Klantensupport

Algemene informatie

Dit artikel beschrijft welke support je van ons kunt verwachten op het gebied van klantenservice.

Wat is inbegrepen in item-support

Begeleiding bij het gebruik van de plugin
Technische ondersteuning voor ingebouwde functies
Hulp bij gemelde bugs en problemen
Updates voor een goede werking

Wat is niet inbegrepen in item-support

Installatiediensten
Aanpassingsdiensten
Support voor aangepaste plugin-versies
Hulp bij plugins van derden
Hulp bij zeer oude Bookly PRO-versies (uitgebracht vóór 2018)

Onze algemene reactietijd is maximaal 2 werkdagen, al streven we ernaar binnen 24 uur te reageren.

Actieve supportperiode

Je kunt support van het Bookly-team ontvangen zolang je supportperiode actief is. Deze periode wordt in de volgende gevallen toegekend:

– Je hebt een jaarabonnement of een lifetime-licentie aangeschaft via de Bookly-website.

– Je hebt een geldige Bookly PRO-licentie aangeschaft op CodeCanyon. Je aankoopcode bevat 6 maanden item-support, die op elk moment kan worden verlengd en vernieuwd. Zo doe je dat: hier;

– Je hebt je Bookly Cloud-account opgewaardeerd met een van de standaardbedragen. Bij het geselecteerde bedrag wordt automatisch een supportperiode toegekend voor de eronder aangegeven termijn. Als je je saldo opwaardeert tijdens de actieve supportperiode (vóór de vervaldatum), wordt de geldigheid van je supportperiode verlengd door een nieuwe termijn toe te voegen aan de resterende dagen. De supportperiode in Bookly Cloud kan worden verhoogd tot maximaal 365 dagen.

De resterende supportperiode in dagen wordt boven de pagina weergegeven.

Een aanvraag indienen

Support wordt aangeboden via e-mail (knop Neem contact met ons op in het Bookly-beheerpanel) en via livechat op onze website (knop Help in de rechteronderhoek) aan Bookly-gebruikers met een actieve supportperiode. Je kunt ook een supportticket aanmaken via deze link.