Gids voor e-mailmarketing voor kleine bedrijven

E-mailmarketing is een kanaal dat geen enkel klein bedrijf kan negeren. Volgens een onderzoek levert e-mailmarketing $44 op voor elke uitgegeven dollar. 59% van de marketeers zegt zelfs dat e-mail hun hoogste rendement oplevert.

E-mailmarketing werkt, of je je nu op bedrijven of op consumenten richt. 81% van de B2B-marketeers noemt e-mail hun belangrijkste kanaal voor contentmarketing. Voor B2C-bedrijven is e-mail net zo effectief: 59% van de ondervraagde consumenten zegt dat e-mail hun aankoopbeslissingen beïnvloedt.

In deze gids over e-mailmarketing voor kleine bedrijven lees je alles wat je nodig hebt om met dit krachtige communicatiekanaal aan de slag te gaan. Je ontdekt waarom e-mail zo effectief is en hoe je het meeste uit je e-mailcampagnes haalt. Je leest hoe je e-mailsjablonen ontwerpt die goed converteren en welke e-mails je moet versturen voor de beste resultaten.

De basis van e-mailmarketing

Bij e-mailmarketing communiceer je per e-mail met een lijst lezers die zich op je content hebben geabonneerd. De extra kosten om één abonnee meer te mailen zijn extreem laag, waardoor het een van de best schaalbare marketingkanalen is. Met e-mailmarketing bereik je met één e-mail een groot publiek dat geografisch verspreid is. Zo helpt e-mailmarketing voor lokale bedrijven je om sterke banden met klanten uit de buurt te onderhouden. En omdat je dat publiek regelmatig bereikt, kun je nieuwe abonnees begeleiden tot ze kopende klanten worden.

E-mailmarketing draait meestal om een vaste nieuwsbrief, die dagelijks, wekelijks of maandelijks wordt verstuurd. Het kan ook gaan om een vaste reeks e-mails die je over een bepaalde periode verstuurt. Met platforms voor e-mailautomatisering stuur je zeer persoonlijke en gesegmenteerde marketingberichten naar een grote groep abonnees.

Voordelen van e-mailmarketing

E-mailmarketing heeft veel voordelen die het onderscheiden van andere kanalen. Door de beste werkwijzen voor e-mailmarketing voor kleine bedrijven toe te passen, zorg je voor meer betrokkenheid en een hoger rendement. Enkele belangrijke voordelen van e-mailmarketing:

Hoog rendement

E-mail levert een van de hoogste rendementen op marketinguitgaven op. Een e-mail versturen kost heel weinig vergeleken met andere marketingkanalen zoals tv, radio, online advertenties en direct mail. Maar e-mail is niet alleen goedkoop, het converteert ook meestal heel goed. Regelmatig contact per e-mail is uiterst effectief om leads warm te houden.

Bereik een zo groot mogelijk publiek

Ongeveer zeven op de tien volwassenen in de Verenigde Staten gebruiken Facebook. Dat is een indrukwekkend bereik. Maar het betekent ook dat als kleine ondernemer zo'n derde van je klanten niet op Facebook zit. Hetzelfde geldt voor andere populaire platforms zoals Twitter en LinkedIn. Ze bereiken een groot deel van je klanten, maar niet allemaal.

Maar hoeveel mensen ken jij die geen e-mail gebruiken? Je zult tegenwoordig weinig mensen vinden zonder e-mailadres. Naar verwachting stijgt het aantal e-mailgebruikers dit jaar tot 3,9 miljard. En elke dag worden er meer dan 293 miljard e-mails verstuurd.

Anders dan bij sommige andere vormen van marketing, zoals radio, kranten of billboards, bereik je met e-mail een internationaal publiek. Als je maar één kanaal zou kunnen gebruiken om een zo groot mogelijk publiek te bereiken, dan zou het e-mail moeten zijn. Zorg dat je e-mailmarketing beheerst voordat je andere marketingstrategieën voor social media probeert te veroveren.

Een relatie opbouwen

E-mail is de beste manier om een relatie met je prospects op te bouwen. Het is een onmisbaar hulpmiddel voor klantcommunicatie per e-mail voor kleine bedrijven en bevordert vertrouwen en loyaliteit. Met e-mail communiceer je regelmatig en rechtstreeks met potentiële kopers en huidige klanten. Je marketingberichten komen direct in hun inbox, die de meeste mensen elke dag bekijken. Daarom zegt 80% van de ondervraagde professionals dat e-mailmarketing helpt om klanten te behouden.

Consistente communicatie is cruciaal, omdat de meeste klanten niet meteen kopen. Onderzoek toont zelfs aan dat gemiddeld 96% van de mensen niet koopt bij hun eerste bezoek aan een website. Heb je geen strategie om het gesprek met je klanten voort te zetten, dan laat je veel van het potentieel van je website liggen.

Je strategie voor e-mailmarketing plannen

Begin met e-mailmarketing door je strategie uit te stippelen. Met e-mailmarketing kun je uiteenlopende doelen bereiken, zoals:

• meer lezers voor je website of blog;
• aanbiedingen van producten en services presenteren;
• content rechtstreeks delen via je nieuwsbrief;
• je prospects informeren over de services of producten die je biedt.

Vaak streef je naar een combinatie van een of meer van deze doelen. De doelen van je e-mailmarketing bepalen je algehele strategie.

Hier zijn drie voorbeelden van hoe het soort bedrijf en de doelen ervan de strategie voor e-mailmarketing bepalen.

SaaS-product – Stel dat je een complex, duur SaaS-product aan een B2B-publiek verkoopt. Dan kan het hoofddoel van je e-mailmarketing zijn om potentiële kopers over het product te informeren. Daarvoor maak je een vooraf geschreven reeks e-mails die je over een aantal weken druppelsgewijs verstuurt. In die reeks laat je zien hoe je product het probleem van je prospect oplost. E-mails kunnen de voordelen van je product en tutorials over het gebruik bevatten. Dit materiaal kun je ondersteunen met testimonials en casestudy's van eerdere klanten.

Webwinkel in mode – Verkoop je kleding online, dan wil je een nieuwsbrief die veel meer op producten is gericht. Je e-mailmarketing is erop gericht je lezers te informeren over speciale uitverkopen en nieuwe modecollecties. Overtuigende call-to-actions in e-mailcampagnes voor lokale bedrijven kunnen de betrokkenheid van klanten en de conversie flink verhogen. Je publiek informeren over je product of veel uitgebreide content bieden, is dan van ondergeschikt belang.

Techblog – Heb je een techblog die geld verdient met affiliate-aanbiedingen en display-advertenties, dan is het belangrijk lezers vanuit je nieuwsbrief naar je website te halen. Je nieuwsbrief draait dan om de content op je website, bijvoorbeeld samenvattingen van je populairste blogartikelen. Om de volledige tekst te lezen, klikken de abonnees van je nieuwsbrief vanuit die samenvattingen door.

Zoals je ziet, kunnen de verzendfrequentie, het soort content en het ontwerp sterk verschillen, afhankelijk van het doel van je e-mailmarketing.

Een platform voor e-mailmarketing kiezen

Voor je persoonlijke en zakelijke e-mail gebruik je misschien een mailprogramma als Gmail of Outlook. Maar voor e-mailmarketing naar een groot publiek wil je een platform voor e-mailmarketing gebruiken.

Een platform voor e-mailmarketing vereenvoudigt de communicatie met een groot publiek. Je verdeelt je publiek er eenvoudig mee in specifieke lijsten en je ontwerpt er e-mailsjablonen mee. Tools voor automatisering en personalisatie vereenvoudigen je workflow en helpen je je boodschap gericht te versturen.

Er zijn verschillende zeer krachtige platforms voor e-mailmarketing die nog altijd gratis of zeer betaalbaar zijn voor kleine bedrijven.

Mailchimp

Mailchimp is een uitstekende keuze voor kleine bedrijven die met e-mailmarketing beginnen. Het platform is gebruiksvriendelijk, heeft alle geavanceerde functies die je nodig hebt en is gratis tot 2.000 contacten. Groeien je bedrijf en publiek, dan beginnen de uitgebreidere pakketten bij $9,99 per maand. Mailchimp heeft kant-en-klare sjablonen en een zeer gebruiksvriendelijke interface met slepen en neerzetten. Support is 24/7 beschikbaar als je ergens tegenaan loopt. Mailchimp integreert met meer dan 250 apps, waarmee je de functionaliteit uitbreidt en samenwerkt met je bestaande marketingplatforms.

Aweber

Aweber is nog een toonaangevend platform voor e-mailautomatisering met een gratis startpakket. Met Aweber heb je tot 500 abonnees voordat je voor de dienst moet betalen. Betaalde pakketten beginnen bij $16,15 per maand, met prijzen op maat voor zakelijke klanten met meer dan 25.000 abonnees. Aweber biedt een e-mailbouwer met slepen en neerzetten en honderden gratis sjablonen. Aweber heeft geavanceerde functies zoals dynamische content, splittests voor e-mails, automatisering op basis van gedrag en het bijhouden van kliks op links.

Constant Contact

Constant Contact is een gebruiksvriendelijk platform voor e-mailautomatisering dat ideaal is voor kleinere bedrijven. Constant Contact heeft een bouwer voor e-mailsjablonen, en daarnaast kun je kiezen uit honderden kant-en-klare sjablonen. Constant Contact heeft een uitgebreid pakket voor analyses en rapporteert in realtime. Met Constant Contact segmenteer je je publiek eenvoudig om gerichtere marketingberichten te versturen. Constant Contact biedt één gratis maand om de dienst uit te proberen.

Aanmeldformulieren

Via aanmeldformulieren schrijven mensen zich in voor je nieuwsbrief. Plaats deze formulieren verspreid over je website, zodat ze zo zichtbaar mogelijk zijn. Gebruik je een van de bovenstaande platforms voor e-mailautomatisering, dan heb je toegang tot een bouwer voor aanmeldformulieren. Daarmee ontwerp je formulieren die bij de huisstijl van je website passen. Je kiest zelf welke velden je opneemt. Onthoud dat er een afweging is tussen extra informatie verzamelen en je conversiepercentage. Vraag geen informatie van je prospect, want dat schaadt waarschijnlijk je algehele conversiepercentage.

Waar plaats je je aanmeldformulier?

Om zoveel mogelijk mensen voor je nieuwsbrief te laten inschrijven, plaats je aanmeldformulieren verspreid over je website. Enkele belangrijke plekken voor je formulier:

Header en footer – Je header en footer zijn meestal op elke pagina van je website zichtbaar. Zet je het aanmeldformulier daar, dan zorg je er snel voor dat mensen het altijd te zien krijgen. Aanmeldformulieren in de header en footer converteren doorgaans minder goed dan speciale landingspagina's. Zie ze daarom als aanvulling op, en niet als vervanging van, aanmeldformulieren op de rest van je website.

Landingspagina's – Speciale landingspagina's zijn ontworpen met als enig doel bezoekers aan te moedigen zich voor je nieuwsbrief in te schrijven. Daardoor hebben ze meestal een van de hoogste conversiepercentages van alle plekken op je website. Een goede landingspagina heeft een pakkende kop, opsommingstekens die de voordelen van inschrijven benadrukken en eventueel afbeeldingen of video. Zet geen extra links op de pagina, zodat de gebruiker zich óf inschrijft óf de pagina verlaat.

Pop-ups met aanmeldformulier – Pop-ups worden soms als opdringerig ervaren, maar ze kunnen een effectieve manier zijn om meer bezoekers in abonnees op je nieuwsbrief om te zetten. Ben je bang dat een pop-up de gebruikerservaring schaadt, laat hem dan pas verschijnen als de gebruiker de website wil verlaten.

Blog- en artikelpagina's – Aanmeldformulieren op blog- of artikelpagina's zijn vooral effectief als ze aansluiten bij de content. Probeer een aantrekkelijk aanbod op te nemen dat met de content te maken heeft, bijvoorbeeld een checklist als pdf waarmee lezers het advies uit het artikel in de praktijk brengen.

Iets weggeven

De aandacht van mensen is kostbaar. De meeste mensen schrijven zich tegenwoordig niet voor een nieuwsbrief in zonder goede reden. Weggevers, ook wel leadmagneten genoemd, geven die stimulans om je voor een nieuwsbrief in te schrijven. Voorbeelden van weggevers:

Handleidingen, tutorials en minicursussen – Educatieve content die je lezers helpt hun doelen te bereiken en dringende problemen op te lossen, is een van de populairste weggevers. Dat kan in de vorm van video, audio of tekst. Deze content hoeft geen allesomvattende bron te zijn of alle problemen van je lezer op te lossen. Richt je liever strak op het meest urgente probleem dat ze moeten oplossen. Zo boeken ze echte vooruitgang richting hun grotere doel en blijven ze toch gemotiveerd om je content te blijven volgen.

Gratis producten of producten met korting – Of je nu een fysiek of digitaal product aanbiedt, je kunt een gratis of afgeprijsde versie geven in ruil voor een inschrijving op je nieuwsbrief. Wees voorzichtig met kortingen, want die kunnen de ervaren waarde van je product verlagen. Ze leren prospects ook af te wachten tot je product goedkoper is. Over het algemeen kun je beter een beperktere versie van je product aanbieden. Bied je bijvoorbeeld software aan, dan kun je een demoversie geven met maar een deel van de functies van het volledige product. Een fysieke winkel, zoals een golfwinkel, kan gratis golfballen of accessoires weggeven.

Wedstrijden – Wil je wel de volledige versie van je product weggeven, dan is een wedstrijd een kosteneffectieve manier om dat te doen. Wedstrijden en winacties zorgen vaak dat veel mensen zich inschrijven om mee te doen. Het nadeel is dat ze ook veel gelukzoekers aantrekken die alleen iets gratis willen.

E-mailadressen offline verzamelen

Online aanmeldformulieren zijn niet de enige manier om e-mailadressen te verzamelen. Offline verzamelen kan zelfs nog effectiever zijn. Heb je een fysieke vestiging, dan kun je klanten aan de kassa vragen hun e-mailadres op te geven.

Om klanten te stimuleren hun e-mailadres te geven, bied je nieuwe inschrijvers een kortingscode. Train medewerkers met klantcontact om klanten bij elk bezoek te vragen of ze al op je mailinglijst staan.

Afhankelijk van het aantal klanten dat je bedrijf dagelijks ziet, kan dit je nieuwsbrief een flinke boost geven. Omdat dit mensen zijn die je merk al kennen en bereid zijn geld uit te geven aan je producten en services, zijn deze abonnees meestal winstgevender dan abonnees die je online verzamelt.

Reeks welkomstmails

Welkomstmails zijn de e-mails die je krijgt als je je net voor een nieuwsbrief hebt ingeschreven. Volgens onderzoek van Vero is het gemiddelde openingspercentage van een welkomstmail 50%. Dat is 86% hoger dan bij gewone nieuwsbrieven. Na die eerste e-mail in de reeks neemt de betrokkenheid bij welkomstmails meestal af. Het is dus belangrijk om zoveel mogelijk voor je bedrijf uit die eerste e-mail te halen.

Een goede welkomstmail doet het volgende:

Stimuleert een aankoop – De meeste klanten zijn het meest betrokken bij je merk als ze zich net hebben ingeschreven. Een klant die zich net heeft aangemeld, is vaak al van plan iets te kopen. Dit is het juiste moment om ze een sterke reden te geven om te kopen. Gebruik je een kortingscode om mensen voor je nieuwsbrief te laten inschrijven, verstuur die dan meteen, zodat je kopers hem kunnen gebruiken. De belangrijkste uitzondering zijn sommige B2B-producten en -services, waarbij het langer duurt voordat iemand tot aankoop overgaat. Daar werkt een korting minder goed.

Schept verwachtingen – Met je welkomstmail schep je verwachtingen bij je abonnees, bijvoorbeeld over het soort content dat je gaat bieden en hoe vaak. Je kunt bijvoorbeeld uitleggen dat ze zijn ingeschreven voor een wekelijkse nieuwsbrief en daarna de drie belangrijkste onderwerpen noemen die je behandelt. Gebruik je een drip-reeks, leg dan uit door welke stappen je ze leidt en welk resultaat ze aan het eind bereiken. Door deze verwachtingen te scheppen, blijven lezers eerder betrokken bij de content.

Levert resultaat – Is je e-mailcontent educatief, geef je lezers dan in de welkomstmail een 'snel succesje'. Laten zien dat je content resultaat oplevert, is de beste manier om te zorgen dat ze betrokken blijven en je volgende e-mails lezen.

E-mails bij verlaten winkelwagens

E-mails bij verlaten winkelwagens verdienen een eigen paragraaf, omdat ze misschien wel de eenvoudigste manier zijn om met e-mailmarketing een 'snel succesje' te boeken. Volgens cijfers van Active Campaign is het gemiddelde openingspercentage van een e-mail bij een verlaten winkelwagen 45%. Bovendien kun je met zulke e-mails gemiddeld 10% van de anders verloren omzet terugwinnen. Heb je een webwinkel, dan kun je het je echt niet veroorloven om geen proces te hebben voor de opvolging van verlaten winkelwagens.

Een winkelwagen is verlaten als een potentiële koper producten in zijn online winkelwagen heeft gelegd, maar de aankoop niet heeft afgerond. Verlaten winkelwagens komen in e-commerce extreem vaak voor, dus er liggen hier volop kansen.

E-mails bij verlaten winkelwagens zijn effectief, omdat de klant al sterke interesse in een product heeft getoond. Er zijn genoeg redenen waarom iemand de aankoop niet heeft afgerond. Misschien wil hij eerst prijzen vergelijken. Of moest hij iets anders doen en is hij niet aan afrekenen toegekomen. Ga er niet van uit dat hij je product niet meer wil kopen.

Bovendien heb je zeer nuttige informatie tot je beschikking. Je weet precies in welk product hij geïnteresseerd is en dat hij nu wil kopen. Vaak is er in deze fase maar weinig nodig om consumenten over de streep te trekken.

Noem in je e-mail bij een verlaten winkelwagen het specifieke product dat de abonnee in zijn winkelwagen heeft gelegd. Herhaal de belangrijkste kenmerken en voordelen van het product. Heb je positieve klantbeoordelingen, neem er dan een paar op als sociaal bewijs. Afbeeldingen van hoge kwaliteit kunnen ook de interesse wekken.

Een korting helpt ook om de conversie te verhogen. De potentiële koper staat meestal op het punt een beslissing te nemen, dus een tijdelijke kortingscode kan precies het laatste duwtje zijn. Dat helpt ook als prijsvergelijking de reden was dat de winkelwagen werd verlaten.

Neem tot slot alle drempels voor de aankoop weg. Gebruik één duidelijke call-to-action die de lezer terugbrengt naar de productpagina of de winkelwagen, zodat hij de aankoop eenvoudig afrondt.

Doelen stellen en statistieken bijhouden

Met meetbare doelen voor je e-mailmarketing behaal je bovengemiddelde resultaten. Door specifieke statistieken bij te houden, zie je waar je staat en hoe je je doelen nadert. Hieronder vind je enkele belangrijke statistieken om je doelen aan te koppelen.

1. Omvang van je e-maillijst

Het totale aantal abonnees, oftewel de omvang van je lijst, is een belangrijke statistiek die de meeste e-mailmarketeers bijhouden. De kwaliteit van de lijst is natuurlijk heel belangrijk, maar over het algemeen merk je dat je bedrijf groeit als je lijst groeit. De omvang van de lijst heeft ook als voordeel dat hij heel eenvoudig bij te houden is. Volg wekelijks of maandelijks hoe je lijst groeit. Gebruik dat als basis voor een redelijk doel per kwartaal of per jaar voor de omvang die je lijst moet bereiken.

2. Openingspercentage

Je openingspercentage is het percentage afgeleverde e-mails dat wordt geopend. Bereiken bijvoorbeeld 1.000 e-mails je abonnees en worden er 200 geopend, dan heb je een openingspercentage van 20%. Het openingspercentage is een goede maatstaf voor hoe betrokken lezers zijn bij je e-mailmarketing en hoe effectief je onderwerpregels zijn. Door je onderwerpregels te testen, verhoog je je openingspercentage geleidelijk.

3. Doorklikpercentage

Het doorklikpercentage (CTR) is het aantal afgeleverde e-mails dat minstens één klik op de content in de e-mail oplevert. Met je CTR meet je hoe effectief je content, call-to-actions en aanbiedingen zijn. Je CTR bepaalt hoeveel van je abonnees doorgaan naar landingspagina's op je website, en speelt dus een grote rol in de winstgevendheid van je e-mailmarketing. Net als bij je openingspercentage optimaliseer je je CTR met splittests.

4. Afleverbaarheid en spampercentage

Niet elke e-mail die je verstuurt, komt bij de ontvanger aan. Verouderde e-mailadressen, blokkades door bedrijfsnetwerken en spamfilters verlagen allemaal je afleverpercentage. Een e-mail die de ontvanger niet bereikt, levert je bedrijf natuurlijk niets op. Bovendien kunnen e-mails die bouncen of als spam worden gemarkeerd je afzenderscore schaden. Een slechte afzenderscore verlaagt op zijn beurt weer je afleverpercentage.

Daarom is het belangrijk je afleverpercentage, bouncepercentage en aantal spamklachten bij te houden. Platforms voor e-mailautomatisering meten ook het aantal spamklachten dat je krijgt. De meeste platforms zien alles boven 0,1% spamklachten als een mogelijk probleem. Kom je daarboven, dan kan je account worden gecontroleerd.

Je e-mailmarketing verbeteren met tests

E-mailmarketing is het perfecte kanaal voor A/B-tests. E-maillijsten zijn eenvoudig te verdelen en je krijgt in relatief korte tijd resultaten. Met splittests, oftewel A/B-tests, verhoog je het rendement van je e-mailcampagnes aanzienlijk.

Bij een A/B-test verdeel je een deel van je e-maillijst in een groep A en een groep B. Groep A krijgt de ene versie van je e-mail, groep B een iets andere versie. De winnende versie stuur je daarna naar de rest van je e-maillijst.

Voorbeeld: je hebt een e-maillijst met 10.000 abonnees. Je zet een A/B-test op met 30% van je abonnees. 1.500 abonnees komen in groep A en 1.500 in groep B. Je voert je A/B-test uit met dit deel van je nieuwsbrief. De e-mail die het best presteert, stuur je daarna naar de overige 70% van je e-maillijst.

Bij een A/B-test is het belangrijk dat je maar één element tegelijk test. Test je meerdere elementen, dan kun je niet vaststellen waardoor de ene e-mail beter presteerde dan de andere. Je kunt bijvoorbeeld twee versies van de onderwerpregel testen. De rest van de e-mail is dan identiek, en de onderwerpregel is het enige element dat verschilt.

Een tweede belangrijk principe van A/B-tests is dat de statistiek die je meet moet passen bij het element dat je test. Bij ons voorbeeld van een test met de onderwerpregel meet je het openingspercentage, niet het doorklikpercentage. Test je een call-to-actionknop in de e-mail, dan is het doorklikpercentage de juiste statistiek. Het openingspercentage is dan geen goede maatstaf voor het succes van de splittest.

E-mailontwerp

De opmaak van je e-mail speelt een cruciale rol in het succes van je marketingcampagnes. Er is geen ontwerp dat voor alle e-mailcampagnes van kleine bedrijven het best werkt, maar er zijn universele principes die over het algemeen gelden.

Maak een sjabloon

Een consistent ontwerp vergroot de herkenbaarheid van je merk en geeft je e-mailmarketing een professionelere uitstraling. Om die consistentie te bewaren, is het verstandig een e-mailsjabloon te gebruiken dat je voor al je e-mailmarketing inzet. Een sjabloon heeft als extra voordeel dat je e-mails sneller maakt.

Een sjabloon bevat meestal:

• lettertypen en kleuren van je merk;
• logo's;
• aantal kolommen;
• afmetingen van afbeeldingen;
• lettergrootte;
• soorten knoppen;
• indeling van de content.

Een e-mailsjabloon kun je na het maken gebruiken als basis voor al je toekomstige e-mailmarketing. Groeit je lijst en segmenteer je die, dan wil je je sjabloon misschien aanpassen aan het specifieke publiek. Onthoud dat je sjabloon in de loop van de tijd waarschijnlijk verandert. Blijf je sjabloon testen om het te optimaliseren voor betrokkenheid en gebruiksgemak.

Bepaal het doel van je e-mail

In de kern moet het ontwerp van je e-mail een doel dienen. Dat doel kan zijn dat je lezers doorklikken naar een blogartikel of een landingspagina bezoeken voor meer informatie over een aanbieding. Begin bij het ontwerp van je e-mail met de vraag welke stap je lezer als volgende moet zetten. Gebruik het ontwerp van je e-mail daarna om de lezer naar dat doel te leiden.

Kolommen en breedte

De optimale breedte voor een marketingmail is 550–600 px. Dat is het standaard weergavevenster van een e-mailprogramma op de desktop. Voor de meeste e-mails werkt een opmaak met één of twee kolommen het best. Ga je verder dan drie kolommen, dan worden de afzonderlijke kolommen te smal. Een eenvoudige opmaak met één of twee kolommen werkt ook het best op verschillende apparaten en in verschillende e-mailprogramma's.

De bovenkant van je nieuwsbrief

Gebruik de bovenkant van je nieuwsbrief voor de belangrijkste informatie, zoals je belangrijkste aanbieding en call-to-action. Plaats deze informatie in de eerste 150–300 px van de e-mail, want dat is wat zichtbaar is zonder te scrollen.

Gebruik afbeeldingen ter ondersteuning van de content

Veel populaire e-mailprogramma's, zoals Gmail, tonen afbeeldingen niet standaard. Heb je je belangrijkste aanbieding of call-to-action (CTA) als afbeelding opgenomen, dan ziet een aanzienlijk deel van je lezers die niet. Gebruik je afbeelding dus ter ondersteuning van de tekst, en niet andersom. Afbeeldingen kunnen de functies en CTA's in je koppen en tekst versterken. Zijn afbeeldingen essentieel voor je marketingboodschap, moedig gebruikers dan in je tekst aan om de afbeeldingen te tonen. Een webwinkel in mode wil lezers bijvoorbeeld aanmoedigen de kledingstukken bij de beschrijving te bekijken.

Herhaal je belangrijkste call-to-action

Zoals hierboven gezegd, bedenk je bij het ontwerp van je nieuwsbrief eerst wat het hoofddoel is. Je belangrijkste call-to-action leidt lezers van je nieuwsbrief naar die volgende stap. Omdat je call-to-action zo belangrijk is, wil je zeker weten dat die niet over het hoofd wordt gezien. Call-to-actionknoppen moeten groot zijn en een vet lettertype hebben. Veel lezers scannen je nieuwsbrief alleen, dus het is verstandig je belangrijkste CTA-knop zowel boven- als onderaan je nieuwsbrief te plaatsen.

Gebruik HTML-lettertypen

Insluitbare weblettertypen worden meestal niet getoond door e-mailprogramma's. Gebruik standaard HTML-lettertypen, zodat de ontvanger je e-mail ziet zoals je hem hebt ontworpen.

Maak je e-mail scanbaar

De meeste mensen die je e-mail openen, lezen hem niet van begin tot eind. Mensen hebben weinig tijd en zijn snel afgeleid. Ze scannen de e-mail en worden aangetrokken door content en afbeeldingen die hun interesse wekken. Ontwerp je nieuwsbrieven met het oog op scannend lezen. Breek je tekst op met tussenkoppen en opsommingstekens.

Je publiek segmenteren

In een onderzoek van Campaign Monitor bleek dat segmentatie tot 760% meer omzet leidt dan niet-gesegmenteerde campagnes. Door je publiek te segmenteren, verhoog je niet alleen het rendement van je marketinguitgaven, maar bouw je ook een betrokkener lezerspubliek op.

Wat is segmentatie?

Bij segmentatie verdeel je je e-maillijst in segmenten op basis van bepaalde criteria. Veelgebruikte manieren om je publiek te segmenteren:

• aankoopgeschiedenis;
• geslacht;
• leeftijd;
• geografische locatie;
• interesses;
• surfgedrag;
• opleiding;
• politieke voorkeur.

Door je publiek te segmenteren, stem je de manier waarop je communiceert en de aanbiedingen die je doet af op die lezers. Hoe groter je e-maillijst, hoe belangrijker segmentatie wordt om te zorgen dat je je lezers relevante en nuttige content biedt.

Je lijst segmenteren

Je kunt je e-maillijst op veel verschillende manieren segmenteren. Enkele van de meest gebruikte criteria:

Demografisch

Demografische gegevens zijn voor de meeste marketeers het startpunt bij het segmenteren van hun lijst. Enkele van de meest gebruikte demografische gegevens bij segmentatie voor e-mailmarketing:

Leeftijd en geslacht

Leeftijd en geslacht kunnen zowel bepalen hoe je met je lezers communiceert als welke aanbiedingen je doet. Een goed voorbeeld is een kledingwinkel met collecties die vooral op geslacht zijn afgestemd. Bepaalde mode spreekt over het algemeen meer of minder aan, afhankelijk van de leeftijd van de klant. Stuurt die kledingwinkel e-mails over feestdagenacties of speciale aanbiedingen, dan is het logisch de kleding te tonen die de ontvanger het meest waarschijnlijk koopt. Dat verhoogt niet alleen de conversie aanzienlijk, maar maakt ook de kans kleiner dat de ontvanger zich afmeldt omdat de content niet relevant lijkt.

Locatie

Je e-mails segmenteren op locatie is nog zo'n makkelijke winst voor je e-mailmarketing, zeker als je je op een nationaal of wereldwijd publiek richt. Een e-mail over een actie voor Chinees Nieuwjaar kan zinvol zijn voor het deel van je publiek in Azië, maar is misschien niet gepast voor je lezers in de VS of Europa. Heb je meerdere fysieke vestigingen, dan wil je lezers naar de vestiging verwijzen die het dichtst bij hen ligt. Omdat consumenten de voorkeur geven aan lokale bedrijven, geldt: hoe lokaler je content, hoe beter je marketingboodschap aanslaat.

Interesses en politieke voorkeur

Gerichte segmentatie op interesses en politieke voorkeur kun je gebruiken voor de aanbiedingen die je doet en voor de taal waarin je communiceert. Onze politieke voorkeur beïnvloedt wat we belangrijk vinden. Door te benadrukken welke waarden je met dat publiek deelt, bouw je eerder een band op. Interesses kunnen ook bepalen welke aanbiedingen je je lezers doet. Een voor de hand liggend voorbeeld: heb je een webwinkel in sportartikelen, dan wil je artikelen aanbieden die bij die groep passen.

Segmentatie op basis van gedrag

Nog effectiever dan demografische gegevens is segmentatie op basis van gedrag. Daarbij segmenteer je je e-maillijst op basis van het werkelijke gedrag van je publiek. Enkele soorten segmentatie op basis van gedrag:

• surfgeschiedenis;
• eerdere aankopen;
• interactie met e-mails;
• fase in het aankoopproces.

Met segmentatie op basis van gedrag richt je content op de specifieke acties van een abonnee, in plaats van op je eigen aannames. Je kunt je lezers bijvoorbeeld een e-mail sturen met korte teasers van drie artikelen over verschillende onderwerpen. Door bij te houden op welk artikel de abonnee klikt, kan de content van de volgende e-mails direct op dat onderwerp aansluiten.

Conclusie

Onderzoek toont aan dat e-mailmarketing het hoogste rendement van alle marketingkanalen oplevert. Gebruikt je kleine bedrijf nog geen e-mailmarketing, dan is dit een kanaal dat je voorrang wilt geven. Mail je al, gebruik dan splittests, segmentatie en optimalisatie van je e-mailreeksen voor nog betere resultaten.

Veelgestelde vragen over Bookly