Comment empêcher un client de prendre rendez-vous
Vous pouvez avoir besoin d’empêcher certains clients de prendre plusieurs rendez-vous, voire de bloquer toutes les futures réservations d’un client qui a cumulé un certain nombre de rendez-vous non honorés.
Les fonctionnalités de Bookly vous aident à bloquer les réservations indésirables de clients à problèmes et à mieux contrôler qui peut réserver vos services en ligne.
Exiger la confirmation manuelle de chaque nouveau rendez-vous
Lorsque la fonction des rendez-vous en attente est activée, toutes les réservations créées via votre formulaire de réservation public doivent être approuvées manuellement par un employé ou un administrateur.
Un email informe les employés concernés de chaque nouvelle réservation et contient un lien pour confirmer, rejeter ou annuler automatiquement le rendez-vous. En savoir plus ici.
Vous pouvez aussi choisir un mode de coloration pour ces rendez-vous. Il est ainsi plus facile de repérer les réservations non confirmées dans l’agenda Bookly, de vérifier les informations du client, puis de décider d’approuver ou non la réservation. En savoir plus ici.
Limiter le nombre de rendez-vous par client
Vous voulez parfois qu’un client ne puisse réserver qu’une seule visite pour un service donné. Par exemple, une consultation gratuite pour les nouveaux clients, dont vous ne voulez pas qu’on abuse.
Les fonctionnalités avancées des services de Bookly PRO vous permettent de limiter le nombre de rendez-vous qu’un client peut réserver sur une période donnée. Une fois la limite atteinte, il est impossible de réserver à nouveau. En savoir plus ici.
Activer la vérification des coordonnées du client
Ajouter une vérification au formulaire de réservation Bookly vous aide à éviter les fausses réservations de personnes qui veulent nuire à votre entreprise. Dans Paramètres > Clients > Vérifier les coordonnées du client à l’étape des détails, choisissez « Vérifier toujours le téléphone » : à chaque réservation, le client devra saisir un code de vérification reçu par SMS pour continuer.
Définir un acompte obligatoire
Autre moyen d’éviter les fausses réservations : exiger le paiement d’un acompte au moment de la réservation. Vous pouvez le faire avec le Bookly Deposit Payments (Add-on).
Restreindre les réservations selon le groupe de clients
Si vous utilisez le Bookly Customer Groups (Add-on), vous pouvez définir des règles pour chaque groupe de clients. Les paramètres permettent de :
- définir la visibilité des services – masquer certains services, ou tous, aux clients du groupe ;
- utiliser n’importe quel statut existant comme statut par défaut du rendez-vous – par exemple Annulé ou Rejeté pour toutes les réservations des clients du groupe ;
- sauter l’étape du paiement – l’étape Paiement est masquée pour les clients du groupe, vous n’aurez donc aucun remboursement à traiter pour eux.
Dans Groupes de clients > Paramètres généraux, vous pouvez régler les paramètres de tous les nouveaux clients. Ces paramètres s’appliquent à tous les clients qui n’appartiennent à aucun groupe. En savoir plus ici.
Notez que cette fonction ne marche que pour les utilisateurs connectés à WordPress. Vous pouvez utiliser des plugins tiers pour réserver la page de votre formulaire de réservation aux utilisateurs inscrits.
Bloquer l’accès par adresse IP
Actuellement, Bookly ne dispose pas de fonction intégrée pour identifier l’adresse IP d’un client qui tente d’accéder à votre site. Vous trouverez toutefois des informations utiles sur le blocage d’adresses IP dans WordPress dans ce guide.
Aujourd’hui, la réservation en ligne est une fonction extrêmement utile pour prendre rendez-vous facilement. Nous espérons que personne ne vous causera jamais d’ennuis. Mais si vous avez un client que vous préférez ne plus servir, Bookly vous offre les options nécessaires pour éliminer les réservations indésirables.
