Записи в очікуванні

Використовуйте функцію записів в очікуванні, щоб вручну підтверджувати всі нові записи, створені клієнтами через форму бронювання.

За замовчуванням усі нові записи одразу підтверджуються для клієнтів (звісно, ви все ще можете скасувати й навіть видалити підтверджені записи).

Якщо ви хочете, щоб нові записи створювалися зі статусом «в очікуванні», перейдіть у Налаштування > Записи > Статус запису за замовчуванням.

Статус ваших записів може автоматично змінюватися з «В очікуванні» на «Підтверджено» одразу після успішної оплати. Щойно Bookly отримає підтвердження від платіжної системи, що оплату завершено, статус запису зміниться зі Статусу запису за замовчуванням на той, що вибрано в розділі Записи > Статус запису з успішною оплатою.

Досвід клієнта

Якщо функцію записів в очікуванні увімкнено, ваші клієнти можуть отримати два раунди сповіщень після оформлення бронювання:

Одразу після бронювання — повідомлення про те, що їхній запит отримано і з ними звʼяжуться для підтвердження заброньованого запису (див. Сповіщення клієнта про замовлення в очікуванні в Bookly > Сповіщення по Email/SMS-повідомлення).

Дещо пізніше, коли ви підтверджуєте бронювання у своїй адміністративній панелі Bookly — повідомлення про підтверджене бронювання (див. Сповіщення клієнта про затверджене замовлення в Bookly > Сповіщення по Email/SMS-повідомлення).

Якщо ви використовуєте онлайн-оплату, з клієнта все одно буде списано кошти в момент бронювання, але ви завжди можете використати сплачену суму як депозит для майбутніх записів або повернути кошти вручну.

Налаштування та використання

1. Увімкніть цю функцію в Налаштування > Записи > Статус запису за замовчуванням.

2. У розділі Зовнішній вигляд виберіть відповідну вкладку для останнього кроку процесу бронювання й оновіть текст (за замовчуванням там написано, що новий запис підтверджено), повідомивши клієнта, що запис ще має бути розглянутий адміністратором бізнесу і що клієнт отримає сповіщення, щойно це станеться.

3. Налаштуйте сповіщення електронною поштою та/або текстові повідомлення для обох етапів процесу бронювання:

а) Сповіщення клієнта про замовлення в очікуванні;
б) Сповіщення клієнта про затверджене замовлення.

Дозволити співробітникам підтверджувати свої записи

Автоматичні листи про нові записи в очікуванні можуть надсилатися відповідному співробітнику разом із посиланням, яке автоматично підтвердить, відхилить або скасує запис, коли отримувач натисне на нього в листі.

Ці коди можна знайти безпосередньо під вікном редагування листа в Сповіщеннях по Email:

{approve_appointment_url} – посилання для співробітника, щоб підтвердити запис в очікуванні.
{cancel_appointment_url} – посилання для співробітника, щоб скасувати запис.
{cancel_appointment_confirm_url} – посилання для співробітника, щоб скасувати запис із підтвердженням.
{reject_appointment_url} – посилання для співробітника, щоб відхилити запис.

Щойно ваш співробітник натисне на посилання, запис у Календарі Bookly змінить статус з «в очікуванні» на відповідний.

У Налаштування > Налаштування URL-адреси встановіть URL-адреси сторінок, які буде показано співробітнику після успішного підтвердження, відхилення та скасування запису.

ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ

Сповіщення – дізнайтеся все про тригерні та заплановані листи й текстові повідомлення як для клієнтів, так і для співробітників.