Поддержка клиентов

Общая информация

В этой статье описано, на какую поддержку вы можете рассчитывать со стороны нашей службы поддержки клиентов.

Что входит в поддержку продукта

помощь по использованию плагина;
техническая помощь по встроенным функциям;
помощь с сообщёнными ошибками и проблемами;
обновления для корректной работы.

Что не входит в поддержку продукта

услуги по установке;
услуги по индивидуальной настройке;
поддержка изменённых версий плагина;
помощь со сторонними плагинами;
помощь с очень старыми версиями Bookly PRO (выпущенными до 2018 года).

Обычное время ответа — до 2 рабочих дней, но мы стремимся отвечать в течение 24 часов.

Активный период поддержки

Вы можете получать поддержку от команды Bookly, пока действует ваш период поддержки. Он предоставляется в следующих случаях:

– вы приобрели годовую подписку или лицензию без ограничения срока действия через сайт Bookly;

– вы приобрели действующую лицензию Bookly PRO на CodeCanyon. Ваш код покупки включает 6 месяцев поддержки продукта, которую можно продлевать в любое время. Вот как это сделать;

– вы пополнили свой аккаунт Bookly Cloud одной из стандартных сумм. Период поддержки предоставляется автоматически на срок, указанный под выбранной суммой. Если вы пополните баланс во время активного периода поддержки (до истечения срока), срок действия периода поддержки продлевается — новый срок добавляется к оставшимся дням. Период поддержки в Bookly Cloud можно увеличить максимум до 365 дней.

Оставшийся период поддержки в днях отображается над страницей.

Как отправить запрос

Поддержка предоставляется по email (кнопка Свяжитесь с нами в панели администратора Bookly) и через онлайн-чат на нашем сайте (кнопка Помощь в нижнем правом углу) пользователям Bookly с активным периодом поддержки. Также можно создать заявку в поддержку по этой ссылке.