Как запретить клиенту записываться
Иногда нужно запретить некоторым клиентам делать несколько записей или даже закрыть кому-то все будущие записи, если у клиента набралось определённое число неявок.
Функции Bookly помогают отсекать нежелательные записи от проблемных клиентов и лучше контролировать, кто может записаться к вам онлайн.
Подтверждайте каждую новую запись вручную
Если включить функцию ожидающих записей, все записи, созданные через форму на сайте, должны будут вручную подтвердить сотрудник или администратор.
Соответствующие сотрудники получат письмо о новой записи со ссылкой, по которой запись автоматически подтверждается, отклоняется или отменяется. Подробнее — здесь.
Для таких записей можно выбрать цветовой режим. Так неподтверждённые записи будет проще заметить в календаре Bookly, проверить данные клиента и решить, подтверждать ли запись. Подробнее — здесь.
Ограничьте число записей на одного клиента
Иногда нужно, чтобы клиент мог записаться на определённую услугу только один раз. Например, это бесплатная консультация для новых клиентов, и вы не хотите, чтобы ею злоупотребляли.
Расширенные настройки услуг в Bookly PRO позволяют ограничить число записей одного клиента за любой период. Когда лимит исчерпан, записаться повторно не получится. Подробнее — здесь.
Включите проверку контактных данных клиента
Проверка в форме записи Bookly поможет избежать фиктивных записей от тех, кто хочет навредить вашему бизнесу. В разделе Настройки > Клиенты > Верифицировать контактную информацию клиента на шаге «Детали» выберите «Всегда верифицировать номер телефона» — и при каждой записи клиенту нужно будет ввести код подтверждения из SMS, чтобы продолжить.
Требуйте депозит
Ещё один способ защититься от фиктивных записей — требовать оплату депозита при записи. Это можно сделать с помощью add-on'а Bookly Deposit Payments.
Ограничивайте записи по группам клиентов
Если вы пользуетесь add-on'ом Bookly Customer Groups, для каждой группы клиентов можно задать свои правила. Настройки позволяют:
- управлять видимостью услуг — скрыть от клиентов группы некоторые или все услуги;
- использовать любой статус как статус записи по умолчанию — например, «Отменено» или «Отказано» для всех записей клиентов группы;
- пропускать шаг оплаты — шаг «Оплата» будет скрыт для клиентов группы, так что возвращать им деньги не придётся.
В разделе Группы клиентов > Общие настройки можно задать настройки для всех новых клиентов. Они применяются ко всем клиентам, которые не входят ни в одну группу. Подробнее — здесь.
Обратите внимание: эта функция работает только для пользователей, авторизованных в WordPress. С помощью сторонних плагинов можно показывать страницу с формой записи только зарегистрированным пользователям.
Блокировка по IP-адресу
Сейчас в Bookly нет встроенной функции, которая определяет IP-адрес клиента при заходе на сайт. Но полезную информацию о блокировке IP-адресов в WordPress можно найти в этом руководстве.
Сегодня онлайн-запись — невероятно полезная функция, с которой записываться легко. Надеемся, что никто никогда не доставит вам хлопот. Но если появится клиент, которого вы больше не хотите обслуживать, в Bookly есть инструменты, чтобы отсечь нежелательные записи.
