Підтримка клієнтів
Загальна інформація
У цій статті описано, яку підтримку ви можете очікувати від нас у частині обслуговування клієнтів.
Що входить у підтримку товару
- Консультації щодо використання плагіна
- Технічна допомога з вбудованими функціями
- Допомога з повідомленими помилками та проблемами
- Оновлення для коректної роботи
Що не входить у підтримку товару
- Послуги встановлення
- Послуги налаштування під замовлення
- Підтримка змінених версій плагіна
- Допомога зі сторонніми плагінами
- Допомога з дуже старими версіями Bookly PRO (випущеними до 2018 року)
Наш загальний час відповіді — до 2 робочих днів, хоча ми прагнемо відповідати протягом 24 годин.
Активний період підтримки
Ви можете отримувати підтримку від команди Bookly, доки ваш період підтримки активний. Цей період надається в таких випадках:
– ви придбали річну підписку або довічну ліцензію через сайт Bookly;
– ви придбали дійсну ліцензію Bookly PRO на CodeCanyon. Ваш код покупки включає 6 місяців підтримки товару, яку можна продовжити й поновити в будь-який момент. Дивіться як це зробити;
– ви поповнили свій обліковий запис Bookly Cloud однією зі стандартних сум. Період підтримки надається автоматично на термін, вказаний під вибраною сумою. Якщо ви поповнюєте баланс під час активного періоду підтримки (до дати завершення), термін дії вашого періоду підтримки продовжується шляхом додавання нового терміну до кількості днів, що залишилися. Період підтримки в Bookly Cloud можна збільшити максимум до 365 днів.
Кількість днів підтримки, що залишилися, показується у верхній частині сторінки.
Як надіслати запит
Підтримка надається електронною поштою (кнопка Звʼяжіться з нами на панелі адміністратора Bookly) і через онлайн-чат на нашому сайті (кнопка Допомога у нижньому правому куті) для користувачів Bookly з активним періодом підтримки. Ви також можете створити тікет підтримки за цим посиланням.