCampaign, le taux d’ouverture moyen d’un email de panier abandonné est de 45 %. De plus, ces emails permettent de récupérer en moyenne 10 % d’un chiffre d’affaires qui aurait sinon été perdu. Si vous gérez un site e-commerce, vous ne pouvez vraiment pas vous passer d’un processus de relance des paniers abandonnés.

On parle de panier abandonné quand un acheteur potentiel a ajouté des produits à son panier en ligne sans finaliser l’achat. Les paniers abandonnés sont extrêmement courants en e-commerce : les occasions à saisir ne manquent donc pas.

Les emails de panier abandonné sont efficaces, car le client a déjà montré un fort intérêt pour l’achat d’un produit. Il peut avoir de nombreuses raisons de ne pas avoir finalisé son achat. Il voulait peut-être comparer les prix avant de se décider. Ou il a dû s’occuper d’autre chose et n’a pas terminé sa commande. Ne partez pas du principe qu’il ne veut plus de votre produit.

De plus, vous disposez d’informations très utiles : vous savez exactement quel produit l’intéresse et qu’il cherche à acheter maintenant. À ce stade, il suffit souvent de peu pour transformer le consommateur en client.

Indiquez dans votre email de panier abandonné le produit précis que l’abonné a ajouté à son panier. Rappelez ses principales caractéristiques et ses avantages. Si vous avez des avis clients positifs, ajoutez-en une sélection comme preuve sociale. Des photos de qualité du produit peuvent aussi susciter l’envie.

Une réduction aidera aussi à améliorer les conversions. L’acheteur potentiel est généralement tout près de se décider : un code de réduction à durée limitée peut suffire à le convaincre d’acheter. Cela répond aussi à la comparaison de prix qui a pu l’amener à abandonner son panier.

Enfin, supprimez tout ce qui freine l’achat. Prévoyez un seul appel à l’action clair qui ramène le lecteur à la page du produit ou au panier, pour qu’il puisse finaliser facilement son achat.

Fixer des objectifs et suivre des indicateurs

Fixer des objectifs mesurables à votre email marketing vous aidera à obtenir des résultats exceptionnels. En suivant des indicateurs précis, vous voyez où vous en êtes et comment vous progressez vers vos objectifs. Voici quelques-uns des principaux indicateurs sur lesquels fixer vos objectifs.

1. Taille de votre liste email

Le nombre total d’abonnés, ou taille de la liste, est un indicateur de premier niveau que suivent la plupart des spécialistes de l’email marketing. La qualité de la liste reste bien sûr très importante, mais en général, vous constaterez que votre entreprise grandit avec votre liste. La taille de la liste a aussi l’avantage d’être un indicateur très facile à suivre. Suivez la croissance de votre liste chaque semaine ou chaque mois, et servez-vous-en comme base pour fixer un objectif trimestriel ou annuel raisonnable de taille de liste.

2. Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est le pourcentage d’emails délivrés puis ouverts. Par exemple, si 1 000 emails parviennent à vos abonnés et que 200 sont ouverts, votre taux d’ouverture est de 20 %. Le taux d’ouverture mesure bien l’engagement de vos lecteurs et l’efficacité de vos objets d’email. En testant vos objets, vous devriez améliorer votre taux d’ouverture au fil du temps.

3. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) correspond aux emails délivrés qui génèrent au moins un clic sur leur contenu. Il mesure l’efficacité de votre contenu, de vos appels à l’action et de vos offres. Votre CTR détermine combien de vos abonnés visitent ensuite les landing pages de votre site : il pèse donc lourd dans la rentabilité de votre email marketing. Comme pour le taux d’ouverture, utilisez les tests A/B pour optimiser votre CTR.

4. Délivrabilité et taux de spam

Tous vos emails n’atteindront pas leur destinataire. Les adresses obsolètes, le blocage par les messageries d’entreprise et les filtres anti-spam réduisent tous votre taux de délivrabilité. Un email qui n’arrive pas à destination ne rapporte évidemment rien à votre entreprise. De plus, les emails rejetés ou signalés comme spam peuvent nuire à votre score d’expéditeur. Un mauvais score d’expéditeur réduit à son tour votre taux de délivrabilité.

Il est donc important de suivre votre taux de délivrabilité, votre taux de rebond et le nombre de plaintes pour spam. Les plateformes d’automatisation des emails mesurent elles aussi le nombre de plaintes pour spam que vous recevez. La plupart considèrent qu’un taux de plaintes supérieur à 0,1 % peut poser problème. Au-delà, votre compte risque d’être examiné.

Améliorer votre email marketing grâce aux tests

L’email marketing est le canal idéal pour les tests A/B. Les listes email se divisent facilement et les résultats s’obtiennent assez rapidement. Les tests fractionnés, ou tests A/B, peuvent nettement améliorer le rendement de vos campagnes d’email marketing.

Un test A/B consiste à répartir une partie de votre liste email en deux groupes, A et B. Vous envoyez au groupe A une version de votre email et au groupe B une version légèrement différente. La version gagnante est ensuite envoyée au reste de votre liste.

Exemple : vous avez une liste de 10 000 abonnés. Vous créez un test A/B avec 30 % d’entre eux : 1 500 abonnés dans le groupe A et 1 500 dans le groupe B. Vous lancez votre test A/B sur cette partie de votre liste, puis l’email le plus performant est envoyé aux 70 % restants.

Lors d’un test A/B, il est important de ne tester qu’un seul élément à la fois. Si vous testez plusieurs éléments, vous ne pourrez pas savoir ce qui a rendu un email plus performant que l’autre. Par exemple, vous pouvez décider de tester deux versions de l’objet : le reste de l’email est identique, seul l’objet varie.

Deuxième principe important des tests A/B : l’indicateur mesuré doit correspondre à l’élément testé. Dans notre exemple de test sur l’objet, l’indicateur à mesurer est le taux d’ouverture, pas le taux de clics. Si vous testiez un bouton d’appel à l’action dans l’email, le bon indicateur serait le taux de clics ; le taux d’ouverture ne permettrait pas d’évaluer correctement le résultat du test.

Design des emails

La mise en page de votre email joue un rôle essentiel dans la réussite de vos campagnes marketing. Aucune mise en page ne convient à toutes les campagnes d’email marketing des petites entreprises, mais certains principes universels s’appliquent en général.

Créer un modèle

Un design cohérent renforce la reconnaissance de votre marque et donne à votre email marketing un aspect plus professionnel. Pour garder cette cohérence, mieux vaut utiliser un modèle d’email, que vous réutiliserez pour tous vos envois. Autre avantage : un modèle accélère la création de vos emails.

Un modèle comprend généralement :

• les polices et couleurs de la marque ;
• les logos ;
• le nombre de colonnes ;
• la taille des images ;
• la taille de police ;
• les types de boutons ;
• la disposition du contenu.

Une fois créé, un modèle d’email peut servir de base à toutes vos futures communications d’email marketing. À mesure que votre liste grandit et que vous la segmentez, vous voudrez peut-être adapter votre modèle à chaque audience. N’oubliez pas que votre modèle évoluera probablement avec le temps : continuez à le tester pour optimiser l’engagement et la facilité d’utilisation.

Définir l’objectif de votre email

Fondamentalement, le design de votre email doit servir un objectif : par exemple inciter vos lecteurs à cliquer vers un article de blog ou à visiter une landing page pour en savoir plus sur une offre. Quand vous réfléchissez au design de votre email, partez de l’action que vous voulez que votre lecteur accomplisse ensuite. Le design de l’email vous servira alors à le guider vers cet objectif.

Colonnes et largeur

La largeur idéale d’un email marketing se situe entre 550 et 600 px : c’est la fenêtre d’affichage standard d’un client de messagerie sur ordinateur. Une mise en page à une ou deux colonnes convient le mieux à la plupart des emails. Au-delà de trois colonnes, chaque colonne devient trop étroite. Une mise en page simple à une ou deux colonnes s’affiche aussi mieux sur les différents appareils et clients de messagerie.

Le haut de votre newsletter

Utilisez le haut de votre newsletter pour transmettre les informations essentielles, notamment votre offre principale et votre appel à l’action. Placez ces informations dans les 150 à 300 premiers pixels de l’email, car c’est la partie visible sans faire défiler.

Des images au service du contenu

De nombreux clients de messagerie populaires, comme Gmail, n’affichent pas les images par défaut. Si votre offre principale ou votre appel à l’action (CTA) se présente sous forme d’image, une part importante de vos lecteurs ne le verra pas. Utilisez plutôt l’image pour appuyer le texte, et non l’inverse. Les images peuvent renforcer les atouts et les CTA présentés dans vos titres et votre texte. Si les images sont essentielles à votre message marketing, utilisez le texte pour inciter les lecteurs à les afficher. Par exemple, un e-commerçant de mode voudra inciter ses lecteurs à afficher les vêtements qui accompagnent leur description.

Répéter votre appel à l’action principal

Comme nous l’avons vu, quand vous concevez la mise en page de votre newsletter, pensez d’abord à son objectif principal. Votre appel à l’action principal guide les lecteurs vers cette étape suivante. Vu son importance, il ne doit pas passer inaperçu : les boutons d’appel à l’action doivent être grands, avec un texte en gras. Beaucoup de lecteurs survolent votre newsletter : il est donc conseillé de placer votre bouton CTA principal à la fois en haut et en bas.

Utiliser des polices HTML

Les polices web intégrées ne s’affichent généralement pas dans les clients de messagerie. Pour que votre email s’affiche chez le destinataire tel que vous l’avez conçu, utilisez des polices HTML standard.

Rendre votre email facile à parcourir

La plupart des gens qui ouvrent votre email ne le liront pas intégralement de haut en bas. Ils manquent de temps et sont distraits : ils le parcourent en se laissant attirer par les contenus et les images qui les intéressent. Concevez vos newsletters pour une lecture en diagonale : découpez votre texte avec des intertitres et des listes à puces.

Segmenter votre audience

Selon une étude de Campaign Monitor, la segmentation augmente le chiffre d’affaires de 760 % par rapport aux campagnes non segmentées. Segmenter votre audience améliore non seulement le rendement de vos dépenses marketing, mais vous aide aussi à fidéliser un lectorat plus engagé.

Qu’est-ce que la segmentation ?

La segmentation consiste à diviser votre liste email en segments selon certains critères. Voici les façons les plus courantes de segmenter votre audience :

• historique d’achat ;
• sexe ;
• âge ;
• localisation géographique ;
• centres d’intérêt ;
• activité de navigation ;
• niveau d’études ;
• orientation politique.

En segmentant votre audience, vous adaptez votre façon de communiquer et les offres que vous présentez à chaque groupe de lecteurs. Plus votre liste est grande, plus la segmentation devient importante pour proposer à vos lecteurs un contenu pertinent et utile.

Segmenter votre liste

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste email. Voici quelques-uns des critères les plus utilisés :

Critères démographiques

Les données démographiques sont le point de départ de la plupart des marketeurs pour segmenter leur liste. Voici quelques-unes des données démographiques les plus utilisées pour segmenter en email marketing :

Âge et sexe

L’âge et le sexe peuvent guider à la fois votre façon de communiquer avec vos lecteurs et le type d’offres que vous leur présentez. Prenons l’exemple d’un commerçant de mode, dont les collections sont surtout pensées selon le sexe. Les styles plairont aussi plus ou moins selon l’âge du client. Quand ce commerçant envoie des emails de soldes ou d’offres spéciales, il est logique de présenter les vêtements que le destinataire est le plus susceptible d’acheter. Les ventes augmentent nettement, et le destinataire est moins tenté de se désabonner faute de contenu pertinent.

Localisation

Segmenter vos emails par localisation est un autre moyen simple d’améliorer votre email marketing, surtout si vous vous adressez à une audience nationale ou internationale. Un email de soldes pour le Nouvel An chinois peut être pertinent pour votre audience en Asie, mais pas forcément pour vos lecteurs aux États-Unis ou en Europe. Si votre entreprise compte plusieurs établissements, orientez vos lecteurs vers le plus proche. Comme les consommateurs privilégient les commerces de proximité, plus votre contenu est local, plus votre message marketing aura d’impact.

Centres d’intérêt / opinions politiques

Le ciblage par centres d’intérêt et par opinions politiques peut guider à la fois les offres que vous présentez et le langage que vous employez. Nos orientations politiques influencent nos valeurs. En soulignant les valeurs que vous partagez avec votre audience, vous avez plus de chances de créer un lien. Les centres d’intérêt peuvent aussi orienter les offres que vous présentez à vos lecteurs. Exemple évident : si vous tenez une boutique en ligne d’articles de sport, vous proposerez des produits qui correspondent à ce public.

Segmentation comportementale

La segmentation comportementale est encore plus efficace que les données démographiques. Elle consiste à segmenter votre liste selon le comportement réel de votre audience. Voici quelques types de segmentation comportementale :

• historique de navigation ;
• achats précédents ;
• interactions avec les emails ;
• étape du parcours d’achat.

La segmentation comportementale vous permet de cibler le contenu selon les actions précises de chaque abonné, plutôt que sur des suppositions. Par exemple, vous pouvez envoyer à vos lecteurs un email présentant trois articles sur des sujets différents. En suivant l’article sur lequel chaque abonné clique, vous pouvez consacrer les emails suivants directement à ce sujet.

Conclusion

Les études montrent que l’email marketing offre le meilleur retour sur investissement de tous les canaux marketing. Si votre petite entreprise ne fait pas encore d’email marketing, c’est un canal à privilégier. Si vous le pratiquez déjà, profitez des tests A/B, de la segmentation et de l’optimisation de vos séquences d’emails pour obtenir des résultats encore meilleurs.

FAQ Bookly