Apoio ao cliente

Informações gerais

Este artigo descreve o que pode esperar de nós em relação ao Atendimento ao Cliente.

O que está incluído no apoio ao item

• Orientação sobre a utilização do plugin
• Assistência técnica com as funcionalidades integradas
• Ajuda com bugs e problemas reportados
• Atualizações para o funcionamento correto

O que não está incluído no apoio ao item

• Serviços de instalação
• Serviços de personalização
• Apoio para versões modificadas do plugin
• Assistência com plugins de terceiros
• Assistência com versões muito antigas do Bookly PRO (lançadas antes de 2018)

O nosso tempo de resposta geral é de até 2 dias úteis, embora procuremos responder em até 24 horas.

Período de apoio ativo

Pode receber apoio da equipa do Bookly enquanto o seu período de apoio estiver ativo. Este período é fornecido nos seguintes casos:

– Comprou uma subscrição anual ou uma licença vitalícia através do site do Bookly.

– Comprou uma licença válida do Bookly PRO na CodeCanyon. O seu código de compra inclui 6 meses de apoio ao item, que pode ser prolongado e renovado a qualquer momento. Veja como;

– Carregou a sua conta do Bookly Cloud com um dos montantes predefinidos. É fornecido automaticamente um período de apoio pelo prazo indicado por baixo do montante selecionado. Se carregar o seu saldo durante o período de apoio ativo (antes da data de expiração), a validade do seu período de apoio será prolongada com a adição de um novo prazo aos dias restantes. O período de apoio no Bookly Cloud pode ser aumentado até um máximo de 365 dias.

O período de apoio restante, em dias, é apresentado na parte superior da página.

Como enviar um pedido

O apoio é prestado por email (botão Contate-nos no painel de administração do Bookly) e por chat em tempo real no nosso site (botão Ajuda no canto inferior direito) para utilizadores do Bookly com um período de apoio ativo. Também pode criar um pedido de apoio através desta ligação.