Email-сповіщення не працюють. Як це виправити?

1. Чи може ваш сайт надсилати листи?

Причин, чому email-сповіщення не працюють, може бути декілька. Спершу важливо перевірити, чи здатен ваш сайт взагалі надсилати листи. Bookly не надсилає листи самостійно — він покладається на стандартну функцію WordPress wp_mail(), яка надсилає всі email-сповіщення. Ця функція обробляє листи для всього сайту, а не лише для Bookly.

Щоб перевірити, чи здатен ваш сайт надсилати листи, встановіть будь-який плагін для перевірки пошти та надішліть тестовий лист самому собі. Наприклад, можна скористатися плагіном Check Email.

Якщо тестовий лист не надійшов, зверніться до свого хостинг-провайдера, щоб виправити цю проблему. Крім того, можна спробувати вирішити проблему самостійно, встановивши плагін SMTP і налаштувавши його на використання SMTP-сервера пошти. SMTP — це протокол push-типу, що використовується для надсилання листів. Ось приклад налаштування SMTP для використання Gmail: Як надсилати листи у WordPress через SMTP-сервер Gmail.

Ви можете налаштувати параметри SMTP безпосередньо в Bookly. Це дозволяє вказати дані SMTP-сервера в самому плагіні, забезпечуючи надійну доставку листів.

Також не забудьте перевірити папку «Спам», якщо тестовий лист не зʼявився у вашій вхідній пошті.

2. Чи надсилає Bookly email-сповіщення?

У деяких випадках ваш сайт може надсилати прості листи, але мати проблеми з надсиланням більших листів із HTML-вмістом, як email-сповіщення Bookly.

Щоб діагностувати цю проблему, встановіть плагін для журналювання пошти, зробіть тестовий запис і перевірте журнал пошти. Якщо ви бачите, що листи надсилаються, але не доставляються, проблема, ймовірно, усе ще на вашому сайті, і варто звернутися до хостинг-провайдера для вирішення цієї проблеми. Можна скористатися плагіном журналювання пошти WP Mail Logging.

Якщо в журналі пошти немає надісланих повідомлень, перейдіть до наступного кроку.

Крім того, не забудьте перевірити папку «Спам», якщо листи не надходять у вашу вхідну пошту.

3. Перевірте налаштування email-сповіщень у Bookly.

• Перевірте статус запису за замовчуванням для новостворених записів у Налаштування > Записи.
• Якщо ви використовуєте Bookly Cart (Add-on) і плануєте надсилати одне сповіщення для всіх записів із кошика, увімкніть комбіновані сповіщення з відповідним статусом у розділі «Сповіщення по Email». Комбіновані сповіщення надсилаються, коли клієнти бронюють запис на фронтенді. Одиночні сповіщення надсилаються, коли запис додається вручну в бек-енді. Перейдіть у розділ «Сповіщення по Email» і переконайтеся, що увімкнено як одиночні, так і комбіновані email-сповіщення. Наприклад, якщо статус за замовчуванням — «Підтверджено», а комбіновані сповіщення вимкнено, увімкніть «Сповіщення клієнту про підтверджений запис».

• Перевірте адресу Електронна пошта відправника, щоб переконатися, що вона відповідає обмеженням вашого хостинг-провайдера. Деякі провайдери дозволяють надсилати сповіщення лише з домену, повʼязаного з адресою електронної пошти відправника. Наприклад, якщо назва вашого домену www.example.com, а ви вкажете admin@gmail.com як адресу Email відправника, ваші email-сповіщення можуть не надсилатися, оскільки хостинг-провайдер дозволяє надсилати листи лише з адрес, повʼязаних з доменом example.com.
• Під час створення, редагування або видалення запису через адмін-панель Bookly не забудьте позначити прапорець Відправити сповіщення.

4. Перевірте статус платежів.

Bookly надсилає email- та SMS-сповіщення та змінює статус оплати на «завершено» після отримання підтвердження платежу від платіжної системи.

Якщо у вас виникають проблеми зі статусами платежів, що залишаються в очікуванні, не соромтеся звернутися до нас за допомогою. Наша команда підтримки оперативно розгляне це питання та надасть необхідні рекомендації для вирішення проблеми.