Atención al cliente
Información general
Este artículo describe qué soporte puedes esperar de nosotros en relación con la atención al cliente.
Qué incluye el soporte del artículo
- Orientación sobre el uso del plugin
- Asistencia técnica con las funciones integradas
- Ayuda con errores y problemas notificados
- Actualizaciones para el correcto funcionamiento
Qué no incluye el soporte del artículo
- Servicios de instalación
- Servicios de personalización
- Soporte para versiones modificadas del plugin
- Asistencia con plugins de terceros
- Asistencia con versiones muy antiguas de Bookly PRO (publicadas antes de 2018)
Nuestro tiempo de respuesta general es de hasta 2 días laborables, aunque intentamos responder en un plazo de 24 horas.
Periodo de soporte activo
Puedes recibir soporte del equipo de Bookly mientras tu periodo de soporte esté activo. Este periodo se ofrece en los siguientes casos:
– Compraste una suscripción anual o una licencia de por vida a través del sitio web de Bookly.
– Compraste una licencia válida de Bookly PRO en CodeCanyon. Tu código de compra incluye 6 meses de soporte del artículo, que se puede ampliar y renovar en cualquier momento. Aquí tienes cómo hacerlo;
– Recargaste tu cuenta de Bookly Cloud con uno de los importes estándar. Se te ofrece automáticamente un periodo de soporte con la duración indicada debajo del importe seleccionado. Si recargas tu saldo durante el periodo de soporte activo (antes de la fecha de vencimiento), la validez de tu periodo de soporte se ampliará añadiendo un nuevo plazo a los días restantes. El periodo de soporte en Bookly Cloud se puede aumentar hasta un máximo de 365 días.
El periodo de soporte restante en días se muestra en la parte superior de la página.
Cómo enviar una solicitud
El soporte se ofrece por email (botón Contáctenos en el panel de administración de Bookly) y por chat en directo en nuestro sitio web (botón Ayuda en la esquina inferior derecha) a los usuarios de Bookly con un periodo de soporte activo. También puedes crear un ticket de soporte usando este enlace.