Guia de e-mail marketing para pequenas empresas

O e-mail marketing é um canal que nenhuma pequena empresa pode se dar ao luxo de ignorar. Segundo um estudo, o e-mail marketing gera um retorno de $44 para cada dólar investido. Na verdade, 59% dos profissionais de marketing afirmam que o e-mail é o canal com o maior retorno sobre o investimento.

O e-mail marketing funciona tanto para o mercado corporativo quanto para o consumidor final. 81% dos profissionais de marketing B2B dizem que o e-mail é o principal canal de marketing de conteúdo. Para empresas B2C, o e-mail é igualmente eficaz: 59% dos consumidores entrevistados disseram que o e-mail influenciou suas decisões de compra.

Neste guia de e-mail marketing para pequenas empresas, explicamos tudo o que você precisa para começar a usar esse poderoso canal de comunicação. Você vai descobrir por que o e-mail é tão eficaz e como aproveitar ao máximo suas campanhas. Saiba como criar modelos de e-mail com alta conversão e quais e-mails enviar para obter os melhores resultados.

Noções básicas de e-mail marketing

O e-mail marketing consiste em se comunicar por e-mail com uma lista de leitores que escolheram assinar o seu conteúdo. O custo de enviar um e-mail para mais um assinante é extremamente baixo, o que faz dele um dos canais de marketing mais fáceis de escalar. O e-mail marketing permite falar com um público grande e geograficamente disperso usando um único e-mail. Por exemplo, o e-mail marketing para negócios locais ajuda a manter uma relação próxima com os clientes da região. E, como você se comunica com esse público de forma constante, pode conduzir os novos assinantes até se tornarem clientes.

O e-mail marketing geralmente inclui uma newsletter regular, que pode ser enviada diária, semanal ou mensalmente. Também pode envolver o envio de uma série definida de e-mails ao longo de um período. Com plataformas de automação de e-mail, você pode enviar mensagens de marketing altamente personalizadas e segmentadas para um grande grupo de assinantes.

Benefícios do e-mail marketing

O e-mail marketing traz vários benefícios que o diferenciam de outros canais. Adotar as melhores práticas de e-mail marketing para pequenas empresas garante mais engajamento e retorno sobre o investimento. Alguns dos principais benefícios do e-mail marketing:

Alto retorno sobre o investimento

O e-mail oferece um dos maiores retornos sobre o investimento em marketing. O custo de enviar um e-mail é muito baixo em comparação com outros canais, como TV, rádio, anúncios on-line e mala direta. Mas o e-mail não é só barato: ele também costuma converter muito bem. A comunicação regular por e-mail é extremamente eficaz para nutrir leads.

Alcance o maior público possível

Cerca de sete em cada dez adultos nos Estados Unidos usam o Facebook. É um alcance realmente impressionante. Mas isso também significa que, para o dono de uma pequena empresa, cerca de um terço dos clientes não está no Facebook. O mesmo vale para outras plataformas populares, como Twitter e LinkedIn. Elas cobrem grande parte da sua base de clientes, mas não toda.

Mas quantas pessoas você conhece que não usam e-mail? Hoje em dia, é difícil encontrar alguém que não tenha um endereço de e-mail. Estima-se que este ano o número de usuários de e-mail chegue a 3,9 bilhões. E, todos os dias, são enviados mais de 293 bilhões de e-mails.

Diferentemente de outros tipos de marketing, como rádio, jornal ou outdoors, divulgar por e-mail permite alcançar um público internacional. Se você pudesse usar apenas um canal para alcançar o maior público possível, esse canal teria que ser o e-mail. Domine o e-mail marketing antes de tentar conquistar outras estratégias de marketing em redes sociais.

Construa um relacionamento

O e-mail é a melhor forma de construir um relacionamento com seus potenciais clientes. Ele é uma ferramenta essencial para a comunicação por e-mail das pequenas empresas com os clientes, promovendo confiança e fidelidade. O e-mail permite que você se comunique regularmente e diretamente com potenciais compradores e clientes atuais. Ele leva suas mensagens de marketing direto para a caixa de entrada, que a maioria das pessoas verifica todos os dias. É por isso que 80% dos profissionais entrevistados disseram que o e-mail marketing ajuda a aumentar a retenção de clientes.

A comunicação constante é fundamental porque a maioria dos clientes não compra de imediato. Na verdade, estudos mostram que, em média, 96% das pessoas não compram na primeira visita a um site. Se você não tiver uma estratégia para continuar a conversa com seus clientes, estará desperdiçando grande parte do potencial do seu site.

Planeje sua estratégia de e-mail marketing

Para começar a fazer e-mail marketing, defina sua estratégia. O e-mail marketing pode ser usado para atingir diversos objetivos, como:

• aumentar o número de leitores do seu site ou blog;
• apresentar ofertas de produtos e serviços;
• compartilhar conteúdo diretamente pela newsletter;
• informar seu potencial cliente sobre os serviços ou produtos que você oferece.

Em muitos casos, você vai querer atingir uma combinação de um ou mais desses objetivos. As metas do seu e-mail marketing vão ajudar a definir sua estratégia geral.

Veja três exemplos de como o tipo de negócio e seus objetivos orientam a estratégia de e-mail marketing.

Produto SaaS – Imagine que você vende um produto SaaS complexo e caro para um público B2B. Nesse caso, o principal objetivo do seu e-mail marketing pode ser informar os potenciais compradores sobre o produto. Para isso, você pode criar uma série de e-mails pré-escritos enviados aos poucos ao longo de algumas semanas. Nessa série, você mostra como o produto resolve o problema que o potencial cliente enfrenta. Os e-mails podem incluir os benefícios do produto e tutoriais sobre como usá-lo. Esse material pode ser complementado com depoimentos e estudos de caso de clientes anteriores.

E-commerce de moda – Se você vende roupas on-line, vai querer uma newsletter muito mais focada em produtos. Seu e-mail marketing terá como objetivo informar os leitores sobre promoções especiais e novas coleções. Criar chamadas para ação atraentes nas campanhas de e-mail para negócios locais pode aumentar bastante o engajamento dos clientes e as taxas de conversão. Informar o público sobre o produto ou oferecer muito conteúdo aprofundado terá importância secundária.

Blog de tecnologia – Se você mantém um blog de tecnologia que gera receita com ofertas de afiliados e anúncios display, é importante levar os leitores da newsletter para o site. Sua newsletter será centrada no conteúdo do site e pode incluir resumos dos posts mais populares do blog. Para ler o conteúdo completo, os assinantes clicam nesses resumos.

Como você pode ver, dependendo do objetivo do seu e-mail marketing, a frequência de envio, os tipos de conteúdo e o design podem ser muito diferentes.

Escolha uma plataforma de e-mail marketing

Você pode usar um cliente de e-mail como Gmail ou Outlook para seus e-mails pessoais e de trabalho. Mas, para fazer e-mail marketing para um público grande, vale a pena usar uma plataforma de e-mail marketing.

Uma plataforma de e-mail marketing simplifica a comunicação com um público grande. Ela facilita a divisão do público em listas específicas. Com essas plataformas, você também pode criar modelos de e-mail. As ferramentas de automação e personalização simplificam seu fluxo de trabalho e permitem direcionar suas mensagens.

Há várias plataformas de e-mail marketing muito poderosas que continuam gratuitas ou bem acessíveis para pequenas empresas.

Mailchimp

O Mailchimp é uma ótima opção para pequenas empresas que estão começando no e-mail marketing. Além de ser uma plataforma fácil de usar, com todos os recursos avançados de que você precisa, é gratuito para até 2.000 contatos. À medida que seu negócio e seu público crescem, os planos avançados custam a partir de $9,99 por mês. O Mailchimp tem modelos prontos e uma interface de arrastar e soltar muito fácil de usar. O suporte está disponível 24/7 para qualquer problema que você encontrar. O Mailchimp se integra a mais de 250 aplicativos, que ampliam suas funcionalidades e permitem trabalhar com as plataformas de marketing que você já usa.

Aweber

O Aweber é outra plataforma líder de automação de e-mail que oferece um pacote inicial gratuito. Com o Aweber, você pode ter até 500 assinantes antes de precisar pagar pelo serviço. Os pacotes pagos custam a partir de $16,15 por mês, com preços personalizados para clientes corporativos com mais de 25.000 assinantes. O Aweber oferece um criador de e-mails de arrastar e soltar e centenas de modelos gratuitos. Também tem recursos avançados, como conteúdo dinâmico, testes A/B de e-mail, automação baseada em comportamento e rastreamento de cliques em links.

Constant Contact

O Constant Contact é uma plataforma de automação de e-mail fácil de usar, ideal para empresas menores. Ele oferece um criador de modelos de e-mail e, além disso, várias centenas de modelos prontos para você escolher. O Constant Contact tem um conjunto sofisticado de ferramentas de análise e relatórios em tempo real. Ele facilita a segmentação do público para enviar mensagens de marketing mais direcionadas. O Constant Contact oferece um mês grátis para você testar os serviços.

Formulários de inscrição

Os formulários de inscrição (opt-in) são onde as pessoas assinam sua newsletter. Eles devem ser distribuídos por todo o site para ter o máximo de visibilidade. Se você usa uma das plataformas de automação de e-mail acima, terá acesso a um criador de formulários de inscrição. Com ele, você pode criar formulários personalizados que combinam com a identidade visual do seu site. Esses criadores permitem escolher quais campos incluir. Lembre-se de que há um equilíbrio entre coletar mais informações e manter a taxa de conversão. Não peça ao potencial cliente informações além do necessário, porque isso provavelmente vai prejudicar sua taxa de conversão geral.

Onde colocar o formulário de inscrição

Para maximizar o número de pessoas que assinam sua newsletter, coloque formulários de inscrição em todo o site. Alguns dos principais lugares para incluir o formulário:

Cabeçalho e rodapé – Normalmente, o cabeçalho e o rodapé aparecem em todas as páginas do site. Incluindo o formulário de inscrição nesses lugares, você garante rapidamente que as pessoas sempre o vejam. Formulários no cabeçalho e no rodapé costumam ter taxas de conversão mais baixas do que landing pages dedicadas. Por isso, devem ser vistos como um complemento, e não como substitutos, dos formulários no restante do site.

Landing pages – Landing pages dedicadas são criadas com o único objetivo de incentivar os visitantes a assinar sua newsletter. Por isso, costumam ter uma das maiores taxas de conversão entre todos os pontos do site. Uma boa landing page tem um título atraente, tópicos que reforçam os benefícios da inscrição e pode incluir imagens ou vídeo. Não inclua outros links na página, para que o usuário assine ou saia da página.

Formulários de inscrição pop-up – Embora os pop-ups às vezes sejam vistos como invasivos, eles podem ser uma forma eficaz de transformar mais visitantes em assinantes da newsletter. Se você tem receio de que o pop-up prejudique a experiência do usuário, faça com que ele apareça quando o usuário estiver saindo do site.

Páginas de blog e artigos – Formulários de inscrição em páginas de blog ou de artigos podem ser especialmente eficazes quando estão alinhados ao conteúdo. Tente incluir uma oferta atraente relacionada ao conteúdo, como um checklist em PDF para colocar em prática as dicas do artigo.

Ofereça um brinde

A atenção das pessoas é valiosa. Hoje em dia, a maioria não assina uma newsletter sem um bom motivo. Os brindes, também chamados de iscas digitais (lead magnets), são o incentivo para assinar a newsletter. Alguns exemplos de brindes:

Guias, tutoriais e minicursos – Conteúdos educativos que ajudam os leitores a atingir seus objetivos e resolver problemas urgentes estão entre os tipos de brinde mais populares. Podem ser em vídeo, áudio ou texto. Esse conteúdo não precisa ser um material completo nem resolver todos os problemas do leitor. Pelo contrário: deve ser bem focado no problema mais urgente que ele precisa resolver. Assim, ele avança de verdade em direção ao objetivo maior e continua tendo um incentivo para acompanhar seu conteúdo.

Produtos grátis ou com desconto – Seja seu produto físico ou digital, você pode oferecer uma versão gratuita ou com desconto em troca da inscrição na newsletter. Cuidado com os descontos, porque eles podem reduzir o valor percebido do produto. Eles também ensinam os potenciais clientes a esperar até que o produto fique mais barato. Em geral, é melhor oferecer uma versão mais limitada do produto. Por exemplo, se você vende software, pode oferecer uma versão demo com apenas alguns recursos do produto completo. Já uma loja física, como uma loja de golfe, pode oferecer bolas de golfe ou acessórios grátis como brinde.

Concursos – Se você quer oferecer a versão completa do produto, um concurso é uma forma econômica de fazer isso. Concursos e sorteios costumam atrair muitas pessoas que se inscrevem para participar. A desvantagem é que eles também tendem a atrair caçadores de brindes.

Coleta de e-mails off-line

Os formulários de inscrição on-line não são a única forma de coletar endereços de e-mail. A coleta off-line pode ser ainda mais eficaz. Se você tem uma loja física, pode incentivar os clientes a informar o e-mail no ponto de venda.

Para incentivar os clientes a informar o e-mail, ofereça um código de desconto para quem se inscrever pela primeira vez. Treine a equipe de atendimento para perguntar aos clientes, a cada atendimento, se eles fazem parte da sua lista de e-mails.

Dependendo de quantos clientes seu negócio atende por dia, isso pode dar um grande impulso à sua newsletter. Como são pessoas que já conhecem sua marca e estão dispostas a gastar com seus produtos e serviços, esses assinantes costumam ser mais lucrativos do que os captados on-line.

Sequência de e-mails de boas-vindas

Os e-mails de boas-vindas são aqueles que você recebe logo depois de assinar uma newsletter. Segundo uma pesquisa da Vero, a taxa média de abertura de um e-mail de boas-vindas é de 50%, ou seja, 86% maior do que a das newsletters comuns. O engajamento costuma cair depois do primeiro e-mail da sequência. Por isso, é importante tirar o máximo proveito desse primeiro e-mail para o seu negócio.

Um bom e-mail de boas-vindas faz o seguinte:

Incentiva a compra – A maioria dos clientes está mais engajada com a sua marca logo depois de se inscrever. Quem acabou de se inscrever muitas vezes já está pensando em comprar. Esse é o momento certo para oferecer um bom incentivo à compra. Se você usa um código de desconto para incentivar a inscrição na newsletter, envie-o imediatamente, para que os compradores possam usá-lo. A principal exceção a essa regra são alguns produtos e serviços B2B, cuja compra pode exigir um processo de nutrição mais longo. Nesse caso, oferecer desconto é menos eficaz.

Define expectativas – O e-mail de boas-vindas pode definir as expectativas dos assinantes, incluindo o tipo de conteúdo que você vai oferecer e a frequência de envio. Por exemplo, você pode explicar que eles assinaram uma newsletter semanal e destacar os três principais temas que você aborda. Se você usa uma sequência automática (drip), pode explicar as etapas pelas quais eles vão passar e o resultado que vão alcançar no fim. Definir essas expectativas aumenta a chance de os leitores continuarem engajados com o conteúdo.

Entrega resultados – Se o seu conteúdo for educativo, ofereça aos leitores uma “vitória rápida” já no e-mail de boas-vindas. Mostrar que seu conteúdo traz resultados é a melhor forma de garantir que eles continuem engajados e leiam os próximos e-mails.

E-mails de carrinho abandonado

Os e-mails de carrinho abandonado merecem uma seção própria, porque talvez sejam a forma mais fácil de conseguir uma “vitória rápida” com o e-mail marketing. Segundo dados da Active Campaign, a taxa média de abertura de um e-mail de carrinho abandonado é de 45%. Além disso, esses e-mails permitem recuperar, em média, 10% da receita que seria perdida. Se você tem um e-commerce, realmente não pode deixar de ter um processo para recuperar carrinhos abandonados.

Um carrinho abandonado acontece quando um potencial comprador adiciona produtos ao carrinho on-line, mas não conclui a compra. Carrinhos abandonados são extremamente comuns no e-commerce, por isso há muitas oportunidades a explorar nessa área.

Os e-mails de carrinho abandonado são eficazes porque o cliente já demonstrou grande interesse em comprar um produto. Há muitos motivos pelos quais ele pode não ter concluído a compra. Talvez quisesse comparar preços antes de finalizar. Ou talvez tenha precisado resolver outra coisa e não chegou a fazer o checkout. Não pressuponha que ele desistiu do seu produto.

Além disso, você tem informações muito úteis à disposição. Sabe exatamente em qual produto ele está interessado e que pretende comprar agora. Muitas vezes, basta muito pouco para transformar o consumidor nessa fase em cliente.

Inclua no e-mail de carrinho abandonado o produto específico que o assinante adicionou ao carrinho. Reforce as principais características e benefícios desse produto. Se você tiver avaliações positivas de clientes, inclua algumas como prova social. Imagens de alta qualidade do produto também despertam interesse.

Oferecer um desconto também ajuda a aumentar as conversões. O potencial comprador geralmente está muito perto de decidir, então um código de desconto por tempo limitado pode ser tudo o que falta para ele comprar. Isso também ajuda a neutralizar a comparação de preços que pode ter levado ao abandono do carrinho.

Por fim, elimine qualquer obstáculo à compra. Tenha uma única chamada para ação clara que leve o leitor de volta à página do produto ou ao carrinho, para que ele conclua a compra com facilidade.

Defina metas e acompanhe métricas

Definir metas mensuráveis para o e-mail marketing ajuda a obter resultados excepcionais. Acompanhando métricas específicas, você vê onde está e como está avançando rumo às metas. Veja abaixo algumas das principais métricas para definir suas metas.

1. Tamanho da lista de e-mails

O número total de assinantes, ou tamanho da lista, é uma métrica básica que a maioria dos profissionais de e-mail marketing acompanha. Embora a qualidade da lista seja, claro, muito importante, em geral você vai notar que, à medida que a lista cresce, seu negócio também cresce. O tamanho da lista também tem a vantagem de ser uma métrica muito fácil de acompanhar. Acompanhe o crescimento da lista semanal ou mensalmente. Use isso como base para definir uma meta trimestral ou anual razoável para o tamanho da lista.

2. Taxa de abertura

A taxa de abertura é a porcentagem de e-mails entregues que foram abertos. Por exemplo, se 1.000 e-mails chegaram aos seus assinantes e 200 deles foram abertos, a taxa de abertura é de 20%. A taxa de abertura mostra bem o quanto os leitores estão engajados com o seu e-mail marketing e o quanto suas linhas de assunto são eficazes. Testando as linhas de assunto, você deve buscar melhorar a taxa de abertura com o tempo.

3. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é o número de e-mails entregues que geram pelo menos um clique no conteúdo do e-mail. A CTR permite medir a eficácia do conteúdo, das chamadas para ação e das ofertas. Ela determina quantos assinantes vão visitar as landing pages do seu site. Por isso, tem um papel importante na lucratividade do seu e-mail marketing. Assim como na taxa de abertura, use testes A/B para otimizar a CTR.

4. Taxa de entrega e de spam

Nem todo e-mail enviado chega ao destinatário. Endereços desatualizados, bloqueios em e-mails corporativos e filtros de spam reduzem a taxa de entrega. É claro que um e-mail que não chega ao destinatário não traz nenhum retorno para o seu negócio. Além disso, e-mails devolvidos ou marcados como spam podem afetar sua reputação de remetente (sender score). E uma reputação ruim, por sua vez, reduz a taxa de entrega.

Por isso, é importante acompanhar a taxa de entrega, a taxa de rejeição e o número de denúncias de spam. As plataformas de automação de e-mail também medem quantas denúncias de spam você recebe. Em geral, a maioria das plataformas considera que uma taxa de denúncias de spam acima de 0,1% pode ser um problema. Se você passar desse limite, sua conta pode ser revisada.

Melhore seu e-mail marketing com testes

O e-mail marketing é o canal perfeito para testes A/B. As listas de e-mail podem ser divididas com facilidade, e os resultados saem em pouco tempo. Com testes A/B, você pode aumentar bastante o retorno das suas campanhas de e-mail marketing.

O teste A/B consiste em dividir uma parte da sua lista de e-mails em dois grupos, A e B. Você envia ao grupo A uma versão do e-mail e ao grupo B uma versão um pouco diferente. A versão vencedora é então enviada para o restante da lista.

Exemplo: você tem uma lista de 10.000 assinantes e cria um teste A/B com 30% deles. 1.500 assinantes vão para o grupo A e 1.500 para o grupo B. Você faz o teste A/B com essa parte da lista da newsletter. O e-mail com o melhor desempenho é então enviado para os 70% restantes da lista.

Em um teste A/B, é importante testar apenas um elemento por vez. Se você testar vários elementos, não conseguirá identificar o que fez um e-mail ter desempenho melhor que o outro. Por exemplo, você pode decidir testar duas versões da linha de assunto. O restante do e-mail será idêntico, e a linha de assunto será o único elemento diferente.

Outro princípio importante do teste A/B é alinhar a métrica medida ao elemento testado. No nosso exemplo de teste da linha de assunto, a métrica a medir é a taxa de abertura. Nesse teste, você não usaria a taxa de cliques. Já se estivesse testando um botão de chamada para ação dentro do e-mail, a métrica certa seria a taxa de cliques. Aí a taxa de abertura não seria uma forma precisa de avaliar o resultado do teste.

Design do e-mail

O layout do e-mail tem um papel fundamental no sucesso das suas campanhas de marketing. Não existe um layout ideal para todas as campanhas de e-mail marketing de pequenas empresas, mas há princípios universais que geralmente se aplicam.

Crie um modelo

A consistência do design reforça o reconhecimento da marca e dá ao seu e-mail marketing uma aparência mais profissional. Para manter essa consistência, é uma boa ideia usar um modelo de e-mail, que você vai usar em todo o seu e-mail marketing. Usar um modelo tem ainda a vantagem de agilizar a criação dos e-mails.

Um modelo geralmente inclui:

• fontes e cores da marca;
• logotipos;
• número de colunas;
• tamanho das imagens;
• tamanho da fonte;
• tipos de botões;
• layout do conteúdo.

Depois de criado, o modelo de e-mail pode servir de base para todas as suas comunicações de e-mail marketing. À medida que você amplia e segmenta sua lista, talvez queira adaptar o modelo ao público específico de cada campanha. Lembre-se de que o modelo provavelmente vai mudar com o tempo. É importante continuar testando o modelo para otimizá-lo em termos de engajamento e usabilidade.

Defina o objetivo do e-mail

Basicamente, o design do e-mail deve servir a um objetivo. Esse objetivo pode ser incentivar os leitores a clicar para ler um post do blog ou visitar uma landing page para saber mais sobre uma oferta. Ao pensar no design do e-mail, comece pelo próximo passo que você quer que o leitor dê. Depois, use o design do e-mail para levar o leitor até esse objetivo.

Colunas e largura

A largura ideal de um e-mail de marketing fica entre 550 e 600 px. Essa é a janela de visualização padrão de um cliente de e-mail no computador. Um layout de uma ou duas colunas funciona melhor para a maioria dos e-mails. Com mais de três colunas, cada coluna fica estreita demais. Um layout simples de uma ou duas colunas também funciona melhor em diferentes dispositivos e clientes de e-mail.

Topo da newsletter

Use o topo da newsletter para transmitir as informações mais importantes, incluindo a oferta principal e a chamada para ação. Essas informações devem ficar nos primeiros 150 a 300 px do e-mail, porque é isso que aparece sem rolar a tela.

Use imagens para apoiar o conteúdo

Muitos clientes de e-mail populares, como o Gmail, não exibem imagens por padrão. Se você colocou sua oferta principal ou chamada para ação (CTA) em uma imagem, uma parcela significativa dos leitores não vai vê-la. Em vez disso, use as imagens para apoiar o texto, e não o contrário. As imagens podem reforçar os recursos e as CTAs que estão nos títulos e no corpo do texto. Se as imagens forem essenciais para transmitir sua mensagem, use o texto para incentivar os usuários a exibi-las. Por exemplo, um e-commerce de moda vai querer incentivar os leitores a exibir as imagens das roupas que acompanham a descrição.

Repita a chamada para ação principal

Como dissemos acima, ao criar o layout da newsletter, pense primeiro no objetivo principal. A chamada para ação principal leva os leitores da newsletter a esse próximo passo. Como ela é muito importante, garanta que ninguém deixe de vê-la. Os botões de chamada para ação devem ser grandes e com fonte em negrito. Muitos leitores só passam os olhos pela newsletter, por isso é uma boa prática incluir o botão de CTA principal tanto no topo quanto no fim da newsletter.

Use fontes HTML

Fontes web incorporadas geralmente não são exibidas pelos clientes de e-mail. Para garantir que o destinatário veja o e-mail como você o projetou, use fontes HTML padrão.

Facilite a leitura dinâmica

A maioria das pessoas que abrem seu e-mail não vai lê-lo inteiro, de cima a baixo. As pessoas têm pouco tempo e se distraem facilmente. Em vez disso, passam os olhos pelo e-mail e param nos conteúdos e imagens que chamam a atenção. Crie suas newsletters pensando nessa leitura rápida. Divida o texto com subtítulos e listas com marcadores.

Segmente seu público

Um estudo da Campaign Monitor mostrou que a segmentação gera um aumento de 760% na receita em comparação com campanhas não segmentadas. Segmentar o público não só melhora o retorno do seu investimento em marketing, como também ajuda a criar um público leitor mais engajado.

O que é segmentação?

A segmentação consiste em dividir a lista de e-mails em segmentos com base em determinados critérios. As formas mais comuns de segmentar o público incluem:

• histórico de compras;
• gênero;
• idade;
• localização geográfica;
• interesses;
• atividade de navegação;
• escolaridade;
• posicionamento político.

Ao segmentar o público, você pode adaptar a forma de se comunicar e as ofertas apresentadas a cada grupo de leitores. Quanto maior a sua lista de e-mails, mais importante é segmentá-la para garantir que você ofereça conteúdo relevante e útil aos leitores.

Como segmentar sua lista

Há muitas formas de segmentar a lista de e-mails. Alguns dos critérios mais usados:

Dados demográficos

Os dados demográficos são o ponto de partida da maioria dos profissionais de marketing na segmentação da lista. Alguns dos tipos mais comuns de dados demográficos usados na segmentação de e-mail marketing:

Idade e gênero

A idade e o gênero podem orientar tanto a forma de se comunicar com os leitores quanto os tipos de oferta apresentados. Um bom exemplo é uma loja de moda, que tem coleções voltadas principalmente para um gênero. Em geral, os estilos de roupa também agradam mais ou menos dependendo da idade do cliente. Quando essa loja envia e-mails de promoções de fim de ano ou ofertas especiais, faz sentido mostrar as roupas que o destinatário tem mais chance de comprar. Isso não só aumenta muito as conversões, como também reduz a chance de o destinatário cancelar a inscrição por achar o conteúdo irrelevante.

Localização

Segmentar os e-mails por localização é outra vitória fácil no e-mail marketing, principalmente se você vende para um público nacional ou global. Um e-mail de promoção do Ano-Novo Chinês pode fazer sentido para parte do seu público na Ásia, mas talvez não seja adequado para os leitores dos EUA ou da Europa. Se a sua empresa tem várias unidades físicas, você vai querer direcionar os leitores para a mais próxima deles. Como os consumidores tendem a preferir negócios locais, quanto mais hiperlocal for o seu conteúdo, maior será a repercussão da sua mensagem de marketing.

Interesses / posicionamento político

A segmentação por interesses e posicionamento político pode orientar tanto as ofertas quanto a linguagem que você usa. Nossas inclinações políticas influenciam o que valorizamos. Destacando os valores que você tem em comum com esse público, você tem mais chance de criar uma conexão. Os interesses também podem orientar quais ofertas apresentar aos leitores. Um exemplo óbvio: se você tem um e-commerce de artigos esportivos, vai querer oferecer produtos alinhados aos interesses desse grupo.

Segmentação por comportamento

Ainda mais eficaz do que usar dados demográficos é segmentar por comportamento, ou seja, segmentar a lista de e-mail marketing com base no comportamento real do seu público. Alguns tipos de segmentação por comportamento:

• histórico de navegação;
• compras anteriores;
• interação com e-mails;
• estágio de compra.

A segmentação por comportamento permite direcionar o conteúdo com base nas ações concretas de cada assinante, e não em suposições suas. Por exemplo, você pode enviar aos leitores um e-mail com chamadas para três artigos sobre temas diferentes. Acompanhando em qual artigo o assinante clica, o conteúdo dos e-mails seguintes pode ser diretamente relacionado a esse tema.

Conclusão

Pesquisas mostram que o e-mail marketing oferece o maior retorno sobre o investimento entre todos os canais de marketing. Se a sua pequena empresa ainda não usa e-mail marketing, esse é um canal que deve ser prioridade. Se você já faz marketing por e-mail, aproveite os testes A/B, a segmentação e a otimização das suas sequências de e-mails para obter resultados ainda melhores.

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