Support client

Informations générales

Cet article décrit le support que vous pouvez attendre de nous en matière de service client.

Ce qui est inclus dans le support

Conseils pour utiliser le plugin
Assistance technique pour les fonctionnalités intégrées
Aide en cas de bug ou de problème signalé
Mises à jour pour un fonctionnement correct

Ce qui n’est pas inclus dans le support

Services d’installation
Services de personnalisation
Support des versions modifiées du plugin
Assistance pour des plugins tiers
Assistance pour les très anciennes versions de Bookly PRO (publiées avant 2018)

Notre délai de réponse général est de 2 jours ouvrés maximum, même si nous visons à répondre dans les 24 heures.

Période de support active

Vous pouvez bénéficier du support de l’équipe Bookly tant que votre période de support est active. Cette période est accordée dans les cas suivants :

– vous avez acheté un abonnement annuel ou une licence à vie sur le site Bookly ;

– vous avez acheté une licence Bookly PRO valide sur CodeCanyon. Votre code d’achat inclut 6 mois de support, qui peuvent être prolongés et renouvelés à tout moment. Voici comment faire ;

– vous avez rechargé votre compte Bookly Cloud avec l’un des montants standards. Une période de support est alors automatiquement accordée, pour une durée indiquée sous le montant choisi. Si vous rechargez votre solde pendant que la période de support est encore active (avant la date d’expiration), sa validité sera prolongée en ajoutant une nouvelle durée aux jours restants. La période de support de Bookly Cloud peut être portée à un maximum de 365 jours.

La durée restante de la période de support, en jours, est affichée en haut de la page.

Comment soumettre une demande

Le support est proposé par e-mail (bouton Contactez-nous dans le panneau d’administration Bookly) et via le chat en direct sur notre site (bouton Help en bas à droite) aux utilisateurs de Bookly dont la période de support est active. Vous pouvez également créer un ticket de support via ce lien.